（二）Ｂ２Ｃ電商漸失生機，Ｃ２Ｂ電商所向披靡

由于用戶購物體驗和自身個性需求的提升，傳統(tǒng)的Ｂ２Ｃ電商僅僅解決了用戶的物質(zhì)需求，而并沒有解決用戶的體驗和個性需求問題，于是用戶和商家的角色發(fā)生對調(diào)，用戶參與產(chǎn)品制造和體驗的商業(yè)時代到來了，這就是Ｃ２Ｂ電商模式。

１Ｂ２Ｃ電商的瓶頸

（１）購物體驗缺失

傳統(tǒng)的Ｂ２Ｃ電商所有的服務(wù)和購物體驗決定于商家，先有企業(yè)生產(chǎn)再有購物需求，整個交易的主導(dǎo)權(quán)在于商家，整個流程中，用戶不能夠享受到足夠優(yōu)質(zhì)的購物體驗，服務(wù)權(quán)也掌握在商家的手中，整個購物流程中的體驗和服務(wù)受到限制。

（２）無法滿足用戶需求

Ｂ２Ｃ電商模式是企業(yè)生產(chǎn)商品，整個產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造、設(shè)計流程一并由企業(yè)來完成，企業(yè)為了追求利潤，一心跟風(fēng)市場動向，卻忽視了用戶內(nèi)心真正的需求和讓客戶滿意的購物服務(wù)。商家無法通過一定的途徑去了解用戶真正需要什么樣的產(chǎn)品，不能真正了解用戶的心理。

整個產(chǎn)品供應(yīng)鏈和渠道鏈透明性不足，用戶無法了解到產(chǎn)品的整個生產(chǎn)流程如何，產(chǎn)品輸出渠道怎樣，無法從商家那里獲得自己真正所需的產(chǎn)品和服務(wù)，用戶往往蒙著眼睛過河。

（３）定價偏離產(chǎn)品本身

Ｂ２Ｃ電商模式中商家自成一體的生產(chǎn)、設(shè)計、包裝等整個流程以及市場的導(dǎo)向作用，使得整個商品的價格和本身的定位出現(xiàn)差距。市場的產(chǎn)品定價隨著市場的杠桿作用來調(diào)節(jié)，而并不能真正從產(chǎn)品本身出發(fā)，去衡量產(chǎn)品的價值，企業(yè)往往都是最大幅度追求利潤，所以Ｂ２Ｃ商業(yè)模式中，產(chǎn)品的定價并不由產(chǎn)品本身的價值來決定，產(chǎn)品定價大多數(shù)情況下都是偏離產(chǎn)品本身的。

Ｂ２Ｃ電商所有的產(chǎn)品生產(chǎn)權(quán)和服務(wù)權(quán)都牢牢掌控在商家的手里，用戶如同局外人，對商品的生產(chǎn)和定價完全沒有自主權(quán)，這種商業(yè)模式在用戶自身需求和體驗日益膨脹的互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)逐漸失去競爭力。

２Ｃ２Ｂ電商的解決之道

Ｃ２Ｂ電商模式改變了原有生產(chǎn)者和消費者的關(guān)系，由消費者貢獻價值，企業(yè)和機構(gòu)消費價值同Ｂ２Ｃ電商模式恰恰相反。Ｃ２Ｂ先有消費者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，消費者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價格，或主動參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和定價，產(chǎn)品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進行定制化生產(chǎn)。Ｃ２Ｂ電商模式以用戶為中心，極大地提升了用戶在整個交易流程中的自主權(quán)。

（１）引爆社群的參與感

Ｃ２Ｂ電商模式的核心是以用戶為中心，企業(yè)組建自己的用戶社群，用戶自主參與產(chǎn)品的體驗、測試過程，從自身角度提出對產(chǎn)品的需求和自身所需體驗。整個改進、包裝以及宣傳過程，用戶是主角，貫穿整個流程的始終。

社群是Ｃ２Ｂ電商的基本組織形式，社群的威力在于強大的聚合力和感召力，高度活躍性和參與性構(gòu)成了引爆社群的基本條件，相同價值觀的用戶構(gòu)成的粉絲社群出于對同一款產(chǎn)品的好奇和喜愛，對產(chǎn)品改進和完善，自始至終參與整個流程，形成產(chǎn)品的忠實粉絲，無形中增強了產(chǎn)品在用戶心中的口碑。企業(yè)跟進產(chǎn)品的完善和升級，促進產(chǎn)品一步步成型。

（２）平等公正的消費者定價

相同生產(chǎn)廠家的相同型號的產(chǎn)品無論通過什么終端渠道購買價格都一樣，也就是全國人民一個價，渠道不掌握定價權(quán)。所有產(chǎn)品由用戶統(tǒng)一定價，由于用戶參與了產(chǎn)品的整個改進、測試、體驗過程，產(chǎn)品價格構(gòu)成合理，所以產(chǎn)品的定價與大多數(shù)用戶的期望相一致，合情合理，公平公正。

（３）透明的渠道和供應(yīng)鏈

Ｃ２Ｂ電商模式是一個全方位開放透明的商業(yè)模式，除產(chǎn)品的制造和體驗等開放給用戶外，整個產(chǎn)品的供應(yīng)鏈和銷售渠道也是透明的，甚至整個生產(chǎn)過程都透明開放，保障了產(chǎn)品的質(zhì)量、用戶體驗和用戶權(quán)益。由于用戶參與整個產(chǎn)品制造流程的測試和體驗，對產(chǎn)品鏈的輸出渠道和供應(yīng)鏈清晰明了，對產(chǎn)品的質(zhì)量和安全也更加清楚明白，會更加珍惜這個產(chǎn)品品牌，實現(xiàn)品牌口碑傳遞的同時，對品牌的認知度和信任度更加深刻，從而口碑和營銷效應(yīng)不斷放大，間接地增強了品牌的影響力。

３小米手機——Ｃ２Ｂ神話的締造者

Ｃ２Ｂ電商在于電商模式的獨創(chuàng)性，用戶自我滿足的參與感，社群營銷模式的構(gòu)建，直到品牌效應(yīng)的放大，這是優(yōu)于Ｂ２Ｃ電商模式的獨特優(yōu)勢。小米手機是Ｃ２Ｂ電商模式最成功的實踐者之一，從用戶參與制造、測試改進到口碑傳播，品牌提升和影響力擴大，小米手機堪稱Ｃ２Ｂ電商模式的開拓者，締造了Ｃ２Ｂ商業(yè)模式的神話，我參考了小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強的參與感：小米口碑營銷內(nèi)部手冊的部分內(nèi)容，梳理出以下核心要點。

（１）獨一無二的參與感

參與感讓潛在品牌用戶積極參與到品牌運營中來，是弱用戶關(guān)系向更具信任度的強用戶關(guān)系進化的催化劑，參與感有利于把用戶變?yōu)橹覍嵉姆劢z。另一方面，參與感也能讓用戶第一時間獲得有關(guān)品牌的各種利好，實現(xiàn)品牌共享，也能從社群的集體力量中獲得歡樂，讓品牌營銷和自我收獲得到雙贏。

小米設(shè)計了“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式，核心是ＭＩＵＩ團隊在論壇和用戶互動，系統(tǒng)每周更新，在確?；A(chǔ)功能穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，把自己的想法放在用戶面前，每周五下午，伴隨著小米橙色標(biāo)志的亮相，新一版ＭＩＵＩ如期而至。通過小米論壇讓用戶來提交使用過的四格體驗報告，讓小米發(fā)燒友刷機，體驗新系統(tǒng)和新功能?；蛟S“橙色星期五”所發(fā)布的新功能就為用戶所親自設(shè)計，或者某一個被修復(fù)的Ｂｕｇ，就是用戶所發(fā)現(xiàn)，小米讓每一位粉絲都深入?yún)⑴c其中，參與感奠定了小米商業(yè)模式的基礎(chǔ)。

（２）透明開放的互動效應(yīng)

小米把做產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及銷售的過程全面開放，篩選出讓企業(yè)和用戶獲益的節(jié)點，設(shè)置讓雙方獲益的互動，讓活動得以持續(xù)。開放的節(jié)點基于功能需求，功能越是剛需，互動效應(yīng)就越大，互動遵循“簡單、獲益、有趣和真實”的設(shè)計思路，互動方式像做產(chǎn)品一樣持續(xù)改進，同時用戶可以搶紅包獲益，有趣而且簡單。

小米的營銷模式是一個開放透明的高效互動、品牌傳播、用戶受益模式，這種新型模式實現(xiàn)了小米用戶的迅速聚集、品牌的開放共享和品牌影響力的火速升溫。

（３）自媒體影響力的發(fā)酵擴散

互聯(lián)網(wǎng)的去中心化消滅了權(quán)威，也消滅了信息不對稱，小米做自媒體讓企業(yè)自己成為互聯(lián)網(wǎng)的信息節(jié)點，讓信息流速更快，信息傳播結(jié)構(gòu)扁平化，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)配套扁平化。小米鼓勵引導(dǎo)每個員工每個用戶都成為“產(chǎn)品的代言人”。遵循“有用、情感和互動”的思路，讓每個信息都有個性化的情感輸出，引導(dǎo)用戶來進一步參與互動，分享擴散。

小米先篩選出第一批對產(chǎn)品最大的認同者，小范圍發(fā)酵參與感，把基于互動產(chǎn)生的內(nèi)容做成話題、做成可傳播的事件，讓口碑產(chǎn)生裂變，影響十萬人、百萬人更多地參與，同時也放大了已參與用戶的成就感，小米自媒體影響力的發(fā)酵擴散讓參與感形成螺旋擴散的風(fēng)暴效應(yīng)，進而實現(xiàn)品牌的迅速提升。