有這樣一個(gè)小故事，值得每一位管理者深思：

有一家人正圍著餐桌吃晚飯，孩子的母親從廚房走出來(lái)，手里沒(méi)有拿碗筷，而是拿著一把稻草。全家人十分驚訝，孩子的父親問(wèn)：“你拿稻草干什么？”孩子的母親淡淡地說(shuō)：“我每天為全家人做飯，已經(jīng)做了十幾年了，你們從老到小，從來(lái)沒(méi)有人給我一句夸獎(jiǎng)，難道我是在給你們吃稻草嗎？”

連無(wú)私奉獻(xiàn)的偉大母親都渴望得到夸獎(jiǎng)，何況是一名員工呢？

美國(guó)石油大王洛克菲勒從貧窮的人變成億萬(wàn)富翁，靠的不僅是敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)，還與他懂得贊美員工有非常大的關(guān)系。當(dāng)年，美國(guó)的工人極度仇視資本家，經(jīng)常掀起罷工浪潮。洛克菲勒的石油公司也深受罷工浪潮之害，罷工導(dǎo)致公司陷入停業(yè)狀態(tài)，工人們甚至聲稱要把洛克菲勒吊死在蘋果樹(shù)上。

為了挽救極度不利的局面，洛克菲勒花了幾個(gè)星期的時(shí)間，深入到工人中去，去了解他們的工作，公開(kāi)發(fā)表演講，毫不吝嗇地夸獎(jiǎng)他們。沒(méi)想到，夸獎(jiǎng)產(chǎn)生了神奇的效果，不但平息了工人的仇恨，還使洛克菲勒在工人中贏得了威望，拉近了與工人之間的距離。

從那以后，洛克菲勒認(rèn)識(shí)到贊美的重要性，開(kāi)始運(yùn)用贊美去管理員工。而在這之前，他所采用的是“管”，但是實(shí)踐已經(jīng)證明好員工不是管出來(lái)的，而是贊美出來(lái)的。

在管理中，你是否贊美過(guò)你的員工呢？要知道，贊美是最好的激勵(lì)方式之一。如果你能充分利用贊美的藝術(shù)，表達(dá)對(duì)下屬的認(rèn)可和信任，那么就能有效地提高下屬的工作效率。因?yàn)橘澝滥軡M足人渴望被認(rèn)可的心理，可以激發(fā)人的自信心，可以使人活得有激情和動(dòng)力。

美國(guó)著名的女企業(yè)家玫琳凱認(rèn)為，要想讓員工為工作發(fā)揮作用，控制和監(jiān)督不是最好的方法，最好的方法是贊美。贊美雖然不需要花錢，但很多時(shí)候，贊美比金錢更能產(chǎn)生激勵(lì)性。因?yàn)榻疱X帶給員工的激勵(lì)是有限的，而贊美帶給員工的激勵(lì)是無(wú)限的。當(dāng)你贊揚(yáng)員工時(shí)，不僅使他感受到了自身的價(jià)值得到認(rèn)可和重視，同時(shí)，還能使他的自尊心和榮辱感得到滿足。所以說(shuō)，贊美是最節(jié)省成本的激勵(lì)方式。

嚴(yán)厲責(zé)備或強(qiáng)行約束往往只會(huì)激怒員工，使員工產(chǎn)生更多的反抗，后果將會(huì)很嚴(yán)重。而發(fā)自內(nèi)心地贊美只需幾句話，就可以輕松激發(fā)員工的信心，讓員工覺(jué)得自己在領(lǐng)導(dǎo)眼里是很重要的，從而努力工作回報(bào)企業(yè)。所以，學(xué)會(huì)贊美員工，你才有希望成為好領(lǐng)導(dǎo)。

０９９細(xì)心尋找可以贊美員工的機(jī)會(huì)

說(shuō)到贊美員工，有些管理者可能覺(jué)得員工沒(méi)有什么優(yōu)點(diǎn)，倒是覺(jué)得員工有很多缺點(diǎn)與不足，不去批評(píng)員工就夠可以的了，怎么去贊美員工，又贊美員工什么呢？其實(shí)，這就需要找到贊美的機(jī)會(huì)，請(qǐng)看下面的案例：

有一位年輕人由于沒(méi)有學(xué)歷，找工作處處碰壁，最后好不容易進(jìn)入一家公司做推銷員。但是推銷工作并不簡(jiǎn)單，在上班的第一天，他敲了近６０家人的大門，但均被冷冰冰的表情拒之門外。第二天、第三天，半個(gè)月過(guò)去了，他一件產(chǎn)品都沒(méi)有賣出去。

就在他打算放棄這份工作的時(shí)候，他被公司老板叫了過(guò)去，老板對(duì)他說(shuō)：“年輕人，雖然半個(gè)月過(guò)去了，你一件產(chǎn)品都沒(méi)有推銷出去，但是你能堅(jiān)持半個(gè)月，這一點(diǎn)非常了不起，你知道嗎？很多年輕人來(lái)公司，堅(jiān)持不到一個(gè)星期就不干了，你能堅(jiān)持半個(gè)月，這還是頭一個(gè)??！就憑這一點(diǎn)，我就覺(jué)得你將來(lái)有出人頭地的機(jī)會(huì)?！?/p>

原本信心全無(wú)的年輕人，聽(tīng)到老板的贊美之后，頓時(shí)激情澎湃，他馬上振作了起來(lái)。接著，老板傳授了一些推銷的經(jīng)驗(yàn)給他，鼓勵(lì)他再堅(jiān)持幾天，相信他會(huì)取得成果的。年輕人帶著這份激情，又去推銷了，那天賣出了兩件產(chǎn)品，第二天，他又賣出了三件產(chǎn)品。隨著推銷產(chǎn)品的數(shù)量增多，他的信心越來(lái)越強(qiáng)，半年后，他成長(zhǎng)為公司的頭牌推銷明星。

員工推銷半個(gè)月，仍舊一無(wú)所獲，換做很多管理者，也許會(huì)批評(píng)員工無(wú)能，但是那位老板卻從員工的失敗中看到了員工的優(yōu)點(diǎn)，并給予恰當(dāng)?shù)馁澝溃Y(jié)果使員工重燃信心，從困境中振作起來(lái)，最終獲得了成功。由此可見(jiàn)，并不是沒(méi)有贊美的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于你是否有發(fā)現(xiàn)的眼光。

贊美員工的機(jī)會(huì)從何而來(lái)？從看似細(xì)小的事情上而來(lái)，也許員工只是撿起了地上的一個(gè)垃圾，也許員工只是關(guān)掉了別人忘記關(guān)的廁所燈，這都是你贊美他的機(jī)會(huì)。也許是一句話，也許是一個(gè)肯定的眼神，都能帶給員工力量。

一位成功人士曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人習(xí)慣于罵人或警告人，如果能夠反過(guò)來(lái)稱贊他，反而會(huì)使其更有信心，更容易發(fā)揮潛能?！睂?duì)一名管理者而言，若想激起員工的雄心壯志，若想在部屬中樹(shù)立威信，就要細(xì)心尋找可以贊美員工的機(jī)會(huì)。

１００新員工更需要表?yè)P(yáng)

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要不斷注入新鮮的血液，新員工的加盟就是一汪活水，能為企業(yè)帶來(lái)新的空氣和新動(dòng)力。當(dāng)公司加入新員工時(shí)，管理者怎樣對(duì)待他們呢？有一位著名的管理學(xué)家曾說(shuō)：“公司應(yīng)該不斷贊揚(yáng)新員工，使他們產(chǎn)生自信，使他們擺脫剛加入公司時(shí)緊張不安的情緒，更快地融入到企業(yè)中來(lái)?！痹趯?duì)待新員工時(shí)千萬(wàn)不可“雞蛋里面挑骨頭”，應(yīng)以鼓勵(lì)、贊揚(yáng)為主，切忌亂用批評(píng)和指責(zé)，具體做法可以參考以下幾點(diǎn)：

（１）表?yè)P(yáng)新員工的優(yōu)點(diǎn)

新員工進(jìn)入公司后，他們對(duì)工作的適應(yīng)情況如何、對(duì)工作的勝任狀況如何，在很大程度上與管理者的贊揚(yáng)有關(guān)。如果管理者多發(fā)現(xiàn)新員工的閃光點(diǎn)并加以贊揚(yáng)，就很容易激發(fā)出新員工的信心，使其更好地適應(yīng)工作。反之，如果批評(píng)斥責(zé)過(guò)多，員工的信心會(huì)受到打擊，可能陷入到惡性循環(huán)中去，表現(xiàn)越來(lái)越糟糕。因此，管理者在面對(duì)新員工的錯(cuò)誤時(shí)，要多一點(diǎn)體諒和理解，畢竟他們是新手，也許多一些寬容和鼓勵(lì)，就能幫他們變得更出色。

（２）表?yè)P(yáng)有缺點(diǎn)的新員工

十個(gè)手指都不一樣長(zhǎng)，新員工的能力也有差別，對(duì)于缺點(diǎn)、弱點(diǎn)明顯的新員工，比如，工作能力差、與同事關(guān)系不好、沖撞上司的新員工，管理者一般都難以忍受，很容易以偏概全地加以否定。其實(shí)，新員工有缺點(diǎn)是正常的，管理者不妨運(yùn)用贊美的力量促其彌補(bǔ)不足，改正錯(cuò)誤，這比批評(píng)、斥責(zé)、否定他們更有效果。

（３）表?yè)P(yáng)努力的新員工

工作努力的員工無(wú)論走到哪里都是受歡迎的，因此，對(duì)于那些剛?cè)牍?，工作努力的新員工，管理者不要吝嗇表?yè)P(yáng)。通過(guò)表?yè)P(yáng)可以讓新員工認(rèn)識(shí)到：只要他努力，就能得到公司的認(rèn)可。除了口頭上的表?yè)P(yáng)，還可以制定針對(duì)新員工的獎(jiǎng)勵(lì)策略，這更有利于激勵(lì)新員工努力工作。

對(duì)于新員工，管理者不應(yīng)吝嗇贊美，大方地贊美他們、自然地贊美他們，哪怕他們只有一個(gè)小小的成功，哪怕他們只有一個(gè)好的舉動(dòng)，你都可以如實(shí)地說(shuō)出來(lái)，并加以贊揚(yáng)。通過(guò)贊揚(yáng)，可以幫助新員工培養(yǎng)工作信心，使其更好地融入企業(yè)。

１０１把了解員工當(dāng)大事來(lái)抓

了解員工的基本情況，并讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)心他，是優(yōu)秀管理者慣用的手法。了解了員工的基本情況，才能有針對(duì)性地激勵(lì)員工，做出讓員工意想不到的舉動(dòng)，從而引爆員工身上的激情。

小張是一家電子公司的一名普通員工。說(shuō)起公司老板，小張充滿自豪地稱贊道：“我們公司老板這人真沒(méi)的說(shuō)，太夠意思了。不管我掙錢多少，我覺(jué)得跟著他干心里舒坦。”為什么小張對(duì)老板評(píng)價(jià)如此之高呢？這與老板為小張做的一件事分不開(kāi)。

小張剛進(jìn)公司時(shí)，在歡迎新員工的聯(lián)歡會(huì)上，老板致完歡迎詞后，對(duì)大家說(shuō)：“今天大家歡聚一堂，我向諸位宣布一個(gè)消息，今天是咱們新同事小張２３歲的生日，請(qǐng)小張站起來(lái)，走上臺(tái)來(lái)，接受公司對(duì)你的祝賀?！?/p>

小張感到非常意外，因?yàn)樗緵](méi)有告訴公司他什么時(shí)候過(guò)生日。當(dāng)他走上臺(tái)時(shí)，從外面走進(jìn)來(lái)兩位禮儀小姐，她們推著一個(gè)車，上面放著一個(gè)很大的蛋糕。在這種熱烈的氣氛中，小張被同事們簇?fù)碇S愿、吹蠟燭。

當(dāng)時(shí)小張感動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好，做夢(mèng)也沒(méi)想到，自己一個(gè)剛進(jìn)公司的員工，老板居然那么重視他的生日，而且為他特意定做了生日蛋糕。就在小張依然沉浸在感動(dòng)中時(shí)，老板又宣布：“為了表達(dá)對(duì)小張的生日祝福，公司沒(méi)有準(zhǔn)備什么禮物，這個(gè)紅包請(qǐng)小張收下，希望不要嫌少哦?！?/p>

那一刻，小張的心徹底被老板收服了?；氐郊依?，小張打開(kāi)紅包，“哇，居然是１０００元?！毙埿南?，公司出手真大方，于是暗自下決心，一定要認(rèn)真對(duì)待工作，用心回報(bào)公司的厚愛(ài)。

看完小張的故事，你是否為他感到慶幸呢？能被公司如此重視，是一件幸事。但我們不由地想問(wèn)：老板怎么知道一個(gè)新員工的生日？當(dāng)然，其實(shí)要知道一個(gè)員工的生日，并不是什么難事，只要做有心之人，定能把員工的個(gè)人情況了解清楚。這就提醒了管理者們，一定要把了解員工當(dāng)成大事來(lái)抓。只有了解了員工，才能為員工制定個(gè)性化的激勵(lì)策略，才能想員工之所想，幫員工分擔(dān)困難，和員工分享喜悅。

很多優(yōu)秀的管理者都十分重視了解員工，這包括記住員工的名字、生日、年齡、家里有幾個(gè)兄妹、籍貫、父母的職業(yè)、興趣愛(ài)好等等。為了便于記憶，他們甚至把這些信息特意寫(xiě)在一個(gè)專門的記事本上，時(shí)常翻來(lái)看一看，以便找到激勵(lì)員工的機(jī)會(huì)。

有位管理者曾在本子上記下了員工父親養(yǎng)了一只兔子，一個(gè)月后，他在一次與員工共餐時(shí)，問(wèn)員工：“你父親養(yǎng)的兔子還好嗎？現(xiàn)在應(yīng)該長(zhǎng)大很多吧？”當(dāng)時(shí)員工覺(jué)得非常驚喜，他甚至一時(shí)想不起來(lái)：為什么領(lǐng)導(dǎo)知道他父親養(yǎng)了兔子，事實(shí)上他是在一個(gè)月前的一次平常的聊天中說(shuō)出來(lái)的。他沒(méi)想到領(lǐng)導(dǎo)居然還記得，當(dāng)時(shí)他非常受感動(dòng)。

管理者除了要了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長(zhǎng)等。還應(yīng)該了解員工的性格特征，了解員工當(dāng)下遇到的困難，出乎意料地關(guān)心員工或提供幫助，這能讓員工感到自己受到了領(lǐng)導(dǎo)者的重視。

高明的管理者重視了解員工的情況，并把這件事當(dāng)成大事來(lái)抓，這樣可以更好地對(duì)員工表達(dá)關(guān)心、關(guān)懷和重視，以便激發(fā)員工的自信心、忠誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而真正贏得員工的心。

１０２留住員工心要從小事做起

一流的管理者懂得管人先關(guān)心，也懂得留人要從留人心開(kāi)始。如何才能留住人心呢？答案是：從小事做起，對(duì)員工表達(dá)關(guān)愛(ài)之情。

一天，日本三得利公司的總裁烏井信治郎無(wú)意中聽(tīng)到員工抱怨：“房間里有臭蟲(chóng)，害得我們睡不好?！庇谑牵砩纤泓c(diǎn)著蠟燭來(lái)到員工的房間，幫員工抓臭蟲(chóng)。這一微小的舉動(dòng)，把員工感動(dòng)得差點(diǎn)流淚。

還有一次，新員工佐田的父親去世了，烏井信治郎得知這個(gè)消息之后，立即帶領(lǐng)全體員工來(lái)到殯儀館，幫佐田料理父親的喪事。喪禮結(jié)束后，烏井信治郎叫了一輛出租車，親自護(hù)送佐田和他的母親回家，他的行為深深感動(dòng)了佐田。

在那段時(shí)間，佐田不斷地思考一個(gè)問(wèn)題：“怎樣做才不會(huì)辜負(fù)總裁的一片愛(ài)心？”最后他決定：只要公司不辭退他，他就會(huì)盡最大努力做好自己的工作，哪怕?tīng)奚苍谒幌А?/p>

在后來(lái)的工作中，佐田奮發(fā)努力，全力以赴，把工作做得非常出色，還被公司晉升為公司主管，為公司的發(fā)展作出了很大的貢獻(xiàn)。

在員工流動(dòng)率居高不下的今天，管理者要想辦法經(jīng)營(yíng)人心、留住人心。其實(shí)，要做到這點(diǎn)并不難，只要你敏銳地捕捉員工的微妙變化，并在合適的時(shí)機(jī)引導(dǎo)員工說(shuō)出內(nèi)心的想法，然后采取有效的行動(dòng)幫助員工，就能達(dá)到感動(dòng)員工的目的。

當(dāng)員工出現(xiàn)以下幾種情況時(shí)，管理者可以抓住機(jī)會(huì)對(duì)員工表達(dá)關(guān)愛(ài)：

（１）員工生病時(shí)。即使身體再?gòu)?qiáng)健的人，一旦生病了，也渴望得到別人的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。所以，當(dāng)員工生病時(shí)，如果你及時(shí)給予關(guān)心，即便是一句問(wèn)候，也能讓員工對(duì)你產(chǎn)生好感。

（２）員工為家人擔(dān)憂時(shí)。比如，員工的家人生病了，員工為孩子的教育苦惱時(shí)，管理者若能真誠(chéng)地關(guān)心，員工就很容易產(chǎn)生感激之情。

（３）員工工作不順心時(shí)。當(dāng)員工因工作失誤、工作任務(wù)無(wú)法完成、與客戶發(fā)生矛盾、被領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)時(shí)，心情往往會(huì)變得低落。這個(gè)時(shí)候，如果管理者給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心，必會(huì)換來(lái)員工的信任。

要想留住員工的心，不妨從小事做起，因?yàn)樾∈峦鼙磉_(dá)誠(chéng)意，小事往往容易打動(dòng)人。管理者若能視員工如朋友、視員工如家人、視員工如孩子，經(jīng)常與員工溝通，極力維護(hù)員工的合法利益，幫員工排憂解難。那么，留住員工的心一點(diǎn)都不難。

１０３站在對(duì)方的角度思考

有句話叫“理解萬(wàn)歲”，人與人之間，若能達(dá)到相互理解，那么人與人就能和諧相處。在管理中，上下級(jí)之間也需要相互理解，有了理解，才有人情味。當(dāng)上司理解了下屬的抱怨、煩惱時(shí)，才能認(rèn)識(shí)到自己的策略是否符合民意；當(dāng)下屬理解了上司的想法時(shí)，才能明白上司的苦衷。

東漢末年，曹操在官渡之戰(zhàn)中打敗袁紹，在打掃袁紹住處時(shí)，曹軍發(fā)現(xiàn)很多私通的信件，于是把這件事報(bào)告給曹操。當(dāng)時(shí)曹操屬下給袁紹寫(xiě)過(guò)私通信件的文臣武將們個(gè)個(gè)心驚膽戰(zhàn)，有的人甚至嚇得坐在地上，心想：這次死定了。但是出乎大家的意料，曹操得知這件事后，把大家都召過(guò)來(lái)，然后當(dāng)眾燒了那些私通的信件。

有些屬下不明白曹操的用意，就問(wèn)他為什么這么做？曹操說(shuō)：“我與袁紹開(kāi)始交兵時(shí)，敵強(qiáng)我弱，當(dāng)時(shí)連我都不知道能不能取勝，我屬下的文臣武將一樣無(wú)法預(yù)料。因此，他們當(dāng)時(shí)為自己做打算，和袁紹通信，想背叛我也是可以理解的?！辈懿賾{借這一招，不知道收買了多少人心。

曹操之所以在戰(zhàn)場(chǎng)上叱咤風(fēng)云，重要的原因是，遇事時(shí)他懂得推己及人以收買人心。古人說(shuō)得好：“得人心者得天下?！蓖瑯?，企業(yè)要想在商戰(zhàn)中戰(zhàn)無(wú)不勝，管理者也需要學(xué)會(huì)站在別人的角度思考問(wèn)題。站在下屬的角度思考問(wèn)題，才能理解下屬的想法，解開(kāi)下屬心中的苦悶；站在客戶的角度思考問(wèn)題，才能理解客戶的難處，與客戶實(shí)現(xiàn)合作。

在遇到分歧、矛盾，出了問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，可以讓管理者把問(wèn)題思考得更全面，也許只需略微的妥協(xié)、略微改變，但在一瞬間就能柳暗花明。

１０４“跟我沖”而不是“給我沖”

什么叫“給我沖”，意思是我可以坐在這里指揮，你們要上陣殺敵。如果你們戰(zhàn)敗了，我可以隨時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)馬頭，趕緊逃跑，輸了與我無(wú)關(guān)，不是我的責(zé)任。如果戰(zhàn)勝了，功勞是我的，因?yàn)槲抑笓]有功。

與“給我沖”差不多，還有三個(gè)字叫“跟我沖”。所謂“跟我沖”，就是我?guī)ь^，你們隨后，我們一起去上陣殺敵、攻克困難。如果戰(zhàn)敗了，我首當(dāng)其沖，你們不用擔(dān)心我推卸責(zé)任。如果戰(zhàn)勝了，功勞屬于大家。

“給我沖”是一種言傳，而“跟我沖”是一種身教；“給我沖”是空喊口號(hào)，紙上談兵，而“跟我沖”是身先士卒，一馬當(dāng)先。試問(wèn)，哪個(gè)影響力更大？很明顯，“跟我沖”三個(gè)字更有影響力，更有感染力，更有激勵(lì)性。身為管理者，你應(yīng)該對(duì)下屬高喊“跟我沖”，而不是對(duì)下屬高喊“給我沖”，一字之差，管理效果相差千里。

金宇中是韓國(guó)大宇集團(tuán)總裁，他每天晚上零點(diǎn)睡覺(jué)，次日凌晨５點(diǎn)起床，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，２０多年如一日。他經(jīng)常對(duì)下屬說(shuō)：“為了公司明天的繁榮，我們必須犧牲今天的享樂(lè)，因?yàn)槲覀冞€是發(fā)展中國(guó)家?！彼男袆?dòng)感動(dòng)了整個(gè)大宇集團(tuán)的所有員工，每位員工都自覺(jué)地認(rèn)真對(duì)待工作，為公司的利益而努力。

優(yōu)秀的管理者應(yīng)該成為員工的榜樣，要員工“跟我沖”，而不是讓員工“給我沖”。因?yàn)椤案覜_”這三個(gè)字中蘊(yùn)含了無(wú)窮的魔力。從“跟我沖”這三個(gè)字中，我們看到了身教重于言傳，看到了身先士卒、以身作則、率先垂范的表率作用。

俗話說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子?！惫芾碚邞?yīng)該努力發(fā)揮自身表率的作用，這樣才能使下屬們敬佩你，自覺(jué)地向你學(xué)習(xí)，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力、向心力和感召力，進(jìn)而形成巨大的戰(zhàn)斗力。

１０５給下屬帶來(lái)輕松和諧的氣氛

在日本，提到稻盛和夫，幾乎無(wú)人不知、無(wú)人不曉。因?yàn)樗谏虡I(yè)領(lǐng)域取得了世人難以企及的成就，他曾創(chuàng)辦的兩家企業(yè)先后躋身于世界５００強(qiáng)公司。他經(jīng)營(yíng)企業(yè)有什么秘訣呢？他說(shuō)：“作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先要滿足員工物質(zhì)和心兩方面的幸福，只有我想到他們了以后，他們才能和我一起打天下。”

在這里，稻盛和夫提到了“員工心的幸福”，他認(rèn)為只有員工心里感到幸福，才愿意與企業(yè)一同打天下。由此可見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)人心多么重要。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，如果想贏得員工的心，激發(fā)員工的潛能，最簡(jiǎn)單的辦法莫過(guò)于想辦法營(yíng)造輕松和諧的企業(yè)氛圍。

一家游戲研發(fā)公司的老板規(guī)定，只要大家把自己分內(nèi)的工作完成了，其余的時(shí)間就可以自由支配，只要不影響其他人工作就可以。當(dāng)員工工作找不到靈感時(shí)，可以去隔壁的茶水間享用免費(fèi)的茶水，還可以約幾個(gè)同事去公司自己開(kāi)的小吧臺(tái)聊會(huì)天。公司大樓外面還有一片大草坪，每當(dāng)冬天陽(yáng)光充足時(shí)，員工就會(huì)在工作之余，去草坪上曬太陽(yáng)，那種輕松和諧的氛圍，讓每個(gè)員工都流連忘返。

在公司管理層看來(lái)，考量公司的環(huán)境是否受員工歡迎，標(biāo)準(zhǔn)非常簡(jiǎn)單，那就是當(dāng)員工每天早上出門前，是否有主動(dòng)想去公司的意愿。公司在布置工作環(huán)境時(shí)，充分聽(tīng)取了員工們的意見(jiàn)和建議，所以，才有了種種輕松的場(chǎng)合。

在現(xiàn)代社會(huì)中，很多公司在一個(gè)寬敞的大辦公室里辦公，里面擺放著十幾張辦公桌，辦公桌之間，幾乎都被壁板檔住，每個(gè)員工都在自己相對(duì)封閉的空間里工作。如果員工每天只知道噼里啪啦敲擊鍵盤，而沒(méi)有討論聲，沒(méi)有適當(dāng)?shù)恼勑Γ蝗绻芾碚吣樕蠜](méi)有笑容，在公司走動(dòng)時(shí)，總是繃著臉。可想而知，公司的氣氛有多么沉悶。在這樣的氣氛中，員工無(wú)形中會(huì)產(chǎn)生壓力，更容易產(chǎn)生疲憊感。因此，管理者要想辦法給下屬營(yíng)造輕松和諧的氣氛。

一個(gè)人的工作狀態(tài)受周圍環(huán)境的影響。如果環(huán)境充滿壓迫感，員工體會(huì)不到輕松，那么對(duì)員工提高工作效率，輕松愉悅地工作是不利的。反之，管理者若能營(yíng)造輕松和諧的工作氛圍，對(duì)員工是一種尊重，也是一種激勵(lì)，有利于員工把工作做得更好。

１０６認(rèn)真地想想下屬需要什么

美國(guó)有個(gè)鞋帽公司名叫斯特松公司。有一段時(shí)間，公司的情況非常糟糕：產(chǎn)量低、質(zhì)量劣、勞資關(guān)系極度緊張。為了解決這些問(wèn)題，公司聘請(qǐng)了管理顧問(wèn)薛爾曼來(lái)廠里調(diào)查。薛爾曼的調(diào)查結(jié)果顯示：?jiǎn)T工對(duì)管理層缺乏信任，員工之間也缺乏信任。公司內(nèi)部幾乎沒(méi)有溝通，員工對(duì)管理層極度不滿，他們指責(zé)管理層對(duì)他們存在言語(yǔ)侮辱等行為。

通過(guò)傾聽(tīng)員工的心聲，薛爾曼找到了問(wèn)題的癥結(jié)，然后制定了一套全面的溝通措施。加上一些管理層的支持，他們?cè)冢磦€(gè)月內(nèi)疏解了員工憎恨、責(zé)難的情緒，同時(shí)，還建立了團(tuán)隊(duì)精神，生產(chǎn)能力也有了很大的提高。

后來(lái)，公司管理層問(wèn)薛爾曼：“你是怎樣解決這些問(wèn)題的？”

薛爾曼笑著說(shuō)：“認(rèn)真想一想員工需要什么？如果員工需要尊重，你就給他們尊重；如果員工需要信任，你就給他們信任，如果員工需要贊美，就給他們贊美。很明顯，這些他們都需要，你只要給他們想要的，就可以瓦解他們對(duì)你的仇視，管理就這么簡(jiǎn)單?！?/p>

從薛爾曼的話中我們發(fā)現(xiàn)，人都希望被尊重、被信任、被贊美。作為管理者，如果僅僅依靠一些物質(zhì)手段激勵(lì)員工，或依靠權(quán)力手段制裁員工，而不著眼于員工的感情是不可能管住員工的心的。

斯特松公司之所以走出了困境，就在于薛爾曼采取了人性化管理方式，順應(yīng)員工對(duì)被尊重、被信任、被贊美的心理需求，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，增強(qiáng)了公司的凝聚力。

認(rèn)真想一想員工需要什么，然后給予滿足，這就是常說(shuō)的“投其所好”。在歷史上，善于投下屬所好的領(lǐng)導(dǎo)很多，其中梁山好漢宋江就是一個(gè)。

宋江為人謙和，處事圓滑，通過(guò)投下屬所好很好地收服了下屬的心。他知道李逵好賭，就拿出十兩銀子給李逵，讓李逵去賭。后來(lái)李逵賭輸了，宋江又出銀兩打點(diǎn)，使得李逵對(duì)他死心塌地。從此，他帶著李逵闖天下，李逵為他出了很多力，甚至不顧生死去救他。其實(shí)，說(shuō)到底不過(guò)是因?yàn)樗谓?dāng)年收服了李逵的心。

宋江知道王矮虎好色，按說(shuō)好色不是什么好事，做大哥的應(yīng)該好心規(guī)勸，但宋江卻對(duì)王矮虎說(shuō)：“日后給你娶一個(gè)好的，叫賢弟滿意?！弊罱K，宋江把扈三娘這等姿色的美女許配給王矮虎，滿足了王矮虎。這叫巧施美人計(jì)收買人心。由此可見(jiàn)，滿足下屬需要的，是收服下屬的最佳管理策略。

管理其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是針對(duì)員工需要的，想方設(shè)法予以滿足，以此激勵(lì)員工，贏得員工的支持和擁護(hù)。當(dāng)然，這里所說(shuō)的需要是正常的需要，也是公司能夠給予的需要，即合理的需要。

１０７展示令下屬心動(dòng)的愿景

有些企業(yè)管理者從來(lái)不跟下屬講述公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略部署，員工看不到企業(yè)的未來(lái)，也無(wú)法預(yù)知自己的前途，心中充滿了不安定的感覺(jué)。這樣一來(lái)，優(yōu)秀的、不安于現(xiàn)狀的員工一旦有了機(jī)會(huì)，就可能跳槽到有實(shí)力的大公司。因此，要想留住員工，管理者很有必要將公司的愿景展示給下屬。

黃老板在安徽經(jīng)營(yíng)著一家傳媒公司，他公司的員工流失率非常高，優(yōu)秀的員工在這里干了一兩年就離開(kāi)了。為了留住人才，黃先生想了一個(gè)缺德的招——和員工簽訂長(zhǎng)期的合同，如果合同沒(méi)有到期，員工自行離職，就要支付高額的賠償金。

后來(lái)黃老板的一位朋友來(lái)參觀他的企業(yè)，得知他的做法，痛斥他沒(méi)良心。他無(wú)奈地對(duì)朋友說(shuō)：“我也沒(méi)辦法啊，被逼無(wú)奈而已。”朋友說(shuō)：“強(qiáng)扭的瓜不甜，員工被你強(qiáng)行留在這里，也不會(huì)踏實(shí)地工作，你留著有什么用？”

黃先生說(shuō)：“你不知道啊，我們公司在郊區(qū)，前不著村，后不著店，打開(kāi)窗戶，看到的是一片荒草地，優(yōu)秀的人才看不到希望，你說(shuō)我怎么辦？”朋友思考了一會(huì)兒，最后給黃先生支了一招：展示令員工心動(dòng)的愿景。

那天，黃老板親自主持招聘，他對(duì)錄用的３０名新員工說(shuō)：“在座的各位，恭喜你們，因?yàn)槟銈兪俏覀儚模常埃埃胺莺?jiǎn)歷中精心挑選出來(lái)的，而且通過(guò)了多次篩選，最終留下的人才，可謂百里挑一?！?/p>

接著黃老板說(shuō)：“我們公司目前有一個(gè)總經(jīng)理，有一個(gè)副總經(jīng)理，但是明年、后年，可能會(huì)相繼設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，每個(gè)部門都有部門經(jīng)理。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)涵蓋廣告、圖書(shū)、雜志、報(bào)刊，每個(gè)領(lǐng)域都會(huì)設(shè)一個(gè)副總經(jīng)理。因此，只要你們努力，一兩年之后，就能成長(zhǎng)為公司的副總經(jīng)理。另外，我要告訴大家，我們將來(lái)還會(huì)在上海、深圳、武漢、福建、南昌等地設(shè)立分公司，到時(shí)候你們可以調(diào)到離自己家鄉(xiāng)最近的地方工作?！?/p>

員工們聽(tīng)了這話，頓時(shí)熱血沸騰，紛紛表示愿意踏實(shí)工作，一定努力發(fā)揮自己的聰明才干，爭(zhēng)取獲得更好的發(fā)展。后來(lái)，黃老板把這番美好藍(lán)圖描繪給全體員工看，對(duì)全體成員都起到了很好的激勵(lì)作用。而且黃老板并非說(shuō)說(shuō)完事，而是真的按照這個(gè)藍(lán)圖去規(guī)劃企業(yè)，幾年后，他真的做到了。

黃老板在朋友的建議下，向下屬展示了令人心動(dòng)的愿景，讓員工明白未來(lái)公司的發(fā)展?fàn)顩r，以及自己在公司有怎樣的前途，很好地激勵(lì)了員工。

值得注意的是，在向員工描述愿景時(shí)可以夸張一點(diǎn)，但不要滿口謊言。因?yàn)槿绻麊T工死心塌地地跟著你，幾年過(guò)去了，公司仍然一窮二白，那么他們會(huì)認(rèn)為公司在愚弄他們的信任，欺騙他們的感情。那樣對(duì)員工會(huì)造成很大的傷害，對(duì)企業(yè)無(wú)疑也是一種傷害。

高明的管理者應(yīng)該是一個(gè)智慧的畫(huà)家，應(yīng)該針對(duì)員工對(duì)公司的期待，給員工描繪一個(gè)心動(dòng)的遠(yuǎn)景圖，并通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)將這個(gè)遠(yuǎn)景分解，然后帶領(lǐng)員工一步步地去努力。

１０８給能干的下屬提供值得炫耀的條件

將軍帶兵打仗，需要配備一匹好馬，否則，將軍的威力難以充分發(fā)揮。因?yàn)樵诠糯鷳?zhàn)爭(zhēng)中，雙方將軍通常要進(jìn)行一番對(duì)戰(zhàn)，如果戰(zhàn)馬不給力，將軍在對(duì)戰(zhàn)中有可能處于不利地位。同樣，員工在工作中，也需要配備給力的硬件設(shè)施。比如，公司要給銷售人員配備待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)、信號(hào)好、功能強(qiáng)大的手機(jī)，以便員工在外與客戶、與總部保持暢通的聯(lián)絡(luò)；公司需要給財(cái)務(wù)人員配備基本的財(cái)務(wù)辦公用品，如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、保險(xiǎn)柜等；公司要給程序設(shè)計(jì)人員配備性能良好的臺(tái)式機(jī)、筆記本；公司需要給談判、公關(guān)人員配備專業(yè)的商務(wù)裝、筆記本電腦、轎車……總而言之，不同性質(zhì)的工作，需要公司配備相應(yīng)的辦公條件，以幫助員工更好地完成工作。

某公司剛招入兩名優(yōu)秀的平面設(shè)計(jì)員，兩人大學(xué)畢業(yè)不久，雖然看起來(lái)有些稚嫩，但是技術(shù)十分出色，而且吃苦耐勞，非常受老板的器重。由于他們出身于農(nóng)村，家里沒(méi)什么錢，而且自己租房子，離公司比較遠(yuǎn)，生活挺艱辛。因此，老板給他們分別配了一臺(tái)性能很好的筆記本。

乍一看，員工生活艱辛與配備筆記本，這兩者之間沒(méi)有必然的聯(lián)系。但實(shí)際上，老板的出發(fā)點(diǎn)是：由于公司經(jīng)常有一些平面設(shè)計(jì)任務(wù)要趕工，而兩位設(shè)計(jì)員住的離公司較遠(yuǎn)，如果他們有筆記本電腦，那么接到公司的任務(wù)安排后，就可以及時(shí)加班完成任務(wù)。

當(dāng)然，老板做人很厚道，對(duì)于兩名設(shè)計(jì)員加班完成的工作，按量計(jì)算薪酬。這讓兩位新人非常感動(dòng)，工作積極性特別高。

兩年后，這兩名設(shè)計(jì)員已經(jīng)成長(zhǎng)為公司的骨干員工，鑒于他們的工作業(yè)績(jī)突出，老板給他們分別配備了一部蘋果手機(jī)。這種厚愛(ài)讓兩位設(shè)計(jì)員受寵若驚，他們一方面感激老板的慷慨，另一方面，也在親戚朋友面前“炫耀”公司給他們配備的“硬件設(shè)施”有多高級(jí)。事實(shí)上，這的確對(duì)他們起到了很好的激勵(lì)作用。

其實(shí)，給員工配備值得炫耀的條件，并不只是為了方便工作，在一定程度上，對(duì)員工可以產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用，讓員工透過(guò)這些硬件設(shè)施看到公司對(duì)他們的重視，對(duì)他們的誠(chéng)意，從而使員工更加努力地工作。

給能干的下屬配備值得炫耀的條件，既有利于員工做好工作，又可以對(duì)員工產(chǎn)生較大的激勵(lì)性。尤其是當(dāng)員工在親朋好友面前時(shí)，他們會(huì)因?yàn)楣窘o他們配備的先進(jìn)設(shè)備而引以為豪。這能讓員工在心理上獲得很好的滿足。