銷售人在銷售過程中,必定有一個(gè)給予客戶承諾的過程,這個(gè)過程大體上就是對于客戶需求給予滿足的承諾。很多企業(yè)現(xiàn)在都提出超越客戶需求的提法,但事實(shí)上,我們對于客戶的承諾一定要小心謹(jǐn)慎,否則在滿足不了的情況下,客戶會(huì)對我們的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生失望情緒。
銷售人如何向客戶作承諾,還真是一門學(xué)問。很多銷售人為了客戶能夠快速成交,自己能夠盡早拿到銷售傭金,就給了客戶過度承諾。結(jié)果客戶在消費(fèi)了產(chǎn)品之后,發(fā)覺這不能滿……