3.真正的企業(yè)家是不抱怨的

當(dāng)很多人都在抱怨霧霾的時(shí)候，馬云在2015年12月30日舉行的上海市浙江商會(huì)年會(huì)上說(shuō)：“今天的霧霾，已經(jīng)形成了，抱怨有什么用呢？這時(shí)候是我們做企業(yè)巨大的機(jī)會(huì)，如果你改變了這個(gè)霧霾的現(xiàn)狀，改變了中國(guó)的環(huán)境，你有可能是未來(lái)30年最了不起的企業(yè)?！?/p>

馬云說(shuō)：“不成功的人總在怪別人，真正的企業(yè)家是不抱怨的?！彼J(rèn)為，悲觀消極的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不可能取得成功。如果有認(rèn)真研讀過(guò)馬云的創(chuàng)業(yè)史，就會(huì)知道，他并非一朝成名。在他人生的前37年里，就充斥著兩個(gè)字：失敗。37歲之后，他突然“飛黃騰達(dá)”了，秘訣就是四個(gè)字：永不抱怨。

無(wú)論是在面對(duì)高考的失利，兼職搬運(yùn)工，或者創(chuàng)業(yè)的時(shí)候面對(duì)重重困難，馬云從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)，在給員工的內(nèi)部郵件或者演講中，馬云從沒(méi)有任何消極的話，在創(chuàng)業(yè)之初艱難時(shí)期，他對(duì)全體成員進(jìn)行了多次激勵(lì)：“從現(xiàn)在起，我們要做一件偉大的事情，我們的B2B將為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式帶來(lái)一次革命!黑暗之中一起摸索，一起喊，我喊叫著往前沖的時(shí)候，你們都不要慌。你們拿著大刀，一直往前沖，十幾個(gè)人往前沖有什么好慌的……”他多次告誡員工：“最大的失敗是放棄，最大的敵人是自己，最大的對(duì)手是時(shí)間?！薄澳阒挥幸宦房癖疾拍艿竭_(dá)終點(diǎn)?！?/p>

馬云在紐約演講時(shí)說(shuō)：“過(guò)去十五年，我常常說(shuō)自己是一個(gè)瞎子騎在瞎老虎背上，不過(guò)那些騎在馬上的專家都失敗了，我們活了下來(lái)。因?yàn)槲覀兿嘈盼磥?lái)，我們改變自己，我們從不抱怨別人。我在我的公寓里告訴團(tuán)隊(duì)，我們必須證明自己，因?yàn)槿绻覀兡艹晒?，那中?guó)80%的年輕人就都能夠成功?！?/p>

馬云說(shuō)：“人是退化最嚴(yán)重的動(dòng)物，與獸相比人很‘弱肢’，與狗相比人很‘聞盲’，但人類‘進(jìn)化’了抱怨?！焙芏嘧銎髽I(yè)的學(xué)會(huì)了埋怨，埋怨政府、埋怨體制、埋怨社會(huì)、埋怨沒(méi)有機(jī)會(huì)，總是埋怨，而自己好像沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題。

美國(guó)作家威爾·鮑溫寫(xiě)了一部超級(jí)暢銷的書(shū)，叫作《不抱怨的世界》，在美國(guó)《時(shí)代周刊》與《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)起的“影響你一生最重要的一本書(shū)”投票中高居第二，全書(shū)只有一個(gè)主旨：“抱怨不如改變?！北г故亲钕哪芰康臒o(wú)益舉動(dòng)，是一種可以傳播的負(fù)面消極情緒，當(dāng)一個(gè)人抱怨連連時(shí)，身邊的人也會(huì)受其感染，最后導(dǎo)致周圍的人都變得情緒低落，毫無(wú)斗志。

有抱怨就代表著不滿意，代表著有可以改進(jìn)和發(fā)展的空間。只有不抱怨，才能正視你不滿意的問(wèn)題，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)抱怨里的機(jī)會(huì)。

有一位使用了幾年松下電器的有線電熨斗的客戶，發(fā)現(xiàn)使用有線熨斗會(huì)不經(jīng)意間觸電。于是他抱怨松下的產(chǎn)品，進(jìn)行了投訴并要求賠償。松下電器非常重視這封投訴信，開(kāi)了好幾次大型會(huì)議進(jìn)行研討，最后突然想到：既然有線熨斗如此麻煩，那無(wú)線會(huì)不會(huì)受歡迎？于是就開(kāi)發(fā)了無(wú)線熨斗，投放市場(chǎng)之后，銷量不俗，非常受客戶喜歡。

之后，松下電器還特意感謝了這位顧客，感謝他的抱怨送給松下電器的機(jī)會(huì)。

在2014年出席“伴你啟航”論壇時(shí)，馬云鼓勵(lì)年輕創(chuàng)業(yè)者說(shuō)：“只要有抱怨的地方、不合理的地方、有人投訴的地方，就有創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。這個(gè)世界機(jī)會(huì)太多了，你就看看每天互聯(lián)網(wǎng)上抱怨的事情那么多，這些都是機(jī)會(huì)。你加入抱怨永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)。你要將別人的抱怨、投訴、仇恨、不靠譜的地方變成你的機(jī)會(huì)。”

現(xiàn)在也有很多這樣的例子，有人抱怨點(diǎn)菜難，大眾點(diǎn)評(píng)出來(lái)了；有人抱怨租房難，58同城就來(lái)了；有人抱怨打車難，打車軟件來(lái)了；有人抱怨利息少，余額寶來(lái)了……如松下幸之助所說(shuō)：“利用顧客抱怨創(chuàng)造契機(jī)。顧客的抱怨是很嚴(yán)重的警告，但誠(chéng)心誠(chéng)意去處理顧客抱怨的事，往往又是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開(kāi)始?！?/p>

馬云當(dāng)年做淘寶，做支付寶，現(xiàn)在做物流，也是從客戶的抱怨和需求、從矛盾和需求中找到商機(jī)的。在面對(duì)客戶投訴淘寶假貨的時(shí)候，馬云極為重視，采取了一系列的措施進(jìn)行預(yù)防這類事情的發(fā)生。不論是面對(duì)客戶還是同事或者員工的建議或者抱怨，馬云都積極采納。就這樣，阿里巴巴一步步走向世界。

無(wú)論是對(duì)待自己的抱怨還是對(duì)待別人的抱怨，企業(yè)家都要有將其轉(zhuǎn)化成“正能量”的能力，也就是俗話說(shuō)的“壞事變好事”?？偸怯腥苏f(shuō)為什么自己碰不到機(jī)遇，機(jī)遇是要靠人在生活的一點(diǎn)一滴中發(fā)現(xiàn)的，越是樂(lè)觀的人越容易發(fā)現(xiàn)藏在問(wèn)題背后的機(jī)會(huì)。

4.論資排輩的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，要拼就拼自己

馬云在卸任CEO的演講中說(shuō)：“工業(yè)時(shí)代是論資排輩，永遠(yuǎn)需要有一個(gè)Rich Father（拼爹），但是今天我們沒(méi)有，我們擁有的就是堅(jiān)持和理想?！鄙钪?，有一些人總是抱怨他們沒(méi)有一個(gè)好的出身，沒(méi)有顯赫的家世。但是我們的出身從出生的那一刻起就被定格了，抱怨出身對(duì)于自己未來(lái)的命運(yùn)毫無(wú)幫助。

事實(shí)上，可以決定我們?nèi)松闹挥形覀冏约?，只要我們相信自己，無(wú)論命運(yùn)如何、出身如何，機(jī)會(huì)總是會(huì)出現(xiàn)的。

馬云在“與80后面對(duì)面”的活動(dòng)中告誡年輕人：“我們永遠(yuǎn)要積極、樂(lè)觀地看待未來(lái)。在我20歲、30歲的時(shí)候，我也跟大家一樣抱怨過(guò)，譬如我父親為什么沒(méi)有地位？為什么不是局長(zhǎng)？我舅舅為什么不是銀行里的？我為什么應(yīng)聘三十幾份工作沒(méi)有一份錄取我？”

馬云堅(jiān)信一代勝過(guò)一代。因?yàn)槲覀兊南容吺峭ㄟ^(guò)報(bào)紙、廣播來(lái)了解世界，馬云那一代年輕時(shí)是通過(guò)電視來(lái)了解世界，而現(xiàn)在年輕的一代已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解世界。

馬云說(shuō)：“我們需要重新找回價(jià)值體系，讓年輕人明白不要怪人家富、怪人家有錢，而是我要如何改變自己……你們要比的是20年以后。”又說(shuō)：“你的職責(zé)就是比別人多勤奮一點(diǎn)、多努力一點(diǎn)、多有一點(diǎn)理想，世界才會(huì)好起來(lái)，我就是這么走過(guò)來(lái)的?！?/p>

在這個(gè)流行“拼爹”的年代，我們之中的絕大部分人還是不具有“拼爹”的資本的，因此，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，“拼自己”才是最積極、最現(xiàn)實(shí)、最有前途的選擇。

就在別人忙著滿腹怨言地“恨爸不成鋼”，埋怨“沒(méi)有一個(gè)富爸爸”的種種不公。新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)俞敏洪卻出人意料地表示，他最感激的是“父母什么也沒(méi)給我留下”。

俞敏洪在某次大學(xué)演講中講述了自己的經(jīng)歷，進(jìn)入北大后，俞敏洪身為農(nóng)民的兒子，他從小穿著布衣、挑著扁擔(dān)長(zhǎng)大，連一輛自行車都買不起，而他同班的一名同學(xué)因?yàn)槭遣块L(zhǎng)的兒子，每到周末都會(huì)有司機(jī)開(kāi)著奔馳280接他回家，過(guò)完周末又送他回來(lái)。他想上前去摸摸那輛氣派非凡的車，戴著白手套的司機(jī)卻攔住他說(shuō)：“別碰，會(huì)沾上手印的!”

俞敏洪說(shuō)他也曾埋怨過(guò)這個(gè)社會(huì)很不公平，但后來(lái)他想通了，他說(shuō)：“你不努力永遠(yuǎn)不會(huì)有人對(duì)你公平，只有你努力了，有了資源，有了話語(yǔ)權(quán)以后，你才可能為自己爭(zhēng)取公平的機(jī)會(huì)。”

俞敏洪說(shuō)，自己做事情的哲學(xué)就是堅(jiān)持努力，“最重要的是不放棄，你永遠(yuǎn)不知道未來(lái)的人生有什么好事在等著你?！彼f(shuō)，自己把每天做的事情分成兩塊，一是做有意義的事情，二是做讓自己進(jìn)步的事情，“堅(jiān)持下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在積少成多地往前走?！?/p>

無(wú)父輩的權(quán)勢(shì)、財(cái)富、關(guān)系可拼，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是另一種財(cái)富。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人認(rèn)識(shí)到自己沒(méi)有人可以依靠的時(shí)候，更能培養(yǎng)他的獨(dú)立品質(zhì)，激發(fā)他努力拼搏的意志。沒(méi)有“拼爹”的資本，我們可以“拼自己”，通過(guò)自己鍥而不舍的努力，我們一樣可以拼出屬于自己的那份人生輝煌與幸福。

我們所熟知的體壇冠軍如李小雙、李娜等都是通過(guò)自己的努力拼上世界冠軍的，在我們身邊也有很多靠自己的勤勞與刻苦拼出一份體面生活的成功人士。他們中的大部分人跟我們一樣，出生在一個(gè)普通甚至是貧困的家庭，他們的父母也都是普通人，無(wú)權(quán)無(wú)勢(shì)、非官非富，但是他們從沒(méi)有因?yàn)榧揖车钠椒捕艞夁^(guò)自己，相反，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)證明了他們并不比別人差，甚至比別人強(qiáng)很多。

美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬就曾數(shù)次在演講中說(shuō)起自己貧窮困苦的童年，講述自己從小生活在單親家庭，母親整日為生活奔走，為賬單憂慮，正因?yàn)樗麍?jiān)持求學(xué)，這才得到了上大學(xué)的機(jī)會(huì)，最終取得了成功。

艱難的環(huán)境雖能毀滅人，更能造就人；不過(guò)，它毀滅的是庸夫，而造就的往往是偉人!那些真正杰出的人物，絕大多數(shù)都是突破逆境，崛起于寒微。即使出身低微、命運(yùn)坎坷，即使挫折不斷、屢屢失敗，但請(qǐng)記住一定不要悲傷，要堅(jiān)定地選擇自己的人生道路和目標(biāo)，相信自己的能力，并不斷為之付出，總會(huì)有夢(mèng)想成真的一天。

在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，論資排輩的時(shí)代已經(jīng)成為永久的過(guò)去，我們只有靠自己的力量，努力拼搏，才能做出一番非凡的事業(yè)來(lái)。