有一位學(xué)者曾經(jīng)說過一句話：“如果你能和任何一個(gè)人連續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方產(chǎn)生興趣，你就是一流的社交高手?！蹦阋坏┯薪浑H朋友的機(jī)會(huì)，就應(yīng)該打開話匣子，與人侃侃而談應(yīng)付自如，讓對(duì)方被自己超強(qiáng)的口才磁場(chǎng)深深吸引。１．準(zhǔn)備好你的自我介紹
面試時(shí)，我們會(huì)面對(duì)形形色色的問題，為了避免在最簡(jiǎn)單的問題上被問得啞口無言，事先準(zhǔn)備好你的自我介紹是非常有必要的。
自我介紹是面試實(shí)戰(zhàn)非常關(guān)鍵的一步，因?yàn)閭€(gè)人面試基本上都是從自我介紹開始的。它有可能決定整個(gè)面試的基調(diào)。自我介紹是給面試考官的第一印象，從言談舉止到穿著打扮將直接影響到你被錄取的機(jī)會(huì)。進(jìn)門應(yīng)該面帶微笑，但不要獻(xiàn)媚。話不要多，先稱呼一聲“老師好”，聲音要足夠洪亮，底氣要足，語速自然，總之彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤，也不要拘謹(jǐn)或過分謙讓。
因?yàn)楸娝苤摹扒耙蛐?yīng)”的影響，你這２～３分鐘見面前的自我介紹將在很大程度上決定你在各位考官心里的形象。這份介紹將是你所有工作成績(jī)與為人處世的總結(jié)，也是你接下來面試的基調(diào)，考官將基于你的材料與介紹進(jìn)行提問。
１．簡(jiǎn)明地評(píng)價(jià)一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容
大半人答出的都在３～４個(gè)詞之間，同時(shí)缺少關(guān)于缺點(diǎn)的表述。一個(gè)較好的回答應(yīng)該在８?jìng)€(gè)詞左右，這些詞都應(yīng)是詞性比較強(qiáng)烈的，其中也應(yīng)包括１～２個(gè)可以被稱為缺點(diǎn)的中性詞，例如完美主義，太過隨和顯得軟弱等。
２．談?wù)勀愕募彝デ闆r
談?wù)劶彝デ闆r對(duì)于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。你所要做的就是：簡(jiǎn)單地羅列家庭人口；強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視；說明自己擁有一個(gè)溫馨和睦的家庭氛圍；強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持；強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭、事業(yè)的責(zé)任感等。
３．你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么
不要說自己沒缺點(diǎn)；不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說成缺點(diǎn)；不能說出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)；不能說出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)；最好說出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。
４．對(duì)你影響最大的人是誰
從這個(gè)問題的回答中，可以看出你將來的職業(yè)生涯路徑有可能朝哪個(gè)方向發(fā)展，對(duì)你影響大的人物的職業(yè)發(fā)展路徑，通常都成為你追求的目標(biāo)。很早就崇拜比爾·蓋茨的人可能會(huì)有進(jìn)入計(jì)算機(jī)領(lǐng)域大展拳腳的目標(biāo)，或者希望自己也能靠創(chuàng)業(yè)發(fā)家致富。
一旦你被問到這個(gè)問題，那么你應(yīng)及時(shí)想好與之密不可分的另外兩個(gè)問題：“為什么你認(rèn)為他們對(duì)你影響最大？”，“他們?cè)谀男┓矫鎸?duì)你影響最大？”此外，類似的連環(huán)問題也可能是：“你最喜歡哪本書？其中的什么觀點(diǎn)最能吸引你，為什么？”對(duì)此你一定要先思而后言，脫口而出之后又不能自圓其說會(huì)很尷尬，也顯得浮躁。
５．你有什么業(yè)余愛好
有些人把招聘公司對(duì)愛好的詢問簡(jiǎn)單地理解為用人單位想招聘特長(zhǎng)生，這顯然是個(gè)錯(cuò)覺。如果想要特長(zhǎng)生，他們大可不必去綜合高校，去體育代表隊(duì)豈不省時(shí)省力？其實(shí)他們的目的是想借此判斷你的性格、涵養(yǎng)、為人以及品德。
比如你從６歲就開始彈鋼琴，直到大學(xué)還經(jīng)常在文藝演出中表演，人家會(huì)對(duì)你的毅力及音樂修養(yǎng)肅然起敬。有的人喜歡中長(zhǎng)跑，而且成績(jī)也比較好，你會(huì)讓人認(rèn)為你有毅力、耐力，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，而且能夠忍受長(zhǎng)時(shí)間工作。有的人會(huì)下圍棋，經(jīng)?？雌遄V，說明愛動(dòng)腦子，善于分析，邏輯性強(qiáng)。
同時(shí)，還應(yīng)注意以下兩個(gè)要點(diǎn)：
首先，要有明確的自我認(rèn)識(shí)，自我介紹要適中的。首先必須認(rèn)清自我，一定要弄清以下三個(gè)問題。你過去是干什么的？你現(xiàn)在是干什么的？你將來要干什么？
其次，投其所好。清楚自己的強(qiáng)項(xiàng)后，便可以開始準(zhǔn)備自我介紹的內(nèi)容：包括工作模式、優(yōu)點(diǎn)、技能，突出成就、專業(yè)知識(shí)、學(xué)術(shù)背景等。好處眾多，但只有短短一分鐘，所以一切還是與該公司有關(guān)的好。如果是一間電腦軟件公司，應(yīng)說些電腦軟件的話題；如是一間金融財(cái)務(wù)公司，便可跟他說錢的事，總之投其所好。
點(diǎn)評(píng)：
自我介紹是很好的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，大家一定要好好把握。要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，并要有相當(dāng)?shù)目尚哦?。最好能通過自我介紹來展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，讓自己的優(yōu)勢(shì)很自然地顯露出來。
２．要做彬彬有禮的“君子”
中國(guó)歷史上就有“禮儀之邦”的美稱，為人處世尤其講究“禮”字當(dāng)先。所以在與人溝通時(shí)，要培養(yǎng)良好的說話風(fēng)度，一定要注意彬彬有禮，始終保持良好的禮貌修養(yǎng)。
一個(gè)人在說話時(shí)是否具有禮貌，直接影響到他是否對(duì)對(duì)方具有吸引力，關(guān)系到他是否具有良好的人際關(guān)系。同時(shí)，還影響到他能否在與別人說話時(shí)表現(xiàn)出自信，能否具有自如說話的勇氣。所以，我們?cè)谟?xùn)練自己說話的自信心時(shí)，要注意增強(qiáng)自己說話的禮貌態(tài)度。
那么，在和人交往的過程中應(yīng)該怎樣注意自己語言的禮貌呢？
第一是有禮節(jié)。寒暄就是語言的禮節(jié)。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”?；鼐词菍?duì)致謝、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”等。
第二是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合語言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)恰當(dāng)?shù)厝ケ憩F(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體言辭的分寸。
第三是有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無知無識(shí)、不學(xué)無術(shù)的粗淺的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。
第四是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。還要在別人不講禮貌時(shí)，本著諒解的態(tài)度，視情況理智的處理。
禮貌的言談是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知總是十分敏銳。比如優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾?！罢?qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。”有人讓座后，他便立即向讓座者說“謝謝”。
禮貌一直都是我在觀察的，一個(gè)人只要從他的言行舉止、他的初次見面都會(huì)看出他的教養(yǎng)，修養(yǎng)、這樣談起話會(huì)比較舒服。其實(shí)還有一些平時(shí)談吐的基本禮貌用語，如果也能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)用上的話，效果應(yīng)該相當(dāng)不錯(cuò)！
表示恭敬、尊敬的敬語，這一表達(dá)方式的最大特點(diǎn)是，當(dāng)與賓客交流時(shí)，常常用“您好”開頭，“請(qǐng)”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對(duì)不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”、“久仰”、“久違”、“包涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見”等都經(jīng)常會(huì)用到。其“請(qǐng)”字包含了對(duì)賓客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對(duì)他人的誠(chéng)意。如“請(qǐng)走好”、“請(qǐng)出示車月票”、“請(qǐng)稍等”等。
謙語是向人們表示一種自謙和自恭的詞語。以敬人為先導(dǎo)，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見”、“請(qǐng)問我能為您做點(diǎn)什么”等；日常生活中慣常用法有“寒舍”、“太客氣了”、“過獎(jiǎng)了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關(guān)系”、“不必”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“慚愧”、“不好意思”等。
中國(guó)是禮儀之邦，泱泱大國(guó)怎么能缺少禮儀呢，雖然現(xiàn)在人越來越忙碌，但是忙碌的同時(shí)希望不要丟了這些起碼的禮貌，相比較而言，一個(gè)粗魯?shù)娜?，一個(gè)彬彬有禮的人，無論是誰都愿意跟有禮貌的那個(gè)人交朋友。
點(diǎn)評(píng)：
敬人者，人恒敬之。彬彬有禮應(yīng)該是為人的一種基本修養(yǎng)。在和他人交談的時(shí)候，有禮貌的人都會(huì)給人一種好感，受到別人的尊重。所以，我們?cè)诤退私煌臅r(shí)候，要注意做到自己的一言一行都要具有禮貌的紳士風(fēng)范。
３．如何與素昧平生者“一見如故”
我們與那些素昧平生者交流時(shí)，要盡量避免傲慢與偏見，尤其在最初見面的幾分鐘里，要心平氣和、全神貫注、不失禮節(jié)地傾聽。只有這樣，才能做到推心置腹地交談，達(dá)到一見如故的目的。
不少人對(duì)素昧平生者有一種抵觸心理，不是膽怯就是不屑。有些人，一見到素昧平生者就感到渾身不自在，不好意思交談，有人覺得無從談起。還有些人，他們往往只看到別人的表面，就輕率地按自己的主觀想象對(duì)別人下結(jié)論，從而得出“我不喜歡這個(gè)人”。事實(shí)上，別人并沒有自己想象的那樣威嚴(yán)或者糟糕，我們?cè)诙鄶?shù)時(shí)候?qū)λ孛疗缴叩牡谝挥∠蠖际遣徽_的。所以在與素昧平生者初步交往時(shí)，你要有寬容互補(bǔ)的心理去接受他，對(duì)他產(chǎn)生興趣，并發(fā)現(xiàn)他的興趣、思想和愛好。同時(shí)要修正自己的觀點(diǎn)，只有這樣，你才能得到更多的朋友。
一見如故，相見恨晚，歷來被視為人生一大快事。當(dāng)今世界，人際交往極其頻繁。參觀訪問、調(diào)查考察、觀光旅游、應(yīng)酬赴宴、交涉洽商……善于跟素昧平生者打交道，掌握“一見如故”的訣竅，不僅是一件快事，而且對(duì)工作和學(xué)習(xí)大有裨益。那么，如何才能做到“一見如故”呢？
首先，在和素昧平生者開始交往時(shí)，要表現(xiàn)出對(duì)別人的興趣，這樣做有兩個(gè)好處：一、讓對(duì)方感到你對(duì)他的關(guān)注，使他的自尊心得到了滿足，從而增強(qiáng)了對(duì)你的信任感，便于交流；二、對(duì)別人感興趣，能夠比較全面地了解對(duì)方的情況，使你在和對(duì)方交流的時(shí)候能夠迅速抓住話題，引起對(duì)方的興趣。
每個(gè)人都覺得自己很重要，每個(gè)人都希望被看重。如果對(duì)方感覺到你對(duì)他的事情表示關(guān)注，那他就會(huì)認(rèn)為他在你心中已經(jīng)有了位置。被別人關(guān)注的感覺真的很好，如果第一次和別人交往就被關(guān)注，那就更極大的滿足了自己的自尊心。無疑他對(duì)你的好感就會(huì)更加強(qiáng)烈。既然對(duì)別人表示關(guān)注如此重要，那么你和素昧平生者打交道的時(shí)候，給予別人關(guān)注，讓別人感覺到你對(duì)他的興趣也會(huì)對(duì)你的人際交往有很大的幫助。
有不少人在初次和別人交往時(shí)，都錯(cuò)誤地想方設(shè)法只使別人對(duì)他們感興趣，而完全忽略別人，這種做法只能使人反感，給你的交際帶來障礙。
想使別人對(duì)你感興趣嗎？那你首先要對(duì)別人感興趣。如果我們老是在別人面前表現(xiàn)自己，只想別人對(duì)我們感興趣，我們將永遠(yuǎn)不會(huì)有許多朋友。只有對(duì)素昧平生者感興趣，你才能做到進(jìn)一步了解他，才能迅速贏得別人對(duì)你的好感和興趣，這是你擴(kuò)大自己交際圈子的有效手段。
其次，要學(xué)會(huì)在交談中沒話找話。與素昧平生者每次交談時(shí)，最好尋找對(duì)方也熟悉的人和事，以此牽線搭橋，引出話題。還可以巧妙地借用彼時(shí)、彼地、別人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。有人善于借助對(duì)方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，常常會(huì)收到好的效果。
當(dāng)別人作完自我介紹時(shí)，你可以在他的名字上表現(xiàn)出你的興趣。比如，你可以重復(fù)他的名字，并夸這個(gè)名字很好聽，或者很少有人會(huì)有這樣的名字，很有品位等；或者，你可以再具體問對(duì)方他名字的寫法，以示你對(duì)他的重視。這樣以來，你會(huì)迅速贏得別人的好感。
第三，可以在交談時(shí)先提一些一般性的問題，以便投石問路，在大略了解后再有目的地交談，便能說得更加自如。在聽對(duì)方說話時(shí)要注意力集中，不能隨便去否定對(duì)方的觀點(diǎn)。
除了以上三點(diǎn)之外，引發(fā)話題的方法很多，諸如“借事生題法”、“即景出題法”、“由情入題”等，可巧妙地從某事、某景、某種情感，引出一番議論。
點(diǎn)評(píng)：
一旦你和素昧平生者開始找到了話題，并不斷深入地了解，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，你所認(rèn)為的第一印象其實(shí)是片面的，從而你在交談中對(duì)方也會(huì)調(diào)整視角，進(jìn)一步審視你，兩個(gè)人在性情、興趣、思想等的碰撞后，就有可能成為好朋友。
４．想釣魚，先要知道魚喜歡吃什么
釣魚的時(shí)候，我們首先要考慮的是魚喜歡吃什么樣的東西，然后再準(zhǔn)備魚餌，這樣才能釣到魚。否則你將徒勞無功。社交中，智者是高明的釣手，他會(huì)針對(duì)所釣的“魚”喜歡什么，然后投其所好，“魚兒”往往容易上鉤；而愚者則根據(jù)自己喜歡吃的食物做魚餌，不考慮“魚兒”的喜惡，所以愚者很難釣到想要的“魚”。
戴爾·卡耐基每個(gè)季度都要在紐約的一家大旅館租用大禮堂２０個(gè)晚上，來講授社交訓(xùn)練課程。但是有一個(gè)季度，他剛開始授課時(shí)，房主提出要他付比原來多３倍的租金。而這個(gè)時(shí)候，入場(chǎng)券已經(jīng)發(fā)出去了，開課的事宜都已辦妥。
卡耐基在兩天以后去找經(jīng)理，他首先對(duì)經(jīng)理提高租金的做法表示理解，然后幫他分析了這樣做的利弊，他說：“有利的一面：大禮堂不出租給講課的而是出租給舉辦舞會(huì)的，那你可以獲大利了。因?yàn)榕e行這一類活動(dòng)的時(shí)間不長(zhǎng)，他們能一次付出很高的租金。不利的一面：首先，你增加我的租金，卻是降低了收入。因?yàn)閷?shí)際上等于你把我趕跑了，由于我付不起你所要的租金，就得另找地方。還有一件對(duì)你有利的事實(shí)：這個(gè)訓(xùn)練班將吸引成千的有文化、受過教育的中上層管理人員到你的旅館來聽課，對(duì)你來說，這其實(shí)是起了不花錢的活廣告作用。請(qǐng)仔細(xì)考慮后再答復(fù)我。”講完后，卡耐基告辭了。最后經(jīng)理讓步了。
整個(gè)過程卡耐基沒有談到一句關(guān)于他要什么的話，他是站在對(duì)方的角度想問題的。最后的結(jié)果對(duì)他非常有利。所以說，設(shè)身處地替別人想想，了解別人的態(tài)度和觀點(diǎn)比一味地為自己的觀點(diǎn)和主張作爭(zhēng)辯要高明得多，不管在談生意還是說服別人的時(shí)候都是如此。
換位思考的方法，不僅在爭(zhēng)論中有奇效，而且在平常的交往中也會(huì)給你帶來很多好處。當(dāng)你準(zhǔn)備見一個(gè)你不太了解的人時(shí)，不妨了解一下他目前最得意的事情。沒有誰不喜歡聽好話的，每個(gè)人都喜歡享受被人承認(rèn)的感覺，所以人的成就越大，就越希望別人能夠看到。當(dāng)你一見面就和他談?wù)撍钜詾樽院赖氖虑?，別人當(dāng)然非常高興，對(duì)你也就會(huì)有好感了。
由此，我們?cè)撁靼卓突缘暮x：“無論你本人多么喜歡草莓，魚也不會(huì)理睬它；只有以魚本身喜愛的蚯蚓為餌，它才會(huì)上鉤。”
“牛不喝水強(qiáng)按頭”是達(dá)不到目的的，只有順其意投其好，才能使它高興地喝水。如果不是他愿意做的事情，強(qiáng)迫他干是不行的，只有按照他的內(nèi)心需要，因勢(shì)利導(dǎo)，才能達(dá)到我們對(duì)他的要求。
在周末的街頭，有兩個(gè)擦鞋童，正高聲叫喊著以招攬顧客。
小黑說：“請(qǐng)坐，我為您擦擦皮鞋吧，保證又光又亮。”小聰卻說：“先生，約會(huì)前，請(qǐng)先擦一下皮鞋吧？”
結(jié)果，小黑的顧客寥寥無幾，而小聰?shù)暮奥晠s引來了一個(gè)個(gè)青年男女讓他擦鞋。這究竟是什么原因呢？
因?yàn)樾÷數(shù)脑捑团c此刻男女青年們的心理非常吻合?！霸律狭翌^，人約黃昏后”，在這充滿溫情的時(shí)刻，誰不愿意以干干凈凈、大大方方的形象出現(xiàn)在自己心愛的人面前？一句“約會(huì)前，請(qǐng)先擦一下皮鞋”，說到了青年男女的心坎上。這位聰明的擦鞋童，傳送著的是“為約會(huì)而擦鞋”的溫情愛意。
“為約會(huì)而擦鞋”這句話一下子抓住了顧客的心，因而大獲成功。我們也該從中受到啟發(fā)，研究心理，察言觀色，得到準(zhǔn)確的無形信息。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
在生意場(chǎng)上能抓住客戶的心理，掌握對(duì)方的需要，對(duì)癥下藥，往往能使生意順利談成。
魏平是一家皮包廠的采購(gòu)，一次因需要一大批皮革材料，他聯(lián)系了兩家皮革材料公司。他到甲地的一家公司時(shí)，該公司銷售人員給魏平介紹自己的皮革時(shí)，說自己的產(chǎn)品都是上等的好材料，并用不容置疑的口氣說每米１６元，沒商量。
魏平聽后沒做答復(fù)，只是說回去和經(jīng)理商量一下，就走出了那家皮革廠。到了乙地的另一家皮革廠，幾句寒暄之后，公司負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)這位客戶實(shí)力雄厚，需要量很大，在交談中又發(fā)現(xiàn)魏平比較自負(fù)，性急。于是公司負(fù)責(zé)人通過魏平觀看樣品的機(jī)會(huì)，適當(dāng)而得體地夸獎(jiǎng)他的經(jīng)驗(yàn)與眼力，在最后的價(jià)格談判中，先開每米２０元，緊接著加了一句：“您是行家，我們開的價(jià)是生意的常規(guī)，有虛頭騙不了您。最后的定價(jià)您說了算，我們絕無二話。”果然，魏平在這種信任的贊譽(yù)聲中，痛痛快快定了每米１５元的價(jià)格。其實(shí)，之前公司皮革的進(jìn)價(jià)是每米１０元。
甲地公司的銷售人員只考慮到自己的要求，沒考慮到客戶的性格及心理要求，結(jié)果是到手的生意化為泡影，而第二家公司的負(fù)責(zé)人通過交談準(zhǔn)確把握對(duì)方的心思，并按其“要求”使生意得以勝利談成。
也許你明天打算勸某人做某事，在你開口之前，不妨先問問自己：“我怎樣才能使他心甘情愿‘要’做這件事？”這樣可以使我們不至于冒冒失失、毫無結(jié)果地去同別人談?wù)撐覀兊母鞣N愿望。
點(diǎn)評(píng)：
想釣魚，先要知道魚喜歡吃什么。我們只有能夠洞察別人的心理，把握對(duì)方心中迫切的欲求，然后投其所好，交往中就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。
５．說話高手更懂得“察言觀色”
在社交過程中應(yīng)該如何“察言觀色”，尋找適當(dāng)?shù)脑掝}，才不致使談話中斷冷場(chǎng)呢？這是一個(gè)很難找到恰當(dāng)答案的問題，但也正是因?yàn)槿绱耍钪O“察言觀色”之道的說話高手才更顯其本領(lǐng)和魅力。
一家知名大公司招聘，三輪選拔后，百名應(yīng)征者還剩下１０位，最終將留用５個(gè)，因此，第四輪總裁親自面試。奇怪的是，面試考場(chǎng)出現(xiàn)１１個(gè)考生。
當(dāng)總裁發(fā)出疑問時(shí)，坐在最后一排的一個(gè)男子站起身：“先生，我叫薛瑞，在第一輪就被淘汰了，但我想再參加一次面試?！痹谧膽?yīng)聘者都笑了，就連站在門口閑看的那個(gè)老頭子也笑了?？偛灭堄信d趣地問：“你第一關(guān)都過不了，來這兒還有什么意義呢？”薛瑞說：“我掌握了很多財(cái)富。”大家覺得此人要么太狂妄，要么是腦子有毛病。薛瑞說：“我有９年工作經(jīng)驗(yàn)，曾在１５家公司任過職……”總裁打斷他：“先后跳槽１５家公司，我不欣賞?！毖θ鹫酒鹕恚骸跋壬覜]有跳槽，而是那１５家公司先后倒閉了?！币粋€(gè)應(yīng)聘者說：“你真是個(gè)倒霉蛋！”薛瑞反駁道：“我不倒霉，我只有３０歲。相反，我認(rèn)為這就是我的財(cái)富！”
站在門口的老頭走進(jìn)來，給總裁倒了一杯茶。薛瑞繼續(xù)說：“我很了解那１５家公司，我曾與大伙努力挽救它們，雖然不成功，但我從它們的失敗與錯(cuò)誤中學(xué)到了許多東西?！毖θ痣x開座位，“與其用１０年學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，不如用同樣的時(shí)間研究錯(cuò)誤與失??；別人的成功經(jīng)歷很難成為我們的財(cái)富，但別人的失敗過程卻是！”薛瑞忽然回過頭來，一邊轉(zhuǎn)身一邊說：“這１０年經(jīng)歷的１５家公司，培養(yǎng)、鍛煉了我對(duì)人、對(duì)事、對(duì)未來的敏銳洞察力。舉個(gè)小例子吧——真正的考官，不是您，而是這位倒茶的老人……”全場(chǎng)１０位考生嘩然，驚愕地盯著倒茶的老頭。那位老頭笑了：“你第一個(gè)被錄取了，因?yàn)槲壹庇谥牢业谋硌轂楹问?？?/p>
薛瑞憑什么能看出倒茶的老人就是總裁呢？其實(shí)答案再簡(jiǎn)單不過，就因?yàn)樗谑寮夜竟ぷ髦兴憻挸鰜淼某瑥?qiáng)的閱歷，如此多的經(jīng)驗(yàn)，讓他在失敗中一躍而出，最終被錄取。
練就察言觀色的本領(lǐng)，除了多年的實(shí)踐摸索，還要注意些什么呢？
首先，應(yīng)先了解對(duì)方的一些經(jīng)歷情況和生活狀況。思維方式的不相同，也要特別了解他的生活愿望，生活觀點(diǎn)。
其次，必須注意對(duì)方的心境特征。如果在交談當(dāng)中，不顧對(duì)方的心理變化，而一味地將想法統(tǒng)統(tǒng)搬出來，那么，你是得不到對(duì)方的認(rèn)同的。一相情愿的談話往往會(huì)讓對(duì)方厭惡。
不看對(duì)方的態(tài)度便貿(mào)然開口，叫做閉著眼睛瞎說。不該說話的時(shí)候說了，是犯了急躁的毛?。辉撜f話的時(shí)候卻沒有說，從而失掉了說話的時(shí)機(jī)。在交談過程中，雙方的心理活動(dòng)是呈漸變狀態(tài)的，這就要求我們?cè)诤腿私徽勚袘?yīng)兼顧對(duì)方的心理活動(dòng)，使談話內(nèi)容和聽者的心境變化相適應(yīng)并同步進(jìn)行，這樣才能讓交談?wù)哌_(dá)到明朗化，引起共鳴。因?yàn)檎f話更應(yīng)清楚對(duì)方的身份和性格特征。
性格外向的人易于“喜形于色”，和他可以侃侃而談；性格內(nèi)向的人多半“沉默寡言”，則應(yīng)注意委言婉語、循循善誘。
其三，必須考慮到對(duì)方的反應(yīng)。據(jù)報(bào)載，有位外國(guó)旅游者在旅華期間自殺了，為了減少話語的刺激性，經(jīng)再三推敲，最后在死亡報(bào)告書上回避了“自殺”兩字，而用了“從高處自行墜落”這一委婉語。在中國(guó)北方，老人故世了，以“老了”諱飾，老干部故世了，以“見馬克思去了”諱飾，類似有不下幾十個(gè)同義諱飾詞語。再如，生活中對(duì)跛腳老人，改說“您老腿腳不利索”；對(duì)耳聾的人，改說“耳背”；對(duì)婦女懷孕說“有喜”?？傊?，在語言交流中講究諱飾，也就是“矮子面前莫說矬”，應(yīng)做到“哪壺不開就別提哪壺”。其他如：長(zhǎng)途汽車停車路邊讓旅客入廁，以“讓各位方便一下”來避諱；用餐時(shí)需上廁所，一般以去“洗手間”來避諱。在社交場(chǎng)合用這些諱飾式的委婉語，不至于大殺風(fēng)景。
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察其言，觀其色，而后動(dòng)。這就是說話高手的處世哲學(xué)。無論結(jié)交朋友或闖蕩職場(chǎng)，都沒有“一句話得人心”的捷徑可以走，唯有善于揣摩別人的言辭，洞悉別人心理，才能達(dá)到每句話都說進(jìn)人心的境界。
６．從對(duì)方關(guān)心的話題說起
當(dāng)兩個(gè)人在一起交談的時(shí)候，會(huì)說話的人會(huì)找對(duì)方感興趣的事或物交談，使談話的氣氛友好而和諧，只有不會(huì)說話的人才會(huì)對(duì)自己感興趣的事情進(jìn)行大肆吹噓，使對(duì)方感覺到談話乏味無聊，使雙方的交談陷入僵局。
每個(gè)人都非常重視自己，也會(huì)希望別人重視自己，如果你與誰談他關(guān)心、感興趣的話題，他肯定就會(huì)對(duì)你大有好感，你們必定會(huì)成為很要好的朋友。
格萊特先生一直試著把面包賣給舊金山一家飯店。一連三年來，他每天都打電話給該飯店的經(jīng)理，他也去參加該經(jīng)理的社交聚會(huì)，他甚至在該飯店訂了個(gè)房間，住在那兒，以促成這筆生意。但是他都失敗了。
格萊特先生說，“在研究過做人處世之后，我決心改變策略。我決定要找出那個(gè)人最感興趣的是什么——他所熱衷的是什么事物。”
“我發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)叫做‘美國(guó)旅館招待者’的旅館人士組織的一員。他不但是該組織的一員，由于他的熱忱，他還被選為國(guó)際招待者的主席。不論該組織在什么地方舉行活動(dòng)，他一定會(huì)出席，即使他放下酒店的工作。”
因此，當(dāng)格萊特再見到那家酒店的經(jīng)理的時(shí)候，格萊特開始談?wù)摗懊绹?guó)旅館招待者”的那個(gè)組織。格萊特得到的反應(yīng)真令他自己都吃驚：“多么不同的反應(yīng)！他跟我談了半個(gè)小時(shí)，都是有關(guān)他的組織，語調(diào)充滿熱忱。我可以輕易地看出來，那個(gè)組織是他的興趣所在，他的生命之焰。在我離開他的辦公室之前，他‘賣’了他那個(gè)組織的一張會(huì)員證給我。”
格萊特根本也沒提到面包的事。但是，幾天之后，他的飯店的大廚師卻打電話給格萊特，要格萊特把面包樣品和價(jià)格送過去。
“我不知道你對(duì)我們頑固的經(jīng)理做了什么，”那位大廚師見到格蘋特的時(shí)候說，“但你真的是把他說動(dòng)了?！?/p>
談?wù)搶?duì)方關(guān)心、感興趣的事或物，是在無形中給對(duì)方一個(gè)贊美和肯定，會(huì)使你獲得好感，從而拉近彼此之間的距離。
每一個(gè)人都有自己關(guān)心的事情，這事情的本身，究竟有多大價(jià)值，是另一問題，而在他本人看來，卻認(rèn)為是一件很有趣或值得終身紀(jì)念的事。所以，你如果能在有意無意之間，很自然地講到他關(guān)心的事情，他一定會(huì)很高興地聽你說話。
徐文革剛調(diào)到省委辦公室那段日子，在部門里連一個(gè)朋友都找不到，但他連原因都找不到。原來，他認(rèn)為自己在官場(chǎng)上步步高升，正是春風(fēng)得意時(shí)，對(duì)自己的機(jī)遇和才能都感到非常地滿意，幾乎每天都使勁地向同事們夸耀自己的工作能力，夸耀自己在來省委辦公室求人辦事的人面前的威風(fēng)。然而，同事們聽了后不但沒有分享他的“得意”，反而越來越疏遠(yuǎn)了他。
幸好，當(dāng)了多年領(lǐng)導(dǎo)的老父親給他指出了問題的癥結(jié)所在，從此以后，他極少在同事朋友面前夸耀自己了。相反，他在老父親的指點(diǎn)下，愿意主動(dòng)去聽同事和朋友們談?wù)勊麄冴P(guān)心的事。久而久之，他的同事們都成了他的好朋友。
同樣的，無論是生活中的普通交往，還是商業(yè)上的重要談判，只要談對(duì)方感興趣的事，你就會(huì)收獲意想不到的效果。
馬克是一家民營(yíng)房地產(chǎn)公司的老板，在創(chuàng)業(yè)之初，由于國(guó)家政策、大眾觀念等對(duì)私營(yíng)企業(yè)的偏見，他們的發(fā)展遇到很大的困難，各種批文很難拿到，嚴(yán)重制約了公司的發(fā)展。他在多次拜訪國(guó)土局某局長(zhǎng)失敗后，他想再這樣做，自己將永遠(yuǎn)失敗。終于馬克在反復(fù)研究了人際關(guān)系并思考后，他找出對(duì)方喜歡的東西來“投其所好”。
“一天，我又到局長(zhǎng)那里拜訪。這一次，我學(xué)會(huì)了觀察，我有了新的發(fā)現(xiàn)——局長(zhǎng)辦公座位上方有一幅巨大合影。上面，局長(zhǎng)同余秋雨先生坐在沙發(fā)上開心地笑著。于是我對(duì)他說：‘黃局長(zhǎng)，我一直想請(qǐng)余秋雨先生幫我簽個(gè)名，但從未如愿，我聽說，您跟余先生關(guān)系非常好，您怎么會(huì)跟他那么鐵？’這一問有立竿見影的效果，黃局長(zhǎng)的臉色馬上變亮了?！?/p>
“這也沒有什么了不起的，我本人很喜歡文學(xué)，很多年前，余秋雨還沒有成名前，我們就是朋友……”
接著，馬克又“小心翼翼”、“輕描淡寫”地向黃局長(zhǎng)提出自己與王蒙先生有很深交情，超過他的預(yù)想，黃局長(zhǎng)馬上說：“有時(shí)間，你請(qǐng)他到深圳來，我來‘埋單’。”
關(guān)于這個(gè)話題，他們談了足足兩個(gè)小時(shí)，離開時(shí)，馬克帶著已批過的申請(qǐng)報(bào)告和局長(zhǎng)對(duì)他工作更多支持的承諾。
現(xiàn)在，黃局長(zhǎng)早已離休了，但他們?nèi)匀皇呛芎玫呐笥选?/p>
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談?wù)搫e人關(guān)心的事是一種博取對(duì)方的好感和維系這種好感的最有效的方法。它還是促進(jìn)別人繼續(xù)努力為你賣命最強(qiáng)烈的興奮劑，這是由人性的本能所決定的。要想建立良好的人際關(guān)系，就必須學(xué)會(huì)這一招。
７．找到打開話匣子的鑰匙
在人際交往中碰到陌生人的時(shí)候，起初大都會(huì)感到不自然，彼此之間好似隔著一道鐵門，不知道如何打開話匣子。這個(gè)時(shí)候，如果能找到一些話題來打破僵局，緩和氣氛，就能使交談雙方放松自如，從而進(jìn)入融洽的談話氣氛中。換句話說，要想與他人進(jìn)行有效的溝通，就要找到打開話匣子的鑰匙。
不會(huì)在社交場(chǎng)合說話，就是不懂得說話巧說。在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，學(xué)會(huì)說讓別人愛聽的話是至關(guān)重要的，這也是任何一個(gè)人都不可以忽視的問題。因?yàn)槟憧赡茉谕硌缬X得自己因?yàn)楹π叨c這種宴會(huì)格格不入；或是剛好相反，你認(rèn)為許多人討厭這種聚會(huì)，但是我很喜歡。無論如何，都應(yīng)該將你的感受向第一個(gè)似乎愿意聽的人說出來，這個(gè)人可能就是你的知音。坦白地說出“我在這里一個(gè)人也不認(rèn)識(shí)”或“我不知道該講些什么”，總比讓自己顯得拘謹(jǐn)冷漠好得多——最健談的人就是勇于坦白的人。
在一次晚宴上，劉永經(jīng)朋友介紹跟一個(gè)電腦專家相識(shí)了。劉永也算是某公司的知名人物，通常對(duì)這類的訪問都應(yīng)付自如，但當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己這次不知如何開口，為何如此結(jié)結(jié)巴巴時(shí)，簡(jiǎn)直大吃一驚。最后劉永說：“不知為什么我對(duì)您有點(diǎn)害怕?！彪娔X專家聽完哈哈大笑，隨后兩人很自然地談了起來。
人們往往千方百計(jì)地想使別人注意自己，但大部分的“成績(jī)”都令人失望，因?yàn)樗粫?huì)關(guān)心你、我，他，只會(huì)關(guān)心自己。因此，以對(duì)方作為談話的開端，往往能令他人產(chǎn)生好感。贊美陌生人的一句“你的衣服色澤搭配得真好”，“你的發(fā)型很新潮”。能使他快樂而緩和彼此的生疏。也許，我們大多數(shù)人都沒有說這話的勇氣，不過我們可以說：“您看的那本書正是我最喜歡的。”或是“我看見您走過那家便利店，我想……”
張子禮老實(shí)、木訥，很少出聲，永遠(yuǎn)引不起大家的注意。所以，盡管他工作勤勤懇懇，可在公司里總是不好不壞，幾年如一日地待在當(dāng)初的位置上。
老板最近出差，要帶幾個(gè)員工一道去。在火車上，張子禮的鋪位剛好在老板的旁邊，兩人寒暄了幾個(gè)問題后，就陷入了沉默。張子禮感到，這種大眼瞪小眼的氣氛簡(jiǎn)直讓人窒息，一定得說點(diǎn)什么打破僵局?？墒撬麖膩聿缓皖I(lǐng)導(dǎo)打交道，實(shí)在不知道從何談起。
突然，張子禮瞥見老板腳上穿著一雙锃亮的皮鞋，非常顯眼，于是就說：“老板，你這雙鞋子很有品位，在哪里買的？”
原本只是沒話找話，但老板一聽，頓時(shí)眼睛放光?！斑@雙鞋啊，我在香港買的，世界名牌呢！”老板的話匣子一下子打開了，開始滔滔不絕地講述自己在服裝搭配上的心得，還善意地指出張子禮平時(shí)在工作中著裝的不足，兩人言談甚歡。
下車的時(shí)候，老板意味深長(zhǎng)地說：“張子禮啊，看來以前對(duì)你的了解太少了，今后你好好干?！?/p>
張子禮以“皮鞋”為話題，正是用了以對(duì)方為話題這一個(gè)重要法則，迅速拉近雙方間的距離。“老板，你這雙鞋子很有品位，在哪里買的？”原本張子禮說這話只是沒話找話，但也正是因?yàn)檫@一句話，張子禮和老板之間的僵局馬上被打破，關(guān)系也改善了，順便還了解到老板的個(gè)人喜好，這可是別的同事夢(mèng)寐以求的?。睦习遄詈蟮膽B(tài)度來看，張子禮也通過這個(gè)機(jī)會(huì)展示了自己，給老板留下了不錯(cuò)的印象。
在西方國(guó)家口才被視為衡量人才的客觀尺度。要提升、任命一個(gè)人，首先要考察的就是其口才如何。在美國(guó)，受過高等教育而缺乏口才會(huì)被認(rèn)為是一種缺陷。由此可見，口才的作用，堪稱生存和競(jìng)爭(zhēng)的一大戰(zhàn)略武器。那么，掌握好這個(gè)戰(zhàn)略武器的人，自然就威力無窮，能不說是人才嗎？
確實(shí)，在我們的現(xiàn)代化進(jìn)程中，急需各種專門人才。試想，倘若這些專門人才又同時(shí)具備口才，那我們完全可以斷定：他們?cè)趯淼臍q月里，定會(huì)更好地施展才華，建功立業(yè)。
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當(dāng)你掌握打開話匣子的口才技巧之后，無論是主動(dòng)或被動(dòng)都能得心應(yīng)手。一旦你能達(dá)到這個(gè)境界，無論把你處在哪個(gè)場(chǎng)合中，都能迅速進(jìn)入角色，隨心所欲地去擴(kuò)展人緣，為自己在生活與事業(yè)中，營(yíng)造一個(gè)又一個(gè)絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)。
８．巧博好感，把話說到別人心坎里
你知道嗎，在人際交往中獲得別人的好感的不二法門就是把話說到別人心坎里。也就是說，如果你想關(guān)系廣，好辦事，你必須廣拉關(guān)系，贏得人們的好感。前提都是會(huì)說話，能句句入心的博得對(duì)方的好感。
如何在談話中博得別人的好感？如何把話說道別人心坎里？前提就是表達(dá)善意的關(guān)心。當(dāng)別人關(guān)心自己時(shí)，只要這份關(guān)心是出于善意的，一般人往往都不會(huì)拒絕。尤其是能滿足自尊心的關(guān)懷，往往立即轉(zhuǎn)化為對(duì)關(guān)懷者的好感。
滿足他人自尊心最佳的方法就是善意的建議。對(duì)方是女性時(shí)，僅說：“你的發(fā)型很美”，只不過是句單純的贊美詞；若是說：“稍微剪短點(diǎn)，看起來會(huì)更可愛”，對(duì)方定能感受到你對(duì)自己的關(guān)心。若是能不斷地表示出此種關(guān)心，對(duì)方對(duì)你必然更加親切信任。
把話說道別人心坎里的基礎(chǔ)，是呼叫對(duì)方名字。
歐美人在說話時(shí)，常說：“來杯咖啡好嗎？史密斯先生”，“關(guān)于這一點(diǎn)，你的想法如何？史密斯先生”，頻頻將對(duì)方的名字掛在嘴邊。很令人不可思議的是，此種作風(fēng)往往使對(duì)方涌起股親密感，宛如彼此早已相交多年。其中一個(gè)原因就是，他感受到對(duì)方已經(jīng)認(rèn)可自己了。
在我們的社會(huì)里，大部分人不習(xí)慣或者不愿意直呼別人的名字。但是，借著頻頻呼叫對(duì)方的名字，來增進(jìn)彼此的親密感，并不是百無一利的方法??！
把話說道別人心坎里的關(guān)鍵，要記住對(duì)方所說的話。
記住對(duì)方說過的話，事后再提出來做話題，也是表示關(guān)心的做法之一。尤其是興趣、嗜好、夢(mèng)想等事，對(duì)對(duì)方來說，是最重要、最有趣的事情，一旦提出來作為話題，對(duì)方一定會(huì)覺得很愉快。
某位心理學(xué)家應(yīng)邀至地方上演講時(shí)，不料主辦者之一卻問他：“請(qǐng)問先生的專長(zhǎng)是什么？”他頗為不高興地回答：“你請(qǐng)我來演講，還問我的專長(zhǎng)是什么？”
招待他人或是主動(dòng)邀約他人見面，事先多少都應(yīng)該先收集對(duì)方的資料，此乃一種禮貌。換句話說，表現(xiàn)自己相當(dāng)關(guān)心對(duì)方，必然能贏得對(duì)方的好感。
把話說道別人心坎里的技巧，坦白自己的缺陷。
坦白缺陷可以贏得關(guān)注。而實(shí)際上，一丁點(diǎn)兒瑕疵根本遮掩不了你本人的光輝。之所以如此說，是因?yàn)樘孤实乇┞度秉c(diǎn)，反而使人對(duì)你正直、誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)留下深刻的印象，而此種誠(chéng)實(shí)、正直往往轉(zhuǎn)變成別人對(duì)你的信賴，自然你也就大受其益了。
每當(dāng)百貨公司舉辦“瑕疵品賤賣會(huì)”，必然造成洶涌的盛況，甚至連大拍賣也比不上它的吸引力。為什么“瑕疵品”能如此地激起人們的購(gòu)買欲呢？這可說是百貨公司敢于表示商品具有瑕疵的緣故。
暴露的缺點(diǎn)只要一兩個(gè)就可以了，可使他人難以將這一兩個(gè)缺點(diǎn)和其他部分聯(lián)想在一起，因而產(chǎn)生其他部分毫無缺點(diǎn)的感覺。暴露自己的缺點(diǎn)，絕不是毫不保留地將所有的缺點(diǎn)都暴露出來，如此做，反而使人認(rèn)為你是個(gè)毫無可取之人，因而喪失了你的信用。
“這個(gè)人有點(diǎn)小缺點(diǎn)，但是其他方面挑不出毛病來，是個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的人！”類似上述的想法就能深深植入他人的心中。
把話說道別人心坎里的細(xì)節(jié)，及時(shí)指出對(duì)方微小變化。
若想獲得對(duì)方的好感，首先必須先積極地表示出自己的關(guān)心。只要一發(fā)現(xiàn)對(duì)方的服裝或使用物品有些微小的改變，不要吝惜你的言辭，立即告訴對(duì)方。例如：同事打了條新領(lǐng)帶時(shí)，“新領(lǐng)帶吧！在哪兒買的？”像這樣表示自己的關(guān)心，決沒有人會(huì)因此覺得不高興。
一般情況下，做丈夫的都不擅長(zhǎng)對(duì)妻子表現(xiàn)自己的關(guān)心。比方說，妻子上美容院改變發(fā)型時(shí)，明明覺得“看起來年輕多了”，卻不說出口。因而使妻子心里不滿，覺得丈夫不關(guān)心自己。
不論是誰，都渴求擁有他人的關(guān)心。而對(duì)于關(guān)心自己的人，一般都具有好感。
另外，指出對(duì)方與往日不同的變化時(shí)，愈是細(xì)微、不輕易發(fā)現(xiàn)的變化，使對(duì)方高興的效果愈大。不僅使對(duì)方感受到你的細(xì)心也感受到你的關(guān)懷，轉(zhuǎn)瞬間，你們之間的關(guān)系就會(huì)遠(yuǎn)比以前更親密可信。
點(diǎn)評(píng)：
千萬不要小看說話的本事，要想博得別人的好感，甚至是認(rèn)同，沒有把話說到人家心坎里去的技巧是不行的。好口才無異于是拉關(guān)系、推銷自己的最有效手段，同時(shí)更是建立強(qiáng)大人脈的最好時(shí)機(jī)，一定要多下點(diǎn)功夫才行。
９．對(duì)下屬，適度的發(fā)發(fā)火是必要的
領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬也是管理手段之一，雖然批評(píng)本身就是對(duì)下屬的一種否定，但就其作用來說，批評(píng)是有效的精神指導(dǎo)，目的在于讓下屬改正缺點(diǎn)，保持優(yōu)點(diǎn)，所以身為領(lǐng)導(dǎo)適度的發(fā)發(fā)火是必要的。
但假如一名領(lǐng)導(dǎo)專施批評(píng)，肯定會(huì)制造許多對(duì)立面，結(jié)果下屬不是成了幫手，而是成了對(duì)手。毫無疑問，當(dāng)你在準(zhǔn)備批評(píng)下屬時(shí)，切忌任性而為，不及其余。要知道，批評(píng)的藝術(shù)性在于能否批評(píng)、怎樣批評(píng)、批評(píng)的作用，而不在于批評(píng)本身。
批評(píng)下屬本已是一件值得反思的事情，在憤怒中批評(píng)下屬更是絕不容許的！因?yàn)?，沒有一個(gè)人能在憤怒中保持清醒的、理智的頭腦。
所以，在發(fā)火時(shí)勿指責(zé)下屬的弱點(diǎn)。人與人之間是有差別的。當(dāng)別人指責(zé)其弱點(diǎn)時(shí)，猶如短刀插心般痛苦。例如，在個(gè)子矮的女性面前說“你是矮冬瓜”，她心中一定像沸水翻滾一般。對(duì)學(xué)歷低的人說“學(xué)歷太低的真沒有用”，都是不適當(dāng)?shù)脑?，就算是事?shí)也該避免觸及他人的短處。
批評(píng)下屬更不要干涉私人事情，因?yàn)楣旧詈蛡€(gè)人生活有很大關(guān)聯(lián)，但是個(gè)人私生活有不愿為人所知的?！澳阒恢来蚵閷?，當(dāng)然會(huì)發(fā)生那種錯(cuò)誤！”、“晚上玩得太過分了吧！”、“你和那個(gè)女孩子作朋友不好吧？”、“你的家庭名聲不佳，首先要從家庭整頓做起，怎么樣？”等等私人問題應(yīng)該避免介入，因那只會(huì)引起“那是我家的事，和此事無關(guān)”的反感，公司并沒有連家庭一起雇用。
所以批評(píng)人也要尊重事實(shí)，公平合理，說話有分寸，批評(píng)有根據(jù)，才能使對(duì)方信服。這是因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心，對(duì)批評(píng)意見都比較敏感，一旦與事實(shí)有出入，會(huì)引起抵觸、對(duì)立情緒。因此，批評(píng)下屬應(yīng)掌握批評(píng)的技巧，不要讓被批評(píng)的下屬不但不服氣，反而對(duì)你產(chǎn)生怨恨！比如，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，切記不要不分場(chǎng)合地批評(píng)下屬！
對(duì)下級(jí)的一般性過失就是當(dāng)眾批評(píng)，特別是當(dāng)著其他下級(jí)面來批評(píng)。有別人在場(chǎng)，會(huì)增加他的心理負(fù)擔(dān)，會(huì)影響他接受批評(píng)的態(tài)度，正確的辦法是和他個(gè)別交談，這時(shí)他會(huì)體驗(yàn)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的關(guān)懷和體貼，有利于他認(rèn)識(shí)自己的問題。有些問題必須當(dāng)眾批評(píng)或通報(bào)時(shí)，應(yīng)在事先或事后做好對(duì)方的思想工作，幫助他們打消顧慮或抵制情緒。
對(duì)接受批評(píng)的屬下來說，批評(píng)或多或少會(huì)引起自尊心受損傷，不要使用戲謔言辭。領(lǐng)導(dǎo)以莊重嚴(yán)肅的態(tài)度所做的批評(píng)較容易為屬下所接受，因?yàn)檫@種態(tài)度被屬下視為對(duì)他的尊重。若管理人員以戲謔的口吻進(jìn)行批評(píng)。則不論其動(dòng)機(jī)如何友善，終將引起員工的不滿，因?yàn)閼蛑o口吻被屬下視為對(duì)他諷刺的表示。世上真正具有幽默感的人并不多，因此在批評(píng)時(shí)切忌使用戲謔的言辭。
若下屬一再反駁，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)切記：要說明事實(shí)，絕不可走到岔路上。你要找理由說明自己是對(duì)的，下屬也要找出許多理由反駁領(lǐng)導(dǎo)。一旦下屬占了上風(fēng)，那么他就可能在同僚中吹牛：我“擊敗”領(lǐng)導(dǎo)了！在雙方即將展開爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)堅(jiān)定告誡他：“你做的這件事錯(cuò)了，不改正不行！”或是簡(jiǎn)單地說：“我說的是……”其余的話不必多說。
指責(zé)下屬實(shí)在不是件簡(jiǎn)單的事。所以有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的錯(cuò)誤往往視若無睹，這是很要不得的。即使你不善此道也要鼓起勇氣，不可漠視不理。
身為領(lǐng)導(dǎo)，須設(shè)身處地地將心比心，站在對(duì)方的立場(chǎng)上多想一下，千萬不要說出傷人的話。指責(zé)可糾正下屬并給予希望和底氣，也能削減當(dāng)事人的銳氣。
適度的發(fā)火應(yīng)掌握適度的技巧，要看場(chǎng)合、尊重事實(shí)，才能使對(duì)方信服。不要讓被批評(píng)的下屬不但不服氣，反而對(duì)你產(chǎn)生怨恨！所以，作為領(lǐng)導(dǎo)切記不要不分場(chǎng)合地批評(píng)下屬！
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適度的發(fā)發(fā)火是必要的，但如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)輒遷怒，他的下屬勢(shì)難有信心替他工作。因此，身為領(lǐng)導(dǎo)一定要警惕自己不要隨意指責(zé)下屬，因?yàn)檫@樣一不小心就會(huì)“玩火自焚”！
１０．適當(dāng)夸大自己的能力
沒有人會(huì)喜歡那些吹牛吹破天，實(shí)際上卻一點(diǎn)真本事沒有的人。無限度的吹牛雖然不可取，但是在與人交往的時(shí)候，適當(dāng)?shù)目浯笞约旱哪芰s是必要的。
因?yàn)槿藗兌荚敢馀c能力較強(qiáng)的人交往，而對(duì)那些整日消極、愁眉不展的人有抗拒感。那么，我們和別人相處的時(shí)候，也要在自己真實(shí)能力的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)陌炎约好阑稽c(diǎn)、夸大一點(diǎn)，吸引別人與你交往。
適當(dāng)?shù)目浯笞约旱哪芰Σ⒉皇敲つ康?，這需要一定的方法和技巧。首先，可以適當(dāng)?shù)目浯笞约旱某煽?jī)。比如，當(dāng)我們?cè)诮榻B自己和自己所做的事，尤其是向陌生人介紹的時(shí)候，要適當(dāng)?shù)陌炎约旱哪芰浯笠稽c(diǎn)，夸大你目前所干的事情，夸大你所取得的成績(jī)，這樣會(huì)讓對(duì)方對(duì)你“刮目相看”，甚至暗暗地佩服你。相反地，如果你謙虛過頭，把自己講得一無是處，并夸大了自己所遇到的困難，那么對(duì)方會(huì)不由自主地小看你，甚至可能不屑于再同你交往。誰愿意同一個(gè)沒有一點(diǎn)本事的“草包”交往呢？
人際交往的最高原則是互利，人們總是愛對(duì)自己的交際對(duì)象抱一種幻想，潛意識(shí)中盼望對(duì)方是個(gè)能干的人。當(dāng)別人覺得你這個(gè)人沒有一點(diǎn)價(jià)值的時(shí)候，打心底里是不愿意同你交往的。所以，我們要有意地去提升自己在別人眼里的形象和價(jià)值，不要說一些過謙的話，讓別人對(duì)你失去交往的興趣。
其次，在說明自己的能力時(shí)，把下一步準(zhǔn)備做的事情告訴對(duì)方。也就是和對(duì)方一起展望一下美好的未來，類似古人說的“畫餅充饑”，但其意義卻是積極的。下一步的事雖然沒做，但有做的打算和做的條件。如果你把這個(gè)情況講給別人聽，別人一般是會(huì)相信的。這里有個(gè)問題很關(guān)鍵，在說自己下一步的計(jì)劃時(shí)，表現(xiàn)出來的感覺一定要自信，要把具體事實(shí)擺出來。這實(shí)際上也是一種能力的夸張，但這是合理的，也是有益的。因?yàn)楫?dāng)你說出來之后，就會(huì)給自己一股動(dòng)力和壓力，催促自己去把這一步給做出來，否則，自己面子上掛不住。
可見，適當(dāng)?shù)目浯笞约?，也就等于在別人面前給自己設(shè)定了一個(gè)更高的目標(biāo)，你會(huì)在別人無意的“監(jiān)督”中產(chǎn)生一種向上的信念，促使自己不斷進(jìn)步。同時(shí)，你也會(huì)在這個(gè)過程中變得更加自信。
最后，一定要讓你的語言充滿自信和力量。我們可以想象，如果一個(gè)人說話有氣無力，那么無論再怎么夸大自己的能力，也不會(huì)讓別人產(chǎn)生信任的感覺。關(guān)于此，我們可以關(guān)注一下那些出色的雄辯家和政治家，他們總是對(duì)世界充滿了信心，似乎沒有他們完不成的事情。
一位參加選舉的政治家經(jīng)常說類似這樣的話：“我的判斷百分之百正確?！薄拔医^不失言，即使赴湯蹈火，也在所不辭?！焙茱@然，他對(duì)自己的能力有了一定程度的夸大，但事實(shí)證明，這反而能起到很好的積極效應(yīng)。
從心理學(xué)角度分析，這主要是演講者在發(fā)表言論時(shí)，經(jīng)常使用“絕對(duì)”、“一定”等全部肯定或否定的明確判斷。也許聽眾開始時(shí)會(huì)半信半疑，但聽久了，耳朵里聽到的明確肯定或否定的結(jié)論，也就不知不覺地接受，并對(duì)其產(chǎn)生信任和敬佩感。所以，在有些場(chǎng)合中適當(dāng)?shù)乜浯笞约?，是一種提高自己能力、贏得別人信任的有效手段。
當(dāng)然，夸張要有一定依據(jù)，不能夸張得太不靠譜，那就成了人人都討厭的吹牛了。因?yàn)槿藗兌加幸粋€(gè)固定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，雖然不了解你，但你應(yīng)該有多大能力，別人是能猜個(gè)大概的。所以，在你夸大自己能力的時(shí)候，一定要注意度的問題，要在自己的能力范圍內(nèi)去夸張，否則，就會(huì)起到相反的效果。
點(diǎn)評(píng)：
與人交往的時(shí)候，夸大自己的能力并不是我們通常理解的吹牛，而是為了受人歡迎而美化自己形象的一種手段。同時(shí)，對(duì)自己也是一種促進(jìn)，當(dāng)我們每天都在重復(fù)自己是多么優(yōu)秀的時(shí)候，我們就真的距離優(yōu)秀不遠(yuǎn)了。
