3.真正的企業(yè)家是不抱怨的

當很多人都在抱怨霧霾的時候，馬云在2015年12月30日舉行的上海市浙江商會年會上說：“今天的霧霾，已經形成了，抱怨有什么用呢？這時候是我們做企業(yè)巨大的機會，如果你改變了這個霧霾的現(xiàn)狀，改變了中國的環(huán)境，你有可能是未來30年最了不起的企業(yè)?！?/p>

馬云說：“不成功的人總在怪別人，真正的企業(yè)家是不抱怨的。”他認為，悲觀消極的企業(yè)領導人永遠不可能取得成功。如果有認真研讀過馬云的創(chuàng)業(yè)史，就會知道，他并非一朝成名。在他人生的前37年里，就充斥著兩個字：失敗。37歲之后，他突然“飛黃騰達”了，秘訣就是四個字：永不抱怨。

無論是在面對高考的失利，兼職搬運工，或者創(chuàng)業(yè)的時候面對重重困難，馬云從來沒有抱怨過，在給員工的內部郵件或者演講中，馬云從沒有任何消極的話，在創(chuàng)業(yè)之初艱難時期，他對全體成員進行了多次激勵：“從現(xiàn)在起，我們要做一件偉大的事情，我們的B2B將為互聯(lián)網服務模式帶來一次革命!黑暗之中一起摸索，一起喊，我喊叫著往前沖的時候，你們都不要慌。你們拿著大刀，一直往前沖，十幾個人往前沖有什么好慌的……”他多次告誡員工：“最大的失敗是放棄，最大的敵人是自己，最大的對手是時間?！薄澳阒挥幸宦房癖疾拍艿竭_終點。”

馬云在紐約演講時說：“過去十五年，我常常說自己是一個瞎子騎在瞎老虎背上，不過那些騎在馬上的專家都失敗了，我們活了下來。因為我們相信未來，我們改變自己，我們從不抱怨別人。我在我的公寓里告訴團隊，我們必須證明自己，因為如果我們能成功，那中國80%的年輕人就都能夠成功。”

馬云說：“人是退化最嚴重的動物，與獸相比人很‘弱肢’，與狗相比人很‘聞盲’，但人類‘進化’了抱怨?！焙芏嘧銎髽I(yè)的學會了埋怨，埋怨政府、埋怨體制、埋怨社會、埋怨沒有機會，總是埋怨，而自己好像沒有一點問題。

美國作家威爾·鮑溫寫了一部超級暢銷的書，叫作《不抱怨的世界》，在美國《時代周刊》與《紐約時報》發(fā)起的“影響你一生最重要的一本書”投票中高居第二，全書只有一個主旨：“抱怨不如改變。”抱怨是最消耗能量的無益舉動，是一種可以傳播的負面消極情緒，當一個人抱怨連連時，身邊的人也會受其感染，最后導致周圍的人都變得情緒低落，毫無斗志。

有抱怨就代表著不滿意，代表著有可以改進和發(fā)展的空間。只有不抱怨，才能正視你不滿意的問題，進而發(fā)現(xiàn)抱怨里的機會。

有一位使用了幾年松下電器的有線電熨斗的客戶，發(fā)現(xiàn)使用有線熨斗會不經意間觸電。于是他抱怨松下的產品，進行了投訴并要求賠償。松下電器非常重視這封投訴信，開了好幾次大型會議進行研討，最后突然想到：既然有線熨斗如此麻煩，那無線會不會受歡迎？于是就開發(fā)了無線熨斗，投放市場之后，銷量不俗，非常受客戶喜歡。

之后，松下電器還特意感謝了這位顧客，感謝他的抱怨送給松下電器的機會。

在2014年出席“伴你啟航”論壇時，馬云鼓勵年輕創(chuàng)業(yè)者說：“只要有抱怨的地方、不合理的地方、有人投訴的地方，就有創(chuàng)業(yè)機會。這個世界機會太多了，你就看看每天互聯(lián)網上抱怨的事情那么多，這些都是機會。你加入抱怨永遠沒有機會。你要將別人的抱怨、投訴、仇恨、不靠譜的地方變成你的機會?！?/p>

現(xiàn)在也有很多這樣的例子，有人抱怨點菜難，大眾點評出來了；有人抱怨租房難，58同城就來了；有人抱怨打車難，打車軟件來了；有人抱怨利息少，余額寶來了……如松下幸之助所說：“利用顧客抱怨創(chuàng)造契機。顧客的抱怨是很嚴重的警告，但誠心誠意去處理顧客抱怨的事，往往又是創(chuàng)造另一個機會的開始。”

馬云當年做淘寶，做支付寶，現(xiàn)在做物流，也是從客戶的抱怨和需求、從矛盾和需求中找到商機的。在面對客戶投訴淘寶假貨的時候，馬云極為重視，采取了一系列的措施進行預防這類事情的發(fā)生。不論是面對客戶還是同事或者員工的建議或者抱怨，馬云都積極采納。就這樣，阿里巴巴一步步走向世界。

無論是對待自己的抱怨還是對待別人的抱怨，企業(yè)家都要有將其轉化成“正能量”的能力，也就是俗話說的“壞事變好事”?？偸怯腥苏f為什么自己碰不到機遇，機遇是要靠人在生活的一點一滴中發(fā)現(xiàn)的，越是樂觀的人越容易發(fā)現(xiàn)藏在問題背后的機會。

4.論資排輩的時代已經過去，要拼就拼自己

馬云在卸任CEO的演講中說：“工業(yè)時代是論資排輩，永遠需要有一個Rich Father（拼爹），但是今天我們沒有，我們擁有的就是堅持和理想?！鄙钪?，有一些人總是抱怨他們沒有一個好的出身，沒有顯赫的家世。但是我們的出身從出生的那一刻起就被定格了，抱怨出身對于自己未來的命運毫無幫助。

事實上，可以決定我們人生的只有我們自己，只要我們相信自己，無論命運如何、出身如何，機會總是會出現(xiàn)的。

馬云在“與80后面對面”的活動中告誡年輕人：“我們永遠要積極、樂觀地看待未來。在我20歲、30歲的時候，我也跟大家一樣抱怨過，譬如我父親為什么沒有地位？為什么不是局長？我舅舅為什么不是銀行里的？我為什么應聘三十幾份工作沒有一份錄取我？”

馬云堅信一代勝過一代。因為我們的先輩是通過報紙、廣播來了解世界，馬云那一代年輕時是通過電視來了解世界，而現(xiàn)在年輕的一代已經開始通過互聯(lián)網了解世界。

馬云說：“我們需要重新找回價值體系，讓年輕人明白不要怪人家富、怪人家有錢，而是我要如何改變自己……你們要比的是20年以后?！庇终f：“你的職責就是比別人多勤奮一點、多努力一點、多有一點理想，世界才會好起來，我就是這么走過來的?！?/p>

在這個流行“拼爹”的年代，我們之中的絕大部分人還是不具有“拼爹”的資本的，因此，對我們來說，“拼自己”才是最積極、最現(xiàn)實、最有前途的選擇。

就在別人忙著滿腹怨言地“恨爸不成鋼”，埋怨“沒有一個富爸爸”的種種不公。新東方教育科技集團董事長俞敏洪卻出人意料地表示，他最感激的是“父母什么也沒給我留下”。

俞敏洪在某次大學演講中講述了自己的經歷，進入北大后，俞敏洪身為農民的兒子，他從小穿著布衣、挑著扁擔長大，連一輛自行車都買不起，而他同班的一名同學因為是部長的兒子，每到周末都會有司機開著奔馳280接他回家，過完周末又送他回來。他想上前去摸摸那輛氣派非凡的車，戴著白手套的司機卻攔住他說：“別碰，會沾上手印的!”

俞敏洪說他也曾埋怨過這個社會很不公平，但后來他想通了，他說：“你不努力永遠不會有人對你公平，只有你努力了，有了資源，有了話語權以后，你才可能為自己爭取公平的機會?！?/p>

俞敏洪說，自己做事情的哲學就是堅持努力，“最重要的是不放棄，你永遠不知道未來的人生有什么好事在等著你?！彼f，自己把每天做的事情分成兩塊，一是做有意義的事情，二是做讓自己進步的事情，“堅持下來，你會發(fā)現(xiàn)自己在積少成多地往前走?！?/p>

無父輩的權勢、財富、關系可拼，對我們來說也是另一種財富。因為當一個人認識到自己沒有人可以依靠的時候，更能培養(yǎng)他的獨立品質，激發(fā)他努力拼搏的意志。沒有“拼爹”的資本，我們可以“拼自己”，通過自己鍥而不舍的努力，我們一樣可以拼出屬于自己的那份人生輝煌與幸福。

我們所熟知的體壇冠軍如李小雙、李娜等都是通過自己的努力拼上世界冠軍的，在我們身邊也有很多靠自己的勤勞與刻苦拼出一份體面生活的成功人士。他們中的大部分人跟我們一樣，出生在一個普通甚至是貧困的家庭，他們的父母也都是普通人，無權無勢、非官非富，但是他們從沒有因為家境的平凡而放棄過自己，相反，他們用自己的實際行動證明了他們并不比別人差，甚至比別人強很多。

美國總統(tǒng)奧巴馬就曾數(shù)次在演講中說起自己貧窮困苦的童年，講述自己從小生活在單親家庭，母親整日為生活奔走，為賬單憂慮，正因為他堅持求學，這才得到了上大學的機會，最終取得了成功。

艱難的環(huán)境雖能毀滅人，更能造就人；不過，它毀滅的是庸夫，而造就的往往是偉人!那些真正杰出的人物，絕大多數(shù)都是突破逆境，崛起于寒微。即使出身低微、命運坎坷，即使挫折不斷、屢屢失敗，但請記住一定不要悲傷，要堅定地選擇自己的人生道路和目標，相信自己的能力，并不斷為之付出，總會有夢想成真的一天。

在社會競爭日益激烈的今天，論資排輩的時代已經成為永久的過去，我們只有靠自己的力量，努力拼搏，才能做出一番非凡的事業(yè)來。