１７７從“心”溝通，用智慧化解爭(zhēng)執(zhí)

溝通是我們互相了解并共同了解環(huán)境、了解世界的一種最基礎(chǔ)的方式。大到一個(gè)企業(yè)，小到一個(gè)小組，甚至是兩位陌生人之間都需要溝通。溝通不僅僅是說(shuō)話，它比說(shuō)話的內(nèi)涵要豐富無(wú)數(shù)倍。一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)表情甚至是一個(gè)站位，都代表了很多含義，而且這些含義往往是無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)的。

所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候要用“心”，而不僅僅是用嘴。通用電器公司原總裁杰克·韋爾奇說(shuō)過(guò)這樣一句話：“管理就是溝通、溝通、再溝通?！笨梢哉f(shuō)，管理者的最基本能力是有效溝通，它比技能本身更重要。把下屬叫到辦公室不是溝通，粗暴的問(wèn)話也不是溝通。溝通是雙向的，是一種積極的互動(dòng)。

許多管理者在實(shí)際的企業(yè)生活中所扮演的非但不是一個(gè)優(yōu)秀的溝通者，反而是一個(gè)蹩腳的聽(tīng)眾。他們?nèi)狈δ托娜ヂ?tīng)別人把話說(shuō)完，他們并沒(méi)有聚精會(huì)神地聽(tīng)他人說(shuō)什么并從中找到自己想要的信息，反而經(jīng)常心不在焉，顯得百無(wú)聊賴。這是對(duì)溝通的誤解。溝通看起來(lái)沒(méi)有直接的效果，但是這是一種精神激勵(lì)，一種團(tuán)隊(duì)氣氛的打造。畢竟每個(gè)人的內(nèi)心都渴望被了解、被尊重。

ＩＢＭ公司一直以來(lái)都認(rèn)為良好的溝通能確保職工的認(rèn)同感和忠誠(chéng)，使員工感受到自己是公司的一員，而不只是依令行事的雇員的一種重要手段。只有這樣才能發(fā)揮員工的積極性和自主意識(shí)。公司要求每一位管理者都要深入基層，去了解最基本的問(wèn)題，包括員工的愿望、不滿和目標(biāo)，從而提高士氣。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，批評(píng)是必要的，但是公司強(qiáng)調(diào)保正批評(píng)的正當(dāng)性和合理性。批評(píng)之后一定要提出解決辦法，使員工能夠改正，恢復(fù)自尊和重建信心。公司還建立了員工的陳述制度，使員工的聲音可以直接傳達(dá)給高層甚至公司總裁。

民主的氣氛帶來(lái)的不僅是具體問(wèn)題的解決方案，更是一種積極響應(yīng)的態(tài)度。員工感覺(jué)自己受到了重視，自然會(huì)上下一心，為公司效命。

有句話說(shuō)得好：態(tài)度決定一切，而態(tài)度的傳達(dá)來(lái)自溝通。最可怕的不是有反對(duì)的聲音，而是沒(méi)有聲音。沒(méi)有交流，就意味著熱情的熄滅，這對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的打擊。我們不能僅僅停留在“想”去交流，而是要將交流制度化，規(guī)范化，用具體的行動(dòng)去表達(dá)自己渴望員工參與公司管理與問(wèn)題糾正的一種態(tài)度。

１７８打造自己的“嫡系部隊(duì)”

常言道：?jiǎn)谓z不成線，獨(dú)木不成林。行走江湖，終究需要“一個(gè)好漢三個(gè)幫”。個(gè)人的精力是有限的，領(lǐng)導(dǎo)者不可能既顧好前臺(tái)接待，又顧好后勤保障。即使強(qiáng)如諸葛亮，也會(huì)扛不住事必躬親，早早喪命五丈原。

楚漢之爭(zhēng)，劉邦大勝，項(xiàng)羽大敗。之所以會(huì)有這樣的結(jié)局，就在于劉邦善于用人。劉幫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一段話：運(yùn)籌帷幄，決勝千里，我不如張良；平定國(guó)家，安撫百姓，供給軍餉，我不如蕭何；召集士兵，攻城略地，我不如韓信。正是有了這三位杰出的人才，劉邦才能戰(zhàn)勝項(xiàng)羽。

所以說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，一定有一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，才能令行禁止，指哪打哪。領(lǐng)導(dǎo)未必精通某項(xiàng)技術(shù)，首先他要有一種凝聚力，能把周圍的人才聚集到身邊；其次要知人善用，發(fā)揮人們應(yīng)有的水平。如果不能正確地識(shí)人、用人，后果將不堪設(shè)想。

泛洋集團(tuán)的創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)樸健碩于１９６６年籌集巨資，成立了泛洋商船海運(yùn)公司，專門(mén)從事運(yùn)油的買賣。他利用自己父親的關(guān)系與政府建立的密切聯(lián)系，取得了多種項(xiàng)目的專營(yíng)權(quán)，鼎盛時(shí)期曾擁有大小船舶８４艘，資產(chǎn)額達(dá)５４００萬(wàn)美元。這樣一個(gè)大企業(yè)，最終也黯然倒閉。

究其原因，就是事業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，樸健碩找到大學(xué)同學(xué)韓相淵，讓其掌握著泛洋集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)大權(quán)。樸健碩對(duì)他無(wú)比信任，甚至連家庭財(cái)務(wù)也不對(duì)他隱瞞。然而，利欲熏心的韓相淵不滿足自己得到的財(cái)富，于是大肆侵吞公司財(cái)產(chǎn)，從此泛洋集團(tuán)的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)狀況急劇惡化。

就在樸健碩著手對(duì)付韓相淵時(shí)，韓相淵決定先下手為強(qiáng)，搜集各種有關(guān)材料，最后向稅務(wù)部門(mén)揭露了樸健碩逃稅、轉(zhuǎn)移外匯的證據(jù)。就這樣，樸健碩被韓相淵推進(jìn)了深淵。

樸健碩的例子很具有代表性，這是典型的放權(quán)而不能收權(quán)，是領(lǐng)導(dǎo)者最為忌諱的事情。若是下屬品行良好則可，一旦下屬起了歹心，作為領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)辦法。

所以在打造自己嫡系部隊(duì)的時(shí)候，一定要注意以下幾點(diǎn)：

首先，堅(jiān)持德為先。權(quán)力是一把利劍，會(huì)傷害敵人，也會(huì)傷害自己，而優(yōu)秀的品德就是劍鞘，至少能保護(hù)自己不受傷。

其次，要有相應(yīng)的制約措施。不但要學(xué)會(huì)把權(quán)力分出去，還要有把權(quán)力關(guān)回籠子的能力。要有相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制、問(wèn)責(zé)機(jī)制，才能保證自己的嫡系部隊(duì)始終以自己為核心。

只有這樣，才能打造真正屬于自己的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，才能在面對(duì)各種問(wèn)題時(shí)胸有成竹，在需要時(shí)能如臂使指。這樣的團(tuán)隊(duì)才是真正的嫡系部隊(duì)，為自己保駕護(hù)航。

１７９正確的決策是診治企業(yè)病的良醫(yī)

決策是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵步驟，也是一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人成功的關(guān)鍵因素。正確的決策，可以使一個(gè)企業(yè)走向成功，錯(cuò)誤的決策可以使一個(gè)企業(yè)走向失敗。所以說(shuō)，企業(yè)當(dāng)中不怕遇到問(wèn)題，就怕作出錯(cuò)的決策。決策是最好的醫(yī)生，可以迅速地治療企業(yè)的病癥。

美國(guó)克萊斯勒汽車公司總裁李·艾柯卡說(shuō)過(guò)：如果我必須以一個(gè)字眼來(lái)形容一個(gè)成功的企業(yè)家，那就是決策果斷。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，遇到困難是在所難免的，但是，作出正確的決策才是化險(xiǎn)為夷的關(guān)鍵。

瑞士雀巢公司是瑞士建廠最悠久的企業(yè)之一，現(xiàn)今它是世界上最大的食品加工廠。但就是如此大的企業(yè)，曾經(jīng)也瀕臨破產(chǎn)邊緣。

２０世紀(jì)末，由于新食品公司不斷出現(xiàn)，食品行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。但是，雀巢公司卻沒(méi)有對(duì)這種狀況作出適當(dāng)反應(yīng)，以至于雀巢公司的領(lǐng)軍產(chǎn)品——速溶咖啡的銷量降低了３％。當(dāng)該公司意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性而采取行動(dòng)的時(shí)候，良機(jī)已經(jīng)錯(cuò)失了，原來(lái)的市場(chǎng)份額已無(wú)法奪回。

雀巢公司之所以失利，就因?yàn)闆](méi)能及時(shí)針對(duì)問(wèn)題作出決策，不能迅速適應(yīng)變化了的市場(chǎng)。新的領(lǐng)導(dǎo)人馬歇爾上任后，立刻針對(duì)問(wèn)題作出一系列措施，如大幅度削減堆積如山的書(shū)面報(bào)告，裁減冗員，控制產(chǎn)品成本，提高舊產(chǎn)品質(zhì)量，研發(fā)新產(chǎn)品等等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整頓，雀巢公司終于開(kāi)始復(fù)蘇，恢復(fù)生機(jī)，提高了銷量。馬歇爾作出的決策，是針對(duì)企業(yè)病癥的關(guān)鍵良藥，因此，上佳的決策力才是治愈企業(yè)的良醫(yī)。

一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，要想針對(duì)問(wèn)題適時(shí)作出決策，首先就得要掌握大量的信息。掌握信息才能夠分析市場(chǎng)，作出正確的判斷，及時(shí)決策，不影響決策機(jī)遇。

其次，切忌決策環(huán)節(jié)過(guò)多。如果決策環(huán)節(jié)過(guò)多，從一個(gè)決策的作出到執(zhí)行的步驟就會(huì)耗費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，這樣，市場(chǎng)很可能已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)就這樣被延誤了。

如果一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人優(yōu)柔寡斷，猶豫不決，辦事瞻前顧后，那么很容易錯(cuò)過(guò)解決問(wèn)題的最佳時(shí)間，會(huì)讓本來(lái)可以解決的問(wèn)題惡化，變得無(wú)藥可救。

因此，一個(gè)企業(yè)當(dāng)中，決策都是非常重要的，它是一個(gè)企業(yè)起死回生的重要一步。只有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出決策，才會(huì)帶領(lǐng)企業(yè)走出困境，走向新的輝煌。

１８０在創(chuàng)新中生存ｏｒ在保守中死去

廣州立白集團(tuán)總裁陳凱旋說(shuō)過(guò)：民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，靠的是創(chuàng)業(yè)者的勇氣，打出一片天地后就會(huì)猛然發(fā)現(xiàn)，原有的行之有效的東西已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)了，企業(yè)要想生存下來(lái)，就要不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新就是硬道理。

創(chuàng)新能力，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和永葆生機(jī)的基石。企業(yè)能否成功，關(guān)鍵在于是否具有創(chuàng)新能力。英國(guó)勞斯萊斯汽車曾是汽車皇族，但是在后來(lái)的發(fā)展中不注重在核心技術(shù)方面創(chuàng)新，落后于時(shí)代，后來(lái)被大眾公司收購(gòu)。因此，一個(gè)企業(yè)如果不注重創(chuàng)新，那么它肯定會(huì)在保守中死去。

華人首富李嘉誠(chéng)，經(jīng)過(guò)十幾年的打拼，成績(jī)卻不如比爾·蓋茨，他自己也曾經(jīng)當(dāng)眾表態(tài)，與比爾·蓋茨相比，他缺乏的就是創(chuàng)新精神。所以，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本，它會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的利潤(rùn)。

王榮記果子廠在香港食品界占有重要地位。從１９０１年建廠以來(lái)，經(jīng)過(guò)一百多年的發(fā)展仍經(jīng)久不衰，一方面是因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一直以來(lái)的頑強(qiáng)拼搏，另一方面是因?yàn)樗麄円恢北泻脱匾u著家族的創(chuàng)新精神。

王榮記食品的創(chuàng)新精神，可以在產(chǎn)品的種類上體現(xiàn)出來(lái)。公司產(chǎn)品由原來(lái)單一的水果發(fā)展到現(xiàn)代的花生、醬料、茶類、什錦。有些材料，同行業(yè)內(nèi)的其他人都覺(jué)得不可能做出來(lái)，但王榮記公司卻生產(chǎn)出來(lái)了，而且還做得非常好。

在制作工藝上，該公司保留了傳統(tǒng)的方法，但是，他們?cè)趥鹘y(tǒng)的基礎(chǔ)上加入一些流行元素，力求綠色健康，營(yíng)養(yǎng)美味。正是因?yàn)橥鯓s記在制作工藝上的孜孜追求，才有了如今的高銷量。而且，他們的創(chuàng)新之路還一直繼續(xù)著。

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的最強(qiáng)大的動(dòng)力，是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的源泉，是企業(yè)保持活力的血液，也是企業(yè)應(yīng)對(duì)外部危機(jī)的必要能力。如果一個(gè)企業(yè)因循守舊、墨守成規(guī)，那么它只能默默地消失在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中。

要想保持企業(yè)的創(chuàng)新力，首先，整個(gè)企業(yè)都要提高學(xué)識(shí)。才學(xué)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，沒(méi)有知識(shí)作為基礎(chǔ)，就不會(huì)產(chǎn)生真正有價(jià)值的創(chuàng)新力。其次，要善于總結(jié)失敗的經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)得好，失敗是成功之母，總結(jié)失敗經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)別人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這樣經(jīng)過(guò)改正和提高之后，才會(huì)找出真正的創(chuàng)新方法。再次，要善于借鑒。借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)、方法和思路，再結(jié)合自身情況，想出真正適合本企業(yè)的創(chuàng)新之法?？傊?，企業(yè)只有擁有創(chuàng)新的精神，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

１８１一個(gè)人把自己看得太高，就會(huì)被別人看低

長(zhǎng)期處在較高的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)生出一種“唯我獨(dú)尊”的心態(tài)。孟子說(shuō)：“大人者，不失其赤子之心者也?！币馑际钦嬲拇笕宋飶膩?lái)都不會(huì)丟掉內(nèi)心那種積極正面的力量，“赤子之心”代表了如孩子一般的純潔、善良。一個(gè)人如果覺(jué)得自己已經(jīng)天下無(wú)敵，那么等待他的一定是各種挫折與不快。正所謂飛得越高，摔得越慘。人把自己擺得太高，反倒會(huì)失去別人的尊重。

美國(guó)斯坦福大學(xué)學(xué)者柯林斯在研究了很多著名企業(yè)領(lǐng)袖后發(fā)現(xiàn)：領(lǐng)導(dǎo)人并不是人們所想象的那樣熱情洋溢、狂熱十足，相反，他們中的很多人都是沉默而謹(jǐn)慎的?！八麄?cè)扃?，而非?bào)時(shí)，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人魅力，專注組織永續(xù)。”

臺(tái)灣積體電路制造股份有限公司的張忠謀，就是一個(gè)很好的例子。他語(yǔ)言平實(shí)，個(gè)性拘謹(jǐn)，不會(huì)稱兄道弟，也不會(huì)大力鼓舞。他只是默默地?cái)M訂策略、建構(gòu)制度、讓組織更強(qiáng)大。

他一生很少休假，更別提旅行，整個(gè)生命都奉獻(xiàn)在工作上。當(dāng)公司中層領(lǐng)導(dǎo)帶著家人享受生活時(shí)，陪伴他的卻是古典音樂(lè)和滿室書(shū)籍。他不會(huì)演講，不會(huì)出書(shū)，更不會(huì)去剪彩。他知道他的價(jià)值來(lái)自他的業(yè)績(jī)，而不是他的知名度。

每個(gè)人都有自己的圈子，在自己的圈子中憑借能力和才華贏得一定的尊重，體會(huì)“眾人捧星月，我自獨(dú)領(lǐng)風(fēng)”的感覺(jué)。但是當(dāng)你走出自己的圈子后，很多自我感覺(jué)良好的東西，別人未必會(huì)認(rèn)可。

每個(gè)人都是特殊的個(gè)體，都希望得到別人的認(rèn)可和尊重。如果在任何情況下我們都能“輕視”自己，時(shí)刻提醒自己的平凡，平等地對(duì)待每一個(gè)人，表現(xiàn)得謙謙君子，禮賢下士，也就自然能夠得到他人的尊重。

在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工，把自己當(dāng)作寶石，就會(huì)擔(dān)心別人把自己埋沒(méi)；把自己當(dāng)作大樹(shù)，就會(huì)擔(dān)心自己被砍伐；把自己當(dāng)作月亮，就會(huì)擔(dān)心自己被烏云遮住。有了種種憂慮，就不能正常地工作和生活。過(guò)分看重自己，只會(huì)讓自己迷失方向，然后從高處跌落。只有養(yǎng)成謙虛謹(jǐn)慎的品格，以低調(diào)的言行為人處事，才能贏得大家的尊重。

１８２玩弄手腕者，終究會(huì)失信于人

生活中總是不缺“聰明人”：他們好耍小聰明，喜歡從自己的心計(jì)中得利。其實(shí)玩弄手腕者最終大多失信于人。這樣的人也許可以一時(shí)欺騙蒙哄某些年幼無(wú)經(jīng)驗(yàn)者，可以得利于一時(shí)，賺到一筆，撈到一把?？墒堑诙位虻谌?，一旦被識(shí)破，別人就不會(huì)再相信他了。

玩弄手腕其實(shí)就是用他人對(duì)自己的信任來(lái)獲取利益，是一種極其卑微的行為。但在企業(yè)中，總有一些員工始終不滿于自己的所得，他們渴望被重視，又不知如何采用直接的方法去得到重視，于是只好采用不適當(dāng)?shù)?、甚至欺騙的行為去滿足這一需求。他們用迷惑、哄騙的方法獲得關(guān)注和存在感，或者以在同事間挑起事端為快，以此作為報(bào)復(fù)或反抗的表現(xiàn)。不管他們以什么方式展開(kāi)這些行為，最終都會(huì)使企業(yè)的其他員工感到厭煩。

潘麗是辦公室組長(zhǎng)，屬于“惹不起”的人物，倒不是她有多厲害或權(quán)力有多大，而是她長(zhǎng)了一張會(huì)搬弄是非的嘴。誰(shuí)要是惹她不高興，她就去領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)三道四。大家都很煩她，她卻覺(jué)得自己地位很高，誰(shuí)也不敢招惹她。對(duì)待同事，她也是經(jīng)常呼來(lái)喝去，一會(huì)讓這個(gè)幫她處理文件，一會(huì)讓那個(gè)幫她送個(gè)快遞。她還總跟人換班，說(shuō)之后會(huì)替別人頂班，但是過(guò)后，再也不見(jiàn)她提起換班的事。大家知道她是個(gè)什么樣的人，也就不去計(jì)較。

一次她又中途脫崗，恰巧趕上領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查，她的缺崗讓領(lǐng)導(dǎo)很不滿意。她事后趕緊向領(lǐng)導(dǎo)解釋是自己孩子生病了，急著去醫(yī)院沒(méi)來(lái)得及請(qǐng)假。領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)沒(méi)說(shuō)什么，只是后來(lái)人事變動(dòng)的時(shí)候，潘麗莫名其妙地被調(diào)到了倉(cāng)庫(kù)，辦公室從此便沒(méi)有她的位置了。

其實(shí)同事之間存在競(jìng)爭(zhēng)是好事，但是這種競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)當(dāng)建立在追求工作成績(jī)、協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系上，而不是鉤心斗角。事實(shí)上，當(dāng)你試圖去摸清別人底細(xì)的時(shí)候，你也在暴露自己的底細(xì)和意圖，這是一種扭曲的競(jìng)爭(zhēng)。沒(méi)有人愿意被刺探、被揣摩，這是人之天性。耍弄手腕的人，往往不會(huì)注意自己為人處世的方式和分寸，面對(duì)糾紛的時(shí)候，往往不想著如何化解糾紛，而只知道如何利用糾紛為自己牟利。這些做法無(wú)疑會(huì)讓人心生厭惡。

每一個(gè)高層都是從下面上來(lái)的，耍所謂的小伎倆，是瞞不過(guò)別人的。當(dāng)一個(gè)謊言被說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，就需要更多的謊言去圓。但是真相就是真相，紙永遠(yuǎn)包不住火。

１８３把好考評(píng)這道關(guān)，手下才能不鬧翻

１９６５年，美國(guó)心理學(xué)家約翰·斯塔希·亞當(dāng)斯提出了公平理論。該理論是闡明人的動(dòng)機(jī)和知覺(jué)關(guān)系的一種激勵(lì)理論，側(cè)重于研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對(duì)職工生產(chǎn)積極性的影響。亞當(dāng)斯認(rèn)為員工的激勵(lì)程度來(lái)源于對(duì)自己和參照對(duì)象的報(bào)酬和投入的比例的主觀比較感覺(jué)。說(shuō)到底就是一種公平的感受，一種對(duì)自己工作的認(rèn)可。

處理好考評(píng)，才能讓下屬心悅誠(chéng)服，甘心接受自己的所得。如果考評(píng)本身有失偏頗，必定會(huì)引起不滿。每個(gè)人都期望自己的付出得到合適的收獲，不僅僅是物質(zhì)的，更需要精神層面的。這方面把關(guān)不嚴(yán)，很容易激起下屬不滿。

侯主任最近因?yàn)楣镜娜耸掳才藕茴^疼。公司要求員工晉級(jí)需要進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，其中一項(xiàng)是業(yè)務(wù)知識(shí)水平測(cè)試。測(cè)試的目的是全面考量員工對(duì)公司的認(rèn)知、理解等價(jià)值認(rèn)同。但是，這次考核沒(méi)有取得令人滿意的效果，反而引發(fā)了大家的不滿。

原來(lái)，測(cè)試的內(nèi)容沒(méi)有針對(duì)性，太過(guò)空泛，大家認(rèn)為無(wú)助于提升工作業(yè)績(jī)。比如，業(yè)務(wù)員覺(jué)得自己每天在外奔波，如果要求對(duì)公司內(nèi)部制度了如指掌，簡(jiǎn)直是一種苛求；前臺(tái)覺(jué)得自己沒(méi)必要了解公司財(cái)務(wù)制度，認(rèn)為那是一種精力浪費(fèi)?？傊?，各個(gè)部門(mén)的人都認(rèn)為考核內(nèi)容華而不實(shí)、假大空，這讓眾人怨聲載道，工作熱情明顯下降。

領(lǐng)導(dǎo)人須知，考核是一項(xiàng)嚴(yán)肅的事情，必須有助于提升組織的效率，并且能夠改進(jìn)員工的工作。如果考評(píng)走過(guò)場(chǎng)，甚至引發(fā)員工質(zhì)疑，那就是領(lǐng)導(dǎo)工作的失敗了。對(duì)各種考評(píng)心中有數(shù)，手中有招，不妨參照下面幾條建議。

（１）客觀原則績(jī)效評(píng)估應(yīng)盡可能科學(xué)地進(jìn)行評(píng)價(jià)，使之具有可靠性、客觀性、公平性?？荚u(píng)應(yīng)根據(jù)明確的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，盡量減少主觀性和感情色彩。

（２）評(píng)估方法必須要可行，這意味著評(píng)估使用的方法要為人們所接受并能較長(zhǎng)期使用。頻繁更換方法會(huì)讓下屬有厭煩感，從而不重視考評(píng)，自然也就不重視結(jié)果。

（３）評(píng)估要經(jīng)?；?、制度化。一件事情只有制度化才能使人明白它的重要性。

（４）反饋原則?？荚u(píng)結(jié)果一定要反饋給被考評(píng)者本人。因?yàn)槊總€(gè)員工都非常在意自己的行為在別人眼中是否得體。應(yīng)該讓被考評(píng)者保持消息暢通，否則會(huì)讓其有被冷落感。

考評(píng)的意義在于給下屬一個(gè)合理的解釋，讓他們能夠接受自己得到的獎(jiǎng)懲。

每個(gè)人心里都有一桿秤，雖不至于做到精確到一分一毫，但是大方向總不會(huì)錯(cuò)。誰(shuí)能干，誰(shuí)偷懶，誰(shuí)有業(yè)績(jī)，誰(shuí)有錯(cuò)誤大家心里都一清二楚。不要因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，打翻了這桿秤。要知道，人心一旦散掉，再聚起來(lái)就難了。

１８４細(xì)節(jié)決定成敗，１％的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致１００％的錯(cuò)誤

萬(wàn)科公司有一句名言：“我們１％的失誤，對(duì)于客戶而言，就是１００％的損失。”這個(gè)理念被廣泛認(rèn)同，并在業(yè)內(nèi)廣為流傳。每個(gè)工作都是由無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)組成，一個(gè)細(xì)節(jié)的缺失，就意味著客戶體驗(yàn)的缺失，久而久之必定會(huì)吃虧。

柳傳志不止一次強(qiáng)調(diào)過(guò)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是１００分就是０分，沒(méi)有第三種選擇。農(nóng)業(yè)部和交通部向聯(lián)想訂購(gòu)了５００臺(tái)個(gè)人電腦，約定６個(gè)月后交貨，并且要求機(jī)器與漢卡捆綁，那么插槽就必不可少。最初為了按時(shí)交貨，聯(lián)想聯(lián)系了一家香港的貿(mào)易公司購(gòu)買，但是到貨之后一檢查，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)插槽被鋸短了，完全不符合質(zhì)量要求。眼看６個(gè)月之內(nèi)就要交貨，聯(lián)想只好用這一批次品加工，并按期把５００臺(tái)機(jī)器交到了用戶手中。隨后，聯(lián)想以最快的速度購(gòu)置一批合格的短插槽，并把它捆綁到５００臺(tái)機(jī)器里面去，然后把合格的機(jī)器一臺(tái)一臺(tái)地送到客戶那兒，把原來(lái)的次品給換回來(lái)。

正因?yàn)榱鴤髦居羞@樣的情結(jié)，才成就了聯(lián)想今天的輝煌。杰克·韋爾奇說(shuō)：“質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證。”聯(lián)想的成功，就在于他們理念上不斷創(chuàng)新，但對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不懈追求卻始終不變。

職場(chǎng)上，很多人都在強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的重要性，但真正能做到的人少之又少。人們總是說(shuō)，成大事者不拘小節(jié)，但每一件大事都是由一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)組成。萬(wàn)噸巨輪朝著目標(biāo)航行，哪怕只偏離一點(diǎn)點(diǎn)，最終也會(huì)偏離航向。一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國(guó)德州的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。

一個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，可以導(dǎo)致整個(gè)報(bào)告成為一堆廢紙；一個(gè)誤用的錯(cuò)誤，可以使幾個(gè)通宵的心血白費(fèi)；一個(gè)丟棄的煙頭，很可能導(dǎo)致半生的努力付諸東流。僅僅依靠花架子，永遠(yuǎn)不能獲得長(zhǎng)久的成功，只有從一點(diǎn)一滴做起才能讓自己立于不敗之地。

１８５說(shuō)到做到，絕對(duì)不能開(kāi)空頭支票

說(shuō)到做到是一種決斷，一種人格魅力的體現(xiàn)。人無(wú)信不立，語(yǔ)言上的巨人，行動(dòng)上的矮子招來(lái)的只能是譏笑。一味地言而無(wú)信，只能被人當(dāng)作小丑看待。史記中說(shuō)道：“得黃金百，不如得季布一諾?！闭f(shuō)的就是誠(chéng)信的無(wú)價(jià)。

當(dāng)貝索斯在董事會(huì)宣布亞馬遜決定大幅削減商品價(jià)格，并對(duì)訂購(gòu)金額超過(guò)２５美元的訂單實(shí)行免郵費(fèi)的政策后，所有人都覺(jué)得這是一個(gè)瘋狂的決定。

企業(yè)只有言出必行，才會(huì)有勇夫敢于站出來(lái)。長(zhǎng)期失信的結(jié)果，就是即使許下了重賞，人們也只認(rèn)為是井中月水中花，不會(huì)當(dāng)真。這就意味著公司將為此支付巨大的開(kāi)支，當(dāng)這個(gè)政策實(shí)行的時(shí)候，所有人都認(rèn)為這只是亞馬遜公司的一個(gè)噱頭，大家一直在等待這場(chǎng)鬧劇的結(jié)束。

但是貝索斯接下來(lái)的行為更讓人目瞪口呆，他宣布亞馬遜將會(huì)繼續(xù)在郵費(fèi)上進(jìn)行優(yōu)惠。業(yè)內(nèi)人士和消費(fèi)者都覺(jué)得這是不可能的。貝索斯很快又推出了“亞馬遜免郵費(fèi)”計(jì)劃：為顧客提供全年７美元無(wú)限次次日送達(dá)的配送服務(wù)。無(wú)論說(shuō)這是宣傳策略也好，一時(shí)之計(jì)也好，亞馬遜確實(shí)把更多的錢留在了顧客的口袋里。貝索斯沒(méi)有食言，即便這意味著巨額的花費(fèi)。

日本管理學(xué)家秋尾森田說(shuō)過(guò)：“不守信用的人如同酩酊大醉的酒鬼，滿嘴都是胡言亂語(yǔ)。這樣的人最后只能引來(lái)懷疑和嘲笑。即使他清醒過(guò)來(lái)，也不會(huì)有太大的改變?！笔聦?shí)也證明了貝索斯的決定是正確的。亞馬遜已發(fā)展近２０個(gè)年頭，數(shù)以億計(jì)的忠心顧客被他招至麾下。密歇根大學(xué)在２００７年年底對(duì)數(shù)百家美國(guó)企業(yè)所做的顧客滿意度調(diào)査中，亞馬遜高居榜首。

說(shuō)到做到，體現(xiàn)的是誠(chéng)信和信譽(yù)。有了這一點(diǎn)，個(gè)人才能在社會(huì)上立足，領(lǐng)導(dǎo)者才能在團(tuán)隊(duì)中建立威信。論語(yǔ)提出了“言而無(wú)信，不知其可也”的觀點(diǎn)，意思是一個(gè)人如果不遵守自己的諾言，違背了契約，就不能贏得大家的認(rèn)可，最后連立身之地都沒(méi)有了。因此，領(lǐng)導(dǎo)人不能輕易許諾，一旦說(shuō)了就要確保去實(shí)現(xiàn)。否則，你必將失信于人，最后喪失領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

我們經(jīng)常碰到這種情況：領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)加完班有獎(jiǎng)勵(lì)，但是沒(méi)有；主管說(shuō)完成這個(gè)大單就會(huì)有旅游，但是沒(méi)有；上司說(shuō)會(huì)升職加薪，但是沒(méi)有。對(duì)此，一般員工往往無(wú)可奈何，敢怒不敢言。這樣做長(zhǎng)期的后果就是，沒(méi)有人再有動(dòng)力繼續(xù)為公司服務(wù)。

這種松散的制度，往往會(huì)讓我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦凶鞒龊芏喑兄Z，由于是口頭的，所以即使違背也無(wú)法追責(zé)。這最終導(dǎo)致的是個(gè)人或企業(yè)公信力的缺失。

１８６培養(yǎng)下屬服從命令的習(xí)慣

很多時(shí)候，我們都會(huì)聽(tīng)到諸如“隊(duì)伍不好帶了”之類的抱怨。這種情況的原因有兩點(diǎn)，首先是現(xiàn)在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)員工的自主性，這在一定程度上和過(guò)去發(fā)布命令、執(zhí)行命令的模式是有沖突的。

更重要的是，現(xiàn)在的從業(yè)者多為８０、９０后。他們有自己的想法，有創(chuàng)造力，但是由于家長(zhǎng)的長(zhǎng)期溺愛(ài)，使得他們以自我為中心、缺乏責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，缺乏自覺(jué)學(xué)習(xí)能力和自控能力。因此，單純依靠傳統(tǒng)的管理模式和方法，在面對(duì)具有新特點(diǎn)的員工群體上很難起到好效果。面對(duì)這種變化，企業(yè)管理者必須調(diào)整思路去適應(yīng)環(huán)境，而不是僅僅要求環(huán)境來(lái)適應(yīng)自己。

玫琳凱化妝品公司創(chuàng)始人瑪麗·凱·阿什曾經(jīng)指出，從遵守公司制度開(kāi)始，養(yǎng)成守時(shí)、準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣，不找任何理由推脫，對(duì)工作充滿激情，服從第一是我們對(duì)員工的要求。

我們注意到她用的是“養(yǎng)成”而不是“擁有”，這是因?yàn)槊鎸?duì)現(xiàn)在的大形勢(shì)，我們不能一味墨守成規(guī)，而要用新的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目的。

我們現(xiàn)在經(jīng)常聽(tīng)到“準(zhǔn)軍事化管理”這個(gè)名詞，這是指在日常管理中，有機(jī)地引用軍事管理所特有的管理制度和嚴(yán)厲的考核手段，來(lái)使員工養(yǎng)成軍人一般的嚴(yán)明紀(jì)律性，使企業(yè)管理達(dá)到高度一致，提高工作效率，取得最佳的工作效果。

而準(zhǔn)軍亊化管理對(duì)于加強(qiáng)員工健康心理、健全人格，增強(qiáng)身體素質(zhì)，提升思想道德和業(yè)務(wù)水平等方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

此外，我們還需要立體化的手段來(lái)培養(yǎng)下屬服從命令的習(xí)慣。以下是幾點(diǎn)建議：

（１）培養(yǎng)個(gè)人魅力。魅力來(lái)自于超出旁人的力量或品質(zhì)，也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威產(chǎn)生于個(gè)人的特殊魅力和超凡品質(zhì)。人們對(duì)魅力型權(quán)威的服從，常常表現(xiàn)出信徒式的服從。并不是說(shuō)需要下屬崇拜上級(jí)，但是適度的個(gè)人魅力有助于命令的下達(dá)。

（２）用建議代替命令。人們都喜歡柔而不喜歡剛，喜歡和善而不喜歡嚴(yán)厲。所以在下達(dá)命令的時(shí)候不妨采取迂回的方式。比如說(shuō)將“把報(bào)告的圖例改大”換成“我覺(jué)得報(bào)告里的圖例大一些會(huì)更有利于觀看”，用一種溫和但不容否定的語(yǔ)氣，往往能讓人更好地接受。

（３）不要讓命令打折扣。不要礙于面子或者出于照顧下屬的心態(tài)來(lái)讓自己的命令打折扣。任務(wù)需要在五天完成就不能放寬到七天，這是一項(xiàng)原則。

（４）說(shuō)服下屬執(zhí)行命令。人難免有畏難情緒，這時(shí)候需要的不是強(qiáng)迫，而是引導(dǎo)，講清楚工作的重要性和任務(wù)的不可拒絕性，雙管齊下才能有好效果。

企業(yè)的執(zhí)行力，歸根到底是人的工作，而人的工作又是最難做的工作，需要更長(zhǎng)的時(shí)間和更久的過(guò)程。所以，與其要求下屬有與生俱來(lái)的服從，不如去培養(yǎng)他們服從命令的習(xí)慣。運(yùn)用培養(yǎng)而不是強(qiáng)制，對(duì)企業(yè)和員工來(lái)說(shuō)才是一種雙贏。

１８７失敗不是腦子發(fā)熱，就是腦子遇冷

馬云說(shuō)過(guò)這樣一句話：互聯(lián)網(wǎng)上失敗一定是自己造成的，要不就是腦子發(fā)熱，要不就是腦子不熱，太冷了。這句話，初看起來(lái)是矛盾的，仔細(xì)一想，卻又充滿了辯證法的智慧。一個(gè)企業(yè)如果只憑借第一感覺(jué)辦事，腦子容易發(fā)熱，那么必定會(huì)有欠缺的地方，失敗也在所難免。

一個(gè)企業(yè)如果太過(guò)冷靜，腦子異常冷靜，那么，任何事都會(huì)唯唯諾諾，錯(cuò)失良機(jī)。腦子愛(ài)發(fā)熱的領(lǐng)導(dǎo)者，辦事之前不進(jìn)行科學(xué)的考察，憑借自己的直覺(jué)作出決定、判斷，因而經(jīng)常在事情無(wú)法挽救的時(shí)候才意識(shí)到自己的錯(cuò)誤。而那些腦子太冷的領(lǐng)導(dǎo)，往往會(huì)在機(jī)遇來(lái)臨的時(shí)候猶豫不決，把握不住好機(jī)會(huì)，最終因錯(cuò)失機(jī)會(huì)而懊惱不已。

一家皮具生產(chǎn)廠家，因?yàn)檫t遲沒(méi)有把自己新研制的高級(jí)皮革制品投入市場(chǎng)，結(jié)果被對(duì)手搶先一步，占領(lǐng)市場(chǎng)，自己只好與巨額利潤(rùn)無(wú)緣。為了進(jìn)一步發(fā)展，這家皮具公司領(lǐng)導(dǎo)者決定投入大量資金進(jìn)行再一次新產(chǎn)品的研發(fā)，爭(zhēng)取奪回利潤(rùn)。

功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)幾年的研究，終于發(fā)明出一種既耐用又漂亮的皮革制品，但是，由于之前公司效益不景氣，產(chǎn)品積壓嚴(yán)重，只好推遲上市的時(shí)間，就在這時(shí)候，另外一家外國(guó)公司瞄準(zhǔn)商機(jī)，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，銷量一片大好。該公司又一次錯(cuò)失了良機(jī)。

后來(lái)，有一家美國(guó)公司找到這家公司，希望與之合作，共同開(kāi)發(fā)更有市場(chǎng)的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)這家公司正在處于事業(yè)的低潮期，覺(jué)得這是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)，沒(méi)多考慮就同意和這家美國(guó)的公司合作。但是，后來(lái)的事實(shí)證明，這一切都是錯(cuò)的，那家美國(guó)公司根本沒(méi)有實(shí)力，也不可能共同研制出新產(chǎn)品來(lái)。最后，該皮具廠虧損嚴(yán)重，被迫倒閉。

上面事例中的企業(yè)老板，一開(kāi)始的時(shí)候就是因?yàn)檫^(guò)于慎重、腦子太冷，錯(cuò)過(guò)反敗為勝的機(jī)會(huì)。而后來(lái)，卻又因?yàn)槟X子發(fā)熱、不夠慎重吃了大虧，走向破產(chǎn)。由此可見(jiàn)，腦子發(fā)熱和腦子遇冷都是企業(yè)的禁忌。

要防止犯這兩種錯(cuò)誤，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可以從以下幾方面來(lái)培養(yǎng)：一是保持與時(shí)俱進(jìn)的思想意識(shí)，堅(jiān)持每天看新聞，不要與社會(huì)脫節(jié)；二是培養(yǎng)一流的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)的時(shí)候，他們能夠幫你調(diào)查機(jī)會(huì)是否值得去抓住；三是提高執(zhí)行力，一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，就要立刻執(zhí)行，機(jī)遇是稍縱即逝的；四是提升自己的素質(zhì)，這樣才會(huì)在機(jī)遇出現(xiàn)的時(shí)候，敏銳地通觀全局，增強(qiáng)自己的判斷力。

只有這樣，才會(huì)避免腦子發(fā)熱和腦子遇冷，才會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇，力挽狂瀾，成就一番事業(yè)。