華為創(chuàng)始人兼總裁任正非首先提出“灰度”管理一詞。他認為，在內(nèi)部管理上要講求“妥協(xié)和寬容”。而馬化騰將“灰度”延伸到產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域。

馬化騰的灰度機制是這樣的：很多公司在一開始做產(chǎn)品定義時，要么確定它是黑的，要么確定它是白的。但是馬化騰發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的定義是由用戶投票決定的。在一開始，我們不定義它是黑還是白，有一個灰度的周期。在這個灰度周期里，讓用戶的口碑決定它是生是死，是白還是黑。

當馬化騰提出灰度創(chuàng)新后，有關(guān)人士就調(diào)侃道：“這種機制帶來的一個結(jié)果就是花錢如流水?！倍R化騰認為：企業(yè)在創(chuàng)新過程中，要容忍失敗，允許適度浪費。馬化騰說：“在產(chǎn)品研發(fā)過程中，我們還會有一個困惑：自己做的這個產(chǎn)品萬一失敗了怎么辦？在面對創(chuàng)新的問題上，要允許適度的浪費。就是在資源許可的前提下，很多人都看到了微信的成功，但大家不知道，其實在騰訊內(nèi)部，先后有幾個團隊都在同時研發(fā)基于手機的通信軟件，每個團隊的設(shè)計理念和實現(xiàn)方式都不一樣。這不能認為是資源的浪費，即使最后有的團隊在競爭中失敗，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉。”

對于一家企業(yè)來說，容忍失敗，才會產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。讓團隊充分發(fā)揮創(chuàng)新能力，哪怕是失敗，公司也應(yīng)該能夠原諒、容忍。簡單地說，這就是騰訊內(nèi)部采取的一種“灰度體制”下的創(chuàng)新方式。馬化騰認為，什么樣的組織，決定能容忍什么樣的創(chuàng)新度。所以騰訊有大量資源，助力創(chuàng)新的出現(xiàn)。

奇虎360 CEO周鴻祎也說過：“創(chuàng)新不容易，讓創(chuàng)新蔚然成風，必須在全社會營造一個容忍創(chuàng)新失敗的氛圍?！?/p>

在一個創(chuàng)新成功的背后可能是一家公司十次、二十次失敗的嘗試。成功產(chǎn)品，都是摸索出來的，都是探索出來的，只不過很多人很多時候看不到這樣的探索軌跡。360在開始打造路由器時，就因為外形設(shè)計和登錄問題遇到了困境。當時第一款路由器成本200多，但很多看過的人都說像50塊錢的產(chǎn)品，外形酷似肥皂盒。周鴻祎調(diào)侃道：“因為肥皂盒沒有特別貴的，而且拿在手里特別小。路由器是一個家電設(shè)備，它不能太小，你們送禮的時候，把標簽都撕了誰知道價格，買的時候都挑盒子大的買。”再加上路由器的天線采用內(nèi)置形式，造成發(fā)射的信號強度特別弱。認識到這個問題之后，360研發(fā)人員多次修改，新款路由器完全解決了上一代的問題，在市場上很受歡迎。周鴻祎把這次成功總結(jié)為容忍失敗，才能出現(xiàn)創(chuàng)新的結(jié)果。

在中國互聯(lián)網(wǎng)世界中，很少企業(yè)家能夠像馬化騰、周鴻祎這樣，在公開的場合承認自己的失敗。很多成功的企業(yè)都是得意洋洋講自己的成功故事，很少有人講自己怎么失敗的。因為在中國，失敗有時候意味著在其他人面前顏面盡失。這樣就會產(chǎn)生崇拜成功的風光，而失敗者會被視為一文不值，更別說容忍失敗了。好多公司為了減少失敗，逐漸使企業(yè)喪失創(chuàng)新的想法，為穩(wěn)步取得成功去抄襲、模仿。就像有關(guān)專家說的那樣：“中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更多的是跟蹤、模仿國外的模式，很少自己創(chuàng)新。尤其是原始創(chuàng)新很少?！?/p>

被稱為“網(wǎng)絡(luò)文化”發(fā)言人和觀察者的凱文凱利認為，中國社會缺乏對失敗的容忍和包容以及對權(quán)威的質(zhì)疑。這種文化品質(zhì)的培養(yǎng)，需要一代人的努力，只有當中國文化補完這一課，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)才會真正進入自我創(chuàng)新的階段。在美國的文化里，比較能接受和允許失敗，鼓勵人們?nèi)L試新的東西。

解決這個問題的辦法，首先要鼓勵創(chuàng)新，鼓勵創(chuàng)新也就意味著要容忍失敗。因為創(chuàng)新必然有成功有失敗，不能創(chuàng)新失敗了就沒有飯吃了，這樣就不會有人繼續(xù)創(chuàng)新。同時，在文化觀念上也要容忍失敗，關(guān)注一些失敗案例有助于為企業(yè)形成很好的創(chuàng)意理念，從觀念上讓人們都能有個寬容的態(tài)度，容忍失敗。

“為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須擁吻無數(shù)只青蛙?！狈莿?chuàng)新無以前進，鼓勵創(chuàng)新就要容忍失敗，容忍失敗才能讓更多的人勇于創(chuàng)新，讓社會更好前行。保守求穩(wěn)、安于現(xiàn)狀、故步自封，“只許成功不許失敗”，對失敗者冷嘲熱諷……如果“土壤”貧瘠，種子再飽滿，也難以長成參天大樹。鼓勵成功、包容失敗、立足長遠，才能真正把全社會的聰明才智調(diào)動起來，使創(chuàng)新的種子遍地開花，枝繁葉茂。