“龍有逆鱗，人有禁忌”。與人交往，萬不可口無遮攔。一旦觸碰了別人的逆鱗，就會使對方難堪，甚至憤怒。古人講的慎言慎行，就是告誡我們說話一定要先過大腦，說出去的話，如同潑出去的水一樣，覆水難收，一定要左右權(quán)衡再開口。１．打人不打臉，罵人不揭短
通常來說，樂觀、寬容的人有時能適當(dāng)調(diào)侃一下自己，甚至是調(diào)侃一下自己的生理缺陷，但這僅限于對自己。我們在與他人聊天或交談時，就要避開這類話題。俗話說：“打人不打臉，罵人不揭短?！蔽覀冊谡f話的時候一定要把握分寸，不要傷害到別人的自尊心。
打人不打臉，罵人不揭短，對于個頭低矮的人，最好是不要提及“短”、“小”以及“木墩”、“武大郎”等與矮小相聯(lián)系的話語，免得他由多心而傷心。
對于犯過罪、判過刑的人，最好不要提及“監(jiān)獄”、“罪犯”等與他的忌諱相關(guān)聯(lián)之事。否則，他會認(rèn)為你在指桑罵槐。
孟子說：“恭者不悔人，儉者不奪人?！避髯诱f：“與人善言，暖于布帛；傷人以言，深于矛戟?！惫湃说脑捳Z非常值得記取。的確，大凡具有一定修養(yǎng)、品德高尚的人是從不揭人之短的，這樣的例子在歷史上比比皆是。
據(jù)唐朝封演的封氏聞見記載：曾做過唐朝檢校刑部郎中的程皓，從不談?wù)搫e人的短處。每逢朋友中間有人說他人的壞話時，他從不跟著摻和，而且還說：“這都是大家亂說的，其實不是這樣。”然后再說一番他人的好處。像程皓這樣的人能不贏得他人的好感嗎？人們肯定會愿意與這樣的人交朋友。
人們之所以有忌諱，怕別人揭自己的短處，說到底是自尊心問題。怕臉面上過不去。所以，你若想獲得朋友，就一定不要觸動他們的短處。
古代有一個生性古怪，對人尖酸刻薄的人，總好揭人短處并以此為樂事。有一天，朋友們坐在一起吃酒，其中一個叫李大的因老婆管得太嚴(yán)厲而不敢多喝。這人便吵吵嚷嚷地說：“你們知道李大為什么不敢吃酒嗎？是他的老婆管教得太嚴(yán)了。有一次，李大喝醉了酒，還被老婆打了幾個耳光呢！”李大被當(dāng)眾揭了短處，惱羞成怒，拂袖而去，大家不歡而散。
另外，最容易傷到別人痛處的時候，也是安慰別人的時候。如果別人正處于痛苦之中，你在安慰對方時稍不注意，揭了人家的傷疤，那可就是火上澆油。
一個人失戀了，傷心欲絕，這時最合適的安慰方式就是和對方一起找些快樂的事情做，讓對方在做這些快樂的事的過程中逐漸忘記痛苦?？墒侨绻悴环智嗉t皂白、故作高深地來一句“他一直就是在騙你，當(dāng)初信誓旦旦說愛你都是假的！”這些話只能讓失戀者更傷心。
當(dāng)然，你也可能在不經(jīng)意間不小心戳到了對方的痛處，此時，最好的方法就是及時補救，比如也適當(dāng)戳一下自己的痛處。公司的劉宏天生禿頭。一天，幾個同事在一起聊天，得知劉宏的發(fā)明專利被批準(zhǔn)了，快言快語的小章說道：“你小子，真夠牛的，真是熱鬧的馬路不長草，聰明的腦袋不長毛?！闭f得大家哄堂大笑，劉宏卻不好意思地紅了臉。
事實上，每個人都有自己的忌諱，人人也都討厭別人提及自己的忌諱。有時候，即使是贊美他人，不小心也可能沖撞了對方，引起對方的反感，有時可能還會招來怨恨。
比如，聊天中開玩笑的人動機大多都是友好的，但若不把握好分寸和尺度，就會產(chǎn)生不良后果，所謂“說者無心、聽者有意”。因此，聊天中掌握一些分寸還是很有必要的。
生活中，夫妻雙方發(fā)生爭執(zhí)也是很正常的事，但有些人就是口不擇言，喜歡揭對方的短，甚至讓對方當(dāng)眾出洋相，沒面子，無地自容，以降伏對方而獲得快感，這種做法有點不地道。
比如丈夫在和妻子聊天時不經(jīng)意地說：“女人嘛，做得再好也不如嫁得好。你不但不會做，就算你會做，如果不是我娶了你，你今天能活得這么滋潤？”這種話都太傷人了，但卻偏偏有人以說此話為樂，意在顯示自己的優(yōu)越性。
某學(xué)生寢室內(nèi)，同學(xué)們正在爭排座次。孫同心直口快，與建斌爭了起來，見比自己小的建斌非要排在最末位，就順口說道：“好啊，你排在最末，是咱們宿舍的寶貝疙瘩，你又姓王，以后就叫你‘疙瘩王’好了！”原來建斌的臉上正好長滿了疙瘩，這樣被說哪有不惱火的道理！
孫同見惹來了風(fēng)波，懊悔不已，但表面卻不急不惱，巧借余光中的詩句攬鏡自顧道：“‘蜷在兩腮分，依在耳翼間，迷人全在一點點。’唉，這真是‘一波未平，一波又起’啊！”建斌一聽，不禁啞然失笑。原來，孫同的臉上長滿了雀斑。
這樣無意中刺痛了對方，那就對著自己的某個痛處狠狠開火吧！有這樣的勇氣和氣度，你一定能化干戈為玉帛。
人們對于自己的忌諱，通常極為敏感。由于心理作怪，往往把別人的無意當(dāng)成有意，把無關(guān)的事主動與自己相聯(lián)系。有時，你隨口談一點什么事，也很可能被視為對他的挖苦和諷刺，正所謂“說者無意，聽者有心”。因此，我們不僅應(yīng)避免談?wù)搫e人的忌諱之點，同時也應(yīng)注意不要提及與其忌諱之點相關(guān)聯(lián)的事物，以免造成對方的誤會，以至使他的自尊心受到無謂的傷害。
點評：
人生在世，各有所長，各有所短。說話之前要想一想：若以我之長，較人之短，則會目中無人；若以我之短，較人之長，則會失去自信。再開口自然可以避免揭人傷疤的事情發(fā)生了。
２．失意人面前不談得意事
許多事業(yè)成功或者取得一點小成績的人，往往認(rèn)為自己的學(xué)識高人一籌，總是喜歡在人前炫耀自己得意的事情。每遇親朋好友，也不管別人的心情如何，就迫不及待地吹噓自己，得意之情溢于言表，殊不知，這樣的人是最令失意者反感的。
和失意的人談你得意的事，對方就會認(rèn)為你不但不知趣，簡直是挖苦、譏諷他，他對你的感情，只會更壞，不會變好的。和得意的人談你失意的事，他最多與你作表面的應(yīng)付，決不會表示真實的同情。有時還可能引起誤會，以為你是要請他幫助，他會預(yù)先防備，使你無法久談。
不要在一個不打高爾夫球的人面前，談?wù)撚嘘P(guān)高爾夫球的話題，那會讓你顯得更加無知。同樣道理，也不要在失意者面前討論你的得意，即便你說者無意，也難免聽者有心，認(rèn)為你是在自我夸耀，無視他的存在或鄙視他的無知，從此忌恨于你。
人生得意須盡歡，這是人之常情，所以春風(fēng)得意沒什么好責(zé)怪的。但是在談?wù)撃愕牡靡鈺r一定要看準(zhǔn)場合和對象，如果你在失意者面前大談你的得意之事，那就是自找不痛快了。
因此當(dāng)我們春風(fēng)得意時，千萬不要在失意者面前顯現(xiàn)出來！如果你正得意，要你不談?wù)撘膊惶菀?，誰不想讓別人看見自己的意氣風(fēng)發(fā)，所以這種人也沒什么好責(zé)怪的。但是談?wù)撃愕牡靡鈺r要注意場合和對象。你可以在演說的時候談你的得意，甚至也可以對你的崇拜者談，享受他們欽佩的目光。但就是不要對失意的人談，在他們面前談得意，就像在禿子面前抱怨頭發(fā)少，在瞎子面前說太陽不夠亮。
所以你要訴苦，應(yīng)找同情形的人去訴，同病自會相憐，不但能得到精神上的安慰，亦可稍人才舒胸中不平之氣。你要談得意事，應(yīng)該向得意的人去談，志同道合。年輕人涵養(yǎng)功夫不夠，稍有得意的事，便逢人就說且自鳴得意，結(jié)果招人罵你器小易盈，笑你沾沾自喜，無意中還會惹起別人的妒忌。偶有不如意使你覺得滿腹牢騷，如有骨鯁在喉，不免逢人就訴，結(jié)果惹人討厭，說你毫無耐性，甚至笑你活該。
有一天，張棟梁約了幾個朋友到家里聚會，主要的目的是想借著熱鬧的氣氛，讓目前正處于心情低落狀態(tài)的孫志強放松一點。
孫志強不久前因經(jīng)營不力，沒辦法只得宣布破產(chǎn)，妻子也因此和他感情不和，想和他鬧離婚。他現(xiàn)在是內(nèi)憂外患，不堪重負了。其他的人都知道孫志強目前的狀況，因此大家都避免去觸及與此有關(guān)的事?？墒?，其中一位酒一下肚，就口不擇言了，又加上剛做生意賺了一大筆，忍不住就開始大談他的撈錢經(jīng)歷和消費功夫，說到興處，還手舞足蹈，得意之情，溢于言表，這讓在場的人都感覺不舒服。而正處于失意中的孫志強更是面色難看，低頭不語，一會兒去洗臉，一會兒去上廁所。最后實在聽不下去了，就找了個借口提前離開了。他后來跟送他走的張棟梁生氣地說：“他再會賺錢也不必在我面前炫耀，這不是成心氣我嗎？”
張棟梁其實非常了解他的感覺，因為在以前他也經(jīng)歷過這樣的事情，在他最艱難的時候，正風(fēng)光的親戚在他面前炫耀他的房子、汽車，那種感受，真是生不如死。
失意的人非常脆弱，也最敏感，你的談?wù)撛谒爜矶汲錆M了嘲弄，讓失意的人感受到你在蔑視他。因此你所談?wù)摰牡靡猓瑢κб庹邅碚f是一種非常嚴(yán)重的心靈傷害。
但一般來說，即使你當(dāng)面在失意者面前大談自己的成功，他們也不會當(dāng)面表現(xiàn)出什么來，因為他們覺得自己沒有什么資格來講，郁郁寡歡是他們的心態(tài)，但他們會對你的言行耿耿于懷，甚至?xí)幸环N仇恨心理。
這種心理不會立即表現(xiàn)在臉上，因為他知道，此時的任何行為在別人看來都是一個失意者無力的辯解，但他會通過各種方式來泄恨，例如從此不再和你打交道，背后說你壞話、故意與你為難，于是你就失去了一個朋友，更有可能的是，你多了一個敵人，這是得不償失的事情。
舉個例子來說，一個擅長做事的人，看到不會做事的人，很可能會揶揄他一番：“你的腦子不夠用嗎？”這話必定會讓聽話的人感到不愉快。所以，每逢開口說話，不管是什么內(nèi)容，都要力避讓別人產(chǎn)生自己被比下去的感覺。
不管你是升了官，發(fā)了財，或是有了得意事，切忌在正失意的人面前談?wù)?。盡量保持一顆平常心，尤其在失意者面前，更要多點同情和理解，只有如此，你的得意才能持久，你的朋友才會越多。
點評：
古詩云“人生得意須盡歡”，雖然這是人之常情，但在炫耀自己的得意之事時也要分清對象，再好的事你去和一個失意的人談，也會變成壞事，甚至可能還會招來怨恨呢。
３．不要告訴你比別人更聰明
真正會說話能辦事的人，從來不會告訴別人自己比他聰明，他們都是低調(diào)內(nèi)斂的，他們從不自恃有才而驕傲自大，目中無人。因為他們知道，即使自己真有才華，也不能顯示得比別人聰明，那樣做不僅會讓自己失去更多的朋友，甚至還會招來忌恨。
俗話說：“人心隔肚皮，虎心隔毛衣?！痹谌松母偧紙錾?，每個人都希望能在人際交往中，得到別人的肯定。所以只有讓朋友表現(xiàn)得比自己聰明時，他們就會有一種得到肯定的感覺，但是當(dāng)我們表現(xiàn)得比他還聰明時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，甚至對我們產(chǎn)生敵視情緒。因為誰都在自覺不自覺地強烈維護著自己的形象和尊嚴(yán)，如果有人對他過分地顯示出高人一等的聰明感，那么無形之中是對他自尊的一種挑戰(zhàn)與輕視，同時排斥心理乃至敵意也就應(yīng)運而生。
中國人自古以來就講究“守拙”，推崇“大智若愚”的表象。大家似乎都愿意在別人面前裝傻，裝糊涂，以此來掩蓋自己的聰明才智，讓別人覺得自己更聰明?？梢哉f，“讓別人顯得更聰明”是一種自我掩飾、一種自我保護，一種積蓄力量、等候時機的人生韜略，更是一種做人的大智慧。
劉譽在大學(xué)里得罪了系主任，畢業(yè)時便被分到了科委當(dāng)個小干事，實際上等于是個高級勤雜工。簡市長愛下象棋，眾人皆知，閑暇無事，簡市長便叫劉譽陪他下幾盤棋。
根據(jù)簡市長的脾氣，劉譽既不能勝他，以免背上驕傲自滿的罪名，也不能輕易讓他取勝，讓他認(rèn)為自己沒有本事。于是這樣讓簡市長覺得和劉譽下棋是一種樂趣。每次和人說起劉譽總說：“人聰明，但不驕傲，難得?！眲⒆u很快被提升為市委辦公室主任。
劉譽參加了市象棋大賽，并贏得了冠軍，但劉譽作為簡市長的下屬，回來后卻只是謙虛地說只是隨便下下。但誰都明白他是給簡市長面子，市里棋壇不乏高手，冠軍豈是隨便下下就可以弄來的？
第二年春天，劉譽正要報名參加某市象棋大賽時，簡市長叫他也給自己報個名。簡市長雖愛下棋，卻從未參加過本市大賽，他怕輸了，臉上不光彩，但經(jīng)過與劉譽這個上屆冠軍經(jīng)常對抗，頗增了幾分自信，他覺得應(yīng)向全市人民顯示一下自己的棋藝和智慧。他要劉譽去要求自己只參加決賽。
文化宮孫主任深知簡市長的棋風(fēng)。當(dāng)年他在文化局當(dāng)干事，就是因為和老簡下棋發(fā)生了爭執(zhí)，從此長期得不到提拔。劉譽以孫主任過去的遭遇為鑒，決定要在這盤棋上做點文章。
決賽開始了，劉譽和簡市長對決。經(jīng)過三個多小時的拼搏，終于簡市長獲勝了。周圍一片溢美之辭。簡市長也不禁掛出了一副“一覽眾山小”的神情。
后來，簡市長退居二線時，極力推薦劉譽接替他的工作，他在給省委的報告中強調(diào)，劉譽不僅符合提拔干部的標(biāo)準(zhǔn)，而且具有謙虛、謹(jǐn)慎、好學(xué)的品質(zhì)。
其實，劉譽是位家學(xué)淵源的棋手。他還沒上學(xué)就跟著頗有造詣的爺爺學(xué)棋。爺爺不僅向他傳授棋藝，而且教誨棋德，告誡他不可恃強凌弱，如碰到棋藝不高，又以權(quán)勢壓人的人不可故意失棋，否則失棋即是失德。劉譽原來一直都遵從爺爺?shù)慕陶d。
不要告訴你比別人更聰明是一種做人的韜略，特別是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的才能的確在別人之上的時候，尤其是這個人不是別人，而是你的上司的時候，使用這一策略更加重要。如果你表現(xiàn)得比他聰明，就等于否定了他的智慧和判斷力，打擊了他的自尊心。所以，當(dāng)你完全有能力贏了上司的時候，也要守拙，不要顯示出你比他更聰明。
有一位年輕的律師，參加了一個重要案子的辯論。這個案子牽涉到一大筆錢和一些重要的法律問題。在辯論中，一位最高法院的法官對年輕的律師說：“海事法的期限是６年，對嗎？”律師愣了一下，看看法官，然后率直地說：“不。庭長，海事法沒有這項期限?！边@位律師后來對別人說：“當(dāng)時，法庭內(nèi)立刻靜默下來，似乎連氣溫也降到了冰點。雖然我是對的，他錯了，我也如實地指了出來。但他非但沒有因此而高興，反而臉色鐵青，令人望而生畏。盡管法律站在我這邊，但我卻鑄成了一個大錯。居然當(dāng)眾指出一個聲望卓著、學(xué)識豐富人的錯誤。”
這位律師確實犯了一個“比別人正確的錯誤”。在指出別人錯了的時候，為什么不能做得更高明些？所以古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底在雅典一再告訴他的門徒：“你只知道一件事，就是一無所知?！倍保故兰o(jì)政治家查士德裴爾爵士則更加直白地訓(xùn)導(dǎo)他的兒子：“你要比別人聰明，但不要告訴人家你比他們更聰明?！?/p>
點評：
聰明又有才華是一件好事，這是事業(yè)成功的資本，但是如果你把這當(dāng)做向別人炫耀自己的資本，過分外露自己的聰明才智，那么終究會得不償失，甚至?xí)?dǎo)致你的人際關(guān)系的失敗。
４．抬高自己，但別貶低別人
現(xiàn)在的社交崇尚自我表現(xiàn)，抬高自己，在一定意義上說就是努力表現(xiàn)自己的一種形式。但抬高自己也要適當(dāng)，決不能一味地清高自負，甚至在言行上貶低別人。如用旁若無人的高談闊論、矯飾的表情、夸張的動作來表現(xiàn)自己、貶低別人，這樣無疑會使人對你產(chǎn)生反感。
表現(xiàn)自己無可厚非，因為在交際應(yīng)酬中不會適當(dāng)抬高自己的人，很難獲得高質(zhì)量的交際效果。善于交際應(yīng)酬的人，總是盡量把自己的長處呈現(xiàn)于朋友同事面前。比如，伶俐的口才，淵博的學(xué)識，溫文爾雅的舉止，典雅的服飾，都會給人帶來一個良好的交際印象。
但是，貶低別人就是大不應(yīng)該了。如果對他人心懷不滿，不惜自己的人格，不惜損害別人的人格，或者“雞蛋里挑骨頭”，或者造謠生事，竭盡誣蔑誹謗之能事，那么，其結(jié)果既損害了我們的事業(yè)和同事的感情，又“搬起石頭砸了自己的腳”，損害了自己。這樣，不但沒有抬高自己，相反，卻被人憎惡、唾棄，使自己難以在社會上立足。
某單位的劉先生，每天總是利用一切機會讓人們知道他的存在。一位老兄在遺憾兒子差兩分沒被清華大學(xué)錄取，一旁的劉先生卻插嘴道：“真是的，我那兒子也不爭氣，要升初中了，才考了９９分?！迸匀瞬浑y看出，他到底是自貶還是自夸。一年秋季，他辦完調(diào)動手續(xù)，滿以為會被熱情歡送，豈料送行的只有一名例行公事的干部。
例子中劉先生就是抬高自己，貶低別人的最好體現(xiàn)。像這種人生活中還有很多。
羅平的好朋友李健也是一個喜歡抬高自己來貶低別人的人。羅平出于友情，一直忍耐著李健的這個缺點，安靜地傾聽，盡量給他想要的反應(yīng)，但羅平心里其實真的很不喜歡他證實自己價值的這種方式。
一次羅平和李健在超市買東西，李健買了一袋包裝干果后，在羅平面前說：“你們買的散裝干果很多都是生蟲子的，還是買包裝的好?！绷_平故作驚訝地回應(yīng)：“你怎么不早提醒我啊？害我還買了４斤呢，我看你試吃的時候說好，就買了，要知道你可比我識貨得多?！崩罱α_平的回應(yīng)好像很滿意，或許羅平這么說滿足了他的虛榮心，卻不知那是羅平對付他貶低別人抬高自己的一種方式。羅平說：“不就是想抬高你自己嘛，我滿足你，其實我心里很不高興的，即使你買的是上等貨，為什么你要事后才說我們買的干果不好呢？”
還有一次，高考第二批本科各大院校上線的分?jǐn)?shù)線公布時，李健女兒沒有達到第一志愿的大學(xué)錄取分?jǐn)?shù)線，只能寄望去到第二志愿的農(nóng)校，李建就到處說第一志愿的大學(xué)只是紙招牌，其實第二志愿的農(nóng)校要比它好得多。其實明眼人都明白，如果李健女兒考進了第一志愿的大學(xué)，他就不會這么說了。
為什么看見別人的好不能祝福，而要妒忌；為什么偏要踩低了別人，才能抬高自己；為什么看見別人從高處掉下來，不是給予幫助而是幸災(zāi)樂禍。自己努力上進的時候，更應(yīng)該歡迎別人超過自己才是；而當(dāng)別人已經(jīng)超過了自己的時候，要對別人持一種欣賞、羨慕的正確態(tài)度，并且滿腔熱忱地幫助別人成長進步，需要的時候，甚至可以當(dāng)“人梯”，讓別人踩著自己的肩膀沖上去。
抬高自己和貶低別人，其表現(xiàn)往往是一步之差，關(guān)鍵在于把握一個適當(dāng)?shù)姆执纭Ｉ朴谔Ц咦约?，又不會貶低別人的人，與同事交談時多用“我們”，少用“我”，因為后者給人距離感，而前者使人親切。他們講話時也很少用“嗯”“哦”“啊”等停頓習(xí)慣，這些語贅會讓人感覺出是一種敷衍、傲慢的官僚習(xí)氣，而令人反感。
若是沒有修養(yǎng)的人，引人注目只能是虛張聲勢。用旁若無人的高聲談笑、矯飾的表情、夸張的動作來表現(xiàn)自己，其結(jié)果往往適得其反。有人為了討異性的好感，或貶低同性，或亂送秋波，這些不僅俗不可耐，也是不道德的。要知道對同性的友好，是心地善良的表現(xiàn)，這也往往是人們的期望。無論什么時候，男性的油滑、女性的輕浮，都是令人討厭的。
如果有人對你不客氣，你用不著計較，更不必反唇相譏，可一笑置之。如果有人言談舉止不大得體，或是某位女性服飾不美，你也不要顯出自己的優(yōu)越感，對人投以鄙視的目光。如果你與某人話不投機，你應(yīng)該認(rèn)識到，對方有權(quán)保持自認(rèn)為正確的思想和行為方式，不必為此而挑起舌戰(zhàn)。
點評：
做出了一點成績，出來表現(xiàn)一下也不為過。但是，千萬不要為了抬高自己，而肆意地貶低別人。因為這樣做，不僅不利于在人際交往中博得他人的好感，甚至還會起到完全相反的作用，讓自己眾叛親離。
５．不要當(dāng)面頂撞上司
你是否遇到過這樣的事情：你的上司無理取鬧，對你進行錯誤的批評，讓你想當(dāng)眾頂撞他？一旦出現(xiàn)這種情況，最好是讓自己冷靜，避免與上司發(fā)生沖突。把握住自己的機會后，再尋找時機與上司溝通。畢竟從古至今，下級服從上級都似乎是天經(jīng)地義的事。而且即使是在當(dāng)代，當(dāng)面頂撞上司也是最不明智的做法。
在工作中要明確領(lǐng)導(dǎo)與下屬的位置，要虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的教誨。當(dāng)受到批評時，最忌當(dāng)面頂撞。既然是公開場合，你下不了臺，反過來也會使領(lǐng)導(dǎo)下不了臺。
設(shè)計師何堅，剛畢業(yè)就來到一家大公司做設(shè)計師，何堅覺得理所當(dāng)然。因為，自己的設(shè)計一直都是非常出類拔萃的！
但是，工作之后，何堅開始不斷地有失落感。因為他總覺得自己被上司操縱了。何堅可能還不適應(yīng)正常上班的時間，所以有時會遲到。但是每次最多也不會超過半個小時的，但上司對何堅的態(tài)度一天比一天惡劣。
直到何堅又一次遲到，上司看著何堅問：“怎么又遲到了？”何堅無所謂地說：“鬧鐘沒響！”上司發(fā)怒了：“天天都不響？”壓抑已久的何堅也吼道：“難道你想送我一個？”上司氣得滿臉通紅。何堅一直以為上司可以接受一個設(shè)計師的瘋狂，但是何堅想錯了！下午上司就給何堅發(fā)了辭退書?？磥韯傋呷肷鐣暮螆裕€是沒有經(jīng)驗！終于因為當(dāng)面頂撞上司而丟掉了工作。
無論怎樣，恃才自傲還是不提倡的，尤其是在與上司相處的時候。面對即將發(fā)生的頂撞，身為下屬一定要克制住自己，挑戰(zhàn)上司的權(quán)威，與其發(fā)生正面沖突對自己是沒有任何好處的。
在面對即將與上司發(fā)生的頂撞時，一定要克制住自己，最好能明白上司為何要問你這樣的問題，錯誤是不是出在自己身上。然后針對不同的情況靈活處理這些即將發(fā)生的頂撞！
其實身為下屬，領(lǐng)導(dǎo)的批評沒有什么接受不了的，但就有一些桀驁不馴的“刺頭”，總是試圖挑戰(zhàn)上司的優(yōu)越與尊嚴(yán)。要知道，既為上司，定有其為上司的理由，在其潛意識中有著某些優(yōu)越感和自信心，同時也有著更為強烈的尊嚴(yán)感。在行使權(quán)力、下達指示的時候，都喜歡下屬能很好地執(zhí)行，使工作朝著自己所預(yù)想的目標(biāo)發(fā)展。這是企業(yè)管理運作的基本模式，也是上司尊嚴(yán)感的集中體現(xiàn)。
在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時下屬要控制住自己。在與領(lǐng)導(dǎo)相處時，盡量不要意氣用事。因為領(lǐng)導(dǎo)做慣了領(lǐng)導(dǎo)，習(xí)慣了成功。有些事情一旦沒有達到預(yù)期效果，就會感到不順心。而頂撞上司的你，正好成了他發(fā)泄的目標(biāo)。可想你的命運，真是危機多多。
下屬如果頂撞上司，總會言辭偏激、尖銳，甚至說出許多不理智、過火的話，這無異于在挑釁上司的權(quán)威與尊嚴(yán)，勢必激起上司的反感與厭惡，也很可能使得上司失去理智，不去考慮其中的是非曲直，而只會惱羞成怒，視該下屬為敵。當(dāng)上司開始對下屬心懷敵意時，下屬的日子一般都不會好過。從另一方面來說，頂撞上司本身就是一種欠缺思考、不夠成熟的魯莽行為，這對自身的形象無疑是一種損害。換言之，即使上司沒有對下屬的頂撞伺機報復(fù)，而在其他領(lǐng)導(dǎo)的心里，無疑已對該下屬的素質(zhì)打了折扣，這就無異于為自己今后在企業(yè)中的發(fā)展制造了障礙，阻斷了自己前進的路。
還有的人，在受到上級批評之后，會反復(fù)糾纏、爭辯，希望弄個一清二楚，這也是完全沒有必要的。如果確有冤情，確有誤解的話，可找一兩次機會表白一下，點到為止。即使領(lǐng)導(dǎo)沒有為你“平反昭雪”，也完全用不著糾纏不休。這種斤斤計較型的部下，是很讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的。如果你的目的僅僅是為了不受批評，當(dāng)然可以“寸土必爭”，“寸理不讓”?？墒?，一個把領(lǐng)導(dǎo)搞得精疲力盡的人，也是不可能晉升的。
點評：
作為下屬，在不了解情況時千萬不要當(dāng)面頂撞上司，因為領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)火有時是沒有什么依據(jù)的。此時應(yīng)該弄清原因?qū)ΠY下藥，不僅能夠化解領(lǐng)導(dǎo)的怒氣，還會讓他對你的冷靜留下深刻的印象。
６．你能夠贏得一場戰(zhàn)爭，
但是贏不了一場爭論
有些人在和別人相處的時候，總是喜歡證明自己是對的，而別人是錯的。這突出體現(xiàn)在和別人的爭論中。為什么有一些人總是喜歡爭論？因為他們要表現(xiàn)出自己比別人強，說白了這就是一種虛榮心。一般來說，爭論的目的是想給自己爭面子，但是事實果真如此嗎？不，爭論不僅不能給自己掙來面子，還會使得對方丟了面子，而怨恨自己。
１５０２年，偉大的藝術(shù)家米開朗基羅要用一塊別人認(rèn)為已經(jīng)無法使用的石頭雕出手持彈弓的年輕大衛(wèi)。在索德里尼的贊助之下，米開朗基羅來到佛羅倫薩工作。幾天后，索德里尼來到工作室。
索德里尼自以為是行家，在仔細地“品鑒”了米開朗基羅的作品后，他站在這座大雕像的正下方說：“米開朗基羅，你的這個作品很了不起，基本上已經(jīng)很完美了，但它還是有一點缺陷，就是鼻子太大了?！?/p>
米開朗基羅知道索德里尼的觀視角度不正確。但是，他沒有爭辯，只是讓索德里尼隨他爬上支架，在雕像鼻子的部位開始輕輕敲打，讓手上的石屑一點一點掉下去。表面上看起來他是在修飾，但事實上他根本沒有改動鼻子的任何地方。經(jīng)過幾分鐘后，他說：“現(xiàn)在怎么樣？”索德里尼回答：“現(xiàn)在才是最完美了?！逼鋵崳组_朗基羅的解決辦法只是讓他靠鼻子更近一點，讓索德里尼調(diào)整自己的視野，而不是讓他意識到自己錯了。
索德里尼是米開朗基羅的贊助人，米開朗基羅冒犯他沒有任何好處，但如果改變鼻子的形狀，很可能就毀了這個藝術(shù)品。對此，米開朗基羅找到一種方法，原封不動地保住雕像的完美，同時，又讓索德里尼相信是自己使雕像更趨完美的。通過行動而非爭辯，米開朗基羅贏得了勝利。沒有人遭到冒犯，所以盡量不要與人爭辯，而是巧妙地把事情做得妥帖，這才是高手。雙方爭得面紅耳赤時，即使你勝利了，又有何益？
事實上，你在大多數(shù)時候，也并不能確定你所持的觀點就是對的，而純粹就是為了爭勝而爭論。即便你確定自己是對的，也不要試圖去讓別人接受你的觀點，因為你沒有讓別人心服口服的能力。孔子說，己所不欲，勿施于人。所以，當(dāng)你的觀點與別人的想法發(fā)生沖突的時候，還是閉上你的嘴巴，停止?fàn)幷摪?，否則你會得不償失。
小時候的卡耐基就非常喜歡和哥哥為天底下任何事物而抬扛。進入大學(xué)，他選修邏輯學(xué)和辯論術(shù)，也經(jīng)常參加辯論比賽，后來在紐約講授演講與辯論。有一度曾想寫一本這方面的書，從那次以后，卡耐基聽過、看過、參加過、也批評過數(shù)千次的爭論。這一切的結(jié)果，使他得到一個結(jié)論，天底下只有一種能在爭論中獲勝的方式，就是避免爭論。
言辭是很蒼白無力的，它很少能說服他人改變立場，雖然上帝給了我們兩只手一張嘴，但人們還是喜歡用嘴而不喜歡動手。逞口舌之利是毫無意義的，不但不能改變別人的立場，反而把自己逼上絕路。
無論在何時何地，我們總能看到一些高談闊論的人，他們總是炫耀自己的才能多么的出眾，如果能按他說的計劃實行，必然能成就一番大事。這些人滔滔不絕，在自己空想的領(lǐng)域里如癡如醉。然而，在旁人看來，那是多么的可笑和愚蠢啊。
與人爭論，你的名聲將會受到損害。你的競爭對手會想盡辦法挑出你的毛病，讓你聲譽掃地。許多人在與他人結(jié)為對手之前一直都有著良好的聲譽，而一旦反目成仇，敵人就會重新挖掘出深埋的恥辱以及過去的污名。人們的所作所為，除了徒然得罪他人，報一箭之仇以外，往往毫無益處。
雷恩爵士是１７世紀(jì)英國著名的建筑設(shè)計師，雷恩爵士為西敏斯特市設(shè)計了富麗堂皇的市政廳。市長總是擔(dān)心三樓會掉下來，壓到他在二樓的辦公室。于是，他要求雷恩加固房子的結(jié)構(gòu)：再加兩根石柱作為支撐。雖然雷恩很清楚市長的恐懼是多余的，但是，他還是建造了兩根石柱，當(dāng)然，市長為此也很感激他。
后來，人們無意間才發(fā)現(xiàn)這兩根石柱根本沒有頂?shù)教旎ò迳?。雷恩這位杰出的建筑師，只是為了消除市長的顧慮，就按照他說的做了，并沒有和他爭辯，因為他知道爭辯是沒有用的。石柱是假的，但是雙方都得到了滿足。市長可以松一口氣，而后世將會證明雷恩的設(shè)計是成功的——建造石柱并沒有必要。
一個人的行動必須隨著周圍狀況的變化而改變。爭辯不能為自己贏得榮耀，反而會帶來更大的損失。有些人表面上贊同你，實際上卻在背后辱罵你。所以，不要和別人爭辯，不要做不能帶來好處的事。
話多無用，行動和示范則要有力得多。言不可解渴，更不能充饑?？昭允晴R中摘花、水中撈月，明智的人是不會這樣做的，他們會用實際的行動證明自己的觀點，而不會和別人展開唇槍舌劍。
點評：
善于詭辯不等同于口才好，大多數(shù)情況下，爭辯不能起到任何作用。就像人們常說的“你能夠贏得一場戰(zhàn)爭，但是贏不了一場爭論”，所以，空談無用，還不如干脆利索地做幾件實事。
７．諾言是指１００％做到的事情
諾言是什么？是你確認(rèn)１００％可以做到的，如果你有９９．９％的把握，也不要許諾。一個經(jīng)常給別人亂開“空頭支票”的人，是不會得到別人的信任的，最后只能落得“眾叛親離”的下場。
古人云：禍莫大于無信。講信用，守諾言，是中國人的一種高尚的品質(zhì)和情操，也是為人立身處世之道。
鄉(xiāng)下的肖老頭準(zhǔn)備蓋一座新房，可是自己找不到木料，便托了城里的一位朋友，讓他幫自己在城里買。朋友千方百計把木頭買來，運到他的家里，但是核算下來費用高出預(yù)算不少。肖老頭的妻子感到吃了虧，不想要。肖老頭卻說：“我原來都跟人家講了，不管什么價，弄來就行。如果咱說話不算數(shù)，以后還怎么和朋友打交道！”事后，雖然多花了幾百元，但是他覺得心安理得。他對老婆說，“損失些錢財，換得了信義，值得！”
肖老頭是很有些見地的，他知道信守承諾對一個人的價值有多大。試想，如果他因為費用太高而拒絕使用，那么他的朋友會怎么想？可以肯定的是，那位朋友以后再也不會幫肖老頭忙了。
我們不僅僅在大事上要信守諾言，即使在看起來微不足道的事情上，也應(yīng)該必須信守諾言。比如約會，雖是小事，但同樣應(yīng)注意守信，答應(yīng)幾點去赴約，就應(yīng)該守時。
樹立自己的信義是一個不斷的過程。在與人交往時，只有一次又一次兌現(xiàn)諾言，才能慢慢地提高自己的信義度。立信不能一勞永逸。如果有一次無故失信，就會前功盡棄，甚至使多年精心建造起來的信義毀于一旦，要想重建它需要花多倍的努力。
程術(shù)存了一筆錢要等到結(jié)婚時用，正好他一個朋友鄧彬來借錢，并向程術(shù)保證一定在他結(jié)婚之前歸還。由于他倆平時交往密切，關(guān)系一直不錯，況且鄧彬一貫說話算話，所以程術(shù)便痛快地借給了他?？墒腔槠诰鸵搅?，鄧彬還沒把錢還來。無奈程術(shù)只得上門催還，最后搞得不歡而散。從此，程術(shù)和鄧彬便不再往來，友誼也就此結(jié)束。所以，與人往來切記認(rèn)真對待每一次信約，絕不可疏忽大意，因小失大。只有這樣，才能建立和維持朋友間的和諧關(guān)系。
從另一個方面講，當(dāng)朋友答應(yīng)幫你辦事時，我們應(yīng)該持信任態(tài)度，不能讓朋友去幫自己，但自己卻又對此事無所謂。
吉杰說：“自以為是純純的我們，其實是蠢蠢的我們。在這個大家都在忙碌的年代，居然妄想朋友聽見你的要求，就拋下自己手上的事務(wù)不去處理而特別為不在他眼前的你去奔波？”但是，最近發(fā)生的一件事情讓他改變了這種看法。
四個月前，吉杰到吉隆坡時遇到一個朋友，他聽到吉杰要找一件東西，自告奮勇地對吉杰說：“我來幫你找?！奔芑厝ヒ院螅銓⑦@事給忘了。讓吉杰意外的是四個月后，他再次到吉隆坡，又遇上這位說過要給自己幫忙的朋友時，他很興奮地對吉杰說：“上回你說想要找的東西，我下了好大的工夫終于幫你找到了，但是就是找不到你的聯(lián)系方式，所以也沒有辦法送給你，現(xiàn)在那東西正在我家呢，你跟我去拿吧?！?/p>
吉杰看著這位朋友：這是一個認(rèn)識了２０多年卻見不上２０次的朋友。每次回到吉隆坡，自己也從來沒有想過給他打一個電話，每年新年前、節(jié)日前，都不曾寄過一張卡片問候或祝賀。吉杰面對著那張充滿熱情和真誠的臉，慚愧得不知所措。
不管是承諾者還是被承諾者都應(yīng)該彼此信任，并對自己的承諾負責(zé)。不能夠在承諾時，態(tài)度看起來非常誠懇，隨后就把說過的話當(dāng)成耳旁風(fēng)，轉(zhuǎn)眼便無影無蹤，這是政客們的做法。他們往往在選舉前許下各種諾言，一旦當(dāng)選時，卻又倒行逆施。這是要不得的作風(fēng)，朋友之間不要像政客之間，一定要言必行，行必果。否則，只能失去朋友對你的信任。
信守諾言其實就是一個誠信的問題。誠信是做人之本，是一種美德，會吸引周圍的人跟隨你，而你的朋友也會越來越多。反之，當(dāng)你心中的誠信會一點點消失，所有的朋友都會用懷疑、歧視的目光看著你，沒有人會把你當(dāng)朋友了。
點評：
孔子說：“人而無信，不知其可也?！币馑际钦f一個人不講信用，就不知他能干什么。所以，為人立身處世要言而有信，遵守諾言，說到做到，只有這樣的才能贏得別人的信任。
８．不能故意渲染和張揚對方的失誤
在人際交往中，切勿針對別人的過失和錯誤故意進行渲染、夸張，以此來諷刺、打擊別人。這樣做只會四處樹敵，對自己一點好處也沒有。聰明人懂得給別人臺階下，而且會在對方可能不好下臺時巧妙及時地為其提供一個“臺階”。
在社交中每個人都可能不小心弄出點小失誤，比如念了錯別字，講了外行話，記錯了對方的姓名職務(wù)，禮節(jié)有些失當(dāng)?shù)鹊?。?dāng)我們發(fā)現(xiàn)對方出現(xiàn)這類情況時，只要是無關(guān)大局，就不必對此大加張揚，故意搞得人人皆知，使本來已被忽視了的小過失，一下變得顯眼起來。
心理學(xué)的研究表明，誰都不愿把自己的錯處在公眾面前“曝光”，一旦錯處被人放大，就會感到難堪或惱怒。因此，在交際中，如果不是為了某種特殊需要，一般應(yīng)盡量避免渲染和張揚對方的失誤，避免使對方當(dāng)眾出丑。
所以，我們應(yīng)該避免小題大作，抱著譏諷的態(tài)度，以為“這回可抓住笑柄啦”，來拿人家的失誤在眾人面前取樂。因為這樣做不僅會使對方難堪，傷害他的自尊心，使他對你反感或報復(fù)，而且也不利于你自己的社交形象，容易使別人覺得你為人刻薄，在今后的交往中對你敬而遠之，產(chǎn)生戒心。
其實，要想在社交活動中如魚得水，絕不能少的就是給人“下臺階”的技巧，以使你能適時地為陷入尷尬境地的對方提供一個恰當(dāng)?shù)摹芭_階”，使他免丟面子。這不僅能使你獲得對方的好感，而且也有助于你樹立良好的社交形象。
１９５３年周恩來總理率中國政府代表團慰問駐旅大的蘇軍。在招待宴會，一名蘇軍中尉翻譯總理講話時，譯錯了一部分，我方代表團的一位翻譯同志當(dāng)場作出了及時的糾正。
這件事不僅使總理感到很意外，更使在場的蘇聯(lián)駐軍司令大為惱火。因為部下在這種場合的失誤，不僅使司令有些丟面子，也使國家丟掉了榮譽。駐軍司令馬上走過去，要撕下中尉的肩章和領(lǐng)章。宴會廳里的氣氛頓時顯得非常緊張。這時，周總理及時地為對方提供了一個“臺階”，他溫和地說：“兩國語言要做到恰到好處地翻譯是很不容易的，也可能是我講得不夠完善。”并慢慢重述了被譯錯了的那段話，讓翻譯仔細聽清，并準(zhǔn)確地翻譯出來，緩解了緊張氣氛?？偫碇v完話在同蘇軍將領(lǐng)、英雄模范干杯時，還特地同翻譯單獨干杯。蘇駐軍司令和其他將領(lǐng)看到這一景象時眼里充滿了熱淚，那位翻譯被感動得舉著杯久久不放。
為什么在社交場合，要避免故意渲染和張揚對方的失誤呢？這是因為在社交場合，每個人都展現(xiàn)在眾人面前，因此都格外注意自己社交形象的塑造，都會比平時表現(xiàn)出更為強烈的自尊心和虛榮心。在這種心態(tài)支配下，他犯了錯誤已經(jīng)很惱火，你再故意渲染、放大他的失誤，使他下不了臺，他定會產(chǎn)生比平時更為強烈的反感，甚至與你結(jié)下終生的怨恨。
相反，如果你為對方提供了“臺階”，使他保住了面子、維護了自尊心，對方會對你更加感激，產(chǎn)生更強烈的好感。這些，對于你們之間今后的交往，會產(chǎn)生深遠的影響。那么，你是一個會給別人“臺階下”的人嗎？
首先，給別人“臺階下”要注意不露聲色。既能使當(dāng)事者體面地“下臺階”，又盡量不使在場的旁人覺察，這才是最巧妙的“臺階”。
在上海一家著名的大酒店，一位外賓吃完最后一道茶點，順手把精美的景泰藍食筷悄悄“插入”自己的西裝內(nèi)衣口袋里。服務(wù)生不露聲色地迎上前去，雙手擎著一只裝有一雙景泰藍食筷的綢面小匣說：“我發(fā)現(xiàn)先生對我國景泰藍食筷頗有愛不釋手之意。非常感謝您對這種精細工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情，我代表酒店，將這雙圖案最為精美并且經(jīng)嚴(yán)格消毒處理的景泰藍食筷送給您，并按照大酒家的“優(yōu)惠價格”記在您的賬簿上，您看好嗎？”那位外賓當(dāng)然會明白這些話的弦外之音，取出內(nèi)衣袋里的食筷恭敬地放回餐桌上，在表示了謝意之后，說著接過服務(wù)生給他的小匣，不失風(fēng)度地向付賬處走去。
其次，還要注意盡可能地為對方挽回面子。有時遇到意外情況使對方陷入尷尬境地，這時，你在給對方提供“臺階”的同時，如能采取某些妥善措施，及時為對方面子上再增添一些光彩，那是最好不過的了，會使對方更加感激你，譬如本文開頭周總理對蘇翻譯的做法。幫助對方挽回面子，會使他對你感激不盡。
最后，要注意用幽默語言作為“臺階”。幽默是人際交往的潤滑劑，一句幽默語言能使雙方在笑聲中相互諒解和愉悅。
點評：
說話在任何時候都應(yīng)該是大方得體的，與人交往尤其要表現(xiàn)出自己的紳士風(fēng)度，不能狹隘地渲染和張揚別人的失誤。你以為這樣做會使別人處于尷尬的境地，實不知，這樣更會讓自己在人際交往中處于被人鄙夷的尷尬局面。
９．吹牛惹人厭，不要光說不練
老北京也有句俏皮話諷刺只會耍嘴皮子的人——“天橋的把勢，光說不練”。這決不是無中生有的誹謗，只要到天橋看過把勢的人們都會有這種體會。
天橋有個武術(shù)場子，父子兩個人練，父親說過多次他的彈弓如何準(zhǔn)，他可以打含在兒子口中的彈子。這時，兒子就鼓著嘴，把彈子半含在嘴中，可是，他并不開打，而是先向觀眾收錢?？吹绞斟X，很多觀眾就走了，然后，他再從頭演起，演到最后又說打兒子口中的彈子，再開始收錢，觀眾又走了大半，如此循環(huán)，兒子口中的彈子從來沒有被打過。原來，“打口中的彈子”只是為了收錢而設(shè)計的一個借口，或者噱頭。
如今，我們說一個人光說不練，是指一個人只會吹牛，卻從不付諸行動。這類人能說會道，在別人不知道他底細的情況下，很容易被他迷惑。時間長了，就會對他不耐煩。
吹噓在俗話里也叫做“吹牛”。常言道“吹牛不上稅”，這就使得喜歡吹牛的人到處都是。如果讓吹牛者自己為吹?！吧隙悺?，誰還敢恬不知恥地吹牛？但有的時候，雖然你過了吹牛的“癮”，卻難免會給別人留下把柄。
從前有一個鄉(xiāng)紳進京出公差，囑咐他的仆人說：“路途上，在江湖熱鬧的地方，只要說到家中的事情，務(wù)必要向大處說?！?/p>
后來在路上，他們與另外一個商人同行，那商人指著水牛說：“好大的牛?！逼腿苏f：“這有什么稀罕，還沒有我家的狗大?！蹦侨擞种钢邩钦f：“好高的樓?！逼腿苏f：“這有什么稀罕，我家的馬房比它還高?！蹦侨擞种钢f：“好大的船。”仆人說：“這更沒什么稀罕，我家祖母的鞋比它還大些?！苯Y(jié)果遭到了商人的取笑，那鄉(xiāng)紳也被仆人搞得下不來臺。回去以后，鄉(xiāng)紳將仆人狠狠訓(xùn)了一頓。
可見，吹牛者到最后總不會有多好的下場。在他們揚揚得意地過嘴癮的時候，從來不考慮后果，也從來想不到每當(dāng)他們吹完、并自以為得到某種精神上的滿足時，跟隨其后的有多少或明或暗的欷歔？
愛吹牛的人，往往愛慕虛榮，內(nèi)心自卑。他們的愿望往往在現(xiàn)實當(dāng)中得不到滿足，所以，便把這種無法實現(xiàn)的，但是又極其渴望得到的心理，表現(xiàn)到嘴上來了。但是他們并沒有意識到，他們是過了癮了，但是在別人的心目當(dāng)中，他們的形象又下降了，因為他們從不依據(jù)事實，隨意夸大自己的行為使他們的人格力量變得微不足道。
從前有一只貓，它總是喜歡把自己的能力吹噓得很了不起，而對于自己的過失卻百般掩飾。有次它捕捉老鼠時一個大意，讓老鼠逃掉了，它就自我辯解說：“我看它太瘦了，所以把他放走了，等以后它長了些，養(yǎng)肥了些我再把它抓回來?！?/p>
有一次它在河邊捉魚的時候，一不小心被鯉魚的尾巴打了一下臉，它裝出笑容說：“我不是想捉它，捉它還不容易？我就是要利用它的尾巴來洗洗臉。剛才在閣樓上面游戲，我的臉上粘滿了塵土！”一次，它掉進泥坑里，渾身糊滿了污泥。當(dāng)看到同伴們驚異的眼光時，它忙解釋道，“身上跳蚤多，用這個辦法治它們，最靈驗不過！”
剛剛說完這句話，結(jié)果它的腳下一滑，掉了進河里，它的同伴們打算救它，它笑著說：“你們認(rèn)為我遇到危險了嗎？不，不，你們錯了，我這在游泳……”可是話沒說完，它就沉沒了?！拔覀冏甙?，”同伴們說，“它可能是在表演潛水?！苯Y(jié)果這只貓因為不會游泳而淹死了。
愛吹牛的人的基本特征就是熱情，嗓門洪亮，喜歡起哄，具有較強的記憶力。他們往往喜歡往人多的地方跑，在碰到能吹的話就剎不住，常常超越自己表達的范圍，于是語言就過量，滲出水分。他們往往不會注意到自己語言上的漏洞，以至于造成了嚴(yán)重的后果尚且不自知，最后悔之不及。
點評：
言而無實事則廢。吹噓自己不具備的或者根本就沒有的能力，只會招惹別人的厭惡，甚至?xí)蔀槟愕膶κ止裟愕陌驯?，如果你夠聰明的話，還是少吹噓自己的好。
１０．說出你的難處，讓對方理解你
不要以為在日常的工作和生活中朋友成群，遇到事情大家鼎力相助就是好事一件，其實，有時朋友多也就意味著傷腦筋的事情多。
比如一個信用不良的朋友非要和你借錢，但你也知道，如果錢借給他，就等于肉包子打狗：有去無回；或者一個做生意的朋友向你兜售物品，明知買下就一定會吃虧；或者你的患難朋友，曾在你最困難的時候幫過你，現(xiàn)在有求于你，而你心有余而力不足，但他不相信，認(rèn)為是你忘恩負義，故意不幫助他……遇到這些問題時，我們該怎么辦呢？最理想的辦法就是說出你的難處，讓對方理解你的苦衷。
萬強是公司的一名中層管理人員，最近負責(zé)一項權(quán)責(zé)以外的工作，弄得頭昏腦漲。因為是第一次經(jīng)手工作，不明白的地方很多，所以常在思考上花費很多時間，導(dǎo)致工作進度很慢。偏偏在這個時候，上司又要求他去參加拓展業(yè)務(wù)的研討會。
萬強不自覺地就用比較強烈的口氣拒絕說：“不行啊，我現(xiàn)在根本就沒時間參加什么研討會?！?/p>
上司聽后，似乎心頭也起了一把火，很不滿地說：“好吧，那從此以后就不再麻煩你了！”顯然，萬強的言辭上有不妥之處。要拒絕上司的安排，就一定要把自己的難處說明，讓上司理解你的苦衷，而絕不是生硬的拒絕。
首先，要按捺住一時的沖動。要記住：沖動是魔鬼！在拒絕時，最忌諱的就是馬上說不。當(dāng)上司要求你去做某件事時，即使真的沒時間和精力，也要按捺住當(dāng)時的心情，然后再委婉地拒絕：“真對不起，我雖然很想去，可是我現(xiàn)在正被一項新工作搞得頭昏腦漲，所以您看……”
當(dāng)你由于個人原因不能應(yīng)付其他工作時，要告訴上司你的實際情況，然后保證會盡力將正常的工作處理好，但超額的工作應(yīng)付不了。而且在上班時要全力以赴，表現(xiàn)出極高的工作效率；如果在家庭出現(xiàn)危機時仍能完成工作，上司會覺得你很敬業(yè)，也會將你收歸旗下。
陶行知在美國留學(xué)，獲得博士學(xué)位回國后，陶行知在南京高等師范學(xué)校擔(dān)任教務(wù)主任。
一次，高師附中招考新生，國民黨政府的一位高級官員的兩位公子也來報考。但是，這兩位公子從不認(rèn)真讀書，只是吃喝玩樂，屬于不學(xué)無術(shù)的花花公子，結(jié)果自然是因為成績差而未被錄取。于是，這位高級官員便給陶行知打電話，要求陶行知“通融”一下。
高級官員派自己的秘書親自找陶行知當(dāng)面求情，陶行知婉言拒絕了。秘書見陶行知毫無松口之意，便以利誘的口吻說：“陶先生年輕有為，又有留洋學(xué)歷，只要在這件事上給個面子，今后一定能平步青云。”說罷，就從包里取出一張銀票遞過去。
陶行知哈哈大笑，推開秘書的手，鄭重地告訴來者：“敝校招考新生，一向按成績錄取，若不按成績，就失去了錄取新生的準(zhǔn)繩。兩位公子今年雖未考取，但只要好好讀書，明年還可以再考嘛！”請你回復(fù)你的先生，恕行知未能從命。
秘書滿面通紅，收起銀票，悻悻地離去了。
陶行知直接說出自己的難處：礙于校規(guī)，的確是一種比較有效的拒絕方法。但是，讓秘書不愉快地離去，就容易給自己帶來隱患，所以這不能算是高明的拒絕方法。
那么，如何拒絕得更高明呢？
首先，擺明利害關(guān)系。
當(dāng)朋友求你幫忙時，如果無法辦到，一定要講明道理，擺明利害關(guān)系，明確地加以拒絕。這樣，朋友也會理解你，不至于以后總“麻煩”你了。
其次，就是降低對方對你的期望。
一般來說，來求你辦事的人都是因為相信你能解決這樣的問題，對你抱有很高的期望。可以說，對你抱有的期望越高，你就越難拒絕。
在拒絕別人時，如果過多講自己的長處和優(yōu)點，就會無意中抬高對方的期望，增大拒絕難度；如果適當(dāng)?shù)刂v一講自己的短處，就能降低對方的期望。在此基礎(chǔ)上，再抓住適當(dāng)?shù)臋C會多講別人的長處，就能將對方的期望值自然轉(zhuǎn)移過去。這樣不僅能達到拒絕的目的，還會使拒絕者因得到一個更好的歸宿，由意外的驚喜所產(chǎn)生的欣慰心情取代原來的失望與煩惱。
最后，為對方找個出路。
當(dāng)對方確實有為難之事找你幫忙時，而你又無力承擔(dān)或不想插手，此時你可以用為對方尋找其他出路的方法，來弱化可能產(chǎn)生的不愉快。比如說：這件事我實在沒有時間幫你去辦了，你不妨去找某某試試；這份資料我這幾天就要用，不過圖書館還有一份沒借出去，你趕快去，應(yīng)該可以借出來。因為對方有了其他“出路”，他對你的拒絕也就不會太在意了。
點評：
人不是神仙，不可能呼風(fēng)喚雨、有求必應(yīng)。如果不好意思拒絕而輕易承諾了自己不能、不愿或不必履行的職責(zé)，事辦不成，以后你會更加難堪。面對不可能為之的請求，說出你的難處，讓對方理解你的苦衷，既達到自己的目的又不得罪人，實在是再理想不過的辦法了！
