簡述

張秉貴

張秉貴（１９１８—１９８７），男，漢族，北京豐臺區(qū)人，中共黨員，１９５５年參加工作，生前是北京市百貨大樓售貨員。１９５７年，被評為北京市勞動模范。１９５８年９月加入中國共產(chǎn)．黨，１９５９年參加了全國群英會，１９７８年又被北京市授予特級售貨員稱號，１９７９年被國務院授予全國勞動模范稱號，之后，又當選為十一大代表，第五、六屆全國人大代表和常委。１９８７年９月１８日，因病離世，時年６９歲。

生平

１９１８年的一天，張秉貴出生在北京豐臺一戶農(nóng)家四合院里。雖然，貧窮的生活使這個農(nóng)家已經(jīng)沒有了多少歡笑，但小張秉貴的出生多多少少給這個貧困的家庭帶來了短暫的歡樂。

轉眼間，張秉貴已經(jīng)７歲了，到了上學的年齡，他進了一家私塾念書，在學了“三字經(jīng)”、“百家姓”、“千字文”、“名賢集”、“弟子規(guī)”等之后，轉到了平民學校，又學了國語、算術。很快，捉襟見肘的生活使這段美好的上學時光結束了。為了生活，８歲多的小張秉貴和本村的窮人去打執(zhí)事，就是給婚喪嫁娶的人家當儀仗隊。每天早上，東方剛剛露出光亮，媽媽就喊醒了小張秉貴讓他早起，小小的他就穿著成人的號衣，扛著金瓜跟著大人們一溜小跑，但仍然追不上。一位好心的大叔替他拿了執(zhí)事，讓他空跑緊跟，直到整隊時才還給他。等人們坐下休息“打尖”時，小張秉貴往懷里一摸，早晨媽媽給自己帶的貼餅子不見了，大概是在路上擺弄號衣的時候丟掉的。他一聲不言語，勒勒褲帶，默默地蹲在一邊。別人見他沒吃東西想分點給他，他說：“我早上吃過飯了?！彼ぶI打起執(zhí)事硬挺下來。把執(zhí)事送回杠房，趕緊往家跑。一進村口便看見媽媽在門前等他?！疤於歼^晌了，你只吃了一個餅子，餓了吧？”張秉貴囁嚅地說：“餅子丟了。”說著把剛掙下的一吊錢（十枚銅元）如數(shù)交給媽媽。媽媽見了滿臉汗水的孩子，一面心疼地掉淚，一面急忙抱柴火給兒子做飯。

１１歲時，張秉貴去了紡織廠做了一名童工。不幸的事情又一次光臨了。紡織廠車間遭遇火災，張秉貴雖然奮力搶救，但由于火勢很大，最后連自己的行李都沒有搶出來。干了一年多，不但沒掙到多少錢，而且身上還留下了挨打的血印和疤痕。

１７歲時，張秉貴幾經(jīng)周折，經(jīng)人介紹來到了北京德昌厚食品雜貨鋪當學徒。張秉貴還清清楚楚記得，當他把去德昌厚雜貨鋪當學徒的事情告訴媽媽時，全家都十分高興。那晚吃過晚飯后，張秉貴高高興興地收拾行李。媽媽在一旁看著，回憶著往事。前幾次出門，都是她替兒子拆洗縫補，收拾行李的，雖然盡量拿出家里最好的衣服被褥，也沒有一件像點樣的。這次，她沒有動手，兒子的全身打扮和全副鋪蓋都是用他自己織布掙的工錢置辦的。不容易啊！

媽媽最清楚，張秉貴從小幾乎沒有買過新衣服，總是穿哥哥們剩下來的。上私塾的時候，是借了件大褂穿著去見先生的。到地毯廠學徒，穿的是舊衣服，干了一年多，失業(yè)回來，衣服穿爛了，身上卻留下了挨打的血印和疤痕。后來兒子學會了織布，仍然穿著破衣短衫。那時手藝人只能掙到微薄的工錢，他便想學買賣改變現(xiàn)狀。聽哥哥說，市面上最講究衣帽取人，進商店學徒也必須穿長衫，于是省吃儉用，積攢了一年多，才置辦齊備。

德昌厚鋪規(guī)很嚴，伙計徒弟平日不準回家，一律住在店里。但店里并沒有宿舍，除了掌柜于子壽之外，２０來個人晚上都在柜堂里臨時搭床睡覺，連柜臺上也得睡人。張秉貴進了店后，白天忙完一天，晚上跟著師兄們忙活搭床準備睡覺。張秉貴剛來，自然沒有床板，只好和另一位師兄一樣睡在欄柜上。柜臺寬不過二尺，平躺還可以，翻身就得格外小心。經(jīng)過緊張又勞累的一天工作，張秉貴躺下不一會兒就進入了夢鄉(xiāng)。他夢見自己從山下使勁往上爬，剛到山頭，又突然掉進深谷。此刻，他重新躺下，卻睡意全消?；叵肫鹪诘靥簭S學徒時是睡在毛線包上，在織布廠學徒時是睡在小閣樓上，如今好容易從手藝地到了買賣地，沒想到仍然沒有床睡覺。他不愿意相信命運，努力排除著幻想破滅的隱憂。不知什么時候入睡的，感覺剛睡了一小會他就被師兄推醒了，一看五點多了，他連忙起身，麻利地卷起鋪蓋，便跟著干起活來?；镉媯冴懤m(xù)起床后便灑掃店堂。有人擦拭貨柜貨架、陳列商品，有人到門外支帳子、擺貨攤，各干各的活，井井有條。張秉貴主動打個下手，又機靈，又聽話，很得師兄們的喜歡。不幾天，他就被派了差事：接替師兄姚德才伺候掌柜。于子壽掌柜很難伺候。他伺候人出身，開小絨線鋪起家，雇傭學徒由少到多；后來請王雨田當了事掌柜管理日常業(yè)務，他便住在這個小天地里頤指氣使，作威作福。當時能夠進柜房伺候他的，還是被選出來的聰明能干的徒弟。早晨，于子壽比別人起床晚。張秉貴在店堂里外忙活，還得隨時聽著柜房的動靜。于子壽一起床，就得趕快進去問一聲：“掌柜您起來啦！”接著是倒夜壺，疊被褥，打漱口水，洗臉水，掃地，擦拭桌椅，收拾房間，然后給掌柜的沏好茶，問問還有沒有別的事，才能再到店堂里去干活，還得留心聽候掌柜召喚。白天，于子壽不在店時，張秉貴就站在店門口?？吹筋櫩妥呓桶巡ＡчT拉開。掌柜的出進，也得同樣拉門問好。于子壽出門騎自行車，擦車便成了張秉貴的差事，每根輻條都得保持新的一樣。于子壽喜歡養(yǎng)鳥，張秉貴就得按時喂食喂水、打掃鳥糞。為了生活，小張秉貴咬牙堅持著。

張秉貴是個有心計的人，侍候掌柜之余，只要有一點機會，他總是向店鋪的師傅們學習商品知識和售貨技術。師傅們教他認貨，辨認膠鞋的尺碼，記住十幾種香煙的牌號。張秉貴發(fā)現(xiàn)商品的商標背面或包裝的不顯眼處寫有一兩個字，打聽是什么意思，師兄告訴他這是標價的暗碼。以前一般商店都用“由中人工大天主井羊非”以各個字出頭的數(shù)目代表從一到十的數(shù)字，德昌厚還有自己專用的暗碼，從一到十是“協(xié)祥從地起，德福自天來”，即使是同行也就很難識別了。為了能熟記，張秉貴只能在晚上記這些新東西。但睡眠時間太少了，清晨５點多起床，手腳不停地忙到深夜１２點以后，甚至１點多才能上床。日復一日，年復一年，有時端著飯碗睡著了，有時蹲在廁所里栽倒了。盡管如此，在店堂里還必須強打精神不得流露出倦意。實在支持不住，就到后柜去用涼水洗把臉或沖沖頭，再不就暗自擰一下大腿。平時不論誰干著活打盹了，師兄弟們都會互相提醒一下，以免被掌柜發(fā)現(xiàn)而失去飯碗。

雖然大家已經(jīng)很小心地盡職盡力，但出錯是在所難免的，再者，如果掌柜故意找事，那欲加之罪何患無辭，因此，不斷有人被掌柜解雇。被解雇在那時對于學徒來說，是十分不利的事情。那不僅意味著是失去工作，而且往往被人認為沒出息，再找事都很費勁。師兄弟被解雇，使張秉貴更加小心忍氣吞聲地工作。雖然他對師兄弟深表同情，也對階級壓迫、階級剝削的本質有了初步認識，但也無可奈何。

小心翼翼的張秉貴第二年就被派到柜臺去賣油。對此，張秉貴自己也覺得很幸運，因為一個學徒在這么短時間就能接待顧客了，是少有的事。張秉貴在家時也打過油，窮人心心相通?，F(xiàn)在油提在手，他非常認真地做到秤平提滿、準斤足兩，果然贏得了顧客的好評，熟識的人還在掌柜面前夸獎幾句。掌柜覺得他忠厚老實，人緣不錯，也很欣賞。掌柜自有生財之道。張秉貴零賣煤油公平交易，可以為他贏得良好聲譽，而昧心賺錢的生意則是在幕后進行的。當時，德昌厚經(jīng)營煤油、汽油，進貨大多是５３加侖一桶的“白桶”雜牌油，然后用亞細亞、美孚或德士古的小桶分裝。這一改裝，不僅次油可以賣好油的價錢，而且可以分次賣，分量會多出一些，這樣會多賺一些。

張秉貴穿起長衫站柜臺賣油，只是在每天傍晚打油人多的一段時間，其余時間他還得穿著短褂在庫房里當苦力。在那里，他學會了分裝和焊口的技術，從早到晚和油打交道，衣服上、鞋襪上滿是油污。每小桶油３０斤重，只有一個小環(huán)可提，德昌厚每天倒騰一二百桶油，出庫入庫，碼上卸下，很少間歇時間，日久天長右手中指吃累過重，竟至變成畸形。張秉貴咬牙堅持著。但新的噩運降臨了。德昌厚存油的庫房發(fā)生了一次失盜，掌柜決定派張秉貴搬進庫房睡覺看門。庫房很小，張秉貴只能在油桶上墊點紙板當作床鋪。他躺在“床”上有苦難言：不干吧，好容易熬到上了柜臺，一旦解雇就會前功盡棄；干吧，這比睡柜臺更其不幸。以前，一天聞夠了嗆人的汽油味，晚上還可以換換空氣，現(xiàn)在連這點“享受”也得不到了。他苦惱、彷徨、進退兩難，但終于抗不住過度的疲勞，就在濃烈的汽油味中睡著了。這樣一住就是一年多。油庫禁絕煙火，冬天奇冷難耐。張秉貴衣單衾薄，常在小腿抽筋中凍醒，直至留下了寒腿的痼疾。就這樣，張秉貴還在咬牙堅持著。

１９３７年７月７日，震驚中外的盧溝橋事變爆發(fā)了。緊接著，北平淪陷了。這階段，德昌厚生意清淡了，張秉貴被派到廚房干活。歲月匆匆，１９４５年８月１５日，日本宣布無條件投降，壓抑了很久的人們奔走相告，古城又一次迎來了春天。誰知道，在這之后，北平又經(jīng)歷了４年國民黨政府的黑暗統(tǒng)治時期。１９４９年，新中國成立，古城真正的春天終于來臨。張秉貴十分開心，這一年，張秉貴已經(jīng)３０歲了，３０歲是個成熟的年齡，但張秉貴卻覺得自己還很幼稚。

為了使自己跟上時代的步伐，張秉貴主動參加了成人夜校，他開始在柜外天地里馳騁，積極參加各項社會活動。張秉貴參加了社會的專題討論。來自不同行業(yè)的２０多位店員，都是夜校的同學，就關于社會發(fā)展史和階級斗爭理論的啟蒙教育，各抒己見，發(fā)言很熱烈，討論也比較深入。解放一年多了，工會法公布也半年多了，但是工會會員的發(fā)展很不平衡，至今還有許多店員沒加入工會。為了擔當起改造資本家的重任，１９５０年下半年，張秉貴被選為東城區(qū)百貨業(yè)工會第三組聯(lián)會的組織委員，積極投入了發(fā)展會員的工作。隨著會員的迅速增加，工作順利開展。當時，政府正在提倡新商業(yè)道德，實行明碼實價，要求做到“貨真價實態(tài)度好，秤平斗滿尺碼足”。同年１０月，張秉貴參加了市總工會店員工會召開的積極分子會。會后，張秉貴便更加積極地關心國家大事，注意社會動向，他的柜外天地更廣闊了。

１９５５年秋天，新建的北京百貨大樓開張并招聘２５歲以下營業(yè)員。盡管按照這個規(guī)定，當時已經(jīng)３６歲的張秉貴是沒有資格當選這里的營業(yè)員。但張秉貴因有多年的經(jīng)商經(jīng)驗被破格錄取。張秉貴內心歡喜到了極點，回到德昌厚，他站在柜臺里掩不住滿臉喜氣。師兄弟們猜出可能有什么好消息，但也沒有詢問，直到營業(yè)結束，他才對大家宣布了這個喜訊。晚上，張秉貴向于掌柜、王掌柜辭去工作，請會計結清賬目。張秉貴辦完手續(xù)，便和大家暢談起來。有人表示祝賀，有人表示羨慕，也有人感到驚訝。原來，工會推薦張秉貴去百貨大樓應試，店內同事們并不知道。此刻，他才詳細地講述了全部過程，并且強調了參加夜校學習的受益，鼓勵大家努力學習政治和文化。當時正是私營商業(yè)實行公私合營高潮的前夕，已經(jīng)有了同仁堂、稻香村等名店公私合營的試點榜樣和經(jīng)驗。因此，張秉貴勉勵師兄弟們緊跟時代潮流，主動協(xié)助相關部門完成改造和學習的任務。下午，張秉貴從德昌厚把行李搬到百貨大樓安排好的宿舍里。從此，他有了固定的鋪位，再不用每天搭鋪了。

張秉貴在百貨大樓頭一天上班。他穿起潔白的工作服，站在糕點組柜臺里，充滿了新鮮感和幸福感。他不時用手撫摸一下胸前閃著銀光的圓形證章，或者低頭看上一眼：“京百——２７６５”。他感到自豪，這是北京市百貨公司統(tǒng)一的號碼。從現(xiàn)在起，自己就是這個集體的一名成員，不，不只是這個集體，自己是國營商業(yè)的工作人員了。

實際上，張秉貴做夢也沒想到自己有一天能當上“新中國第一店”的售貨員。自從１９５５年１１月，在寬敞明亮的柜臺前體面地為顧客服務，張秉貴就感到無比光榮，他由此更堅定了為人民服務的信念。張秉貴的年齡是組里最大的，經(jīng)驗也是最豐富的。他帶給大家的第一個印象是謙恭和藹，使人很愿意和他接近，對人熱情相待，通過柜臺傳遞黨和國家對人民的關懷和溫暖。

當時，在北京整個商業(yè)系統(tǒng)，正在如火如荼地開展學習杜鳳珍熱情為消費者服務的精神和“百拿不厭百問不煩”的職業(yè)態(tài)度。杜鳳珍是１９５３年９月到百貨公司東長安街門市部當售貨員的，現(xiàn)在已調來百貨大樓，就在二樓針織品部柜臺上。張秉貴非常認真地聽了杜鳳珍的經(jīng)驗介紹，并且利用班前班后的余暇時間反復觀察杜鳳珍售貨，進行認真的思考并發(fā)表了自己的看法。他說：聽了杜鳳珍同志的經(jīng)驗，我有三點體會。第一點是要明確服務的對象和目的，以前我在私營商店工作。一向認為眾口難調，一人難稱百人意。但杜鳳珍能做到‘使每個顧客都高興而來，滿意而去’，什么原因呢？私商把顧客當財神爺，因張秉貴在為顧客服務為他開商店是為了賺錢，即使低聲下氣顧客也不可能都滿意。我們社會主義商店是為人民服務，為同志服務，不存在低三下四的問題。如果有一位顧客不滿意，能算盡到了自己的責任嗎？第二點體會是‘百拿不厭百問不煩’并不是被動的。這個口號的實質同樣是讓每個顧客都滿意。百，不過是多的意思。它表達了售貨員的氣魄和高標準，沒有很高的能力是做不到的。我站了２０年柜臺，也沒有碰到過百問的顧客，更沒有做過拿百次的生意，無論買賣雙方都沒有那么多時間。杜鳳珍體會顧客心理，分析顧客愛好，根據(jù)特點介紹商品，正是為了大大縮短顧客的購買時間。這對我啟發(fā)很大，我覺得必須不斷提高服務本領。如果答復的語言不恰當或者拿出的商品不對路，我們不厭不煩，顧客也會厭煩的。第三點體會是成長道路。杜鳳珍參加工作才兩年就達到這樣高的水平和境界，我的工齡幾乎是她的１０倍，成就卻不如她。主要因為她是在革命熔爐里成長的，她得到的有利條件我們大家都具備。我要珍惜這難得的條件，把以前在私營商店里浪費的時間奪回來！我有決心學好杜鳳珍的經(jīng)驗，有信心達到杜鳳珍的水平——讓每個顧客都滿意。”

張秉貴剛上班的時候，還受過去一些舊商人陋習的影響。一位顧客要買兩塊桃酥，張秉貴嫌買得少沒有理睬，而去接待購貨多的顧客。那位顧客向公司提了意見，同事們批評他。他說：“我多售貨，是想為國家多創(chuàng)造些財富，有什么不對？”黨支書認真而耐心地回答：“我們社會主義商業(yè)，不僅要賺錢，更主要的是要全心全意為人民服務。要通過我們售貨員的雙手，把黨的溫暖、社會主義制度的優(yōu)越性送到顧客手中?！睆埍F的心里頓時亮堂了，從此，他改進了工作方法，千方百計為顧客著想。他最后總結說：“我們售貨員要胸中有一團火，溫暖顧客的心，樹立‘完全’、‘徹底’為人民服務的思想?！?/p>

張秉貴是從黑暗的舊中國里一個沒有文化的童工、學徒成長為新中國勞動模范的典型。他由一個被壓迫者，變?yōu)樯鐣闹魅宋蹋枷肷?、感情上的變化成為他做好工作的動力。他在德昌厚伺候掌柜的時候，一次在給掌柜捶腿時，以為掌柜睡著了；勞累一天的他想停下來歇一會兒，卻被掌柜一腳踢在胸口上。還有一次，他為一個國民黨士兵取冰棍時，等的時間長了點，那個國民黨士兵一拳打在他心口上。而在新社會，他接待過一名有病的顧客，幫她選擇了幾種適合的點心。過了幾天，這位顧客還專門帶著禮品到柜臺來看望他。新舊社會強烈的對比，更堅定了他全心全意為人民服務的信念。

北京百貨大樓當時是全國最大的商業(yè)中心，客流量大，加之物資相對匱乏，顧客通常要排長隊。一次，有兩個女顧客說他“服務態(tài)度還行，就是動作太慢”。張秉貴便從包點心下手，努力提高速度。以前在私營商店工作時練包包很講究式樣，并不注意速度。因為顧客不多，差一兩分鐘無人在意，有時為了避免晾柜臺，還特意穩(wěn)住顧客多待一會兒?，F(xiàn)在當然不適應了。這樣他除了在柜臺上邊干邊練之外，一下班，宿舍便成了練功的地方。他買了一斤硬點心和一把點心夾子，利用廢包裝紙練起包包來。碼好擺開，擺開再碼好，包了拆，拆了又包，自己看著表記著時間。練了兩天，包裝紙換了好多張，硬點心也弄碎了。他又改了辦法，找來些像點心大小的木塊瓦片代用，繼續(xù)苦練，越練越起勁，常常干到深宵。

開始，住在宿舍里的同志們并不理會，后來見他練個沒完，便有些議論了。有的老職工譏笑他，說他想當雜技演員；年輕人則說他包的已經(jīng)夠快了，再練沒有必要。他都不去理會，同鋪住的人也有點厭煩了。有人在入睡前問他：“老張，你還再練一會兒嗎？”他聽得出人家在催促，心想木塊瓦片的聲音會影響人家睡覺的，便悄悄收拾起來，到院子里的一個大磨盤上就著街燈的亮光繼續(xù)練起來。他不但練包點心包，而且練裝點心盒，練捆扎技術。盡管夜涼如水，卻常常累得滿頭大汗。

功夫不負有心人，他的工作效率明顯提高了，每天接待的人次增加了將近一倍。譏笑他的人佩服了，認為沒有必要的人也跟著練起基本功來了。以前一筆業(yè)務至少得三分鐘，現(xiàn)在不到一分半鐘就可以完美地做好。一次，快下班時，顧客不多了。本商品部的一位同志來到柜臺前說要買三斤點心裝個點心盒，等著急用。張秉貴立即動手，快拿、快稱、快裝盒、快捆扎，同時把賬算好。不料那位同志既不接點心，更不付錢，卻哈哈大笑指著腕上的手表說：“行！這算一次‘柜考’吧！以前我觀察過你，這樣一筆業(yè)務至少得三分鐘，現(xiàn)在不到一分半鐘了?！闭f完嘻嘻哈哈走開了。

組里的同志們替張秉貴抱不平說：“真是豈有此理，哪能這么開玩笑？”張秉貴卻微笑著解開點心盒，輕輕地把點心放回原處，平靜地說：“他關心著我的工作，應該感謝他?！?/p>

為了苦練售貨基本功和全身心投入柜臺工作，他和妻子相約：常年住在單身宿舍，每星期休息時才探家一次，而且在休息日的下午趕回商店。直到退休，這個規(guī)矩近３０年始終未變。他還囑咐妻子，沒有急事不要向柜臺打電話。他的妻子崔秀萍忠于丈夫的囑咐，身挑工作和家務兩副擔子，幾十年從未因私事打電話到柜臺。有一年舊歷臘月廿八，她臨產(chǎn)了，門口正好修路，不通汽車，她艱難地走到醫(yī)院生下孩子，也不敢驚動忙于春節(jié)供應的丈夫。直到年三十夜，張秉貴送走最后一批顧客，深夜回家吃團圓餃子，才發(fā)現(xiàn)炕上多了一個胖小子。他夸贊妻子說：“我的貢獻中有她的一半?！?/p>

１９５６年年初，張秉貴被評為先進工作者，他覺得：先進應該是指工人階級的先進分子。自從來到百貨大樓，他就給自己訂下這個奮斗目標。現(xiàn)在評上先進工作者，更激發(fā)了他爭取入黨的愿望。張秉貴下定決心，主動向黨員學習，同黨員接近，凡有吃苦的事便搶著去干。不料，流言非議也隨之而來。有人說他靠近組織是拍馬，是有意討好領導；有人說他多干工作是獻殷勤，目的是想當組長；還有人說他剛評上先進工作者就申請入黨，簡直太不自量。面對這些非議，張秉貴感到十分困惑。為此，他找到黨小組談心，也作為向黨匯報思想，他把聽到的議論和自己的想法如實地、無保留地談了出來。黨組織即使給了張秉貴以思想上的正確引導。在那之后，張秉貴聽取意見就不要求人家每句話恰到好處，而是要善于從中吸取有益的東西。１９５７年４月３日，張秉貴的入黨申請經(jīng)支部大會通過了。他在筆記本上寫下了自己的誓言：永遠向前，做名副其實的先進分子！

張秉貴當上先進工作者后發(fā)生了這樣一件事。一次，一位年輕顧客，風風火火地來到糕點柜臺前，對一位中年售貨員說：“我趕著去上班，就買兩塊桃酥，請你先給拿一下，糧票和錢都準備好了，正合適?！蹦俏皇圬泦T正接待著顧客，沒有理睬。買桃酥的年輕人連說兩遍不見回答有點急了，大聲嚷嚷：“我趕著去上班，你聽見沒有！”售貨員仍不理睬。當時，張秉貴手中也正在捆扎一盒點心，但他見此情景，便主動招呼：請這邊來，我給您拿。那位顧客連聲道謝，買到桃酥，匆匆上班去了。沒有理睬顧客的售貨員瞪了張秉貴一眼，事情也就算過去了。不料晚上關門之前買桃酥的顧客再次來到柜臺前，寫下了表揚“２７６５”同時批評那位同志的意見。組長在班后會上宣讀了這條意見，提請大家注意。

第二天，張秉貴一進柜臺，那位沒有理睬顧客的同志怒氣沖沖，沖著張秉貴就嚷：“我對你有意見！”張秉貴立刻想到昨天那兩塊桃酥的事，但他還是虛心地問：“什么意見？”“你別裝糊涂！你討好顧客撈表揚倒叫我受了批評，光彩嗎？”張秉貴正要解釋，又有人甩出風涼話，“打擊別人抬高自己，這算什么先進工作者？”“別那么說，人家是先進，不踩著別人能顯出自己高嗎？”看來解釋并不容易，何況在柜臺里也沒有那么多時間。他只好說：“我歡迎大家批評，不過你們說的不是那么回事。等小組會上我再仔細談吧！”

張秉貴感到委屈。他本來是為了避免顧客跟那位售貨員吵起來才接過這兩塊桃酥的生意的，不料竟受到這么大的誤會，而且很難辯解。果然，“打擊別人抬高自己”的說法不脛而走，有人對張秉貴產(chǎn)生了新的看法，形成一種無形的壓力?；氐剿奚幔腥饲皝硪?guī)勸：“你以后別那么熱情了，顧客得寸進尺，不能慣壞他們?！边€有人進行威脅：“你剛剛入黨，如果脫離了群眾，當心不能轉正！”

張秉貴在認真思考：如果在以前，我寧可宣布不當先進工作者，也不會受這份氣?？墒乾F(xiàn)在不能！個人名聲事小，群眾怎么看黨員就是大事了。先進，決不能脫離群眾；但有責任幫助群眾提高認識，辨明是非，不但要經(jīng)得起誤會，而且要善于轉化。他主動找那位沒有理睬顧客的同志交換意見，對方說：“你受表揚我挨批，有什么好談的！”拂袖而去。他碰了釘子，沒有灰心，兩次三番，主動接近。精誠所至，金石為開，兩人終于坐在一起傾心交談了。對方說：“請原諒，是我誤會你了。”張秉貴說：“我不是為了消除對我的誤會才找你。咱們組正在爭取成為先進集體，團結才有力量。讓咱們兩人開誠布公地交換意見，給大家?guī)€好頭吧！”

１９５８年２月，北京市天橋百貨商場提出了改進商業(yè)工作的倡議，以優(yōu)良的服務態(tài)度受到廣泛的贊譽。在“學天橋、趕天橋”的熱潮中，天橋商場的五大服務標兵便成為一時引人注目的新聞人物。張秉貴是市勞動模范，具有豐富的柜臺經(jīng)驗，但他沒有絲毫自滿，而是主動地、虛心地去天橋商場學習，精心研究五大標兵的不同特色和優(yōu)點。他每周輪休回家路經(jīng)天橋，總要用半天甚至更多些時間在天橋商場觀摩。他由整體觀察到具體地剖析每個售貨動作，從儀容表情、柜臺語言到售貨技巧，處處精心琢磨。

百貨大樓樹立了４７名標兵，當中有張秉貴和他的第一個徒弟席滿林。學標兵與當標兵自然不一樣，張秉貴對標兵的含義又有了新的理解。

他問席滿林：“你知道什么是標兵嗎？”“標兵就是榜樣?！薄盀槭裁礃錁吮?？”徒弟一時沒有回答上來。他又問：“標兵該怎么當呢？”“好好干唄！”“如果不被樹為標兵不也得好好干嗎？”徒弟又答不上來了。

張秉貴沉思片刻，才說：“依我看，領導樹標兵是為了推動全面工作的。你和我都當標兵，肩上的擔子加重了。你知道嗎？”他向徒弟講了自己學天橋的經(jīng)驗，他說：“天橋的五大標兵固然各有不同的特長和優(yōu)點，但他們不是孤立的，他們共同的作用是帶動全場售貨員。上級號召學天橋，天橋商場就是全國商業(yè)、服務行業(yè)的標兵。咱們百貨大樓是首都最大的百貨商店，在這里當個名副其實的標兵，更應該時刻想到我們的一舉一動一言一行都在對推動全市以至全國的文明經(jīng)商起什么作用?。　睆埍F這樣帶徒弟，更是這樣要求自己的。

張秉貴榮譽勛章

１９５８年的１０月，張秉貴站在天安門觀禮臺上，心情振奮，神采飛揚。他作為北京市的勞動模范代表，參加了國慶觀禮。這次國慶觀禮，張秉貴接觸了工交財貿各路英雄，有聞名多年初次見面的老模范，也有年齡還不及他一半的青年俊杰。他虛心請教，邊學習邊思考。這些英雄各有突出的感人事跡，而這些事跡又都是偉大時代中偉大業(yè)績的組成部分。這次國慶觀禮給了張秉貴很深的啟示，使他更加覺得為人民服務的自豪感和責任感。

群英會的精神在百貨大樓廣泛傳播，張秉貴所在的糕點組出現(xiàn)了人人爭當先進的可喜局面。別的柜臺組來此觀摩的人，已經(jīng)不只是看張秉貴一人操作了。他們有的贊嘆他的手藝精湛，更多的人在學習他善于找差距的精神，把關心群眾生活的指導思想具體地落實到各自的工作中去。榜樣的力量是無窮的。張秉貴在用實際行動貫徹群英會精神。

一次，一位老年顧客來到柜臺前，指定要買貨架頂上陳列著的點心。張秉貴告訴他那是模型，不能出售。老者不信，堅持說以前買過。張秉貴便踩上凳子從貨架頂上取下一盤放在柜臺上請顧客看，同時耐心解釋：“以前的確用實物陳列過，現(xiàn)在改進了，因為直接入口的食品應該避免灰塵污染。為了顧客的健康，我們用模型代替實物了?！崩险叽魃匣ㄧR，仔細地端詳著模型連連點頭說：“佩服，佩服。模型制作的太好了，不光是可以亂真，簡直比真的還吸引人。這是哪兒買來的？”張秉貴回答說：“不怕您笑話，我們自己制作的?！崩险哒卵坨R，打量著張秉貴說：“好樣的！你替顧客想得太周到了。”兄弟組在柜外觀摩的同志也圍了過來，嘖嘖稱贊。有的同志恍然大悟：“怪不得這些日子一下班他就往地下室跑，原來是干這個！”

的確，這是張秉貴的又一貢獻。他在努力尋找本組工作上的不足之處，特別是容易被忽視的習慣做法。他從糕點廠借來模子，從美工室借來顏料和工具，利用業(yè)余時間在地下室用泥巴制作了幾十盤糕點模型，惟妙惟肖，以致許多人沒有看出來。這樣，不僅避免了陳列過的商品降價處理的損失，更重要的是真正體現(xiàn)出社會主義商業(yè)對群眾的關心和負責。

為了促進所有的部門共同進步，張秉貴被調入了糖果組。隔行如隔山，張秉貴心里底數(shù)并不大。他懇切地說：“領導上給我個新的學習機會，請同志們多多幫助。”組長說：“你是老售貨員，兩組業(yè)務大同小異，沒問題！”話雖然這樣說，但張秉貴還是甘當小學生，從頭學起，而且首先抓住糖果組交易頻繁這個特點在爭分秒上下功夫。

糖果組是個長方形貨島，周圍有１４個玻璃柜臺，南北兩面共有８個３層的大型分格貨架，１１２塊明亮的玻璃擋板里面，各種包裝精美的糖果五光十色，爭艷斗麗。硬糖、軟糖、奶糖、酥糖、巧克力糖……足有上百個品種。北京的、上海的、廣州的等地方名產(chǎn)，各具特色。張秉貴很快就熟悉了。

張秉貴在給顧客稱糖果

糖果組的顧客比糕點組多，常常圍滿柜臺，甚至自動排起了長隊。如何節(jié)省時間成為主要矛盾。顧客要求急，張秉貴也力求快，但是有的顧客往往是輪到購買時還沒有拿定主意，售貨員只好拿著秤盤等候，耽誤了不少時間。根據(jù)這些情況，張秉貴總結出“接一問二聯(lián)系三”的工作法。就是在接待第一位顧客將近結束的時候，便問第二位顧客買什么，雙方先有個思想準備，同時向第三位顧客打招呼，也請他做好準備。這樣做，售貨員固然辛苦些，但取得了顧客的配合，售貨效率自然提高了許多。他的工作法引起了小組內外的重視，帶動了許多同志?！拔覀冎挥姓湎ь櫩蜁r間的義務，絕沒有浪費顧客時間的權利！”成為糖果組內外傳誦的名言。

早晨，第一批顧客進店。４個年輕人一塊兒擁到柜臺前。這個說：“我先來的，先給我拿。”那個也說：“我頭一個到的?！睆埍F連忙笑著勸說：“同志們都很忙，都想早點買完。我們售貨員盡心盡力為顧客節(jié)省一分一秒，是不是？哪位的事兒更急點就先買吧！”這一說，年輕人反而互相謙讓起來，“我不急，您先給他們拿吧！”“不，不，我也不急”張秉貴快速操作，一一送走，看看表共用了４分多鐘。能不能再快點呢？他想。

“那位同志，您有什么急事嗎？”張秉貴注意到排在后面的一位顧客連連看表，便越過幾位顧客向他打招呼。原來那位顧客要趕火車，剩下半小時了。于是，張秉貴便主動對排隊的顧客說：“既是這樣，排在前邊的同志就讓一讓好吧？我一定加快給他拿，回頭也這樣給您拿?！壁s火車的顧客連聲道謝。張秉貴說：“您別謝我。要謝，您就謝謝大家，這是同志們的支持?。　边@位顧客買了好幾種糖滿意地走了。張秉貴看看表，足用了２分鐘。能不能再快點呢？他想。

為了再快些，張秉貿把每次售貨歸納為問、拿、稱、包、算、收６個環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)上動腦筋、挖潛力。此外，他還注意研究顧客的不同愛好和購買動機，揣摩他們的心理。為使說話親切動人、言簡意明，他又自學了語言學。

稱糖需用的時間，伸縮性很大。有時一抓差不多，幾秒就成。有時抓少了，添秤；抓多了，減秤；減多了還得再添，添多了重又再減；反復幾次，有時能超過一分鐘。于是，他下決心練“一抓準”的本領。為此，他每天早來晚走，反復苦練，抓了秤，秤了抓。各種糖果的塊型不同，重量不同，全憑眼力和手感，要做到一抓就接近準確，很不容易。但為了節(jié)省顧客的時間，他終于練出了過硬功夫。有時一抓正準，有時添減一兩塊糖就成了。所以被譽為“眼是天平手是秤”。他那一抓正準的技藝被評為“一抓準”，往往顧客要半斤，他一手便能抓出５兩。

學習中的張秉貴

糖果的品目繁多，價格各異。售貨時如果沒有記準價格，在售賣時還要回頭看一次貨架上的價簽，這至少耽誤３秒。張秉貴算了一筆賬，每位顧客買３種糖，就耽誤９秒。按一天接待４００位顧客計算，倘能做到不回頭看價，就可以節(jié)約一小時。為此，他下功夫記牢各種糖果的價格，售貨時不再回頭，每天可以多接待幾十位顧客。張秉貴為顧客爭分秒的精神，常常使顧客感動而主動配合。還有，為了加快結算速度，張秉貴苦練了“一口清”，所謂“一口清”是指非常神奇的算賬速度。晚上，張秉貴一回到宿舍，就鉆進了數(shù)字的王國。那是一張抄滿幾百行數(shù)字的表格，列出各種糖果每斤每兩的錢數(shù)。原來，他在苦練心算的本領。一會兒是“先加整后加零最后出總數(shù)”，一會兒是“先加后減速算法”，一遍遍心算，一遍遍用算盤檢驗，誤差越來越少，終于甩掉了算盤。即使顧客分斤掰兩地買幾種甚至一二十種糖果，他也能一邊稱糖一邊用心算計數(shù)。在遞出商品的同時，報出應收多少錢。

每每糖果新品種上市，為了吸引消費者，商場都要推出免費品嘗的促銷方式。為了更好地向顧客介紹，張秉貴前后品嘗過２３０多個品種，實踐經(jīng)驗積累得越來越多了。為了弄清糖果的制作過程，張秉貴還到食品廠參觀，從配料、熬糖、冷卻、切塊成型直到包裝出廠全部了如指掌。從此，他介紹商品和回答顧客詢問更準確了，時間也大大縮短了，顧客也更滿意了。

節(jié)日，比平日忙得多。顧客排起長隊，張秉貴越忙越精神，滿頭大汗也不理會。

“啪！”一位顧客伸手把秤盤按住了。張秉貴不由一愣：怎么得罪顧客啦？只見顧客滿面笑容：“老同志，您先擦擦汗！”排在后邊的顧客也說：“您喝口水，歇會兒再賣?！彼f聲謝謝，擦了把汗，端起茶杯匆忙地喝水。又有人說：“請您喝足了，我們多等會兒沒關系?！痹谶@樣的熱情關懷下，他更感到柜臺上的一分一秒無比珍貴了。

柜臺內，張秉貴全心全意為顧客服務的事例不勝枚舉：

一位抱小孩的女顧客來買糖，還沒輪到她買，孩子就哇地哭開了，嚷著要吃糖。只見張秉貴從貨柜里拿起一塊糖，放到孩子手里，孩子頓時止住了哭聲。老張又對這位顧客說：“這塊糖等會兒一塊算賬?！彼屑さ攸c點頭。過了一會兒，輪到她買糖時，張秉貴從稱好的糖果中拿出一塊放回貨柜里；又拿出幾塊用小紙袋裝好，塞進孩子的衣兜里，把剩下的糖果包捆結實遞給顧客。

一位排在隊尾的顧客，一會兒看看手表，一會兒又抬頭看看墻上的電鐘，神色不安。張秉貴忙問這位顧客：“您有什么急事嗎？”“我急著趕火車……可我想買點首都的糖果?！睆埍F立即征得前面顧客的同意，很快給他稱完糖并告訴也去火車站坐幾路車。

一位解放軍戰(zhàn)士買糖，見張秉貴正忙著，連連說：“甭包了！”并拉開大旅行包就讓他往里倒。張秉貴聽他口音是四川人。他想，四川天氣熱，糖悶在包里會發(fā)黏，就堅持替這位戰(zhàn)士包好并墊上蠟紙，捆得結結實實的。

一位農(nóng)村打扮的顧客要買一角錢糖。張秉貴想，錢雖少，但也要讓顧客多嘗幾樣，就挑了經(jīng)濟實惠的糖給他配了４樣。

由于熟悉顧客和商品的特點，張秉貴甚至可以針對一些特殊的顧客推薦商品：對于消化不良的顧客，他介紹檸檬糖或咖啡糖；對于肝病患者則介紹水果糖；對于嗓子不好的顧客，他便建議買薄荷糖……為了工作，張秉貴通過眼神、語言、動作、表情、步伐、姿態(tài)等調動各個器官的功能。有一位拄著拐杖的老人，經(jīng)常來欣賞他售貨。這位老人說：“我是個病人，每天來看看您站柜臺的精神勁兒，為人民服務的熱情勁兒，我的病也仿佛好了許多?！币晃灰魳芳铱此圬浐笳f：“你的動作優(yōu)美，富有節(jié)奏感，如果配上音樂，是非常動人的旋律?！?/p>

一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。張秉貴在百貨大樓售貨３０年，接待顧客數(shù)百萬人次，從來沒有和顧客慪過氣，吵過嘴，態(tài)度始終是那么和藹可親。難道張秉貴從未遇到過不順心的事，難道這么多顧客中沒有不講理的？對此，張秉貴是這樣回答的：“人有七情六欲，喜怒哀樂，哪能沒有一點煩惱、痛苦呢！‘文化大革命’一開始，紅衛(wèi)兵把我的獎品、獎狀都沒收了。‘黑標兵’、‘假勞?！拇笞謭箐佁焐w地。但我堅信，這不是黨的一貫政策。盡管內心非常痛苦，但我仍不忘黨的領導，仍和過去一樣，滿腔熱情地接待顧客。是真是假，是紅是黑，讓事實，讓顧客去評判吧！我們?yōu)槿嗣穹?，就要完全徹底。遇到個別顧客冷，決不能以冷對冷，而要以熱對冷，變冷為熱?！币淮?，一位女同志來到柜臺前，張秉貴滿臉笑容地問她：“同志，您想買點什么？”“不買，難道不能看看嗎？”說完，她連看都不看張秉貴一眼，繃著臉從中間柜臺向東頭柜臺走去。張秉貴想：她準是遇著什么不順心的事，越是這樣，我越是要熱情接待她。于是上前對她說：“最近從上海來了幾種糖果，味道不錯，您想看看嗎？我向您介紹一下……”女顧客終于被他的熱情感動了，原來，這位女顧客正和家里孩子生氣。臨走時，張秉貴還提醒她教育孩子要注意方法。從此，她成了張秉貴的朋友，還經(jīng)常帶孩子來看望張秉貴。

張秉貴把為人民服務的信念與本職工作密切聯(lián)系起來，他經(jīng)常這樣對人講，“站柜臺不單是經(jīng)濟工作，也是政治工作；不單是買與賣的關系，還是相互服務的關系?！薄耙粋€營業(yè)員服務態(tài)度不好，外地人會說你那個城市服務態(tài)度不好，港澳同胞會感到祖國不溫暖，外國人會說中華人民共和國不文明。我們真是工作平凡，崗位光榮，責任重大！”

張秉貴一進柜臺，就像戰(zhàn)士進入陣地，精神狀態(tài)非常飽滿。普通售貨員一般早晨精神飽滿，服務態(tài)度較好；下午人疲倦了，不太愛說話，也懶得動彈，對顧客就容易冷漠。張秉貴卻不然，從清晨開門接待每一個顧客，到晚上送走最后一個顧客，自始至終都能春風滿面，笑容可掬。他到了退休年齡，體力明顯不濟時，一上柜臺還是表現(xiàn)得生龍活虎。到了下班后，他卻往往步履蹣跚。同事們說他是“上班三步并作一步走，下班一步變成三步邁”。在北京，傳統(tǒng)的“燕京八景”聞名中外，而張秉貴的售貨藝術被人們譽為“燕京第九景”。

隨著張秉貴名聲的升高，來買他的東西的顧客也越來越多，人們以能從他手中買到糖果為榮。為了看他的表演，熱情的顧客曾經(jīng)將百貨大樓的玻璃柜臺擠碎。一位看過他售貨的國際友人曾經(jīng)感慨地說：“這種場面，在國外只有名聲好的政治家和紅得發(fā)紫的影視明星才能遇到，而中國的一名普通售貨員能享此殊榮，真了不起！”

張秉貴不僅技術過硬，而且注重儀表，天天服裝整潔，容光煥發(fā)。他認為，“站柜臺就得有個干凈利落的精神勁兒，顧客見了才會高興地買我們的東西。特別是我們賣食品的，如果不干不凈，顧客就先倒了胃口，誰還會再買我們的東西啊！”因此，他堅持每周理發(fā)，每天刮胡子、換襯衣、擦皮鞋。

在北京街上，張秉貴非常受人尊敬，他坐公共汽車有人讓座；去洗澡時有人愿給他搓背。張秉貴經(jīng)常聽別人對他說：“我也是您的顧客，今天就讓我為您服務一次吧！”

在百貨大樓的３０多年，張秉貴腰板挺直地站三尺柜臺，接待了幾百萬顧客。他將自己的柜臺服務經(jīng)驗，編寫成張秉貴柜臺服務藝術，并到各單位表演、講課，聽眾達１０多萬人次。張秉貴用自己心中的“一團火”，溫暖著每位顧客的心。

１９６０年我國糧食供應緊張，為此中央提出了全黨動員，控制消費，廣辟食源，低標準，發(fā)揚艱苦奮斗度過暫時困難的一系列具體措施，糖果實行定量供應。張秉貴響應黨的號召，決心以實際行動為國分憂。一個小伙子買了二兩糖果，連同購貨證拿在手上掂來掂去，竟然當眾說怪話：“你看看，二大兩！這得吃一個月，每天不到一錢。咱們這還是社會主義哪！”張秉貴聽了非常生氣，但仍然和顏悅色地說：“同志，您別看輕這二兩糖果。依我看，正是社會主義制度下才有可能??！在舊社會，我生活過３０年，糖果店倒是歡迎選購，可是有多少人家每月都能夠吃得到二兩糖果？那年月，吃不起糖果的人并不算少。你不信，還可以做點調查嘛！現(xiàn)在，咱們都是社會主義國家的主人。一家人不說兩家話，國家有困難，就是咱們自己的困難。全市幾百萬人口，每人二兩，每個月的供應量也是數(shù)以百萬斤計的。你說呢？”小伙子不言語了。他不好意思當面認錯，只是把糖揣在大衣兜里連聲說：“得，得，您高明，您高明?！奔t著臉走了。旁聽的顧客卻嘖嘖稱贊：“這位師傅真會講話?！?/p>

一天，恰好柜外沒有顧客，張秉貴的老叔突然出現(xiàn)在張秉貴面前，伸手遞過購貨證低聲說：“證上的定量已經(jīng)買過了，可家人還想買幾斤糖，現(xiàn)在沒有顧客，你看著辦吧！”說著就往外掏錢。張秉貴連忙攔住說：“老叔，這事我不能辦，請您擔待點?！崩鲜逭f：“我是瞅見這兒沒有顧客才過來，買一斤兩斤也行，總不能讓我白跑吧！”“老叔，這不行。家里要用，我的定量還沒買，您就先用我的購貨證買二兩吧！”老叔發(fā)火了：“這點事都不辦，你也太死心眼兒啦！我拿錢買，這還犯法不成？”“老叔，這是國家的規(guī)定，我是——”沒等他說完，老叔便截住說：“好，好！你是六親不認！”轉身走了。張秉貴望著叔叔的背影無奈地搖搖頭。

這期間，在柜臺上，不論遇到什么樣的顧客，也不論遇到什么樣的難題，張秉貴總是精神飽滿、意氣風發(fā)。但是，一天下來，他卻覺得異常疲倦，頭昏眼花，兩腳像踩在棉花上。他暗自激勵自己：現(xiàn)在是戰(zhàn)勝困難的關鍵時刻，千萬不要垮了?；氐剿奚幔洗残菹?。他卷起褲子，腿上一摁一個坑，浮腫得更厲害了。他不愿被人發(fā)現(xiàn)，不料同事老郭正好進來，想掩蓋已經(jīng)來不及了。老郭看了有些詫異。他們兩人同住宿舍，卻一直沒有發(fā)現(xiàn)張秉貴也浮腫了。同志們見他的精神勁，稱贊他身體特棒、熱量特足，他硬撐著不露聲色，更沒有人知道他每月獻出了１０斤糧食。甚至說他定量不減，熱量照常，當然有勁，他也沒有辯解。此時，老郭發(fā)現(xiàn)張秉貴浮腫得比自己重得多。１９６０年年底，經(jīng)過黨和政府的一系列有效措施，伙食有所改善，浮腫現(xiàn)象基本被控制住了，張秉貴的體質也有所好轉。

在商品供應暫時困難時期，張秉貴的出色工作贏得了店內店外一致好評。在店內，有的售貨員服務不主動，瞧瞧張秉貴便心服口服了。百貨大樓的競賽辦公室還組織部分標兵到各組巡回表演。張秉貴就先后到雜品組、皮鞋組、五金組、收音機組做過表演，發(fā)揮著榜樣作用。國家的暫時困難度過了，經(jīng)濟形勢好轉了，張秉貴卻病倒了。

１９６５年７月，國家規(guī)定高價食糖和糖果退出高價，實行平價敞開供應。柜臺前重又擠滿了顧客，甚至又排起了長隊。張秉貴更加精神抖擻，看到歡樂的人流，他比吃什么糖果都甜美。

也許是過于興奮，抑或是積勞成疾，張秉貴在柜臺里產(chǎn)生了從未有過的異樣感覺：頭暈、肚脹、出虛汗、兩腿酸軟，不聽使喚。困難年月都沒有這樣。經(jīng)醫(yī)院檢查是肝炎，領導要求他住院，張秉貴從來沒有在這樣的環(huán)境中生活過。環(huán)境越安靜，心情越煩躁。他雖已很疲勞，躺在病床上，卻久久不能入睡。朦朧中眼前還是顧客親切的笑臉，耳邊仍然是喧鬧的喧嘩聲。連續(xù)幾天，他都不能安靜地休養(yǎng)。飯量更少了，體力更弱了，整天焦急不安地躺在床上想心事。

他病重住院期間，探望的人絡繹不絕，有黨和國家領導人，也有教授、專家，更多的是熱愛他的顧客。一位３０多歲的女同志匆匆來到百貨大樓，當?shù)弥獜埍F患病后，竟號啕大哭起來，“他怎么會得??？”她喃喃自語地走出百貨大樓，來到協(xié)和醫(yī)院住院部門口時，已是淚人一般。

終于，他的病有了起色，張秉貴便向醫(yī)生請開半日工作證明。上半日班以來，他嚴格按照自己對醫(yī)生所做的保證，上午上崗售貨，下午回家休息。一進柜臺，張秉貴簡直如魚得水。他用比以往更高的熱情接待著每一位顧客。他把上柜臺看作接受考驗、經(jīng)受鍛煉的機會，從始到終一個勁，誰也看不出他與以往有什么區(qū)別。雖然是上半班，但只要一進柜臺，絕沒有人能看出他是帶病工作的。出乎意外的奇跡：肝炎居然迅速痊愈，不久張秉貴就上全日班了。

張秉貴收了幾個徒弟。作為師父的他不但工作上帶徒弟，更從政治上關心徒弟們的進步。１９７４年１０月，在食品部黨支部大會上，吳建華和李萊同時被接受入黨，張秉貴就是她們的入黨介紹人。１９７８年２月，張秉貴當選為全國人民代表大會代表。售貨員們?yōu)橛辛俗约旱拇矶鴼g欣鼓舞，奔走相告。中央對商業(yè)職工極為重視，張秉貴又被選為常務委員。他勉勵自己一定要加強學習，努力提高政治水平和文化水平，當好代表，不負黨和人民的信任與囑托。他清楚地知道，自己雖然是普通售貨員，但肩負著的已是不一般的責任。的確，張秉貴所想到的已經(jīng)不只是自己的同行，而是整個階級、全國人民。當他作為代表出席中國工會第九次全國代表大會并被選進中華全國總工會第九屆執(zhí)行委員會的時候，他的想法就更加明確和具體了。１９７９年１２月，國務院授予張秉貴全國勞動模范的光榮稱號。

１９８７年５月２日深夜，在北京協(xié)和醫(yī)院手術臺上，張秉貴正在這里接受手術。當癌細胞全面擴散被確診時，大夫、護士的心都禁不住哭泣：“張師傅啊張師傅，您的心里裝著千百萬顧客，唯獨沒有您自己，現(xiàn)在是太晚了，太晚了！”

張秉貴塑像

１９８７年，張秉貴因病醫(yī)治無效，在北京不幸去世，享年６９歲。１９８８年北京市百貨大樓在大門廣場處為張秉貴豎立半身銅像至今，陳云同志親筆為其題詞：“一團火精神光耀神州”。

２００９年９月１０日，在中央宣傳部、中央組織部、中央統(tǒng)戰(zhàn)部、中央文獻研究室、中央黨史研究室、民政部、人力資源社會保障部、全國總工會、共青團中央、全國婦聯(lián)、解放軍總政治部等１１個部門聯(lián)合組織的“１００位為新中國成立做出突出貢獻的英雄模范人物和１００位新中國成立以來感動中國人物”評選活動中，張秉貴被評為“１００位新中國成立以來感動中國人物”。

總結

張秉貴是新中國商業(yè)戰(zhàn)線上的一面旗幟，是深受廣大顧客尊敬和愛戴的優(yōu)秀售貨員。３０多年來，他用自己獨創(chuàng)的“一手抓”、“一口清”技術和自己胸中“一團火”的服務態(tài)度，熱情周到地為廣大顧客服務，在自己平凡的崗位上，做出了不平凡的業(yè)績。時至今日，他所創(chuàng)立的“一手抓”、“一口清”的售貨技術以及“一團火”的服務態(tài)度，依然是商業(yè)服務戰(zhàn)線上的準繩。