當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 出版圖書(shū) > 人物傳記 >馬云的資本 > 第32章客戶——為客戶創(chuàng)造持久的價(jià)值3
第32章客戶——為客戶創(chuàng)造持久的價(jià)值3
作者:李志朝   |  字?jǐn)?shù):3994  |  更新時(shí)間:2017-08-02 09:17:35  |  分類:

人物傳記

5.為客戶提供一流的服務(wù),贏得客戶的支持

曾經(jīng),馬云給他的員工們講過(guò)一個(gè)關(guān)于一塊布的理論的故事。他說(shuō):“我媽其實(shí)從來(lái)沒(méi)有買過(guò)電器,但是她說(shuō)我要買海爾的電器,為什么?我說(shuō)海爾要比別人貴,而且不見(jiàn)得它的質(zhì)量就好,現(xiàn)在的電器,空調(diào)、冰箱都差不多的,為什么你要買海爾?她說(shuō),他們到家裝空調(diào)會(huì)帶一塊布把這個(gè)地擦干凈?!闭珩R云說(shuō)的,服務(wù)是最昂貴的產(chǎn)品。就因?yàn)檫@一塊布,顧客卻不在乎你的東西是否要比別人貴,這聽(tīng)……





該章節(jié)是收費(fèi)章節(jié),需要訂閱后才能閱讀。您尚未登陸,請(qǐng)您先登陸!


按“鍵盤(pán)左鍵←”返回上一章   按“鍵盤(pán)右鍵→”進(jìn)入下一章   按“空格鍵”向下滾動(dòng)