簡(jiǎn)述

徐虎

徐虎，１９５０年生于江蘇省徐州市，中共黨員。１９６９年１２月參加工作，１９７５年５月被分配到上海普陀區(qū)房管系統(tǒng)工作，現(xiàn)任上海西部企業(yè)集團(tuán)物業(yè)總監(jiān)。１９８６年４月加入中國(guó)共產(chǎn)．黨。曾于１９８６年、１９８８年兩次被評(píng)為上海市勞動(dòng)模范，１９８９年、１９９５年、２０００年三次被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范，１９９６年５月和７月相繼被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀工人代表和全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)．黨員。１９９７年作為黨員代表光榮出席了黨的十五屆人民代表大會(huì)。

生平

１９５０年１２月，徐虎生于江蘇省徐州市一個(gè)普通工人家庭，１９６９年１２月參加工作。１９７５年，徐虎從郊區(qū)農(nóng)村來(lái)到上海大都市，當(dāng)上了修水電工，擔(dān)負(fù)起管區(qū)內(nèi)６０００多戶居民的水電維修、房屋養(yǎng)護(hù)工作。徐虎的父親是一名普通工人，母親是個(gè)菜農(nóng)，過(guò)去的家境并不寬裕。徐虎讀書(shū)時(shí)，一直都靠學(xué)校發(fā)給的助學(xué)金。因此，父母經(jīng)常教育徐虎，不要忘了黨和政府的關(guān)懷。干房修水電這一行，雖然臟一些，累一些，總還是個(gè)技術(shù)活?！吧碛幸患贾L(zhǎng)，不怕家中斷糧”，徐虎心中記著父親的話?？墒?，當(dāng)徐虎第一次去居民家修阻塞的抽水馬桶時(shí)，還是傻了眼：糞便、草紙、污水淌了一地。別說(shuō)干活，連立腳的地方都沒(méi)有。但是，看看居民焦急的樣子，背著工具箱的徐虎

想想自己干的就是這一行，也只好硬著頭皮上。徐虎忙著干活，居民在邊上忙著端茶、敬煙。馬桶修好了，居民連聲道謝。事后，還特地給房管所寫(xiě)了感謝信。這件事，給徐虎留下了深刻的印象。他想，自己干了分內(nèi)的工作，居民就這么感激，真的應(yīng)該盡心盡力做好。從此，只要一有空，徐虎總是認(rèn)真學(xué)習(xí)房修水電技術(shù)。碰到居民報(bào)修，徐虎一喊就到，及時(shí)解決。碰到難做的活兒，徐虎千方百計(jì)做到居民滿意。每次修理完畢，徐虎都主動(dòng)做好清潔工作。對(duì)居民的真心酬謝，他笑著謝絕；碰上挑剔的居民，還要耐心說(shuō)服。漸漸地，徐虎和居民們的關(guān)系從生疏變得熟悉、融洽了。從居民的歡笑聲、贊揚(yáng)聲中，徐虎體驗(yàn)到了人生的歡樂(lè)、工作的價(jià)值。再臟、再累，心里也是高興的。

徐虎還記得，一個(gè)太陽(yáng)當(dāng)空照的上午，一位中年婦女急匆匆地趕來(lái)報(bào)修。一進(jìn)門(mén)就嚷嚷開(kāi)了。原來(lái)，前一天晚上６點(diǎn)多，這戶居民家的樓面上突然斷電。３戶居民家里的電扇、冰箱全都不能用，孩子只好點(diǎn)蠟燭復(fù)習(xí)功課。白天上班沒(méi)空?qǐng)?bào)修，晚上報(bào)修又找不到人。她說(shuō)：“今天特地請(qǐng)事假出來(lái)報(bào)修，請(qǐng)你們無(wú)論如何要幫忙修好?！毙旎⒁郧耙才龅竭^(guò)類似情況。但是，那時(shí)總認(rèn)為，維修工能做到“你來(lái)報(bào)，我去修”，并且保證維修質(zhì)量，已經(jīng)很不容易了。可是這次，徐虎卻心頭一震。他想，修修電線，捅捅馬桶，對(duì)自己來(lái)說(shuō)是舉手之勞，對(duì)居民卻是關(guān)系到正常生活的大問(wèn)題。如果能在當(dāng)天及時(shí)為居民們解決水電急修的困難，就可以給群眾生活帶來(lái)許多方便。徐虎從這個(gè)居民說(shuō)“白天上班沒(méi)空保修，晚上保修又找不到人”中得到啟示，他聯(lián)想到警民聯(lián)系箱，萌生了業(yè)余時(shí)間為居民掛箱服務(wù)的念頭。他把這一想法告訴了同在房管部門(mén)工作的妻子侯梅英，得到了她的理解和支持。房管所所長(zhǎng)徐裕鑫也熱情地鼓勵(lì)徐虎保持榮譽(yù)，更好地為居民服務(wù)。１９８５年６月２３日，這天是星期天，徐虎在房管所以及區(qū)精神文明建設(shè)辦公室領(lǐng)工作中的徐虎

導(dǎo)的陪同下，來(lái)到光新二村、石泉路７５弄和石泉六村，掛上了３只“夜間水電急修特約服務(wù)箱”，上面寫(xiě)著“凡屬本地段的公房住戶如有夜間水電急修，請(qǐng)寫(xiě)紙條投入箱內(nèi)。本人熱忱為您服務(wù)，每天開(kāi)箱時(shí)間晚上７點(diǎn)。中山房管所徐虎”?！懊刻焱砩狭x務(wù)服務(wù)？”居民中有人聳聳肩，似信非信。然而，時(shí)間一轉(zhuǎn)眼過(guò)去了１２年，徐虎兌現(xiàn)了他的諾言。打從掛箱服務(wù)的那天起，在徐虎的心里就沒(méi)有了“星期日”和“節(jié)假日”，只留下“為民服務(wù)”４個(gè)字。每天晚上７時(shí)，徐虎總是騎著“老坦克”，帶著工具包，走向３個(gè)報(bào)修點(diǎn)，然后按照?qǐng)?bào)修的紙條，挨家挨戶上門(mén)修理。１０多年時(shí)間，徐虎從未失信過(guò)他的用戶。１０多年時(shí)間，徐虎累計(jì)開(kāi)箱服務(wù)３７００多天，共花費(fèi)７４００多個(gè)小時(shí)，為居民解決夜間水電急修項(xiàng)目２１００多個(gè)，被群眾譽(yù)為“晚上１９點(diǎn)的太陽(yáng)”。

徐虎為居民通管道

小小“報(bào)修箱”受到居民們的熱情稱贊，徐虎卻謙虛地說(shuō)：“我是平凡人，只不過(guò)努力做好平凡事。”但是，受到徐虎服務(wù)的居民不這么認(rèn)為。華池路３５號(hào)居民陳敬泉說(shuō)：“徐虎在平凡的工作中做出不平凡的成績(jī)。這平凡就是偉大。”１０年的風(fēng)風(fēng)雨雨，徐虎都堅(jiān)持下來(lái)了。那些一開(kāi)始對(duì)徐虎掛箱服務(wù)持懷疑態(tài)度的人，風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)的人，也從中受到了教育，改變了態(tài)度。徐虎也以夜間義務(wù)掛箱服務(wù)的方式，成為全國(guó)房管行業(yè)的標(biāo)兵和新時(shí)期的學(xué)習(xí)楷模。

１９９８年以后，徐虎同志開(kāi)始從事管理工作，歷任徐虎物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司副董事長(zhǎng)、黨支部書(shū)記等職，２００２年５月，調(diào)任上海西部企業(yè)集團(tuán)任物業(yè)總監(jiān)。從普通的水電維修崗位到企業(yè)中層管理崗位，徐虎堅(jiān)持角色變了，“辛苦我一人，方便千萬(wàn)家”的信念不變，一如既往地用自己的敬業(yè)、鉆研和奉獻(xiàn)精神，在物業(yè)管理工作中做出了新的貢獻(xiàn)。他積極鉆研“本幫”物業(yè)和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論，結(jié)合自己的物業(yè)實(shí)踐，撰寫(xiě)了多篇具有前瞻性和可操作性的研究論文。他主動(dòng)帶徒，手把手把自己的專業(yè)技能和服務(wù)理念傳授給徒弟，形成了廣泛的“徐虎效應(yīng)”，促進(jìn)了員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提高。他經(jīng)常深入社區(qū)聽(tīng)

徐虎為居民修自來(lái)水取意見(jiàn)，及時(shí)處理群眾來(lái)信，解決了多起物業(yè)維修方面的疑難雜癥，受到了居民群眾的稱贊。他參與物業(yè)市場(chǎng)的拓展，努力擴(kuò)大社會(huì)物業(yè)的市場(chǎng)份額，提高了企業(yè)的美譽(yù)度和影響力。

踏上管理工作崗位的徐虎，從來(lái)都保持著工人階級(jí)的本色。雖說(shuō)身份變了，地位變了，但他一直牢記著江澤．民同志對(duì)他的親切勉勵(lì)：“為人民服務(wù)點(diǎn)滴做起，貴在堅(jiān)持?！毙旎闼氐卣J(rèn)為，物業(yè)管理和服務(wù)雖然技術(shù)含量不高，但真正要做到位、做到家，經(jīng)驗(yàn)和竅門(mén)很多，非下苦功不可。由于工作職能發(fā)生了變化，客觀上他直接上門(mén)為居民群眾服務(wù)的機(jī)會(huì)少了，為彌補(bǔ)這個(gè)缺憾，他主動(dòng)向組織提出掛牌授徒，以使“辛苦我一人，方便千萬(wàn)家”的徐虎精神薪火相傳，生生不息。如今，徐虎手把手教出來(lái)的徒弟，已遍布西部集團(tuán)的各個(gè)物業(yè)企業(yè)。徐虎經(jīng)常到徒弟所在的小區(qū)管理處走走看看，遇有棘手的報(bào)修單，他都會(huì)拽著徒弟上門(mén)，親自示范，悉心指導(dǎo)。小蔡是徐虎２００４年收下的新徒弟，工作的普陀物業(yè)公司距集團(tuán)本部有１０余公里，徐虎每個(gè)月都要抽空去上兩三趟，與小蔡促膝交流，在傳授技藝的同時(shí)更注重傳授愛(ài)心。每每在徐虎指點(diǎn)小蔡時(shí)，身邊的人會(huì)越圍越多，大家都懷著尊敬和急切的心情，以能得到徐虎的口授心傳為榮。在徐虎的帶動(dòng)下，更多的為人民服務(wù)的可喜現(xiàn)象出現(xiàn)。水電工王耀齊自１９８６年調(diào)入徐虎所在的班組后，跟著徐虎學(xué)藝，他耳濡目染師傅的言行，于１９８９年１月在管弄新村以個(gè)人的名義掛出了３只夜間特約報(bào)修箱，并把家中的地址公布于眾，被居民稱為“徐虎第二”。１９９２年，他被評(píng)為上海市勞動(dòng)模范，并獲得了全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，１９９４年獲建設(shè)部勞動(dòng)模范稱號(hào)。在普陀區(qū)東新地區(qū)，還出現(xiàn)一個(gè)被譽(yù)為“徐虎第三”的黃衛(wèi)國(guó)，在普陀區(qū)曹安地區(qū)，出現(xiàn)了一個(gè)被譽(yù)為“徐虎第四”的蔣德寬。他們或掛出了報(bào)修箱，或索性將鋪蓋搬到了所里值班室，熱情地為地區(qū)居民排憂解難。１９９４年，他們雙雙當(dāng)選為上海市勞動(dòng)模范。在普陀區(qū)曹楊地區(qū)還出現(xiàn)了一個(gè)被譽(yù)為“徐虎第五”的水電工馮寶榮，他在服務(wù)地區(qū)公開(kāi)報(bào)修電話和自己的聯(lián)系方式，推出了急修流動(dòng)服務(wù)車(chē)。１９９６年，他獲得了上海市勞動(dòng)模范的殊榮。

在徐虎的倡議下，２００４年１１月，西部集團(tuán)還特意舉辦了物業(yè)員工拜師授徒簽約儀式，徐虎師徒在內(nèi)的數(shù)十名員工喜結(jié)對(duì)子，再次掀起了“三學(xué)”熱潮。

徐虎為居民修電器

一對(duì)一的傳授固然好，但涉及面終究有限，徐虎是多么希望能把自己對(duì)工作的深切體會(huì)和豐富經(jīng)驗(yàn)掏出來(lái)，以發(fā)揮更大作用。１９９９年年底，徐虎完成了華東師范大學(xué)的業(yè)余大專學(xué)業(yè)。懷揣著紅彤彤的畢業(yè)證書(shū)，他萌發(fā)了一個(gè)念頭，要學(xué)以致用，學(xué)用結(jié)合，用筆把自己的感受、想法和建議寫(xiě)下來(lái)。此后，徐虎勤學(xué)苦練，筆耕不止，在支部生活、解放日?qǐng)?bào)、上海房地、城市開(kāi)發(fā)、中國(guó)建設(shè)報(bào)等報(bào)刊發(fā)表管理論文和工作體會(huì)３０余篇近４萬(wàn)字，其中不乏觀點(diǎn)新穎、思路超前、可操作性強(qiáng)的文章。徐虎２００２年撰寫(xiě)的論物業(yè)管理將走入大盤(pán)時(shí)代一文，曾引起業(yè)內(nèi)外的高度評(píng)價(jià)，被多家報(bào)刊轉(zhuǎn)載。解放日?qǐng)?bào)２００２年８月２２日還特地向徐虎做了做好準(zhǔn)備迎接物管大盤(pán)時(shí)代的專訪。在蓬勃開(kāi)展的上海市物業(yè)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，徐虎除認(rèn)真履行物業(yè)總監(jiān)職責(zé)，做好分內(nèi)事外，還在集團(tuán)的物業(yè)行風(fēng)專報(bào)上開(kāi)辟“徐虎觀點(diǎn)”專欄，先后發(fā)表了小區(qū)物業(yè)需要超常服務(wù)、用社區(qū)文化營(yíng)造物業(yè)管理新亮點(diǎn)等７篇文章，給物業(yè)員工以極大的啟迪。他的研究成果為２００４年集團(tuán)物業(yè)行風(fēng)評(píng)議由以前的中游水平一舉挺進(jìn)全市三甲，起到了積極作用。

徐虎精神不僅在房管系統(tǒng)引起了廣泛的反響，也在跨行業(yè)中引起了社會(huì)的矚目。在上海戲劇家協(xié)會(huì)的會(huì)場(chǎng)里，眾多的劇作家聆聽(tīng)過(guò)徐虎全心全意為人民服務(wù)的藝術(shù)。在大學(xué)校園的主題班會(huì)上，學(xué)生圍繞著徐虎探究人生、青春。在工廠、商店、機(jī)關(guān)……在北京、大連、長(zhǎng)沙……徐虎，以一顆金子般的心，贏得了人民群眾的稱贊，成為全黨全國(guó)人民學(xué)習(xí)的光輝榜樣。

徐虎為居民做指導(dǎo)

１９９６年４月１７日，中宣部、國(guó)家建設(shè)部和上海市委在北京聯(lián)合舉行徐虎先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。１９９６年４月１８日，人民日?qǐng)?bào)、新華社、解放軍報(bào)、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、光明日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、工人日?qǐng)?bào)等首都各家新聞媒介紛紛在頭版頭條位置大篇幅地介紹徐虎的先進(jìn)事跡，在全國(guó)掀起了學(xué)習(xí)徐虎的熱潮。上海市委發(fā)出了關(guān)于進(jìn)一步學(xué)習(xí)徐虎同志先進(jìn)事跡的通知。２００９年９月１４日，徐虎被評(píng)為１００位新中國(guó)成立以來(lái)感動(dòng)中國(guó)人物之一。

２０１０年年底，徐虎從工作崗位上退休了。而與此同時(shí)，徐虎志愿者服務(wù)工作室也在西部集團(tuán)普陀區(qū)房屋維修應(yīng)急中心正式掛牌了，為轄區(qū)居民提供各類應(yīng)急服務(wù)。徐虎則擔(dān)任該站點(diǎn)的總顧問(wèn)，負(fù)責(zé)為志愿者服務(wù)中遇到的疑難問(wèn)題提供建議和意見(jiàn)，并帶領(lǐng)徒弟解決物業(yè)維修中的疑難雜癥。

徐虎和工友們

“退休的時(shí)候，我就跟單位申請(qǐng)要把組織關(guān)系保留在這里。我在房管系統(tǒng)工作了幾十年，早就把單位當(dāng)作了自己的‘娘家’。”徐虎充滿深情地說(shuō)，“現(xiàn)在雖然退休了，但‘娘家’還是要?；貋?lái)看看的，有些碰到的問(wèn)題，說(shuō)不定我還可以提點(diǎn)建議幫點(diǎn)忙?！?/p>

就這樣，徐虎開(kāi)始了自己“退而不休”的精彩生活。只要有空，他就會(huì)來(lái)到應(yīng)急中心走走看看，既是看望一線的工人，和他們聊聊具體的工作情況，同時(shí)也積極鼓勵(lì)他們把工作做好。

“房屋水電維修，既是一門(mén)技術(shù)活，也是一門(mén)體力活，一線工人的辛苦和忙碌只有我們自己知道?！毙旎⒄f(shuō)，“現(xiàn)在我雖然退休了，但還是要發(fā)揮余熱，時(shí)不時(shí)來(lái)鼓勵(lì)一下同志們，讓他們把工作做細(xì)致、做扎實(shí)，把這個(gè)服務(wù)和奉獻(xiàn)的精神頭保持下去?，F(xiàn)在讓我最開(kāi)心的，就是后輩人把這個(gè)接力棒拿好了，一棒一棒地傳遞下去?！?/p>

徐虎在交流大會(huì)上

徐虎師傅很欣慰現(xiàn)在的情況，他說(shuō)：“曾經(jīng)的榮譽(yù)和名氣是大家一起干出來(lái)的，但畢竟已經(jīng)過(guò)去了，把現(xiàn)在的工作做好才是最重要的。一方面，我們要放得下榮譽(yù)，踏踏實(shí)實(shí)工作；另一方面，我們也要把組織和老百姓給我們的榮譽(yù)記在心里，不斷鼓勵(lì)和鞭策自己，用更細(xì)致周到的服務(wù)來(lái)回饋社會(huì)?！?/p>

總結(jié)

徐虎是新時(shí)代的活雷鋒，他在水電修理工崗位，主動(dòng)地為居民排憂解難，用“辛苦我一人，方便千萬(wàn)家”的精神，譜寫(xiě)出一支新時(shí)代的雷鋒之歌。徐虎精神的實(shí)質(zhì)同雷鋒精神的實(shí)質(zhì)是一樣的，其根本出發(fā)點(diǎn)都是全心全意為人民服務(wù)。徐虎演奏了我們這個(gè)時(shí)代的主旋律。