把話說正確,是一個(gè)人應(yīng)該窮盡一生去學(xué)習(xí)的藝術(shù)。三國(guó)時(shí)期,諸葛亮憑借自己的三寸不爛之舌擋住了百萬曹軍。真正的強(qiáng)者,從來不需要巧舌如簧,關(guān)鍵要說得夠狠、夠有力、夠聰明,不但把話說進(jìn)人的心里,還要征服人心,獲取人心。
舌頭比拳頭更有力量
縱觀人類發(fā)展的歷史,戰(zhàn)爭(zhēng)是人類用武力解決問題的最常見形式,但真正善于用兵的將帥并非將敵軍置于死地,而是通過智慧、謀略,兵不血刃地戰(zhàn)勝對(duì)方。孫子將此稱為“上兵伐謀”,他曾說:“故善用兵者,屈人之兵而非戰(zhàn)也,拔人之城而非攻也,毀人之國(guó)而非久也,必以全爭(zhēng)于天下,故兵不頓而利可全,此謀攻之法也?!彼J(rèn)為,不戰(zhàn)而使敵人屈服,這是最高超的謀略,而舌頭是智慧的代言。從某種程度上說,要想達(dá)到不戰(zhàn)而屈人之兵的目的,說話的水平起著非常重要的作用。
會(huì)說話的人,三言兩語,就能化干戈為玉帛,使大家冰釋前嫌,重歸于好,從而避免矛盾愈演愈烈,甚至可以直接避免戰(zhàn)爭(zhēng)發(fā)生的可能。即便大戰(zhàn)在即,雙方已經(jīng)擺開了陣勢(shì),會(huì)說話的人也能將敵軍勸退,或激勵(lì)自己的軍隊(duì)一鼓作氣,戰(zhàn)勝敵軍。這一點(diǎn)在很多謀略家身上都有典型表現(xiàn),戰(zhàn)國(guó)時(shí)期秦國(guó)的謀略家張儀就是這樣的人,他的伶牙俐齒曾幫秦國(guó)通過外交手段避免了很多戰(zhàn)爭(zhēng),屢次在六國(guó)聯(lián)合抗秦的緊要關(guān)頭,幫秦國(guó)轉(zhuǎn)危為安。
張儀是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期魏國(guó)人,他和蘇秦一道跟從鬼谷子先生學(xué)游說之術(shù)。張儀乃曠世之才,蘇秦曾自認(rèn)為自己的才學(xué)比不上張儀。張儀學(xué)成出師后,就去了楚國(guó)游說。有一次,他在楚相令尹那里赴宴飲酒。席散后,令尹發(fā)現(xiàn)身上的玉璧不見了,結(jié)果大家都認(rèn)為張儀偷了,因?yàn)閺垉x是個(gè)窮漢,品德也不見得有多好。于是,眾人把張儀暴打一頓。
回到家里,張儀的老婆見張儀那般受辱,嘆了口氣說:“唉,你如果不去讀書游說,又怎會(huì)遭到這般侮辱呢?”張儀笑著對(duì)妻子說:“你看看我的舌頭還在嗎?”妻子禁不住笑著回答:“舌頭還在啊?!睆垉x說:“這就夠了?!边@個(gè)故事足以證明,張儀對(duì)自己的口才多么自信,他相信只要舌頭還在,將來就會(huì)成就一番大事業(yè)。
后來,張儀成為秦國(guó)的相國(guó),他曾照會(huì)楚相提及當(dāng)年受辱的事情,他表示:“當(dāng)年我根本沒有偷你的玉璧,可你卻打了我。你給我記住,我回頭真的要盜取你的城池云云。”自此,張儀開始逐一拆散合縱國(guó),推行秦國(guó)的連橫政策。
連橫的目的,就是為了拆散六國(guó)間的抗秦聯(lián)盟,張儀第一個(gè)目標(biāo)是拆散齊楚聯(lián)盟。因?yàn)榘凑债?dāng)時(shí)的局勢(shì),能夠與秦國(guó)爭(zhēng)奪天下的只有齊國(guó)和楚國(guó)。一旦齊楚合縱,秦國(guó)就難以對(duì)抗,稱霸就很難了。公元前313年,張儀出使楚國(guó),見到楚王后,張儀說:“大王如果能夠關(guān)閉邊關(guān)與齊國(guó)斷絕來往,我愿獻(xiàn)上商於地區(qū)600里的地方給楚國(guó)。秦王也將把自己的女兒許配給大王,秦、楚兩國(guó)永遠(yuǎn)成為親如兄弟的國(guó)家。這樣一來,北面削弱齊國(guó),西面有利于秦國(guó),您看怎么樣?”
楚王非常高興,心想:“我不費(fèi)一兵一卒便得到六百里土地,這么大的喜事,你哭喪著臉干什么?”群臣也紛紛恭喜楚王。于是,張儀帶著楚國(guó)的使臣回到秦國(guó),辦理了600里地交割手續(xù),但是到達(dá)秦國(guó)之后,張儀假裝上車時(shí)不小心從車上摔下來,在家里躺了3個(gè)月沒有上朝。
楚王得知此事后,以為張儀嫌他與齊國(guó)絕交不夠堅(jiān)決,于是派勇士前往齊國(guó)大罵齊王。齊王非常生氣,心想:你不跟我好也就罷了,也犯不著這么絕吧,于是轉(zhuǎn)而投靠秦國(guó)。當(dāng)秦國(guó)與齊國(guó)恢復(fù)邦交之后,張儀才上朝,對(duì)楚國(guó)使臣說:“我有6里封地,愿意獻(xiàn)給你們大王。”
使臣說:“我受楚王之命,來接受商於之地600里,怎么是6里呢?”使臣回國(guó)把這件事報(bào)告給楚王,楚王勃然大怒,一氣之下發(fā)兵攻秦,結(jié)果遭到秦齊聯(lián)軍的攻打,大敗而回。自此,齊楚聯(lián)盟徹底破裂。
試想一下,如果秦國(guó)不是派張儀通過舌頭破齊楚合縱,而是率軍攻打齊楚,迫使齊楚終止聯(lián)盟,那么結(jié)果損兵折將不說,還會(huì)使齊楚聯(lián)盟更加緊密,而達(dá)不到分裂齊楚的目的。但張儀一出馬,動(dòng)動(dòng)嘴皮子,就能分裂齊楚聯(lián)盟,而且還使楚國(guó)軍隊(duì)遭受重創(chuàng),元?dú)獯髠?。由此可見,舌頭比武力更為有效。
很多時(shí)候,武力解決問題并非最好的選擇,因?yàn)槟菢拥拇鷥r(jià)太大,兵折將不說,還無法從根源上解決問題。要知道,武力帶去的是傷害、是仇恨,是永遠(yuǎn)消除不掉的仇恨,所以,該用舌頭的地方,用拳頭并不能解決問題。因此,在做一件事情之前,如果舌頭可以巧妙解決的,又何必非得動(dòng)用拳頭呢?
三國(guó)時(shí)期,諸葛亮可以算得上是最善于用舌頭打仗的人,有很多關(guān)于他口才制勝的故事,他甚至還曾憑三寸不爛之舌,將曹軍中的司徒王朗罵死于馬上。故事是這樣的:
諸葛亮率師北伐,在渭河邊遇到了魏國(guó)大都督曹真的軍隊(duì)。王朗是曹軍中一位以舌辯著稱的司徒,他主動(dòng)請(qǐng)命去勸降諸葛亮。在兩軍對(duì)峙的陣前,王朗引經(jīng)據(jù)典,口若懸河,以為諸葛亮?xí)暗垢晷都?,以禮來降”。
沒想到,諸葛亮不為所動(dòng),他說明了蜀軍北伐的原因,分析了天下的形勢(shì),然后話鋒一轉(zhuǎn),直接罵起王朗:“吾素知汝所行;世居?xùn)|海之濱,初舉孝廉入仕;理合匡君輔國(guó),安漢興劉;何期反助逆賊,同謀篡位!罪惡深重,天地不容!天下之人,愿食汝肉……皓首匹夫!蒼髯老賊!汝即日?歸于九泉之下,何面目見二十四帝乎?”王朗聽了這番話,估計(jì)是心臟病發(fā)作了,頓時(shí)氣滿胸膛,大叫一聲,吐血而亡。曹軍大震,不戰(zhàn)而屈。
對(duì)于這段典故,后人有詩贊譽(yù)諸葛亮:“兵馬出西秦,雄才敵萬人。輕搖三寸舌,罵死老奸臣。”舌頭的威力是無窮的,它可以讓對(duì)手乖乖退兵,又如:春秋時(shí),秦晉兩軍聯(lián)合進(jìn)攻弱小的鄭國(guó),在兵臨城下時(shí),鄭大夫燭之武一人來到城下面見秦穆公,他以卓越的說話水平分析形勢(shì),陳說利害,最后使秦穆公甘心退兵。燭之武以一舌救一國(guó),這再次證明舌頭的威力。
意大利有一句諺語說:“舌頭雖小,卻可以拯救一座城市。”的確,刀槍劍棍等武力固然可以使人屈服,但真正能夠使人發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同和屈服的,不是武力而是智慧,如果你有高明的智慧,有高超的口才,你就可以使對(duì)方心悅誠服。
控制你的憤怒,小心禍從口出
人與人之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些小誤會(huì)或小摩擦,本是再正常不過的事情。胸懷寬廣的人一般都會(huì)選擇控制自己的憤怒情緒,一過則忘,但并不是所有人都有這般胸懷。在人際交往中,我們經(jīng)常能看到一些人的爭(zhēng)吵只因某一件雞毛蒜皮的事,但由于對(duì)方逞一時(shí)口舌之快,口不擇言的話語,讓另一方的自尊心深受打擊,導(dǎo)致勃然大怒、反唇相譏,甚至還會(huì)出現(xiàn)大打出手的現(xiàn)象,最終小事變成了大事。
其實(shí),人在憤怒的那一個(gè)瞬間,智商是零,經(jīng)常說出一些違背意愿或感人至深的話語。俗話說:蚊蟲遭扇打,只為嘴傷人。在憤怒的時(shí)候,以尖酸刻薄之言諷刺別人,只圖自己嘴巴一時(shí)痛快,殊不知會(huì)引來意想不到的災(zāi)禍,而且憤怒還會(huì)讓一個(gè)美麗的面孔,瞬間變得丑陋。
人的優(yōu)雅關(guān)鍵在于控制自己的情緒。不管你是什么身份地位,不管你年齡是大是小,在生活中,我們都會(huì)有發(fā)怒的時(shí)候。面對(duì)這讓我們不能自己的情緒,我們會(huì)覺得莫名的狂躁和抓狂,覺得自己好像變了一個(gè)人,經(jīng)常口不擇言。人越是控制不住自己的憤怒情緒,說出蠢話或危險(xiǎn)話的概率就越大,甚至?xí)榇烁冻鰬K痛的代價(jià)。
在一個(gè)水池里,住著一只壞脾氣的烏龜,有兩只大雁每天都會(huì)來這里喝水,時(shí)間久了,他就和來這里喝水的兩只大雁成了好朋友。
有一年,天氣比較干旱,導(dǎo)致池水干涸了,于是烏龜就決定搬家,它想要跟大雁一起去南方生活??伤粫?huì)飛,于是這兩只大雁合作用嘴咬著一跟樹枝,叫烏龜咬著中間,大雁又一再囑咐烏龜途中千萬不要說話。
就這樣,他們飛過了綠色的田野,飛過了蔚藍(lán)的湖泊。這時(shí)地上的孩子們看見了,覺得這個(gè)組合很有趣,大家拍手喊道:“你們看呀,好有趣的組合,多么滑稽的烏龜?!北緛頌觚旓w得很興奮,聽到嘲笑后變得無比的憤怒,就開口責(zé)罵他們。它忘了此時(shí)自己正在半空中,當(dāng)烏龜?shù)目谝粡堥_,就掉了下來,不幸的是正好落在石頭上,死去了。這兩只大雁嘆氣說:“早告訴過你不要張口了,怎么就控制不住自己的壞脾氣?!?/p>
烏龜?shù)慕逃?xùn)告訴我們,不管發(fā)生什么事,有多么值得讓我們憤怒的事情,都要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,盡量不要開口說話。如果非說不可,那么,你一定要冷靜下來,注意所說的內(nèi)容、意義、聲調(diào)和姿態(tài),避免因?yàn)樽约旱膽嵟f出不得體的話語,為自己引來禍端。
尤其是在工作中,任何情況都可能發(fā)生,任何奇葩的事情都可能遇到,所以在處理工作和事務(wù)時(shí),要學(xué)會(huì)保護(hù)自己免受傷害,首先要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,不要輕易地把自己的情緒表露出來,以免傷害自己也得罪了別人,給彼此造成很深的傷害。
曾經(jīng)有個(gè)男孩,很任性,經(jīng)常對(duì)別人發(fā)脾氣。在某天,他父親給了他一袋釘子,跟他說:“孩子,你每發(fā)一次脾氣,就釘一顆釘子在后院的圍墻上。”
然而在第一天,這個(gè)男孩就發(fā)了37次脾氣,于是他在圍墻上釘下了37顆釘子,后來男孩發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘釘子要容易些,所以,他盡量控制每天發(fā)脾氣的次數(shù),隨著時(shí)間的推移,他發(fā)脾氣的次數(shù)一點(diǎn)點(diǎn)地減少了。終于有一天,這個(gè)男孩已經(jīng)能夠很好地控制自己的情緒,不再亂發(fā)脾氣了。后來父親又告訴他:“從今天起,每次你忍住不發(fā)脾氣的時(shí)候,就可以拔出一顆釘子”,沒過多久,男孩便將所有的釘子都拔了出來。
這時(shí),父親拉著他的手,來到后院的圍墻前,對(duì)他說:“寶貝,你做得不錯(cuò),可現(xiàn)在你看看這布滿小洞的圍墻,它再也不能回復(fù)到以前的樣子了。這就像你以前生氣時(shí)說的傷害別人的話,也會(huì)像這些釘子一樣在別人心里留下傷口,無論你在事后說了多少對(duì)不起,那些傷痕都會(huì)永遠(yuǎn)存在別人心中?!?/p>
這個(gè)故事告訴我們,控制自己憤怒的情緒是很重要的,在失去理智的情況下,我們無法預(yù)見自己能說出什么話,給別人帶來大傷害,當(dāng)我們清醒后,后悔不已卻又無法彌補(bǔ)了。這些話語就像一根刺一樣深深地扎在了別人的心中,我們做再多努力,也很難消除這些傷害。
人是一種感性的動(dòng)物,情緒會(huì)復(fù)雜多變,所以人們經(jīng)常遇到高興的事時(shí),眉飛色舞;遇到傷心事時(shí),愁眉苦臉;遇到憤怒的事情,暴跳如雷。但是在公共場(chǎng)所尤其是在一些重要場(chǎng)合,這種情況一定要控制,不管遇到什么事情,都要冷靜下來理智思考,千萬不要意氣用事。因?yàn)槿嗽趹嵟蚴羌?dòng)的時(shí)候說話做事容易偏激,對(duì)事物沒有正確的分析,通常會(huì)只看別人的短處多,這樣常常讓自己做出違背常規(guī)的事情,惹出不必要的麻煩。
事實(shí)上,憤怒的原因是無足輕重,哪怕是因?yàn)樗苏娴淖鲥e(cuò)了,但我們這樣憤怒的情緒不會(huì)使事情能往好的方向發(fā)展,憤怒不會(huì)糾正錯(cuò)誤,也不會(huì)把錯(cuò)誤點(diǎn)指出和給出正確方法的指示,使做錯(cuò)者不重犯錯(cuò)誤。所以,與其發(fā)脾氣,還不如想辦法怎么去挽回錯(cuò)誤的事情。因?yàn)槭澜缟蠜]有十全十美的人,不可能讓事情都件件完美,首先要明白,別人的事你知道的不一定全面,也許還有你不知道的隱衷。你若因憤怒而失去理智,難免會(huì)顛倒是非,混淆黑白。這時(shí)你一定要耐心,冷靜對(duì)待,認(rèn)真處理,不可意氣用事。
最后,做人應(yīng)當(dāng)有提高自己控制憤怒情緒的能力,要經(jīng)常提醒自己,控制自己的情緒波動(dòng),并且努力讓自己成為一個(gè)容易接受別人和被人接受、性格隨和的人,避免出現(xiàn)禍從口出的災(zāi)難。
說話看對(duì)象——見什么人說什么話
俗話說:“看人下菜碟?!闭f話一定要看對(duì)象,因?yàn)橐磺€(gè)人眼里有一千個(gè)哈姆雷特,同樣一句話,你說給張三聽,張三會(huì)笑瞇瞇地和你握手,幫你辦事。你說給李四聽,李四可能勃然大怒,趕你出門。因此,堅(jiān)持因人而異的說話原則是非常有必要的,有的放矢又措辭準(zhǔn)確,才能更好地打動(dòng)人心。
見什么人說什么話,這不是逢場(chǎng)作戲,也不是曲意諂媚,更不是虛偽狡詐,而是一種說話的藝術(shù),其目的是讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感,與他人進(jìn)行有效地交流,從而達(dá)到順利辦事的目的。
要想針對(duì)不同的對(duì)象說對(duì)方愛聽的話,你在說話之前,就應(yīng)該大概了解對(duì)方是什么樣的人。這包括了解對(duì)方的身份、地位、角色,還包括了解對(duì)方的脾氣秉性,以及對(duì)方和你關(guān)系的親近程度等等。
和領(lǐng)導(dǎo)說話時(shí),應(yīng)該言辭謹(jǐn)慎,綿里藏針。這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是一種尊重,能讓領(lǐng)導(dǎo)感到有面子,有助于贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感。否則,一旦語言過激,措辭不當(dāng),就容易惹惱上司,這對(duì)你沒什么好處。
小徐參加工作不久,有一天,他沖到領(lǐng)導(dǎo)辦公室抱怨:“總經(jīng)理,我工作努力,短時(shí)間給公司創(chuàng)造了很好的業(yè)績(jī),大家有目共睹。你為什么不提拔我?不給我加薪?”
領(lǐng)導(dǎo)先是一驚,大怒:“工作努力就了不起了?給公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)了就了不起了?就沖你這態(tài)度,我不但不提拔你,而且不會(huì)給你加薪,你愛干不干……”
大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都是好面子的,如果你不顧對(duì)方的面子,火急火燎地與之來硬的,無疑是雞蛋碰石頭,事情沒辦成,反而碰得頭破血流。如果小徐懂得委婉、謙虛地說話,暗示他想獲得提拔,想獲得加薪,或許更有效果。
和同事說話時(shí),應(yīng)該多一點(diǎn)謙虛,多一點(diǎn)贊美。同事之間,表面上“你好我好大家好”,實(shí)際上暗中相互較勁,都希望自己比別人強(qiáng),因此,如果你與同事說話時(shí)謙虛一點(diǎn),對(duì)別人多一點(diǎn)贊美,那么就更容易贏得大家的好感,獲得大家的幫助。
和女朋友或妻子說話時(shí),應(yīng)該多一點(diǎn)理解,多一點(diǎn)鼓勵(lì)。女人需要被肯定,特別是需要男朋友或老公的夸獎(jiǎng),而且夸獎(jiǎng)要有針對(duì)性、要適度,忌諱過分渲染,否則會(huì)顯得虛偽。有個(gè)男人就很會(huì)說話,她的老婆是一位臨時(shí)工收入不穩(wěn)定,但他經(jīng)常對(duì)老婆說:“你在家里把后勤管得那么好,你的功勞是最大的,我在外面打仗充滿了動(dòng)力。所以,我很知足,因?yàn)槟阋呀?jīng)很好了。”這句話讓女人感到非常欣慰。
和長(zhǎng)輩說話時(shí),應(yīng)該多一點(diǎn)尊重、尊敬,應(yīng)該做到尊重老人,關(guān)心老人,體貼老人,這樣才能讓老人感受到晚輩的孝順,大家相處才會(huì)愉快。
和不同職業(yè)的人說話,應(yīng)該考慮他們不同的知識(shí)水平。如果不考慮這一點(diǎn),溝通就會(huì)出現(xiàn)障礙。比如,有一個(gè)笑話是這么講的。有位數(shù)學(xué)老師在食堂吃飯時(shí),對(duì)窗口的工作人員說:“請(qǐng)給我一又二分之一個(gè)饅頭?!惫ぷ魅藛T只給他一個(gè)饅頭,他說:“還有二分之一個(gè)饅頭呢?”工作人員不明白,問:“你要兩個(gè)?。俊庇谑怯纸o他一個(gè)饅頭,他急了:“我要的是一又二分之一個(gè)饅頭?!惫ぷ魅藛T更急了:“你到底要幾個(gè)?沒事瞎搗亂什么???”
這位數(shù)學(xué)老師并不是成心搗亂,而是不會(huì)說話,他在說話的時(shí)候沒有考慮聽話者的知識(shí)水平,過于迂腐,言語不通俗,難怪食堂的工作人員聽不懂,也確實(shí)讓人感到厭煩。此外,說話時(shí)還要考慮別人的脾氣秉性,針對(duì)對(duì)方的性格特點(diǎn)來組織語言,這樣才能搞好人際關(guān)系。
與沉默寡言的人打交道時(shí),你最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞脚c之對(duì)話,比如,你直接問他:“我有兩種辦法,第一種是……第二種是……你覺得哪個(gè)好?”
與傲慢無理的人打交道,你的語言應(yīng)該簡(jiǎn)潔有力,切忌啰唆,因?yàn)槎嗾f無益,再者,與這種人打交道要小心為上,不要得罪他們,免得吃虧上當(dāng)。
與優(yōu)柔寡斷的人打交道,你應(yīng)牢牢抓住主動(dòng)權(quán),用自信的口氣與他說話,多用一些肯定性的語言,多做出回報(bào)性的承諾。如此,才能贏得他們的幫助。
與知識(shí)淵博的人打交道,你應(yīng)該多聽少說,同時(shí)還要適時(shí)給予真誠的贊許。說話要抓住要點(diǎn),不宜廢話連篇,這樣更容易達(dá)到辦事目的。
與性格急躁的人說話,要保持飽滿的精神,清楚、準(zhǔn)確而又有效地回答對(duì)方的提問,不宜拖泥帶水,否則他們可能失去耐心。
與猜疑心重的人打交道,你要表現(xiàn)出足夠的誠意,對(duì)他的疑惑和擔(dān)憂表達(dá)足夠的重視,比如:“你的擔(dān)心是有必要的,我也考慮過這個(gè)問題……”等等。這樣一來,他會(huì)更加信任你,從而給你提供幫助。
話不在多,關(guān)鍵要說到對(duì)方心里去
墨子是春秋末期戰(zhàn)國(guó)初期的大思想家、教育家,他的學(xué)生曾經(jīng)問他:“話是說得多好,還是說得少好?”墨子用一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋扔麝U述了自己的見解:“你看田里的青蛙,整天叫個(gè)不停,卻沒有人理會(huì)它,而公雞每天只在天快要亮的時(shí)候才叫一兩下,人們卻都很注意它??梢?,話不在說得多,而在說得有用。”
說話不在于多,也不在于少,關(guān)鍵在于說得有用。所謂“有用”即有效果,要想讓你說的話有效果,關(guān)鍵要把話說到別人的心坎里。這就要求抓住聽話者的心理,有針對(duì)性地表達(dá)自己的觀點(diǎn),這樣才能贏得別人的認(rèn)同。
話要說到別人的心坎里,才能觸動(dòng)別人的內(nèi)心,贏得別人的認(rèn)同。就像射擊一樣,槍法準(zhǔn)才是硬道理,如果槍法不準(zhǔn),胡亂射擊,不僅浪費(fèi)了子彈,還會(huì)打傷無辜者,而擊不中目標(biāo)。說話也是這個(gè)道理,巧舌如簧不在于話多,而在于準(zhǔn)、在于精,在于把話說到關(guān)鍵之處,說到點(diǎn)子上,這樣才有說服力。
曾仕強(qiáng)教授曾說:“人不能總是說老實(shí)話,話要說到人的心坎上?!彼€舉例說,在釣魚的時(shí)候,必須用魚最愛吃的蚯蚓、蝦肉、螺肉作為魚餌,這樣魚才容易上鉤。反之,如果你用魚不愛吃的東西做魚餌,那么魚兒肯定不會(huì)上鉤。
生活中,有些人說話時(shí)只顧自己滔滔不絕,而不顧別人的心理,不思考對(duì)方想聽什么。這樣是很難實(shí)現(xiàn)有效說服的。作為聰明人,無論在什么時(shí)候,都應(yīng)該聰明地說話,把話說到對(duì)方的心坎里。為此,你有必要注意下面幾點(diǎn):
(1)針對(duì)聽話者的興趣愛好來說話
不同的人有不同的興趣愛好,比如,有些人對(duì)服裝感興趣,有些人對(duì)電子產(chǎn)品感興趣,有些人對(duì)汽車感興趣,有些人對(duì)下棋感興趣。如果你知道對(duì)方的興趣愛好,可以在交往時(shí)先和對(duì)方談?wù)撍麄兊呐d趣愛好。這樣就很容易打開對(duì)方的話匣子,使對(duì)方樂于與你交談。
比如,有個(gè)年輕人向一位老醫(yī)生求教針灸技術(shù)。在登門拜訪之前,他特意做了一番調(diào)查,得知這位老醫(yī)生對(duì)書法特別感興趣,于是,他精心選購了幾本書法方面的書籍,送給老醫(yī)生。老醫(yī)生十分高興,馬上和青年人聊起了書法。當(dāng)年輕人看到老醫(yī)生的桌子上的字幅時(shí),欣賞道:“老先生,這幅墨寶雄渾挺拔,真是好書法啊!”在年輕人的贊揚(yáng)之下,老醫(yī)生開心地收年輕人為徒。
(2)針對(duì)聽話者的性格特點(diǎn)來說話
不同的人有不同的性格特點(diǎn),有些人性格急躁,喜歡有話直說。有些人自尊心較強(qiáng),不喜歡聽真話、實(shí)話,而喜歡聽委婉的話。因此,說話之前,一定要大致了解聽話者的性格特點(diǎn)。否則,就很容易碰壁。
有個(gè)推銷員想把自己的產(chǎn)品推銷給一位企業(yè)老板,可是他拐彎抹角,半天不切題。他先說:“老板,你們這兒的環(huán)境不錯(cuò)?!崩习妩c(diǎn)了點(diǎn)頭。接著,他又說:“現(xiàn)在高學(xué)歷的人才是越來越多了,你們公司的員工都是大學(xué)生吧?”老板還是點(diǎn)了點(diǎn)頭。而后,他又說:“你們公司的經(jīng)營(yíng)狀況不錯(cuò)吧?”老板是個(gè)急性子,喜歡干脆利落地說話,可推銷員半天沒說出來意,最后被老板轟走了。
(3)根據(jù)聽話者的身份、地位來說話
與不同身份、地位的人說話,應(yīng)選擇不同的話題,采用不同的說法。比如,當(dāng)你遇到一位農(nóng)民時(shí),如果你跟他談?wù)摲b的流行款式,那就“驢唇不對(duì)馬嘴”了。如果你跟他說:“大叔,今年的收成咋樣?。棵慨€地的苞谷能收多少?”這樣,就很容易激起農(nóng)民與你談話的興致了。
再比如,你想借用一下一位長(zhǎng)輩的筆,你對(duì)他說:“喂,把筆給我用一下?!睂?duì)方覺得你對(duì)他不敬,可能會(huì)生氣。如果你禮貌地說:“請(qǐng)問老先生,把您的筆借我用一下行嗎?”對(duì)方可能會(huì)很高興地把筆借給你。
(4)換位思考,搞清楚對(duì)方在想什么
要想把話說到別人的心坎里,最重要的是知道別人在想什么。因此,在交往中你不妨多換位思考一下:如果我是他,我希望聽到什么話,別人說什么話我樂于接受,對(duì)方說什么話我會(huì)反感?把這些問題想清楚了,你與人溝通起來就會(huì)順利很多。
逢人只說三分話,未可全拋一片心
在增廣賢文中有句話叫“逢人只說三分話,未可全拋一片心”,主要是提醒世人,在待人處世中,千萬不要輕易把自己的老底交給對(duì)方,不論在任何情況下,都要話留七分。
西方有位哲學(xué)家說過:“我寧愿什么也不說,也不愿暴露自己的愚蠢!”所以說,在公共場(chǎng)合上的人說話要有分寸,分寸拿捏得好,即使是很普通的一句話,也會(huì)給自己平添幾許分量。然而對(duì)于一些不必說、不該說的話,我們要做到閉嘴,避免言多有失。另外在說話中必須要了解對(duì)方是什么人,如果對(duì)方不是可以盡言的人,那么你即使說三分真話,已嫌過多了。
現(xiàn)在許多剛踏入社會(huì)的年輕人,思想都比較單純,在與別人交談時(shí),通??诓粨裱?,想到什么一股腦兒的全都說了出來,本來想表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的一番誠意。殊不知,對(duì)方本來就居心不良、意圖不軌,那么你的那些話語,就會(huì)被對(duì)方加以利用,最后為此付出慘痛的代價(jià)。
曉寧畢業(yè)后進(jìn)了一家廣告公司當(dāng)職員,在公司里她結(jié)識(shí)了一個(gè)名叫彤彤的同事,她們成為了非常好的同事兼朋友。而且曉寧有什么話也都喜歡對(duì)彤彤說,每到周末,日她們還經(jīng)常相約出來玩,彼此關(guān)系相處的也是特別融洽。
有一次,曉寧跟另一個(gè)老員工一起接待了一個(gè)客戶,中途客戶悄悄塞給了這個(gè)同事一個(gè)紙包,說是“辛苦費(fèi)”。曉寧的同事當(dāng)時(shí)沒有說要,但也沒說不要,在最后走的時(shí)候順便把那包東西也收到了自己的包里。當(dāng)這位同事和曉寧一起出來后,還暗示她不要聲張,因?yàn)檫@在公司里是禁止的。
但是,有一天曉寧和彤彤在外玩兒時(shí),彤彤突然問她,上次一起和曉寧辦事的那個(gè)同事是不是收了賄賂?因?yàn)橥匆娔莻€(gè)同事從辦公室出來后,神色比較緊張。曉寧一開始還想著那位同事的叮囑不想說,畢竟公司有明文規(guī)定,私下收取客戶禮金,絕對(duì)是要被開除的,而且自己也答應(yīng)了那個(gè)同事要保密的??赏恢痹谏罹?,終于曉寧禁不住好姐妹的軟磨硬泡,就把那次的事情都說了出來。最后,她還反復(fù)對(duì)彤彤說不要再告訴其他人。
然而,就在上班的第二天,那個(gè)同事被經(jīng)理叫了過去,原來彤彤為了能夠博得經(jīng)理的信賴與提拔,就把曉寧說的話全部告訴了經(jīng)理。最后,那個(gè)同事走的時(shí)候,惡狠狠地說曉寧真是一個(gè)卑鄙小人,公司里其他的人知道了后,也遠(yuǎn)離了曉寧,害怕自己的隱私什么時(shí)候也被她發(fā)現(xiàn),惹的人盡皆知。
在生活和工作中,最重要的就是說話的分寸,該說的說,不該說的堅(jiān)決不能說,曉寧就是犯了原則性的錯(cuò)誤,對(duì)社會(huì)上的人情世故不太了解,在人際關(guān)系的處理上比較單純,所以最后讓自己陷入了一種尷尬的境地。其實(shí)只要我們留心的話,可以發(fā)現(xiàn)同事之間很少有真正能夠交心的朋友,因?yàn)榇蠹抑g涉及到的不僅僅是利益,還有上司的賞識(shí),職位的高低等等,都會(huì)讓同事之間產(chǎn)生私心。
無論是在人生的戰(zhàn)場(chǎng),情場(chǎng)或是商場(chǎng)和職場(chǎng),任何人都很難期望大家推心置腹。別看許多人平時(shí)嘴上說得非常好,可一旦公司有了“肥”缺,大家免不了為這個(gè)職位弄得鉤心斗角,有的時(shí)候也會(huì)為了一些公司的蠅頭小利擠的頭破血流。所以,人際關(guān)系在運(yùn)行時(shí),多少有點(diǎn)保留,總比什么都照直說好,平時(shí)在跟同事相處時(shí),要懷有戒心,不要將同事們懷有某種企圖的說話太當(dāng)真。
古人云:“謙受益,滿招損?!痹捥嗤菀资Э?,頭腦發(fā)熱,忘了什么能說什么不能說,導(dǎo)致禍從口出。其實(shí),不論對(duì)別人說自己的秘密,還是去聽別人的秘密,都沒有什么好處。社會(huì)上唯恐天下不亂的人很多,我們一定要學(xué)會(huì)謹(jǐn)言慎行,這樣才不會(huì)給自己招惹一些不必要的麻煩。
所以,年輕人一定要明白“言多必失”的道理。給自己保留一份說話的空間,這并不是什么所謂的狡猾和心機(jī),只是保護(hù)自己的一種方法而已。輕易相信別人,反而容易上當(dāng),因此我們要學(xué)會(huì)逢人只說三分話,不可全拋一片心,這樣可以給自己留一些后退的空間,讓自己在人際關(guān)系中游刃有余。
幽默風(fēng)趣,為舌頭“鍍”上一層金
幽默風(fēng)趣代表著一種智慧,代表一種樂觀積極的生活態(tài)度。在談話藝術(shù)中,幽默風(fēng)趣是運(yùn)用意味深長(zhǎng)的語言,再現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中戲劇性的特征和現(xiàn)象,并且是用來傳遞某種特殊信息的一種表達(dá)技巧。因此懂得談話藝術(shù)的人,其實(shí)就是那些既擅長(zhǎng)引導(dǎo)話題,同時(shí)又擅長(zhǎng)將無聊的談話變得風(fēng)趣幽默的人。一般這種人在社交場(chǎng)上就像如魚得水,左右逢源,可算做社交活動(dòng)中的幽默大師。
而且有的時(shí)候,幽默就好像潤(rùn)滑劑一樣,能有效降低人與人之間的摩擦,以一種很自然的方式去化解沖突和矛盾,并且還能拉近人與人之間的距離,使人們的交往更加順暢、融洽。其實(shí)在日常生活中,我們經(jīng)常會(huì)遭遇尷尬、爭(zhēng)吵,面臨這種情況,有很多人都不知道該怎么去處理。這時(shí),如果能反應(yīng)迅速,及時(shí)運(yùn)用幽默風(fēng)趣的語言,這樣不僅能幫你化解這些緊張,還可能消除一場(chǎng)誤會(huì),甚至帶來一些意想不到的奇特效果。
有一天,英國(guó)著名文學(xué)家蕭伯納在路上散步,不小心被一個(gè)騎自行車的冒失鬼撞倒在地上,萬幸的是他并沒有受傷,虛驚一場(chǎng)。那個(gè)騎車的人急忙扶起他,連連道歉,然而蕭伯納卻帶著惋惜地語氣說:“這位先生,看來你的運(yùn)氣不怎么好啊,如果你把我撞死了,那你就可以名揚(yáng)四海了!”
就這樣蕭伯納用這一句妙語,表達(dá)出了自己的友愛和寬容,把他和肇事者雙方從不愉快的、緊張的窘境中解放出來,使這件事故得到了完美的處理。
還有一次,蕭伯納的脊椎骨出現(xiàn)了問題,他去醫(yī)院檢查。然而醫(yī)生卻對(duì)蕭伯納說:“目前只有一個(gè)辦法來解決這個(gè)問題,就是需要從你身上其他部位取下一塊骨頭來代替那塊壞了的脊椎骨?!倍疫€說,“這種手術(shù)很困難,我們也從來沒有做過?!碑?dāng)時(shí),醫(yī)生主要表達(dá)的意思是,這次手術(shù)所要收取的費(fèi)用并不是小數(shù)目。
對(duì)于醫(yī)生的說法,蕭伯納沒有選擇與他爭(zhēng)論,也沒有表示不滿、失望,而是幽默地說:“可以!但請(qǐng)告訴我,你們能付給我多少手術(shù)試驗(yàn)費(fèi)?”
本來一個(gè)很棘手的問題,被蕭伯納用幽默風(fēng)趣的語言巧妙處理了,進(jìn)而也避免了一場(chǎng)不愉快的爭(zhēng)執(zhí)。由此可見在關(guān)鍵時(shí)刻,適當(dāng)?shù)挠哪L(fēng)趣可以避免出現(xiàn)正面沖突,用積極向上的態(tài)度,樂觀的情緒,以及迂回的方式去面對(duì)困境,可以讓我們更好地化解這一切。而且幽默也是智慧、愛心與靈感的結(jié)晶,表現(xiàn)出了說話者的良好素質(zhì)和較高修養(yǎng),恩格斯曾經(jīng)說過:“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德的優(yōu)越感的表現(xiàn)。”
幽默能表事理于機(jī)智,寓深刻于輕松,給周圍的人以歡笑和愉快。幽默運(yùn)用得當(dāng)時(shí),能為談話錦上添花,叫人輕松之余又深覺難忘。尤其是當(dāng)一個(gè)人要表達(dá)內(nèi)心的不滿時(shí),如果能使用幽默風(fēng)趣的語言,聽起來會(huì)順耳一些,不會(huì)引起別人過激的反應(yīng)。如果當(dāng)一個(gè)人需要把別人的態(tài)度從肯定改變到否定時(shí),巧妙的說話方式會(huì)讓語言具有很強(qiáng)的說服力。如果當(dāng)一個(gè)人和他人關(guān)系緊張時(shí),哪怕是在一觸即發(fā)的關(guān)鍵時(shí)刻,利用幽默風(fēng)趣的語言也可以及時(shí)地?cái)[脫不愉快的窘境或消除矛盾。
曾經(jīng)有一位紳士在一家餐館里進(jìn)餐,在進(jìn)行到一半的時(shí)候,他忽然發(fā)現(xiàn)菜湯里居然有一只蒼蠅。于是憤怒地?fù)P手招來侍者,冷冷地諷刺道:“請(qǐng)問,它這是在我的湯里做什么呢?”面對(duì)這種情況,不管侍者怎么解釋、道歉,換來的都是顧客尖銳的批評(píng),還會(huì)出現(xiàn)更壞的結(jié)局,引起顧客的憤怒,鬧得餐廳人盡皆知。
但這位侍者巧妙地運(yùn)用幽默風(fēng)趣的語言把自己從困境中解救出來,使氣氛得以緩和。只見侍者彎下腰,仔細(xì)看了半天,小心翼翼地回答道:“先生,它是在仰泳!”頓時(shí),餐館里的顧客被逗得捧腹大笑,這位紳士的怒氣也消失了一半,事情就以很簡(jiǎn)單的方式解決了。
還有一位顧客走進(jìn)另一家有名的飯店,點(diǎn)了一只油氽龍蝦。但是菜上來后,他發(fā)現(xiàn)萊盤中的龍蝦居然少了一只蝦螯。于是他就詢問侍者,侍者無法回答,就去把老板找了來。老板出來后,對(duì)這顧客抱歉地說:“對(duì)不起,先生,我們都知道龍蝦是一種殘忍的動(dòng)物。您的龍蝦很有可能是和它的同類打架時(shí)被咬掉了一只螯?!敝宦犨@個(gè)顧客回答到:“好吧,那么請(qǐng)老板調(diào)換一下,把那只打勝的給我?!?/p>
一場(chǎng)緊張的語言爭(zhēng)斗,就在幽默風(fēng)趣之下消失于無形之中。案例中的老板和顧客雙方都用俏皮的表達(dá)方式來委婉地指出雙方存在的分歧。這種方式既沒有不取笑的意思,也不涉及批評(píng),既沒有傷及他人的自尊,也保護(hù)了餐館的聲譽(yù),還維護(hù)了顧客的利益??梢姡哪苁谷思敝猩?,化解困境,使人在忍俊不禁之中從危險(xiǎn)的境地脫身,創(chuàng)造性地、完善地解決問題。
所以,要想在工作中給人留下良好的印象,我們可以運(yùn)用幽默力量,學(xué)會(huì)用幽默的語言來緩解緊張的氣氛,不僅能夠消除人與人之間的陌生感,還可以為說者增添魅力。而且在生活遇到的各種令人煩惱的問題,我們都能以輕松詼諧的幽默語言表達(dá)出來。幽默風(fēng)趣的語言,可以為我們的舌頭“鍍”上一層金,讓我們?cè)谏睢⒐ぷ?、社交中可以做到談笑風(fēng)生。
用知識(shí)“武裝”自己的口才
如果說嘴巴是槍口,那么肚子里的知識(shí)就是彈藥,如果只有槍而沒有彈藥,這把槍也是廢棄之物。所以,要想有良好的口才,還需積累更多的知識(shí),積攢更多的彈藥。
蘇東坡是宋朝著名的文學(xué)家。有一次,他到莫干山游玩,玩了一整天,又累又渴,看見遠(yuǎn)遠(yuǎn)有一座小寺廟,就想要討杯水喝,順道休息一下。沒想到,廟里的老僧看到蘇東坡穿著破舊,對(duì)他愛理不理。為了想喝水,蘇東坡只好報(bào)上姓名。老僧一聽,馬上兩眼放光,臉色瞬間就變了個(gè)樣。他不僅親自為蘇東坡端來好茶,還請(qǐng)?zhí)K東坡到客房休息。
當(dāng)蘇東坡離去時(shí),老僧諂媚地說了一連串好話,請(qǐng)求蘇東坡題字留念。蘇東坡沒有擺架子,非常爽快地拿起筆,寫了一副對(duì)聯(lián):“日落香殘,免去凡心一點(diǎn)。火盡爐寒,務(wù)把意馬牢拴?!?/p>
老僧得到這幅手墨后,非常興奮,把它掛到大堂之上,經(jīng)常對(duì)來客炫耀。一天,一位文人來到寺廟,看到這副對(duì)聯(lián)后,忍不住捧腹大笑。老僧感到不解,就問文人為何發(fā)笑,文人解釋道:“這副字寫得真妙,罵人不帶臟字啊,想必老僧沒有看出來。”
老僧趕忙求解,文人說:“日落香殘是個(gè)‘禾’字,凡字去了一點(diǎn)就是‘幾’字,合起來就是個(gè)禿字。爐去火是為‘戶’,再加上馬就是‘驢’。所以蘇大學(xué)士是在罵你為禿驢哪!哈哈,你居然那么得意,真是笑死人了?!?/p>
蘇東坡文采飛揚(yáng),學(xué)識(shí)豐富,罵人如此隱晦,不帶一個(gè)臟字,讓老僧自取其辱,還渾然不知。如果你有蘇東坡那般淵博的學(xué)識(shí)和文采,你也可以暢所欲言,大大提升自己的表達(dá)能力和口才。當(dāng)然,我們積累知識(shí)不是為了寫對(duì)聯(lián)罵人,而是為了更好地服務(wù)于口才。只有心中有知識(shí),才能妙語連珠。
可以想象一下,一個(gè)胸?zé)o點(diǎn)墨的人,在與人交談時(shí),怎么能做到應(yīng)對(duì)自如、侃侃而談呢?所謂:“工欲善其事,必先利其器?!边@句話告訴我們,如果你想口吐蓮花,就必須有豐富的知識(shí)做基礎(chǔ),而閱讀書籍是增長(zhǎng)知識(shí)的重要途徑,許多偉大的口才大師,都十分重視通過閱讀來武裝自己的口才。
著名演說家??怂姑刻於紩?huì)高聲朗誦莎士比亞的著作,為的是讓自己的演講風(fēng)格更加完善;古希臘著名演說家狄摩西尼斯曾經(jīng)8次抄寫修西迪斯的歷史著作,為的就是豐富自己的知識(shí);大文豪托爾斯泰把新約福音讀了一遍又一遍,最后都可以背誦下來;英國(guó)桂冠詩人丹尼生每天都研讀圣經(jīng)……
美國(guó)總統(tǒng)林肯也是十分優(yōu)秀的演說家,他在說服千百萬聽眾時(shí),能做到旁征博引,顯示出極為豐富的學(xué)識(shí)修養(yǎng),這在很大程度上得益于閱讀,他在白宮時(shí)曾經(jīng)常翻看莎士比亞的名著,他能把布朗特、拜倫恩的詩集倒背如流。
林肯曾經(jīng)以尼亞加拉大瀑布為題材,進(jìn)行了一次精彩絕倫的演說:“……在遠(yuǎn)古以前,當(dāng)哥倫布最初發(fā)現(xiàn)這一塊大陸時(shí),當(dāng)耶穌基督被釘在十字架上時(shí),當(dāng)摩西率領(lǐng)了以色列人渡過紅海時(shí),啊,甚至亞當(dāng)從救世主的手里出來時(shí),一直到現(xiàn)在,瀑布都一直在這里怒吼。古代人和我們現(xiàn)代人一樣,他們?cè)娺^尼亞加拉瀑布,比人類第一個(gè)始祖還老的尼亞加拉瀑布和現(xiàn)在同樣新鮮有力。前世紀(jì)龐大的巨象和爬蟲也曾見過尼亞加拉瀑布……”
在這段演講中,林肯把歷史與傳說有機(jī)結(jié)合起來,把在世界發(fā)展史上有影響力的人——比如,哥倫比亞、耶穌、摩西、亞當(dāng)?shù)热艘鰜恚屵@沒有生命的瀑布瞬間變得生機(jī)盎然。
古人說得好:“熟讀唐詩三百首,不會(huì)作詩也會(huì)吟。”如果你能飽讀各類書籍,積累豐富的知識(shí),那么你也可以做到談笑自如。知識(shí)的積累在于厚積而薄發(fā),如果你有淵博的知識(shí),講起話來自然底氣十足、成竹在胸。所以,無需羨慕別人的口才,只要你愿意多讀書,多積累知識(shí)和學(xué)問,你也可以擁有伶牙俐齒。
一般來說,積累知識(shí)可以從這幾個(gè)方面下手:
(1)積累必要的文化知識(shí)
所謂文化知識(shí),上包括天文,下包括地理,遙遠(yuǎn)的包括歷史,還有深刻的文學(xué),抽象的藝術(shù),偉大的哲學(xué),復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)學(xué)等等,這些五花八門的知識(shí)如果你都懂一些,你的視野就會(huì)開闊,你的言辭就會(huì)更有感染力、吸引力。如果你才疏學(xué)淺,孤陋寡聞,與人交談時(shí),就會(huì)感到言辭淺薄,知識(shí)捉襟見肘,甚至還會(huì)鬧出笑話。
(2)積累一定的處世知識(shí)
所謂處世知識(shí),就是指人情世故,即如何與人交往、與人打交道。因?yàn)樵谌祟惿鐣?huì)中,人與人有著千絲萬縷的聯(lián)系,不懂得基本的為人處世之道,是很難在社會(huì)上立足的。要想達(dá)到溝通的目的,就必須掌握起碼的應(yīng)酬知識(shí),比如,訪友、求職、待客、赴宴、送禮、贈(zèng)物、寒暄、探病、致歉、打招呼等等。所有這些,都有一些成文或不成文的規(guī)則,在日常生活中耳濡目染就能得知。
(3)積累一定的世事知識(shí)
所謂世事知識(shí),指的是社會(huì)方方面面的常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、風(fēng)土人情、習(xí)俗、典故等等。所謂:“世事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)皆文章?!比绻阆胴S富自己的語言修養(yǎng),就要多了解一些世事,否則,很難做到侃侃而談,甚至還容易造成不必要的誤會(huì)。
李鴻章有一次出訪美國(guó),在一家飯店宴請(qǐng)美方人士,開席前,他按中國(guó)人的慣例講了一些客套話:“這里條件差,沒有什么可口的東西招待各位,粗茶淡飯,謹(jǐn)表寸心?!睕]想到店老板火冒三丈,認(rèn)為李鴻章在詆毀飯店的名聲,要求李鴻章公開賠禮道歉。
如果在中國(guó),李鴻章說這些話沒有什么不妥,但是在美國(guó),這番話卻不符合當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗,所以造成了誤會(huì)。由此可見,了解不同地方的習(xí)俗,豐富世事知識(shí)是很有必要的。
別讓“不好意思”害了你,必要的時(shí)候要學(xué)會(huì)說“不”
初次交女朋友,你覺得對(duì)方的長(zhǎng)相讓你愛不起來,但是由于她是上司介紹的,于是你不好意思開口拒絕。就這樣,你裝模作樣地約會(huì),讓女孩誤以為你對(duì)他一見傾心,時(shí)間越久,女孩陷得越深。到最后,你想拒絕時(shí),卻感到更加為難。
在服裝店買衣服時(shí),你挑選了一件款式和做工都不錯(cuò)的襯衫,但在價(jià)錢上,你卻覺得不夠?qū)嵒?。你猶豫了很久,原本決定不買了,但是當(dāng)你看到熱情的售貨員時(shí),馬上心軟了,覺得不好意思拒絕。于是,你最后咬咬牙,打開了錢包,買下了這件襯衫。
幾個(gè)同事下班之后,拉著你去喝酒、唱歌,你本來有事要忙,但見同事們熱情相邀,便不好意思拒絕,只好硬著頭皮、裝作高興地去了。有了第一次,便有了第二次。今天這位同事請(qǐng)客,到了明天,你也得表示表示??墒悄惚疽庹娴牟幌矚g這種活動(dòng),你感到很不自在。
……
不好意思說拒絕,覺得開不了口,但又表現(xiàn)得言不由衷,吞吞吐吐,欲言又止,欲藏又露。在這種情況下,明眼人一下就看出了你的內(nèi)心,讓你顯得非常被動(dòng)和尷尬。更重要的是,由于勉為其難,內(nèi)心始終不暢快,你的表現(xiàn)可能有失妥當(dāng),甚至?xí)饎e人的不快,這對(duì)你的人際關(guān)系也會(huì)造成影響。因此,不懂得說“不”的人往往不會(huì)快樂,也往往得不到別人的理解和好感。
老張平時(shí)愛說大話,有一次,他對(duì)朋友說:“我有親戚在鐵路局,春節(jié)買票有困難盡管找我,我一句話就幫你辦了。”原本他只是吹牛逗樂,沒想到朋友把這話傳出去了。到了春節(jié),同事老陳找到老張,讓他幫忙買火車票。老張不好意思拒絕,硬著頭皮答應(yīng)了。結(jié)果,他凌晨?jī)牲c(diǎn)起床排隊(duì),裹著軍大衣站了六七個(gè)小時(shí),最后卻只給別人買了張站票。
沒想到,當(dāng)那位求助者拿到站票時(shí),表情非常不悅:“你不是說有親戚在鐵路局嗎?怎么連一張座位票都買不到呢?”言語中,充滿了怨言,這讓老張打掉牙往肚里吞,有苦說不出來。
為什么不好意思呢?有什么不好意思的呢?國(guó)外研究機(jī)構(gòu)有專家表示,每個(gè)人都應(yīng)該建立這樣一種意識(shí):“我有權(quán)利說‘不’,千萬不要覺得拒絕別人是不好意思的事情。”有了這種意識(shí),你在拒絕別人時(shí)才能心情坦蕩,舉止大方,態(tài)度明朗,避免被誤解和猜疑。
當(dāng)你說出“不”字時(shí),也許對(duì)方一開始會(huì)覺得失望和遺憾,但由于你的態(tài)度和表情已經(jīng)表達(dá)了你的坦誠,對(duì)方也會(huì)受到感染,從而淡化內(nèi)心的不快。相反,如果你猶豫不定,不知道該不該拒絕,不知道該怎樣拒絕,心里發(fā)虛、遲疑不決,會(huì)使對(duì)方覺得你不坦誠,誤以為你的拒絕是找借口。
有些人可能覺得,為人就應(yīng)該有風(fēng)度,就應(yīng)該大氣,就應(yīng)該給別人面子。因此,面對(duì)別人的要求時(shí),做不到他們也不好意思拒絕,哪怕托人幫忙,也要幫別人把事給辦成。這種心情是可以理解的,但這種做法卻有失理智。要知道,風(fēng)度是風(fēng)度,面子是面子,為了風(fēng)度做好人,為了面子當(dāng)白癡,這是愚蠢的行為。
真正聰明的人既懂得什么時(shí)候該拒絕,又善于巧妙地說出“不”字,贏得別人的寬容和體諒,絲毫不損害大家之間的關(guān)系。當(dāng)然,這里頭是有藝術(shù)的,下面我們就來介紹幾種實(shí)用的拒絕技巧。
拒絕技巧1:誘導(dǎo)法
所謂誘導(dǎo)法,指的是一種幽默的,以其人之道,還治其人之身的拒絕術(shù)。這種拒絕法一般用于拒絕別人不合理的要求,比如,有個(gè)人向你打聽公司的機(jī)密,你可以故作神秘地對(duì)他說:“如果我告訴你,你可以替我保密嗎?”對(duì)方說:“我能。”你可以順勢(shì)說:“那我也能?!?/p>
拒絕技巧2:推托法
別人請(qǐng)你幫忙,而這件事你做不到時(shí),你可以采取推托法拒絕。比如,顧客要求去你公司倉庫看看,你可以說:“前幾天經(jīng)理剛宣布過,不準(zhǔn)任何顧客進(jìn)倉庫,我怎能帶你去呢?”再比如,有人要你幫忙給他找工作,你可以說:“這件事不是我一個(gè)人能做主的,而要好幾個(gè)人商量決定。我把你的要求傳達(dá)過去,讓人事部討論一下,你看怎么樣?”
拒絕技巧3:委婉法
委婉拒絕法是為了避免傷害別人的自尊心,打擊別人的信心,也是為了避免別人對(duì)你產(chǎn)生不好的印象而使用的。一般來說,委婉拒絕法用來拒絕那些自尊心比較強(qiáng)的人,委婉拒絕是為了不傷害對(duì)方的面子,避免產(chǎn)生尷尬。比如,下屬向你提了一個(gè)建議,你不想采用,可以對(duì)他說:“這個(gè)設(shè)想不錯(cuò),只是目前條件不成熟。”“這倒是個(gè)好辦法,但是老板可能不接受?!?/p>
拒絕技巧4:隱晦法
隱晦法拒絕比委婉法拒絕更加委婉,例如,公司老板想辭退一位員工,他對(duì)員工說:“小伙子,我真難以想象公司少了你會(huì)怎么樣,不過我從下星期一開始想試試看?!痹俦热?,某公司的領(lǐng)導(dǎo)不想承辦某次活動(dòng),面對(duì)別人的勸說,他說:“我們公司的環(huán)境不太好,場(chǎng)地也有限,我看某某公司適合舉辦這種活動(dòng)?!?/p>
總而言之,拒絕的方法多種多樣,關(guān)鍵要針對(duì)不同的人、不同的事情來運(yùn)用。另外,在拒絕的時(shí)候,為了避免造成不愉快,你一定要保持誠懇的態(tài)度,使用得體的語言,這樣更容易得到對(duì)方的諒解。