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第三章 用制度管人,按制度辦事
作者:王劍   |  字?jǐn)?shù):14034  |  更新時(shí)間:2015-02-28 15:51:23  |  分類:

職場(chǎng)勵(lì)志

車水馬龍的道路上如果沒有紅綠燈的規(guī)范,就會(huì)陷入混亂;公司里如果沒有制度的約束,就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。身為企業(yè)的管理者,要想保持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和高效運(yùn)營(yíng),就必須建立一套合理的制度,用制度管人,按制度辦事,只有這樣才能讓“壞”人在好的制度約束下不敢做壞事,慢慢地變成好人,而讓好人在制度的保護(hù)下,能夠充分發(fā)揮自己的激情和干勁,為企業(yè)的發(fā)展注入無窮的能量。只有這樣,企業(yè)才能長(zhǎng)久地發(fā)展。

1偉大的企業(yè)從偉大的制度開始

管理是樹木,制度是滋養(yǎng)萬物的土壤。只有土壤肥沃,才能培育出茂盛的植物。怎樣的制度才稱得上是肥沃的土壤呢?答案是合理完善的制度,這是規(guī)范企業(yè)、約束員工的有效保障。只有不斷完善的制度,才能讓管理走向規(guī)范化,才能讓管理者從繁瑣的事務(wù)中解放出來,為員工提供舒適的創(chuàng)造空間。

著名的英特爾公司從創(chuàng)立的那一天開始,就十分強(qiáng)調(diào)制度的重要性,公司各個(gè)方面都有清晰的制度規(guī)定。比如,每天早上的上班制度,就是最明顯的例證。

在英特爾,員工每天早上8點(diǎn)開始上班,如果誰8:05分才報(bào)到,就要上“英雄榜”,背負(fù)遲到的“罪名”,即使他前天晚上加班到半夜,第二天仍然要8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)上班。這個(gè)規(guī)定始于20世紀(jì)70年代,當(dāng)時(shí)社會(huì)盛行嬉皮士運(yùn)動(dòng)、個(gè)人享樂主義,英特爾公司為了規(guī)范員工,才出臺(tái)了這種嚴(yán)格的上班制度。

除了上班制度之外,英特爾公司的其他管理制度也很嚴(yán)明,從制造、工程和財(cái)務(wù),甚至行銷部門,每件事都有清楚的規(guī)范,人人都以這些規(guī)范為準(zhǔn)則。如果誰逾越了這一規(guī)則,就將受到制度的懲罰。很多公司強(qiáng)調(diào)人性化管理,但英特爾卻強(qiáng)調(diào)制度勝于一切。

如今的英特爾實(shí)力之強(qiáng)大,令眾多企業(yè)仰視,但是當(dāng)年它也是從小企業(yè)發(fā)展而來,只不過它一開始就注重制度,而且有一套完善的制度,這才有了英特爾的今天。因此,與其羨慕那些公司實(shí)力有多么強(qiáng)大,不如借鑒他們的制度有多么合理完善。比如,著名的玫琳凱公司,在用制度管理企業(yè)方面,也是獨(dú)樹一幟的代表。在直銷領(lǐng)域,玫琳凱公司是一個(gè)成功的典范,其管理制度、管理方式頗受業(yè)內(nèi)關(guān)注。

在玫琳凱公司,有一套合理完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度,每年公司用于獎(jiǎng)勵(lì)員工的獎(jiǎng)金總額高達(dá)3800萬美元,極大地激發(fā)了員工的積極性。

玫琳凱公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度規(guī)定:當(dāng)美容顧問的訂單達(dá)到一定的數(shù)量時(shí),就可以享受公司給予的服務(wù)費(fèi)。比如,如果訂單金額在8001200美元之間,就會(huì)給13%左右的服務(wù)費(fèi);1800美元以上就會(huì)得到20%的服務(wù)費(fèi);如果員工賣出一定的產(chǎn)品就會(huì)得到一條緞帶;業(yè)績(jī)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的員工,會(huì)得到特別設(shè)計(jì)的別針,這些別針充滿著特殊的意義。

玫琳凱有自己的雜志,專門在公司內(nèi)部發(fā)行,這本雜志每月發(fā)行一次,主要刊登受到獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)秀員工的相關(guān)信息,通過這本雜志,全體員工可以相互分享優(yōu)秀員工的工作經(jīng)驗(yàn)。

玫琳凱每年都會(huì)給業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工海外旅游的機(jī)會(huì),受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工可以帶著自己的家屬一同去旅游。當(dāng)然,除了這些獎(jiǎng)勵(lì),公司還獎(jiǎng)勵(lì)員工名車、競(jìng)賽獎(jiǎng)金等,這很好地激勵(lì)了員工不斷開拓市場(chǎng)。

合理完善的制度是企業(yè)管理的法寶,是企業(yè)發(fā)展的保障,偉大的制度造就偉大的企業(yè)。那么,什么樣的制度才稱得上是偉大的制度呢?偉大的制度有這樣幾個(gè)特點(diǎn):

首先,偉大的制度是不斷完善、不斷發(fā)展的制度。

所謂偉大的制度,其實(shí)并非一成不變的制度,它往往是在某些特定時(shí)期非常適合企業(yè)的制度,并隨著企業(yè)的發(fā)展,不斷地挑戰(zhàn)和完善,始終與企業(yè)的發(fā)展保持協(xié)調(diào),這樣才能讓企業(yè)保持生命力。

偉大的制度需要在變化中求和諧,在和諧中求發(fā)展,在發(fā)展中求完善。大到治理一個(gè)國(guó)家,小到管理一個(gè)企業(yè),制度都需要不斷創(chuàng)新,不斷創(chuàng)新的制度可以為企業(yè)的規(guī)范管理提供支持,為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)力。而一成不變的制度則會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展。

曾經(jīng)有一家公司有一項(xiàng)滑稽的規(guī)定:以發(fā)生意外事故的多寡來決定是否表彰員工。可笑的是,這項(xiàng)規(guī)定用在幾乎沒有危險(xiǎn)的工作場(chǎng)所。因此,生產(chǎn)車間的管理者幾乎年年受到表彰,這讓其他部門的管理者很不服氣。要知道,這項(xiàng)規(guī)定之所以出臺(tái),是因?yàn)楫?dāng)年生產(chǎn)車間的設(shè)備落后,經(jīng)常發(fā)生意外事故。后來,企業(yè)的設(shè)備不斷更新?lián)Q代,但是這項(xiàng)制度沒有廢除,所以,才有了如此可笑的情況。

其次,偉大的制度不是完美的制度,而是合理的制度。

很多人以為,偉大的制度是完美的制度,是沒有任何缺點(diǎn)的制度,其實(shí)不然,就像這個(gè)世界上沒有一個(gè)完美的人一樣,這個(gè)世界上也沒有一個(gè)完美的制度。所謂偉大的制度,其實(shí)更確切地說,是一個(gè)合理制度,趨于完善的制度,符合企業(yè)實(shí)際情況的制度。所以,有些公司的制度很好,但照搬過來不一定適合你的企業(yè)。

再次,偉大的制度可以把管理者從繁瑣的事務(wù)中解放出來。

作為一個(gè)管理者,相信有時(shí)你會(huì)感到焦頭爛額。因?yàn)楣镜暮芏鄦栴}都要你去解決,大家各行其是,沒有一個(gè)規(guī)范大家的合理制度。如果你碰到了這種情況,那表明你的公司需要一套合理的制度。優(yōu)秀的制度可以讓全體成員在規(guī)范下行事,可以把企業(yè)管理工作變得簡(jiǎn)單,一切常規(guī)事務(wù)的處理,都有章可循,企業(yè)內(nèi)部的一切工作,可以處于一種有序的狀態(tài)中。

最后,偉大的制度可以讓員工充滿激情和創(chuàng)造力。

偉大的制度會(huì)保護(hù)好人,規(guī)范壞人,讓壞人沒辦法做壞事,因?yàn)橐坏┧麄冏鰤氖?,就?huì)受到制度的處罰。這在某種程度上,是對(duì)好人的一種保護(hù)。在偉大的制度的規(guī)范下,只要員工認(rèn)真對(duì)待工作,積極創(chuàng)新,他們都能得到制度的認(rèn)可,并獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)賞。

2沒有規(guī)矩,不成方圓

俗話說:“國(guó)有國(guó)法,家有家規(guī)。”凡是都要講個(gè)規(guī)矩,做人有做人的規(guī)矩,做事有做事的規(guī)矩,管理企業(yè)同樣有管理企業(yè)的規(guī)矩。如果沒有規(guī)矩,那么企業(yè)經(jīng)營(yíng)就非常容易變得混亂。如果有規(guī)矩不遵行,有章不循,規(guī)矩也會(huì)成為一紙空文,對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生不了任何作用。對(duì)企業(yè)管理而言,“沒有規(guī)矩,不成方圓”這句話是絕對(duì)的真理,它主要會(huì)產(chǎn)生以下幾種不良的后果:

首先,職責(zé)不清造成的無序。

在有些推崇“人治”的企業(yè)和制度不規(guī)范、不合理的企業(yè),經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況:某項(xiàng)工作好像兩個(gè)部門都負(fù)責(zé),但其實(shí)誰都沒有真正負(fù)責(zé)。一旦出了問題,兩個(gè)部門就開始相互推諉責(zé)任、糾纏不清、整天扯皮,使企業(yè)運(yùn)營(yíng)陷入無序之中,造成極大的資源浪費(fèi)。

其次,業(yè)務(wù)流程的無序。

在很多不講制度、不按規(guī)矩辦事的企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)者往往采取的是人治的模式,采用直線職能制的縱向部門設(shè)置,而忽略橫向的業(yè)務(wù)流程,各個(gè)部門大多以本部門為中心,考慮的是一項(xiàng)工作在本部門是否進(jìn)展順利,而較少以整個(gè)企業(yè)為中心,與其他部門協(xié)調(diào)配合、從而導(dǎo)致流程的混亂,使工作無法順利完成,需要反復(fù)協(xié)調(diào),加大了管理成本。

再次,協(xié)調(diào)不力造成的無序。

一般來說,協(xié)調(diào)不力表現(xiàn)為商機(jī)的指示不明確、信息傳遞不明確、業(yè)務(wù)流程不明確等情況。比如,由于制度不規(guī)范、不合理或根本沒有制度,企業(yè)根本沒有明確規(guī)定某項(xiàng)工作由哪個(gè)部門負(fù)責(zé),導(dǎo)致權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)不明確,導(dǎo)致部門間出現(xiàn)斷層,相互間的工作缺乏協(xié)作精神和交流意識(shí),彼此都在觀望,結(jié)果工作沒人管,小問題也被拖成大問題。協(xié)調(diào)不力是管理工作最大的弊病,它使整個(gè)組織無法產(chǎn)生凝聚力,缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),導(dǎo)致工作效率低下。

最后,有章不循造成的無序。

很多企業(yè)雖然制定了規(guī)章制度,但是大家并沒有把制度當(dāng)成自我規(guī)范的守則,沒有自律。尤其是領(lǐng)導(dǎo)者,沒有以身作則,不按制度進(jìn)行管理考核,造成有章不循、有章無序的狀況,影響了制度的威嚴(yán),損害了遵守制度的那些員工的積極性和創(chuàng)造性,影響了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和質(zhì)量。

通過上面的四點(diǎn)分析,我們可以發(fā)現(xiàn):規(guī)章制度對(duì)企業(yè)管理而言,其重要性是不言而喻的。身為企業(yè)管理者,一定要想辦法用制度來經(jīng)營(yíng)和管理企業(yè)。在這一點(diǎn)上,老干媽的創(chuàng)始人陶華碧做得很好。

陶華碧從小到大沒有讀過一天書,但是當(dāng)她的老干媽公司越辦越大時(shí),她意識(shí)到只靠自己來管理是不行的,必須制定合理的規(guī)章制度,用制度來管理公司。為此,她想到了自己的長(zhǎng)子李貴山。

李貴山是一個(gè)轉(zhuǎn)業(yè)軍人,做事非常講規(guī)矩。進(jìn)入老干媽管理層后,他第一件事就是處理文件,整章建制。他經(jīng)常把規(guī)章制度讀給陶華碧聽,陶華碧聽到重要處時(shí),經(jīng)常站起來說:“這條很重要,要制定得更具體一些?!碑?dāng)她聽到不妥之處時(shí),就會(huì)立即口述更正,然后再由李貴山修改……如此反復(fù)多次,直到滿意,她才會(huì)在材料的右上角畫個(gè)圓圈。在李貴山的協(xié)助下,陶華碧的老干媽公司終于制定了規(guī)章制度,而且制度寬嚴(yán)并濟(jì),獎(jiǎng)懲分明。

規(guī)章制度制定之后,并不意味著萬事大吉。很多管理者認(rèn)為,規(guī)章制度是給普通員工制定的,是用來規(guī)范大家的,而把自己置身于規(guī)章制度之外。其實(shí),身為管理者,更應(yīng)該身先士卒,率先垂范,為員工樹立一個(gè)遵守規(guī)章制度的榜樣,這樣才能帶動(dòng)大家積極遵守規(guī)章制度。

在美國(guó)IBM公司董事長(zhǎng)沃森身上,曾發(fā)生過這樣一件事:

一天,沃森陪同一個(gè)國(guó)家的王儲(chǔ)來工廠參觀,走到廠門口時(shí),兩名警衛(wèi)攔住了他們:“對(duì)不起,先生,您不能進(jìn)去,我們IBM的廠區(qū)胸牌是淺藍(lán)色的,行政大樓工作人員的胸牌是粉紅色的,你們佩戴的粉紅色胸牌是不能進(jìn)入廠區(qū)的?!?/p>

沃森的助理彼特見狀,馬上對(duì)警衛(wèi)叫道:“這是IBM的董事長(zhǎng)沃森,難道你不認(rèn)識(shí)嗎?現(xiàn)在我們陪重要客人參觀,請(qǐng)放行吧!”

沒想到警衛(wèi)卻說:“我們當(dāng)然認(rèn)識(shí)沃森董事長(zhǎng),但公司要求我們只認(rèn)胸牌不認(rèn)人,所以我們必須按照規(guī)定辦事。”

面對(duì)這一情況,沃森高興地贊揚(yáng)了警衛(wèi)的盡職,并安排助理立即給大家更換了胸牌。

沃森身為公司的董事長(zhǎng),其擁有的權(quán)力至高無上,但是在規(guī)章制度面前,他和普通員工是平等的。他沒有以董事長(zhǎng)的身份自居,更沒有凌駕于制度之上,這種敬畏制度的表現(xiàn),值得每一位管理者借鑒。

在中國(guó)企業(yè)界,聯(lián)想集團(tuán)的總裁柳傳志也是以身作則、遵守制度的典范。聯(lián)想集團(tuán)每周都會(huì)召開一次辦公例會(huì),有一段時(shí)間,經(jīng)常有參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)楦鞣N原因遲到,會(huì)議經(jīng)常因遲到者而中斷,極大地浪費(fèi)了大家的寶貴時(shí)間。

鑒于這種情況,柳傳志決定在會(huì)議制度里補(bǔ)充一條:遲到者要在門口罰站5分鐘,以示警告。紀(jì)律頒布后,開會(huì)遲到現(xiàn)象有了明顯好轉(zhuǎn)。但不久之后,柳傳志因電梯出現(xiàn)故障,被困在電梯里導(dǎo)致開會(huì)遲到。走進(jìn)會(huì)場(chǎng)之后,他自覺地罰站5分鐘。很快,這件事在聯(lián)想就傳開了,全體員工為柳傳志的做法喝彩,其榜樣的效果不言而喻。

在企業(yè)中,管理者是眾人矚目的人物,其一舉一動(dòng),都會(huì)對(duì)其他員工產(chǎn)生很大的影響。如果領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)于律己,遵守公司制度,對(duì)員工而言無疑是一種良好的示范。大家會(huì)想:領(lǐng)導(dǎo)都遵守制度,我還好意思違反制度嗎?這樣一來,大家的自覺意識(shí)就會(huì)提高。

對(duì)于不遵守制度的員工,管理者有必要按制度辦事,當(dāng)批評(píng)則批評(píng),當(dāng)懲罰則懲罰,絕不姑息縱容。只有這樣,才能維護(hù)制度的威嚴(yán),才能建立按制度辦事的企業(yè)文化。在這一點(diǎn)上,孫子兵法的撰寫者孫武的做法,值得每一位管理者參考。

吳王為了考察孫武的練兵能力,特命他訓(xùn)練宮里的一群宮女。孫武自信地接受了這一任務(wù),他將列隊(duì)操練的要領(lǐng)講得清清楚楚,但正式喊口令時(shí),這些宮女依然嬉戲打鬧、笑作一團(tuán)。孫武又喊了一遍口令,但宮女們依然我行我素,不聽指揮。結(jié)果,孫武對(duì)帶頭的兩位寵姬處以斬首的處罰。頓時(shí),場(chǎng)上立即肅靜下來,宮女們?cè)僖膊桓矣辛畈蛔?、有章不循了,結(jié)果孫武把這群女人訓(xùn)練成了一只紀(jì)律森嚴(yán)、令出必行的軍隊(duì)。

從孫武練兵的故事告訴我們,合理的規(guī)章制度一經(jīng)制定,就必須嚴(yán)格執(zhí)行。如果有制度,卻不按制度辦事,當(dāng)員工違反了制度時(shí),管理者不對(duì)違反者予以處罰,那么制度的威嚴(yán)就得不到維護(hù),如此一來,企業(yè)就沒了規(guī)矩。只有嚴(yán)格按制度辦事,制度才是有效的,才能對(duì)企業(yè)管理起到積極的作用。

3一套好的制度比多幾個(gè)人管理更有用

一代偉人鄧小平同志曾精辟地論述了制度的重要性,他說:“制度好可以使壞人無法任意橫行,制度不好可以使好人無法做好事,甚至走向反面?!庇弥贫葋砉芾砥髽I(yè),來解決問題,是一項(xiàng)比用“人治”來管理企業(yè)更重要的管理之策,是一項(xiàng)更有穩(wěn)定性、長(zhǎng)期性和根本性的管理之道。

很多企業(yè)在創(chuàng)立之初,由于創(chuàng)始者的能力和個(gè)人魅力出眾,即使沒有規(guī)范的企業(yè)制度,他們也能帶領(lǐng)企業(yè)走向某一發(fā)展高度。然而,當(dāng)他們卸任之后,如果企業(yè)依然沒有規(guī)范的制度,那么新任的領(lǐng)導(dǎo)者就很難帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超越創(chuàng)始者,而且很容易走下坡路。即便企業(yè)多聘請(qǐng)幾個(gè)能力出眾的管理者,如果沒有一套好的制度,也難以把企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理好。

相比之下,有些企業(yè)在創(chuàng)辦之后,有一套好的管理制度,無論企業(yè)接班人、管理層如何更替,無論企業(yè)經(jīng)歷了怎樣的風(fēng)浪,只要企業(yè)按照這套制度去管理,并隨著企業(yè)的發(fā)展,不斷完善制度,企業(yè)也能一步步發(fā)展壯大。所以說,一套好的制度,比多幾個(gè)人管理企業(yè)更有效,好的制度才是真正的老板。

慧聰網(wǎng)董事局主席郭凡生曾表示,“把壞人變好人”的制度能造就偉大的公司,而一個(gè)腐朽沒落的制度只會(huì)把聰明人變笨、把勤勞人變懶。所以,管理企業(yè)和員工,靠的是制度。好制度才能激勵(lì)員工,才能保護(hù)員工的積極性,使壞人干不了壞事,不得不做好事。時(shí)間長(zhǎng)了,壞人就變成了好人,這就是最偉大的制度。

不好的制度會(huì)把“活人”變成“死人”,而好的制度能把“死人”變成“活人”。

17至18世紀(jì),英國(guó)船只經(jīng)常押送犯人到澳洲,當(dāng)時(shí)私營(yíng)船主是按上船的人數(shù)收錢的。由于每艘船運(yùn)送的犯人數(shù)量過多,船上生存環(huán)境惡劣,加之船主為了多賺錢,克扣犯人的食物,導(dǎo)致很多犯人因饑餓、患病在中途死去。更殘忍的是,有些船主還會(huì)虐待、毒打犯人,甚至干脆將犯人扔進(jìn)大海里。

后來英國(guó)政府制定了一項(xiàng)新規(guī)定:按活著到達(dá)澳洲的犯人數(shù)付錢給私營(yíng)船主。這一下,船主們馬上絞盡腦汁,千方百計(jì)地讓犯人活著到達(dá)目的地。從那以后,犯人中途死亡率大大降低,最低死亡率只有1%,而原來最高死亡率竟高達(dá)94%。

不好的制度會(huì)使企業(yè)遭遇發(fā)展瓶頸,走向山窮水盡,好的制度可以使企業(yè)迎來柳暗花明,走向充滿希望的春天。

有一家降落傘制造廠,其產(chǎn)品的不合格率一直高居2%,公司換了好幾任總經(jīng)理,也無法降低產(chǎn)品的不合格率。后來,一位新上任的總經(jīng)理頒布了一道命令:從今天開始,全體員工立即停工,從管理者到普通員工,全體趕赴跳傘訓(xùn)練場(chǎng),使用我們廠生產(chǎn)的降落傘接受跳傘訓(xùn)練。此外,公司進(jìn)一步規(guī)定:從今以后,凡是我們生產(chǎn)的降落傘,在出廠之前,都要抽樣由工人輪流試跳。這項(xiàng)規(guī)定一經(jīng)頒布,該廠降落傘的不合格率馬上下降為零。

不好的制度會(huì)讓人產(chǎn)生事不關(guān)己、高高掛起的心態(tài),好的制度會(huì)使人盡職盡責(zé)、榮辱與共。

16歲時(shí),狄克·狄維士酷愛開車,父親見他那么愛跑車,就借給他一輛豪華的汽車。由于這輛車不是自己的,狄克·狄維士用起來毫無顧忌,一點(diǎn)也不愛惜。沒過幾天,車子上便沾滿了爛泥,傷痕累累,慘不忍睹。父親非常心疼,可是狄克·狄維士卻不以為然。

兩年后,父親將一輛新車過戶給狄克,這時(shí)狄克非常疼愛自己的汽車。幾年過去了,汽車依然嶄新如初。這件事讓狄克意識(shí)到:切身利益與責(zé)任心之間有密切的關(guān)系。

后來,狄克從父親手中接手公司之后,他確立了營(yíng)銷員的分銷商地位,使公司成為每個(gè)營(yíng)銷員自己的事業(yè)。這種制度充分調(diào)動(dòng)了每一位營(yíng)銷員的積極性和創(chuàng)造性,為公司的發(fā)展帶來了經(jīng)久不衰的生機(jī)。如今,這家公司營(yíng)銷員多達(dá)300多萬人,其產(chǎn)品行銷全世界80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。這家公司就是有名的美國(guó)安利公司。

不好的制度使人隨意浪費(fèi),不懂珍惜,好的制度使人懂得珍惜,為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。

在很多事業(yè)單位,辦公用品隨便領(lǐng)、隨便用,辦公電話隨便打、隨便使的現(xiàn)象普遍存在,針對(duì)這一問題,天津市河?xùn)|區(qū)建委用科學(xué)的管理制度加以規(guī)范,采取“辦公用品貨幣化”“辦公電話限額劃卡”的管理辦法。自從采用這個(gè)制度之后,據(jù)統(tǒng)計(jì),河?xùn)|區(qū)建委每月的辦公經(jīng)費(fèi)支出從原來的2萬元猛降到5000元。

不好的制度會(huì)使英雄失去用武之地,使人才沒有展現(xiàn)自己的舞臺(tái),好的制度能使人八仙過海,各顯神通。

有舞臺(tái),才會(huì)有人才涌現(xiàn)。近些年,很多青年歌手大獎(jiǎng)賽如雨后春筍,不斷涌現(xiàn)出來,這些歌唱比賽為歌壇輸送了一批批優(yōu)秀的人才。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前活躍在歌壇上的,被廣大群眾所喜聞樂見的歌手,百分之八九十是從各種歌唱比賽中脫穎而出的??梢哉f,正是這種“賽馬”制度取代了“相馬”制度之后,才有人才的不斷涌現(xiàn)。

當(dāng)然,好的制度雖然對(duì)企業(yè)管理,對(duì)激發(fā)被管理者的積極性,提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益有很多好處。但是不可否認(rèn)的是,好的制度也有局限性,也不是十全十美的。而且隨著企業(yè)的發(fā)展,隨著市場(chǎng)大環(huán)境的不斷變化,好的制度也不是一勞永逸的,而需要與時(shí)俱進(jìn)、不斷調(diào)整和完善。只有這樣,才能保證制度符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況,才能為企業(yè)發(fā)展帶來更大的推動(dòng)力。

4制度要抓重點(diǎn),要簡(jiǎn)潔、明確

不少公司的制度文本拿出來一大疊,厚厚的像一本書,翻開內(nèi)文,細(xì)細(xì)一看,你會(huì)發(fā)現(xiàn),里面啰啰唆唆的內(nèi)容一大堆。原本一句話可以說清楚的內(nèi)容,他們硬生生地?cái)U(kuò)展成一段話,好像寫得“豐滿”就意味著制度完善一樣,好像上面的字越多,顯得制度考慮的問題越全面一樣。

其實(shí),真正好的制度,并不是越復(fù)雜、條款越多越好,而是針對(duì)一定的問題,把該考慮到的方面考慮到,避免有些“壞”員工鉆了制度的空子。與此同時(shí),制度的表述應(yīng)簡(jiǎn)潔、明確、言簡(jiǎn)意賅,讓大家看得明白,容易執(zhí)行。

說到容易執(zhí)行,我們就不得不提制度的另一個(gè)極端,那就是過于簡(jiǎn)單,過于模糊籠統(tǒng),沒有具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。舉個(gè)例子:

某公司員工上班遲到現(xiàn)象屢見不鮮,有時(shí)候甚至過了上班時(shí)間9:00,只有兩三個(gè)員工準(zhǔn)時(shí)坐在電腦前辦公,多數(shù)員工沒到公司。9:10之后,那些遲到的員工手里提著早餐,三三兩兩、陸陸續(xù)續(xù)地來到公司,然后大家打開電腦、聊著天、吃著早餐、看著新聞,這么一折騰,時(shí)間差不多到了10:00,原本只有3個(gè)小時(shí)的上班時(shí)間,僅剩兩個(gè)小時(shí)。

有幾次,公司領(lǐng)導(dǎo)來到公司,發(fā)現(xiàn)很多員工沒來,于是意識(shí)到要解決這個(gè)問題。一天,他開會(huì)時(shí)宣布:“大家注意了,為了提高工作效率,以后上班不要遲到了?!本瓦@么一句話管用嗎?當(dāng)然不管用,這句話說出來等于沒說。因?yàn)檫@項(xiàng)規(guī)定沒有監(jiān)管的負(fù)責(zé)人,沒有任何懲處措施。

果然,那些習(xí)慣了遲到的員工,除了在會(huì)議的第二天做了做樣子早到之外,過后又和往常一樣了,他們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)著上班遲到的“工作作風(fēng)”……

在這個(gè)案例中,領(lǐng)導(dǎo)者針對(duì)具體的問題——員工上班遲到頻繁的現(xiàn)象,做了一個(gè)規(guī)定:“以后上班不要遲到了?!边@個(gè)規(guī)定抓住了遲到問題,但是沒有提出具體、明確的要求和處理措施,也沒有指定具體的監(jiān)管人,因此,這項(xiàng)規(guī)定流于形式,如風(fēng)中的一團(tuán)煙霧很快就煙消云散了。如果該規(guī)定明確指出,上班以后遲到多少分鐘,要扣發(fā)多少錢;考勤制度由誰來具體負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施等,那么效果就會(huì)大不一樣了。

現(xiàn)實(shí)中,公司在制定制度的時(shí)候,發(fā)生這種舍本逐末、表述繁冗或過于籠統(tǒng)、不夠明確的現(xiàn)象是非常普遍的。作為管理者,在制定制度時(shí),應(yīng)注意什么呢?

(1)抓住重點(diǎn)問題,避免舍本逐末

有些制度條文中,列舉了很多無關(guān)緊要或關(guān)系不大的內(nèi)容,這會(huì)嚴(yán)重削弱制度中重點(diǎn)內(nèi)容的分量,是典型的喧賓奪主。比如,有一項(xiàng)制度是針對(duì)員工上班聊QQ的,但制度條文中,卻大篇幅地說員工上班聊QQ的不良影響,這有必要嗎?管理者只需規(guī)定上班除工作不準(zhǔn)閑聊QQ即可,閑聊者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)如何處理等,無需在制度中講大道理。

(2)制度表述要簡(jiǎn)明扼要,避免啰唆

制度的出臺(tái),是為了讓公司全體成員執(zhí)行,如果制度條文太啰唆,絮絮叨叨,就會(huì)削弱制度的威信。比如,有一家紡織廠的安全守則中,有這樣一條:“公司廠區(qū)內(nèi)不得燃放可燃性或容易導(dǎo)致燃燒的器具?!边@句話就不夠簡(jiǎn)明,不易被人理解,其實(shí)這句話的意思就是——廠區(qū)之內(nèi),嚴(yán)禁煙火。

(3)內(nèi)容具體,避免誤解

內(nèi)容具體的制度,不容易讓人產(chǎn)生誤解,可以減少執(zhí)行過程中的偏差。所謂具體,指的是公司希望員工怎樣做,如果員工不怎樣做,將會(huì)受到怎樣的處罰。因此,制度包含了兩方面的內(nèi)容,一方面是不允許員工做什么,另一方面是如果員工違反了規(guī)定,將受到怎樣的處罰。可是很多公司在制定制度時(shí),只有前一個(gè)方面,卻沒有后一個(gè)方面,違背了制度應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任,沒有事先的約定。

比如,公園的草坪上有“請(qǐng)勿踐踏草坪”的標(biāo)語,但是草坪照樣被人踐踏。廠房里有“禁止吸煙”的字樣,但是員工照樣在廠區(qū)吸煙,為什么會(huì)這樣呢?因?yàn)檫@些禁止的內(nèi)容,根本沒有懲罰性,如果把那句標(biāo)語改成“禁止吸煙,違者罰款”,甚至更具體一些“禁止吸煙,違者罰款100元”,那么這項(xiàng)規(guī)定就更有約束力了。

因此,管理者一定要搞清楚:制度是干什么的?制度是規(guī)范人們的行為的,讓人們按照一定的標(biāo)準(zhǔn)去行事,如果員工沒有做到,要承擔(dān)什么責(zé)任?是扣獎(jiǎng)金、扣工資、降級(jí),還是辭退員工?當(dāng)然,具體怎樣處罰,還需管理者自己思考清楚。

5把制度細(xì)化為可以有效執(zhí)行的流程

曾有一位從事體育科研的專家對(duì)世界上奪得110米欄的冠軍進(jìn)行過分析,對(duì)他們跑步和跨欄的動(dòng)作進(jìn)行了細(xì)致的分析,并將他們連續(xù)復(fù)雜的動(dòng)作分解為簡(jiǎn)單的步驟。最后整理出簡(jiǎn)明的、可參照的訓(xùn)練流程,然后指導(dǎo)110米欄的運(yùn)動(dòng)員按照這個(gè)流程訓(xùn)練,結(jié)果成績(jī)提高很快。這就是按流程辦事帶來的高效率。

一位來自于全球管理咨詢公司麥肯錫的一位顧問曾說:“你所要做的事,如果以前有人做過,你最好把這個(gè)人找出來。如果你能把這個(gè)人的成功經(jīng)驗(yàn)流程化,然后按流程去執(zhí)行,你就一定可以提高績(jī)效?!边@句話充分肯定了按流程辦事的價(jià)值。

很多企業(yè)管理者羨慕世界500強(qiáng)、跨國(guó)公司的員工,因?yàn)樗麄儓?zhí)行力超強(qiáng),管理者絲毫不用擔(dān)心員工執(zhí)行出問題??墒?,有多少人思考過:為什么那些公司的員工執(zhí)行力強(qiáng)呢?是因?yàn)樗麄兊穆殬I(yè)化、素質(zhì)高?還是因?yàn)樗麄兲焐陀兄鲃?dòng)做事的意識(shí)?

其實(shí),沒有人天生就是自發(fā)自動(dòng)的工作狂,那不過是管理者理想化的奢望。正如巨人集團(tuán)的創(chuàng)始人史玉柱在一次電視節(jié)目上所說的那樣:“永遠(yuǎn)不要期望員工像老板一樣工作,那不現(xiàn)實(shí)?!笔聦?shí)上,在這個(gè)世界上,能夠自發(fā)工作的員工,真的是寥寥無幾。

那么,世界500強(qiáng)公司、跨國(guó)公司的員工為什么那么有執(zhí)行力呢?其實(shí),真正的原因是那些公司能夠把制度細(xì)化為可以有效執(zhí)行的流程,簡(jiǎn)單地說,他們推崇按流程辦事、按流程執(zhí)行。所謂流程,就是做事的步驟和程序,有了清晰的流程,員工就明確了崗位職責(zé)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行起來就可以少走彎路,執(zhí)行效率也會(huì)大大提高。

流程就是執(zhí)行的工具,如果你的員工都能按流程執(zhí)行,那么他們的執(zhí)行力就會(huì)體現(xiàn)出來。這就是為什么越是優(yōu)秀的企業(yè),越重視流程化辦事。因?yàn)樗麄儑L到了按流程辦事的甜頭,發(fā)現(xiàn)了流程化對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來的作用。

豐田汽車公司就十分強(qiáng)調(diào)流程。當(dāng)一件事出現(xiàn)問題時(shí),團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)問下屬:“你有沒有按照標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行?”在解決問題的過程中,領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)對(duì)照操作人員的執(zhí)行流程,一步一步地檢查,看員工是否按流程執(zhí)行了。如果員工完全按流程操作仍然出現(xiàn)了問題,那么領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)考慮對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)步驟加以修正。

由于這套流程的推行,世界上只要有豐田車的制造廠,那里就有全球統(tǒng)一的高品質(zhì)豐田汽車。這是豐田能夠在全球獲得成功的重要原因之一。

按流程、按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行看似煩瑣,實(shí)際上保證了工作質(zhì)量。也許有人覺得按流程執(zhí)行太過死板,太過教條,太過循規(guī)蹈矩,于是他們自作聰明地省掉某些看似不必要的流程,以為這樣可以加快執(zhí)行進(jìn)度,卻不知,執(zhí)行少了一個(gè)環(huán)節(jié),就多了一分安全隱患。

2009年4月10日上午,山西太原火車站附近發(fā)生了一起汽車爆炸事件,造成一死一傷的悲劇。這起悲劇發(fā)生在一家汽車維修部?jī)?nèi),原因是一位工人在修理汽車時(shí),違規(guī)操作,導(dǎo)致油箱爆炸。

這位工人到底怎樣違規(guī)操作了呢?原來,這名工人在給卡車焊接油箱時(shí),沒有對(duì)油箱進(jìn)行抽氣(含氧空氣),就迫不及待地進(jìn)行焊接,結(jié)果引起了爆炸。正確的操作流程應(yīng)該是,先把油箱內(nèi)的汽油放干,并對(duì)油箱進(jìn)行抽氣,讓汽油全部揮發(fā),然后才能進(jìn)行焊接。

有人說,中國(guó)人腦子特別靈活,擅長(zhǎng)變通,而且把變通的智慧發(fā)揮到各行各業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。無論是在為人處世方面,還是在工作上,變通無處不在。變通無可厚非,但要看什么事情。在為人處事上,多一點(diǎn)變通未嘗不可,但是如果在執(zhí)行中隨意變通,并以走捷徑為驕傲,那就不值得提倡了。

因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候,變通并不能給執(zhí)行帶來效率,反而會(huì)出現(xiàn)一些意料不到的問題,從而降低工作效率。更重要的是,很多工作涉及到團(tuán)隊(duì)協(xié)作,你在這一環(huán)節(jié)上變通,節(jié)省了某些環(huán)節(jié),導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題,就會(huì)影響到別人的工作環(huán)節(jié),最終影響團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。

有一位中國(guó)學(xué)生在美國(guó)一家飯店里打零工,他的工作就是洗盤子。飯店規(guī)定,每個(gè)盤子必須沖洗7遍,學(xué)生忙活了半天,也掙不了多少錢。后來他覺得,盤子沒必要沖洗7遍,沖洗5遍就可以。于是,他偷偷省掉了兩遍,這樣一來,他的工作效率大大提高,工錢也增加了。

可是這家飯店的老板特別重視洗盤子這件簡(jiǎn)單的事情,有時(shí)候他會(huì)到廚房去抽查盤子的清洗情況。一次,老板用專用的試紙檢測(cè)出盤子的清潔程度未達(dá)標(biāo)準(zhǔn),就找來中國(guó)學(xué)生詢問情況。

中國(guó)學(xué)生感到很委屈,就說:“洗5遍和洗7遍效果差不多,何必浪費(fèi)水、浪費(fèi)時(shí)間,多洗兩遍呢?”

飯店老板淡淡地說:“洗7遍是標(biāo)準(zhǔn),你沒有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),不按流程做事,請(qǐng)你離開?!?/p>

把制度細(xì)化為可以有效執(zhí)行的流程,嚴(yán)格按流程辦事,不僅是一種工作要求,更是一種工作精神或者說是一種企業(yè)文化。這家飯店的老板為我們做出了榜樣。

波音(中國(guó))公司總裁王建民曾被記者詢問:“對(duì)穩(wěn)定的追求和對(duì)流程的要求是否會(huì)導(dǎo)致公司反應(yīng)遲緩、執(zhí)行力不足?”王建民的回答是:“按照流程執(zhí)行是我們不變的方針,雖然這樣可能導(dǎo)致反應(yīng)慢些,但是對(duì)流程的嚴(yán)格遵守,正是執(zhí)行力的體現(xiàn)?!?/p>

把制度細(xì)化為可以有效執(zhí)行的流程,并按流程執(zhí)行,不僅關(guān)系到個(gè)人的執(zhí)行力,還關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。有了流程化的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范,員工才會(huì)明確各自的職責(zé),才不會(huì)越位、錯(cuò)位、缺位,這樣的團(tuán)隊(duì)才有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

6不要讓陳腐的制度澆滅了工作激情

每一項(xiàng)制度的出臺(tái),都與當(dāng)時(shí)的現(xiàn)實(shí)情況有關(guān)。制度往往都是針對(duì)企業(yè)的某一時(shí)期的某些現(xiàn)實(shí)問題,但隨著制度的實(shí)行,隨著企業(yè)的發(fā)展,這些問題可能逐漸被解決掉了。因此,原來的制度就沒有存在的必要了。如果企業(yè)不懂得與時(shí)俱進(jìn),廢除意義不大的制度,那么陳腐的、脫離實(shí)際的制度就很容易澆滅員工的激情。

很多年以前,德克福圖書公司曾出臺(tái)了一項(xiàng)制度,規(guī)定每個(gè)員工上班的第一件事是看報(bào)紙,而且必須看45分鐘??赐陥?bào)紙之后,才能開始工作。在這45分鐘內(nèi),員工如果不看報(bào)紙,而是做別的事情,將被視為違反制度,輕則被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),重則會(huì)被罰款、降職。

為什么德克福圖書公司要出臺(tái)這樣的制度呢?這是因?yàn)槟菚r(shí)候報(bào)紙是人們了解信息的重要載體,那時(shí)候還沒有網(wǎng)絡(luò),員工想策劃出好的圖書,就必須通過報(bào)紙來關(guān)注時(shí)事動(dòng)態(tài)。通過看報(bào)紙,能夠了解社會(huì)動(dòng)態(tài)、關(guān)注民生民情,有助于開拓員工們的寫作思路、激發(fā)員工的創(chuàng)作靈感??梢哉f,這項(xiàng)制度在當(dāng)時(shí)非常有意義,員工由于執(zhí)行了這項(xiàng)制度,確實(shí)策劃出不少暢銷圖書。

然而,隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來,公司這項(xiàng)制度依然在推行,漸漸地,員工們開始抱怨,他們認(rèn)為這項(xiàng)制度已經(jīng)落伍了,必須廢除,原因是如今人們了解社會(huì)動(dòng)態(tài)靠的是網(wǎng)絡(luò),上網(wǎng)看新聞比在報(bào)紙上看新聞更方便,了解的信息更多。而且如果大家都上網(wǎng)看新聞,還能為公司節(jié)省訂閱報(bào)紙的費(fèi)用,對(duì)公司是有益的。

然而,公司領(lǐng)導(dǎo)年紀(jì)較大,他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)不夠,不太接受網(wǎng)絡(luò),因此,他不聽大家的意見,置員工的抱怨于不顧,并設(shè)立監(jiān)督機(jī)制,監(jiān)督員工的執(zhí)行情況。這種舉措激起了民憤,員工的工作激情被打擊了,大家充滿了怨言。

誰也不否定讀書看報(bào)的益處,但是隨著時(shí)代的變遷,員工更愿意上網(wǎng)了解社會(huì)動(dòng)態(tài),如果公司強(qiáng)制要求員工看報(bào)紙,這顯然是不合時(shí)宜的。案例中的看報(bào)制度顯然已經(jīng)過時(shí),但是公司的領(lǐng)導(dǎo)者卻不與時(shí)俱進(jìn),導(dǎo)致陳腐的制度引起了員工強(qiáng)烈的不滿,這勢(shì)必會(huì)影響員工的工作態(tài)度和工作效率。

很多人打開電腦時(shí),都會(huì)習(xí)慣性地點(diǎn)開殺毒軟件查殺一下電腦,看電腦是否有病毒,是否有軟件需要更新。如果殺毒軟件不能及時(shí)更新,那么出現(xiàn)新的病毒之后,舊版的殺毒軟件可能無法查殺病毒,于是電腦就存在癱瘓的隱患。

其實(shí),公司制度就像殺毒軟件一樣,需要不斷地更新?lián)Q代,不斷地升級(jí)。當(dāng)一項(xiàng)制度無法解決現(xiàn)實(shí)問題時(shí),管理者就要想辦法完善它;當(dāng)一項(xiàng)制度的存在,對(duì)解決現(xiàn)實(shí)問題沒有意義或意義不大時(shí),管理者就要摒棄、廢除這項(xiàng)制度。要知道,條條框框的制度太多,并不一定是好事。畢竟,制度的存在是著眼于解決問題的。如果不能解決問題,還留著干嘛呢?

某家大電器制造廠有一則規(guī)定:?jiǎn)T工如果延遲交貨,單位就向他們征收違約金。這項(xiàng)制度的出臺(tái)在當(dāng)時(shí)確實(shí)有必要,因?yàn)楫?dāng)時(shí)有幾名員工時(shí)間觀念不強(qiáng),經(jīng)常拖延交貨,公司針對(duì)這種情況才出臺(tái)了這項(xiàng)規(guī)定。規(guī)定出臺(tái)之后,也確實(shí)對(duì)這些員工起到了約束作用。

然而,多年之后,員工主觀上的延遲交貨情況已經(jīng)大有改善,這時(shí)候雖然也會(huì)發(fā)生延遲交貨現(xiàn)象,但多半事出有因,比如:生產(chǎn)過程中遭遇不可抗拒的天災(zāi)、人禍,或機(jī)器出了故障、廠方本身的原因等等。故此項(xiàng)規(guī)定有名無實(shí),應(yīng)馬上改正,可是領(lǐng)導(dǎo)者沒有改變,而是依然執(zhí)行這項(xiàng)制度。這樣一來,員工延遲交貨被公司罰款后,內(nèi)心就特別不痛快,因?yàn)殄e(cuò)并不在于他們。

規(guī)章制度的建立應(yīng)該隨企業(yè)的發(fā)展、進(jìn)步而不斷改變,千萬不能一成不變。在過去的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)條件下,某項(xiàng)規(guī)章制度可能很完善,但由于新的形勢(shì)及新的經(jīng)營(yíng)方式出現(xiàn),舊的規(guī)章制度會(huì)因此出現(xiàn)各種各樣的漏洞,變得不合時(shí)宜,這時(shí)就要求領(lǐng)導(dǎo)者要及早廢止,另行出臺(tái)新的制度,只有這樣才能保證制度的合理性,保護(hù)員工的積極性。

社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展,企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也在不斷發(fā)生變化,再加上員工隊(duì)伍、組織自身的發(fā)展變化,企業(yè)實(shí)時(shí)更新制度是一種必然要求。當(dāng)然,這種更新不是天天變、月月變,而是當(dāng)制度不能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展時(shí),才有必要變。否則,隨意亂變的制度也會(huì)讓企業(yè)人心不穩(wěn)。

7制度的生命力在于不折不扣地執(zhí)行

建立一套合理的規(guī)章制度是經(jīng)營(yíng)和管理好企業(yè)的前提,但是有了制度不等于高枕無憂,如果有合理的制度,卻沒有有效執(zhí)行,那么會(huì)出現(xiàn)什么情況呢?有這樣一個(gè)案例:

一天晚上,某家公司的財(cái)務(wù)室被撬開,墻邊的保險(xiǎn)柜也被打開,柜內(nèi)的20萬元現(xiàn)金被盜。這筆錢是公司第二天急用的購料款,但這筆錢突然丟失了,嚴(yán)重影響了公司的正常業(yè)務(wù)。

然而,令人不解的是,這個(gè)保險(xiǎn)柜是國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的一款,柜子上面有報(bào)警器、電擊系統(tǒng)和密碼裝置,而且密碼系統(tǒng)由電腦控制。既然保險(xiǎn)措施如此齊備,那保險(xiǎn)柜為什么還會(huì)被盜賊輕而易舉地打開呢?

事后經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),使用保險(xiǎn)柜的出納是個(gè)馬虎大意的人。雖然公司制定了一整套財(cái)務(wù)保衛(wèi)的規(guī)章制度,但是出納根本沒有按制度執(zhí)行。在他看來,這個(gè)保險(xiǎn)柜確實(shí)不錯(cuò),但是他覺得公司很安全,沒必要小題大做,因此他把錢放進(jìn)保險(xiǎn)柜之后,并沒有將其鎖上,而是虛掩著保險(xiǎn)柜的門,這樣便于他取錢時(shí)方便……

有保險(xiǎn)柜不用,有制度不執(zhí)行,這樣的保險(xiǎn)柜還有何用?這樣的制度還有何用?這個(gè)案例告訴我們,企業(yè)的規(guī)章制度再好,如果沒有不折不扣的執(zhí)行,制度也會(huì)淪為一紙空文,無法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

很多企業(yè)制定了成套的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn),大到廠紀(jì)廠規(guī),小到領(lǐng)物規(guī)定、作息規(guī)定等,不可謂不完善。如果這些制度真的能貫徹執(zhí)行下去,對(duì)企業(yè)絕對(duì)有很大的幫助。但遺憾的是,很多企業(yè)把制度當(dāng)做花瓶和擺設(shè),導(dǎo)致制度流于形式——做出來只是為了給別人看,卻沒有體現(xiàn)在執(zhí)行中。

看看那些破產(chǎn)或倒閉的企業(yè),它們破產(chǎn)或倒閉的原因在哪呢?很多人可能會(huì)說,管理者的決策失誤,領(lǐng)導(dǎo)不力。也許有這方面的原因,但在管理者沒有失誤、公司制度沒有問題的情況下,有些企業(yè)依然會(huì)破產(chǎn),這是什么原因呢?其實(shí),出現(xiàn)這種問題的根源在于制度沒有得到有效執(zhí)行。

東北某地有一家工廠倒閉了,之后該工廠被一家日本公司收購。日本總部只派來一位日籍管理者,他上任之后,沒有風(fēng)風(fēng)火火地搞改革,而是遵照工廠原來的規(guī)章制度搞生產(chǎn)。結(jié)果不到一年,工廠就起死回生了。這是怎么回事呢?原來這位日本管理者上任之后,只做了一件事:強(qiáng)化制度落實(shí)。

這個(gè)案例告訴我們,企業(yè)倒閉的原因是多方面的,但根源可能不在別處,而在于制度沒有得到不折不扣地落實(shí)。由此可見,制度再合理完善,如果沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行,也沒有意義。只有付諸實(shí)踐,不折不扣地執(zhí)行,制度才能發(fā)揮作用,企業(yè)發(fā)展才有保障。

把眼光放到那些發(fā)展勢(shì)頭良好、生命力強(qiáng)大的企業(yè)身上,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它們成功的原因所在。在這些企業(yè),管理者一定是強(qiáng)化制度執(zhí)行的人,決不會(huì)無視制度的權(quán)威。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)有不遵守制度的情況時(shí),肯定會(huì)嚴(yán)肅處理,絕不姑息縱容。

康佳是國(guó)內(nèi)彩電行業(yè)知名度頗高的企業(yè),也是一家十分強(qiáng)調(diào)制度執(zhí)行的公司。在康佳公司,有這樣一條規(guī)定:在工作場(chǎng)合不準(zhǔn)吸煙!然而,這個(gè)看似簡(jiǎn)單的規(guī)定,并不是每個(gè)員工都做得到。公司里有一個(gè)20多歲的年輕技術(shù)員,非常受公司領(lǐng)導(dǎo)的器重。由于他的能力突出,進(jìn)入公司不久便晉升為車間的副主任。在走向領(lǐng)導(dǎo)崗位之后,他工作更加積極,表現(xiàn)更加優(yōu)秀。

可是,該年輕人有一個(gè)不好的習(xí)慣——特別愛抽煙,而且煙癮極大。由于公司明文規(guī)定不準(zhǔn)在工作場(chǎng)合吸煙,因此,他只好每天上班之前猛吸幾口煙,到了中午吃完飯,再猛吸幾口煙,然后強(qiáng)忍著煙癮熬到下班。

一天,年輕人發(fā)現(xiàn)樓梯的拐角處比較隱蔽,他個(gè)人覺得這個(gè)地方不能算是工作場(chǎng)合。于是,他抱著僥幸的心理,在上班的間隙在這個(gè)地方抽煙。非常不幸的事情發(fā)生了,正當(dāng)他享受吞云吐霧的快感時(shí),公司的副總經(jīng)理恰好路過此處。

雖然當(dāng)時(shí)副總經(jīng)理沒有過多地批評(píng)他,但是公司的人力資源部很快就做出了處理決定:第一,免去了他車間副主任的職務(wù);第二,罰款;第三,全廠通報(bào)批評(píng)。

這事件被公之于眾后,在康佳公司的整個(gè)生產(chǎn)車間引起了巨大的反響。很多員工認(rèn)為公司的管理方式太苛刻,懲罰力度太大。但是自從這件事之后,再也沒有人在工作場(chǎng)所吸煙了。

如果你是那位年輕人,也許你會(huì)覺得自己很冤,心想:我不就是抽了一支煙嗎?至于大動(dòng)干戈嗎?給我一個(gè)口頭警告不就可以了嗎,或者讓我私下寫個(gè)檢討書,再不然罰我一兩百塊錢也行,為什么要撤我的職呢?這不是存心讓我難堪嗎?

但是,如果你能站在公司管理者的角度考慮問題,也許就不這么認(rèn)為了。因?yàn)楣疽呀?jīng)明確規(guī)定,不能在工作場(chǎng)合抽煙,你卻明知故犯,公然違反制度。如果管理者不按制度的規(guī)定嚴(yán)懲你,制度的威嚴(yán)何在?今天管理者對(duì)你網(wǎng)開一面,明天別人違反了制度,管理者是否也要對(duì)他網(wǎng)開一面呢?如此一來,制度還有約束力嗎?

所以說,康佳的副總經(jīng)理的處理方法是明智的,他讓公司的制度成了萬伏高壓電,讓員工害怕觸碰,這對(duì)全體員工都充滿威懾力。對(duì)不遵守公司制度,不按制度辦事,不按制度執(zhí)行的員工,若不下幾劑“猛藥”,他們是不知道疼痛的。只有讓他們痛過,才能深刻地記住教訓(xùn),才能乖乖地執(zhí)行制度。

三國(guó)時(shí)期,諸葛亮揮淚斬馬謖,在軍中樹立了不折不扣地執(zhí)行制度的楷模。今天的康佳公司,嚴(yán)肅地處理了違反制度的員工,也為現(xiàn)代企業(yè)管理者樹立了榜樣。如果你想管好企業(yè),想讓企業(yè)不斷發(fā)展壯大,一定要讓公司的制度不折不扣地執(zhí)行。

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