１２２與其喊破嗓子，不如做出樣子

有這樣一則故事：

有一次，巴頓將軍率隊伍行軍作戰(zhàn)，在行進途中，汽車陷進了泥坑，他當(dāng)即喊道：“大家趕快下車，把車推出泥坑?！贝蠹叶继萝?，一起用力推車。當(dāng)大家把車推出泥坑時，有個士兵見自己的身上有很多泥，正準備拍掉泥巴，突然見身邊有個人也滿身是泥，他抬頭一看發(fā)現(xiàn)那人是巴頓將軍。

原來，巴頓將軍剛才和大家一起推車。那個士兵一直把這件事記在心里，直到巴頓將軍去世，他才在巴頓將軍的葬禮上對巴頓將軍的遺孀說出這個細節(jié)。

士兵的態(tài)度取決于領(lǐng)袖的態(tài)度，下屬的態(tài)度取決于管理者的態(tài)度。在下屬眼中，管理者是自己學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，如果管理者用行動帶人，而不只是用“嘴巴”帶人，那么整個團隊就會充滿激情和斗志。

在日本的企業(yè)界，人們普遍認為：如果想提高企業(yè)的效益，管理者就要起到帶頭作用。這樣才能讓下屬們養(yǎng)成敬業(yè)的好習(xí)慣。日本經(jīng)濟時報曾一度面臨危機，但是在新任領(lǐng)導(dǎo)正坊地隆美的帶動下，大家一起努力幫助公司度過了危機。

有一次，公司進行大掃除，正坊地隆美也參加了。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)地上有幾個鉛筆頭時，他意識到這是一個教育大家的機會。于是，他馬上叫來財務(wù)部長，然后當(dāng)著他以及下屬們的面，撿起了地面上的幾個鉛筆頭。通過這種行為，他給大家樹立了節(jié)約的榜樣，增強了全體員工節(jié)儉的意識。大家見總經(jīng)理都這么節(jié)儉，自己今后一定要注意。

正坊地隆美這種把口頭指揮轉(zhuǎn)化為行動的做法，值得管理者們學(xué)習(xí)。

“喊破嗓子，不如做出樣子?！弊鳛閳F隊的領(lǐng)頭羊，管理者的工作能力、處事方法、言行舉止等，都會對團隊成員產(chǎn)生莫大的影響。因此，用實際行動去影響下屬，而不只是靠一張嘴，這樣你才會更有號召力。

１２３成績當(dāng)眾說，缺點和錯誤私下談

管理者批評下屬，這在企業(yè)中司空見慣。批評的場景往往是：管理者火氣十足，吹鼻子、瞪眼睛、拍桌子，下屬呆若木雞，一個個心驚膽戰(zhàn)，不敢吭氣。

萬總?cè)ヅ笥牙蠀堑墓菊勆猓s上老吳在銷售部辦公室里訓(xùn)斥員工，被他訓(xùn)斥的是公司銷售部的馬經(jīng)理，此人是公司的元老級人物。當(dāng)時老吳火氣很大，情緒激動，甚至拍了桌子。再看馬經(jīng)理，一臉沮喪，低頭不語。而銷售部其他員工都噤若寒蟬，不敢吭聲，整個公司的氣氛十分壓抑。萬總見狀，只好找個借口離去，他知道在這種情況下，老吳根本沒有心情和他談?wù)摵献魇乱恕?/p>

看到老吳批評下屬，你是否有似曾相識的感覺呢？我們知道，批評是管理下屬不可或缺的手段，但關(guān)鍵是怎樣批評效果最好？有些管理者從不思考這個問題，見到下屬犯錯，就當(dāng)即批評，殊不知，這是非常愚蠢的批評方式。

下屬有缺點、有錯誤，如果當(dāng)眾批評指責(zé)他，因為面子問題，下屬往往此會產(chǎn)生逆反心理，不僅在心里不接受批評和教育，而且還容易在口頭上反駁，頂撞上級，這就很容易把上司置于非常尷尬的境地。

在這種情況下，上司的表現(xiàn)往往有兩種：一種是大人不記小人過，放下身段，妥協(xié)一步，立即打住批評；一種是覺得威嚴受到挑釁，覺得沒面子，與員工大肆爭吵起來，甚至出言不遜、以權(quán)壓人，這樣就很容易把一次普通的批評演變成上下級之間的矛盾，搞得企業(yè)內(nèi)部人心惶惶。

面對下屬的逆反、頂撞，不管你選擇哪種應(yīng)對方式，你對下屬的批評都難以奏效。所以，聰明的管理者很少會在公眾場合批評下屬，他們懂得照顧下屬的面子，選擇在私下里與下屬心平氣和地交流問題，客觀公正地指出下屬的不足，這樣效果比當(dāng)眾批評好得多。

除了批評下屬，管理者還不能忘記贊美下屬。與批評下屬的場合選擇不同，對下屬的贊美最好當(dāng)眾說。這樣能夠滿足下屬的虛榮心，還能引起其他下屬的羨慕，從而達到“表揚一人、激勵一片”的目的。

當(dāng)然，當(dāng)眾贊美下屬的成績和優(yōu)點時，一定要注意贊美的方式，切不可在贊美某個下屬的時候，暗含對其他下屬的貶低和批評，那樣的話不但達不到激勵大家的效果，反而會引起大家的嫉妒和反感。大家嫉妒的是被管理者贊揚的那個下屬，大家反感的是管理者的贊揚方式，反感的是管理者的為人。

無論是某個下屬還是整個團隊取得了好成績，管理者都應(yīng)該盡量把成績當(dāng)眾說出來，以達到激勵人心的目的。對于下屬的缺點和錯誤，則應(yīng)出于保護下屬自尊心的目的，放在私下里說，這樣下屬更容易接受批評、改正錯誤。

１２４不要正面反對別人的意見

在工作中，遇到意見分歧是常有的事情，特別是管理者，由于要參與目標(biāo)的設(shè)定、計劃的制定、各種問題的討論等，經(jīng)常會面對別人不同的意見，這其中又不乏反對意見。每個人都渴望認同，渴望自己的意見被人認可，這是人的正常心理。作為管理者，當(dāng)別人提出不同于你的意見時，你應(yīng)該怎樣表達反對意見呢？

俗話說：“有話好好說?！边@是避免爭吵、避免矛盾升級常用的勸慰話語，這句話對于表達反對意見也很有指導(dǎo)意義。據(jù)心理學(xué)家分析，在發(fā)表不同意見時，措辭過于激烈、武斷是激起矛盾和爭吵的重要原因之一。這就提醒管理者們，在表達不同意見時，一定要學(xué)會克制自己的情緒，掌握正確的表達方法。

（１）兩分法

所謂兩分法，就是一分為二地看待對方的意見，既要看到對方意見的合理性，也要看到對方意見的不足之處。這樣你在提出不同意見時，就可以先肯定對方意見中的合理之處，再表達不同的觀點。比如，在討論公司營銷計劃時，你與同事有不同的意見，你不妨這樣說：“張經(jīng)理的意見為我們提出了一個很好的思路，他的意見不失為一種好辦法，不過我也有自己的看法……”接著，你可以具體說出自己的意見。

先肯定對方的意見合理之處，再提出不同的意見，這樣顯得比較客觀公正，也容易讓對方接受。假如你硬邦邦地直接說：“我不同意你的意見，一點道理都沒有，還是我的意見比較好……”那么，你就等著和別人發(fā)生爭吵吧！即使別人不和你爭吵，在心里也會討厭你。

（２）商量法

所謂商量法，就是用商討或征詢意見的口吻與別人交換意見，而不是用命令的口氣表達不同觀點。作為管理者，有些時候你難免會找下屬商量對策，這時你不妨這樣說：“對于ＸＸ問題，我想聽聽你的看法?！钡认聦僬f出意見后，如果你不同意他的意見，你可以這樣說：“你的觀點有一定道理，我們是不是可以這樣思考，說不定效果更好呢？”“你看那樣行不行？”商量的口吻可以讓對方感受到尊重，在得到尊重的前提下，即便你們意見相左，對方也比較容易接受。

（３）為難法

當(dāng)上司找你討論問題，詢問你的意見時，如果你得知了上司的意見，并且打心眼里不同意上司的觀點，那么你不妨表現(xiàn)出“不好意思”和“為難的樣子”。你可以欲言又止、吞吞吐吐，這樣可以使對方做好心理傾聽不同意見的心理準備。而且最好讓對方勸你說，“沒事的，你有什么想法就講出來，有不同意見就直說?！边@時你再表達出自己的意見：“那好，我就直說了，如果我的想法不好，你也不要介意……”欲言又止、表現(xiàn)得很為難，是一種退讓的姿態(tài)，可以給對方一種提醒和寬慰，一種暫時處于有利位置的感覺，以便在你提出不同意見之后，對方更容易接受。

（４）借助法

所謂借助法，就是借助第三者的觀點來代替自己的觀點。當(dāng)你覺得不便直接說出自己的意見時，你可以借助第三者的意見來委婉地表達自己的觀點。比如，你可以這樣說：“對于這個問題，我和張經(jīng)理交流過，他的意見是……我覺得有道理?！边@樣對方一聽，就知道你的意見是什么了。

由于你借助了第三者，你的意見有了支持者，更有利于說服對方接受你的意見。在運用時，如果借助的是名人、有權(quán)威的人士的意見，你的意見就更容易被對方接受。比如，借助上司、專家、老師的觀點，借助團隊的觀點，這樣你的意見就更有說服力。

在表達不同意見時，管理者應(yīng)堅持商量的口吻，保持得體的語氣，避免用帶有強烈感情色彩的措辭，如“你從來也不怎么樣……”“你總是弄不好……”“你根本不懂”等，還可以適當(dāng)?shù)夭捎糜哪姆绞奖磉_反對意見，讓彼此在和諧的氛圍中達成一致的意見。