一位推銷員為了推銷一套可供５０層辦公大樓使用的空調(diào)系統(tǒng)，與建設(shè)公司周旋了幾個月也沒有結(jié)果。每一次洽談最終都成為一場噩夢似的爭辯，該公司的董事會對產(chǎn)品百般挑剔，這個推銷員也是個爭強好勝之人，馬上反唇相譏，口舌上占了不少便宜，生意卻一直做不下來。

推銷員自己也很苦惱，他求助于一位頗有經(jīng)驗的前輩。前輩只說了一句話：“你看我怎么做，先不要急著開口?！?/p>

在該公司，董事們一如既往，連珠炮似的提了一大堆問題，用外行話問內(nèi)行人，擺明了就是刁難。推銷員按捺不住，正要發(fā)作，前輩向他搖搖頭，繼續(xù)面帶微笑地聽著。

這天天氣比較悶熱，幾位激動的董事臉上都滲出了汗珠，有一位還不知不覺拿起了手邊的一本小冊子，扇起風(fēng)來。就在這時候，前輩微微起身，很自然地說：“太熱了！請允許我脫去外衣吧！”說完，還掏出手帕，煞有介事地擦擦額頭的汗水。

也許這是一種強烈的暗示作用，董事們一個接一個脫下了外套，擦拭著汗水。終于，一位董事用抱怨的口吻說：“別折騰了，到現(xiàn)在還沒安裝空調(diào)，熱死了！”

董事們從心理上真正開始考慮購買空調(diào)的問題了，前輩這才讓推銷員再次認(rèn)真地介紹產(chǎn)品。十幾分鐘后，董事們簽了購買合同。

從這個例子中我們可以看到，那位推銷員每次只逞口舌之勇，表面上占了風(fēng)頭，卻只會讓董事們更固執(zhí)，更不愿接受他，結(jié)果是損害了自己的利益。前輩的推銷戰(zhàn)術(shù)之所以高明，在于他深諳“無聲勝有聲”的真諦，對客戶的心理揣摩得十分到位，什么時候保持沉默，什么時候開始行動，都拿捏得恰到好處。他只用了脫衣、擦汗這兩個小動作就傳達出一個心理暗示：“這里太熱了，是該買空調(diào)的時候了”，果然一舉奏效，解決了困擾銷售員幾個月之久的難題。

無休止的爭辯只是徒勞之舉。為了自己，也為了他人，婉轉(zhuǎn)一些遠比直來直去更能令人接受，和和氣氣也一定比當(dāng)面鑼對面鼓地否定別人更有效。當(dāng)然，這需要極高的修養(yǎng)與智慧。

首先，你必須胸懷坦蕩。盡量不要認(rèn)為他人別有用心，對人家的每一句話都去猜度、思量一番，被一些所謂的“言外之意”氣得面紅耳赤，繼而不假思索開始反擊，這完全是自尋煩惱。其實有很多時候，“說者無心”，對方并不是真要傷害你。

其次，你應(yīng)該心態(tài)平和。一兩句重話還是隨他去吧，連珠炮似的回?fù)?，唇槍舌劍，結(jié)果弄得朋友反目、兄弟成仇，搞得自己人憎鬼厭，白白給人留下心胸狹窄的小人形象。

再次，須知不爭辯不是無能、懦弱。倘若真的被不懷好意之人冒犯了，保持沉默更會令對方瞧不起你。這時最好的回敬是保持泰然自若的風(fēng)度，用幾分幽默感、一點智慧、幾句妙語為自己解圍，也讓對方心生愧疚。

一位首相，在一次競選演說中，話剛說到一半，有個搗亂分子高聲打斷他：“狗屎！垃圾！”顯然，這個喊話人的意思是叫他“少說空話”和“別胡說八道”。

聰明的首相不會不明白此人喊話的本意，可是此時他若假裝沒有聽見，便很難下臺；他若回罵對方，那更有失風(fēng)度，難免損害自己的公眾形象。于是，他故意假裝不理解那個喊話人的本意，只是報之一笑，說：“這位先生，請先別著急，我馬上就要談到您提出的環(huán)境臟亂的問題了?！?/p>

搗亂者一下子語塞，起哄不起來了。很多聽眾都發(fā)出了會心的微笑。

就像林肯說過的：“一個成大事的人，不能處處計較別人，消耗自己的時間去和人家爭論。無謂的爭論，對自己的性情不但有所損害，且會失去自己的自制力。在盡可能的情形下，不妨對人謙讓一點。與其跟一只狗一路走，不如讓狗先走一步。如果給狗咬了一口，你即使把這只狗打死，也不能彌合你的傷口?！?